何聰

（攀枝花第三人民醫(yī)院 四川 攀枝花617000）

前言

門診護(hù)理不僅是醫(yī)療臨床醫(yī)學(xué)中極其重要的組成部門，還是有效提升醫(yī)學(xué)綜合醫(yī)療水平與護(hù)理質(zhì)量的重要保障體系之一。門診護(hù)理，簡(jiǎn)而言之就是護(hù)理人員出門診。隨著我國(guó)社會(huì)體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，臨床醫(yī)學(xué)在各方面的發(fā)展也取得令人良好的效果，但由于我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)起步相對(duì)晚于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，因此門診護(hù)理相應(yīng)的晚于西方國(guó)家。準(zhǔn)確來說，我國(guó)的門診護(hù)理還是應(yīng)從改革開放算起。本文主要通過對(duì)門診護(hù)理中的崗位設(shè)置與績(jī)效管理進(jìn)行研究與分析，探討兩者在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用情況，報(bào)道如下所述。

1.資料與方法

1.1 一般資料

抽樣選取2016年5月—2017年6月間在我院門診護(hù)理管理工作中進(jìn)行護(hù)理工作的63名工作人員作為本次研究的主體，年齡22.60歲，平均年齡（31.45±5.73）歲；在本次研究中包括普通護(hù)理人員53名、護(hù)師2名、護(hù)士長(zhǎng)5名和副主任護(hù)師3名。所有人員在特特殊情況時(shí)，一律不許請(qǐng)假。將63名護(hù)理人員分為采血部、輸液部、導(dǎo)診服務(wù)部等多個(gè)部門。

1.2 方法

根據(jù)醫(yī)院臨床護(hù)理需求，將63名護(hù)理人員按照崗位需求分為三個(gè)主要部門；其分配標(biāo)準(zhǔn)主要按照不同科室、不同病種、不同患者流動(dòng)情況與護(hù)理人員專業(yè)水平與主動(dòng)臨床經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分配。所有人員中分配標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)靈活；但所有護(hù)理人員一經(jīng)分配確定后就不予調(diào)換與更改，落實(shí)明確的崗位設(shè)置與績(jī)效管理。

第一部門：負(fù)責(zé)門診導(dǎo)診服務(wù)，給予患者掛號(hào)、咨詢提供專業(yè)、科學(xué)、合理的服務(wù)幫助患者較快的找到相應(yīng)的就診部門，與患者進(jìn)行溝通與交流，準(zhǔn)確掌握患者的臨床信息，并做好相應(yīng)的記錄、整理與存檔。

第二部門：負(fù)責(zé)醫(yī)院臨床物質(zhì)的運(yùn)送與管理。

第三部門：為入院就診的患者提供專項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，并對(duì)本次試驗(yàn)中的相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究、評(píng)價(jià)等，并做好三個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作與安排。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究63名護(hù)理人員的所有數(shù)據(jù)均納入SPSS軟件處理，其中年齡、護(hù)理滿意度等均予以χ2檢驗(yàn)，護(hù)理質(zhì)量、生活質(zhì)量等均予以t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異顯著。

2.結(jié)果

通過為期一年的崗位設(shè)置與績(jī)效管理模式，63名護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、工作態(tài)度與護(hù)理服務(wù)知識(shí)均得到明顯的改善。同時(shí)在經(jīng)過本次試驗(yàn)中的63名護(hù)理人員護(hù)理后的患者在出院后的回歸社會(huì)、家庭等均顯著優(yōu)于其他的護(hù)理干預(yù)。本次試驗(yàn)中的護(hù)理人員不僅給患者提供了更好的臨床護(hù)理，還有效的幫助患者重新認(rèn)識(shí)到了自己的生命價(jià)值。

3.討論

通常情況下，臨床醫(yī)學(xué)不僅是一門風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)與難度高的職業(yè)，還是有效維護(hù)社會(huì)和平與和諧發(fā)展的重要組成部門之一。因此為了更好的提升臨床醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、綜合能力與綜合素質(zhì)，就必須不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而降低醫(yī)療事件中的護(hù)患、醫(yī)患與護(hù)醫(yī)糾紛。根據(jù)本研究結(jié)果顯示，在本研試驗(yàn)過程中不僅護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到了很大的提升，在經(jīng)過專業(yè)崗位設(shè)置與績(jī)效管理后，相關(guān)人員的綜合素質(zhì)也得到了不同程度的改善。進(jìn)而形成了護(hù)患、醫(yī)患與護(hù)醫(yī)閃著之間良好的共存狀態(tài)。這對(duì)于提升醫(yī)療事件的就診速度與就診效率都是極有借鑒意義的。因此在當(dāng)下臨床護(hù)理干預(yù)中，要想真正的提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，良好的崗位設(shè)置與績(jī)效管理均能發(fā)揮積極的作用。

綜上所述，在門診護(hù)理管理中，崗位設(shè)置與績(jī)效管理不僅能有效的提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能，還能有效的實(shí)現(xiàn)護(hù)理水平的提升與護(hù)患、醫(yī)患與護(hù)醫(yī)和諧氣氛，繼而為患者創(chuàng)造出良好的就診環(huán)境與康復(fù)環(huán)境。

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