王玉芳

摘要：在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下，人民生活水平有了相應(yīng)的提高。出國(guó)旅游已成為重要的娛樂(lè)休閑形式之一。受旅游消費(fèi)觀念的影響，度假旅游逐漸多樣化、綜合化。其中，酒店是旅游業(yè)的基本載體，尤其是度假酒店面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何做好酒店?duì)I銷已成為提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。本文從我國(guó)旅游度假酒店的發(fā)展現(xiàn)狀入手。營(yíng)銷方法旨在為酒店業(yè)和旅游業(yè)提供更多的支持。

關(guān)鍵詞：旅游 酒店 營(yíng)銷方法

引言

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著巨大的推動(dòng)作用。目前，越來(lái)越多的人把旅游作為主要的休閑方式。但度假酒店的營(yíng)銷仍存在許多問(wèn)題，如市場(chǎng)營(yíng)銷、觀念、模式建設(shè)不合理，加之缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此，加強(qiáng)度假酒店?duì)I銷方法的研究對(duì)中國(guó)的旅游市場(chǎng)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，可以為今后酒店的發(fā)展指明方向。

一、旅游度假酒店的發(fā)展

一個(gè)國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展代表著人們精神文化的快速發(fā)展。如今，旅游度假的人數(shù)總量日益增多，旅游出行的方式也越來(lái)越多元化，特別是在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，旅游業(yè)高速發(fā)展，旅游產(chǎn)品層出不窮。酒店業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，中國(guó)的旅游度假酒店已經(jīng)成為了高收入階層的旅游消費(fèi)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。總之，度假酒店正處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，所以，良好的酒店管理和酒店市場(chǎng)營(yíng)銷是必不可少的。

二、旅游度假區(qū)和度假酒店的營(yíng)銷方法

（一）綠色營(yíng)銷方法

綠色營(yíng)銷以綠色文化為基本價(jià)值，以綠色環(huán)保為經(jīng)營(yíng)理念。一般來(lái)說(shuō)，度假旅館都有特殊的地理位置，特別是周邊的環(huán)境會(huì)很好，所以酒店在規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該盡量減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞。在酒店的建設(shè)方面選擇綠色材料，在酒店創(chuàng)造綠色文化氛圍以此作為關(guān)鍵的營(yíng)銷點(diǎn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立綠色環(huán)保理念，在綠色中享受生活。除此之外還應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，如在旅館或公共場(chǎng)所提供吸煙室或使用吸煙的電子設(shè)備，讓參觀者感受到酒店的清新與自然。最后增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，逐步樹(shù)立良好的酒店形象，實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷目標(biāo)。

（二）品牌營(yíng)銷方法

在新形勢(shì)下，品牌已成為酒店無(wú)形資產(chǎn)的一部分，利用品牌營(yíng)銷突出酒店主題。度假酒店?duì)I銷，可根據(jù)消除收費(fèi)、資源、景點(diǎn)等因素，選擇特定的話題吸引消費(fèi)者，是提高銷售業(yè)績(jī)的重要手段。同時(shí)，酒店還將能夠?qū)ⅹ?dú)特的景觀形象融入酒店內(nèi)部，如酒店的建筑和環(huán)境，讓游客感受到酒店的品牌概念，增強(qiáng)旅游者的印象，實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷的倍增效應(yīng)。比如旅館選擇將當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品文化和酒店一體化，酒店員工穿著特色服裝使游客領(lǐng)略當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

（三）渠道營(yíng)銷方法

針對(duì)旅游度假酒店，我們可以積極開(kāi)發(fā)直銷渠道，構(gòu)建高效的電子商務(wù)平臺(tái)。旅館可以利用因特網(wǎng)建立旅館詳細(xì)介紹旅館環(huán)境，使消費(fèi)者更清楚地了解酒店的內(nèi)部條件。不僅如此，消費(fèi)者還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接互動(dòng)，既能改善酒店的服務(wù)，又能增強(qiáng)游客體驗(yàn)，還能使客人印象深刻，形成良好的口碑效應(yīng)，一舉兩得。而旅行主要是將酒店服務(wù)拓展到全球，建立立體化的營(yíng)銷渠道，在這個(gè)過(guò)程中，酒店也應(yīng)及時(shí)接受酒店消費(fèi)者的意見(jiàn)，以樹(shù)立良好的酒店形象。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

現(xiàn)階段，許多度假酒店的營(yíng)銷方法相對(duì)落后，無(wú)法滿足游客的需求。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有信息性、國(guó)際化等特點(diǎn)，營(yíng)銷效果相對(duì)較好。攜程、藝龍等手機(jī)平臺(tái)的發(fā)展很快，取得了良好的成績(jī)。Tourism hotel也積極參與這一過(guò)程中宣傳和推廣自己。此外，微信的知名度越來(lái)越高，如果酒店使用微信收集信息和公眾號(hào)更新酒店?duì)I業(yè)內(nèi)容的營(yíng)銷方法，就能夠及時(shí)向游客提供相關(guān)服務(wù)。酒店可以用這種形式推銷自己的產(chǎn)品，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。如酒店通過(guò)漂流瓶和其他活動(dòng)，以促進(jìn)酒店品牌等。這種營(yíng)銷方法不僅方便，而且還包括范圍廣，見(jiàn)效快等優(yōu)點(diǎn)，更能達(dá)到酒店預(yù)期的營(yíng)銷效果。

（五）服務(wù)營(yíng)銷方法

人們?cè)谛蓍e的時(shí)候，除了考慮酒店的硬件設(shè)施外，還會(huì)考慮酒店的服務(wù)。所以現(xiàn)在的社會(huì)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。因此，酒店可以采用全方位的服務(wù)營(yíng)銷方式，了解消費(fèi)者需求并進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。如日本湯田中溫泉賓館等，專注于為游客提供細(xì)致入微的服務(wù)，注重旅游需求，最終受益。從旅游需求的角度出發(fā)，對(duì)我國(guó)的度假旅游飯店進(jìn)行積極的研究和借鑒。例如，為一對(duì)夫婦提供情侶套房，創(chuàng)造私人空間，使旅行變得更浪漫，從而提升游客情感體驗(yàn)；為孩子提供嬰兒床，嬰兒座椅等，方便大人照顧嬰兒；為商務(wù)人士，應(yīng)提供便利高效的交通、通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，以度假為主的飯店間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才可以創(chuàng)造良好的旅游聲譽(yù)。大酒店只有在服務(wù)行業(yè)的影響力程度上占優(yōu)勢(shì)，才能有好的營(yíng)銷效果。

（六）制定合理的價(jià)格體系

根據(jù)各類房型可以有門市房?jī)r(jià)、vip價(jià)、網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)、公司合作價(jià)和旅行社團(tuán)價(jià)等等，價(jià)格可以根據(jù)旅行的淡、平、旺季來(lái)制定，還可以根據(jù)產(chǎn)品的特色和一些其他資源，制定特定的細(xì)分市場(chǎng)的和價(jià)。制定價(jià)格時(shí)，還應(yīng)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，通過(guò)價(jià)格的增減調(diào)整來(lái)配合各個(gè)不同類型游客房間數(shù)量的增減，從而創(chuàng)造更多的客房營(yíng)業(yè)收入。

三、結(jié)束語(yǔ)

如上所述，度假酒店是旅游景區(qū)的基本載體和營(yíng)銷主體。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和旅游業(yè)，增加顧客需求，加強(qiáng)酒店?duì)I銷是非常重要的。在營(yíng)銷過(guò)程中，根據(jù)自身特點(diǎn)，合理選擇營(yíng)銷方式，如服務(wù)營(yíng)銷方式等。地方旅館需要對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；或利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷效果。endprint