王俐

摘要：新媒體時(shí)代，微博、微信等傳播工具發(fā)展迅猛，人們可以更加便捷、更加快速的獲取最新信息，可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自由表達(dá)自己的意見(jiàn)。同時(shí)，政府利用新媒體傳遞信息，了解民意。但是在實(shí)際生活中，網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播速度快、突發(fā)性、交互性等特征，使得網(wǎng)絡(luò)輿情一旦觸發(fā)便難以控制，主要表現(xiàn)為輿情引導(dǎo)力量單薄，引導(dǎo)態(tài)度不端正，反應(yīng)遲緩，輿情引導(dǎo)方式簡(jiǎn)單，難以贏(yíng)得民眾信任，降低主流媒體的公信力。社會(huì)媒體、自媒體亂象橫生，危害網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康發(fā)展。因此文章根據(jù)新媒體時(shí)代政府輿情引導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，提出政府應(yīng)如何引導(dǎo)輿情，正確發(fā)聲，從而構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;主流媒體;輿情引導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

新媒體時(shí)代，移動(dòng)通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，人們可以通過(guò)微博、微信、知乎等多種渠道了解最新消息，評(píng)論新聞熱點(diǎn)。政府可以利用新媒體擴(kuò)大影響力，民眾通過(guò)各種渠道了解政府最新動(dòng)向，理解政府政策含義，從而促進(jìn)政府政策的推行，提高民眾對(duì)政府的信任感，推動(dòng)中國(guó)社會(huì)民主化進(jìn)程。但是在新媒體發(fā)展過(guò)程中也存在不少問(wèn)題需要引起政府注意。新媒體時(shí)代，社會(huì)輿論的傳播由原來(lái)的傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視等轉(zhuǎn)變?yōu)樾侣効蛻?hù)端、網(wǎng)絡(luò)雜志等，由專(zhuān)業(yè)的主流媒體傳播轉(zhuǎn)變?yōu)楣妭鞑?，意?jiàn)領(lǐng)袖發(fā)揮作用越來(lái)越大。部分媒體為了吸引眼球，追求自身利益而扭曲事實(shí)，惡意編造信息，主流媒體回應(yīng)不及時(shí)更加加深誤解，造成不良社會(huì)影響。而政府目前引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限，以控制為主的方式容易招致人們不滿(mǎn)，導(dǎo)致政府難以掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念及特征

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展、變化，民文章編號(hào)：1672 - 8122（2018）09-0033-04眾對(duì)公共問(wèn)題和社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度、信念、價(jià)值觀(guān)，是較多民眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等表現(xiàn)的總和。新媒體時(shí)代，人們有更多平臺(tái)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，因此輿情較以往更加密集多發(fā)，如果輿情得不到引導(dǎo)，對(duì)社會(huì)造成惡劣的影響，較多的負(fù)面輿論可能引發(fā)民眾對(duì)政府的不信任，影響青少年的價(jià)值觀(guān)，在個(gè)別媒體的挑撥下，甚至出現(xiàn)群體性行為，危害社會(huì)秩序和安全。因此政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效地引導(dǎo)，樹(shù)立正面積極的政府形象，維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特征

1.傳播速度快、涉及領(lǐng)域廣?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了人類(lèi)在空間地域上的限制，無(wú)論新聞事件發(fā)生在何處，人們能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解事件的來(lái)龍去脈，相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體時(shí)代信息傳播速度飛速提高。傳播過(guò)程中可以借助圖片、視頻等多種方式，增加趣味性、可讀性，使新聞事件更加廣為人知?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)如同一個(gè)虛擬社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到生活中的方方面面，根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院輿情調(diào)查實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合百度搜索共同發(fā)布的2017年民生熱詞，網(wǎng)友熱議話(huà)題包括：共享單車(chē)、校園安全、抗污治霾、二胎政策、眾創(chuàng)空間、反貪反腐等，涉及領(lǐng)域廣泛。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及多個(gè)領(lǐng)域，任何與網(wǎng)民利益息息相關(guān)的話(huà)題均有可能點(diǎn)燃網(wǎng)友情緒，使議題呈現(xiàn)井噴式傳播。2018年5月14日，川航擋風(fēng)玻璃破裂的話(huà)題出現(xiàn)在微博熱門(mén)搜索，事件起因是在當(dāng)日早上7點(diǎn)左右，航班擋風(fēng)玻璃突然破裂，機(jī)長(zhǎng)在駕駛艙超低溫、缺氧、狂風(fēng)的情況下把飛機(jī)從32000英尺左右緊急下降高度，最終成功迫降成都機(jī)場(chǎng)，挽救了飛機(jī)上超百人的生命，避免了一次嚴(yán)重的空難，該機(jī)長(zhǎng)被稱(chēng)為“英雄機(jī)長(zhǎng)”。事件發(fā)生后在不到24小時(shí)內(nèi)，主流媒體、社會(huì)媒體等對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，網(wǎng)友自發(fā)性參與、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、傳播，一時(shí)間川航機(jī)長(zhǎng)的英雄事跡為中國(guó)人所知。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有自主性、交互性。議題引發(fā)民眾關(guān)注后，網(wǎng)民可以通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、發(fā)布朋友圈等多種渠道表達(dá)自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)和情緒，輿論鋪天蓋地而來(lái)。同時(shí)，主流媒體與社會(huì)媒體、主流媒體與網(wǎng)民、社會(huì)媒體與網(wǎng)民、網(wǎng)民與網(wǎng)民之間等會(huì)存在信息的交流與傳遞，以點(diǎn)帶面，具有較強(qiáng)的自主性。例如2018年3月發(fā)生的滴滴順風(fēng)車(chē)事件，在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，微博、微信的公眾號(hào)和朋友圈、知乎等社交平臺(tái)均出現(xiàn)相關(guān)話(huà)題，形成全社會(huì)的高度關(guān)注。除此之外，部分議題可能發(fā)生起初并未引起人們注意，但在部分媒體運(yùn)用傳播手段使事件得到人們的關(guān)注，一旦引起人們注意，必定會(huì)波及周邊人，具有較強(qiáng)的交互性。例如2016年5月份的魏則西事件，因?yàn)槲簞t西本人在知乎上回答了問(wèn)題，引起了知乎中部分人的同情與關(guān)注，在魏則西去世兩個(gè)月后，他回答的問(wèn)題成為了知乎熱門(mén)話(huà)題，之后關(guān)注度井噴式增長(zhǎng)。魏則西事件中，以知乎為點(diǎn)，從知乎用戶(hù)擴(kuò)展到微博、微信等各大社會(huì)媒體、公眾。

二、新媒體時(shí)代，政府引導(dǎo)輿情的挑戰(zhàn)

新媒體時(shí)代，議題設(shè)置具有多樣性，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)向多變，傳播速度快，輿情具有突發(fā)性、自主性，因此政府必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，使事件發(fā)展不致威脅社會(huì)穩(wěn)定。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，有利于安撫網(wǎng)民情緒，引導(dǎo)網(wǎng)民理性討論、行動(dòng)，有利于社會(huì)媒體、自媒體妥善處理議題，還原事件真相，有利于政府掌握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，促進(jìn)社會(huì)民主化進(jìn)程。但是新媒體時(shí)代，人人都能發(fā)言，人人都有麥克風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)并不容易，政府面臨艱巨的挑戰(zhàn)。

（一）輿情引導(dǎo)力量有限，缺乏主導(dǎo)權(quán)

根據(jù)第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止到2017年12月，經(jīng)過(guò)新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)的微博賬號(hào)達(dá)到134827個(gè)，政務(wù)微博數(shù)量較2016年增加9729個(gè)。微博、微信等新媒體平臺(tái)中政府官方賬號(hào)增多意味著各級(jí)政府越來(lái)越重視新媒體的利用。但是看似主流媒體賬號(hào)眾多，但是實(shí)際的引導(dǎo)力量有限。各級(jí)政府賬號(hào)運(yùn)營(yíng)情況存在差異，在微博被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)排名中，共青團(tuán)中央排名首位，共被轉(zhuǎn)發(fā)689次，與網(wǎng)友互動(dòng)最多，其他賬號(hào)則相差甚遠(yuǎn)。

各級(jí)政府開(kāi)通政務(wù)新媒體賬號(hào)目的是方便民眾了解政府信息，但是關(guān)注人相對(duì)較少，影響政府信息的傳播。部分賬號(hào)有一定的關(guān)注度，但是發(fā)布信息數(shù)量少、頻次低，幾乎處于停用的狀態(tài)，影響了政府形象。

（二）輿情引導(dǎo)態(tài)度消極，回應(yīng)不及時(shí)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播更加迅速，任何關(guān)于政府部門(mén)的消息，尤其是不良信息傳播的更快，所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”。心理學(xué)家卡喬波認(rèn)為人的大腦有一種“負(fù)面偏好”機(jī)制，使得大腦對(duì)于負(fù)面消息更為敏感，并且認(rèn)為壞消息比好消息更為重要。因此，負(fù)面消息會(huì)讓人產(chǎn)生更多的注意，更徹底的分析以及更廣泛的聯(lián)想。在這種心理作用下，各個(gè)政府部門(mén)一旦有負(fù)面消息出現(xiàn)就會(huì)廣為傳播，對(duì)政府形象產(chǎn)生顛覆性影響。2017年4月，一名網(wǎng)友在微博上傳幾張照片，照片中不少群眾在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是辦事大廳的窗口設(shè)計(jì)較低，并且沒(méi)有提供座椅，群眾只能“卑躬屈膝”辦理業(yè)務(wù)，此條微博發(fā)出引起廣泛熱議，網(wǎng)友評(píng)論“果然藝術(shù)來(lái)源于生活，這就是電視劇《人民的名義》中的現(xiàn)實(shí)版窗口”，此事在網(wǎng)絡(luò)中不斷發(fā)酵，類(lèi)似《人民的名義》中的“蹲式窗口”的新聞不斷出現(xiàn)，比如“湖南某派出所市民蹲地上辦證”“溫州南站上演丁義珍式窗口”等。

對(duì)此新聞，部分政府部門(mén)做出回應(yīng)稱(chēng)整改，有的則是不回應(yīng)，等待新聞熱度下降，然而這種做法使民眾對(duì)政府更加不滿(mǎn)意。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情往往是一波未平一波又起，政府相關(guān)部門(mén)若不及時(shí)回應(yīng)，處理，公眾心中對(duì)政府的印象將會(huì)是負(fù)面的。

（三）輿情引導(dǎo)方式簡(jiǎn)單，引起網(wǎng)民不滿(mǎn)

網(wǎng)絡(luò)空間具有開(kāi)放性、匿名性等特征，這為網(wǎng)民提供了表達(dá)意見(jiàn)和建議的渠道。根據(jù)第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7. 72億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4074萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%，較2016年底提升2.6個(gè)百分點(diǎn)，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。網(wǎng)民規(guī)模的增加意味著更多的人有機(jī)會(huì)了解到最新新聞，知曉事件發(fā)展進(jìn)程，參與新聞事件全過(guò)程，表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，政府相關(guān)部門(mén)慣用傳統(tǒng)媒體時(shí)代的管控方式，但新媒體時(shí)代信息傳播速度快、范圍廣，這就造成了對(duì)事件處理、回應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致輿情不斷發(fā)酵，網(wǎng)民情緒激動(dòng)，引起了網(wǎng)民的不滿(mǎn)和不信任。

三、政府引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策

（一）加強(qiáng)輿情引導(dǎo)力量，把握引導(dǎo)話(huà)語(yǔ)權(quán)

政府設(shè)立新媒體賬號(hào)的目的是解讀政府政策，傳播主流價(jià)值觀(guān)，但是只有賬號(hào)而沒(méi)人關(guān)注仍然達(dá)不到目的。因此各地政府可以致力于提高自己賬號(hào)的影響力，根據(jù)第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展報(bào)告，微博賬號(hào)被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)排名中，“共青團(tuán)中央”居首位，“上鐵資訊”排名第二，“公安部打四黑除四害”排名第三。各地政府可以向這些優(yōu)秀賬號(hào)學(xué)習(xí)，對(duì)自身賬號(hào)進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)關(guān)注度較高的賬號(hào)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)他們具有以下共同特征，第一，賬號(hào)主體人格化，以“共青團(tuán)中央”為例，該賬號(hào)以“團(tuán)團(tuán)”自稱(chēng)，樹(shù)立了一個(gè)積極向上又呆萌可愛(ài)的形象，贏(yíng)得了網(wǎng)友的喜愛(ài)，在人格化的過(guò)程中該賬號(hào)不再是一個(gè)名稱(chēng)，而是一個(gè)生活在你身邊的朋友，會(huì)向你撒嬌賣(mài)萌，還會(huì)與你互動(dòng)，讓網(wǎng)友們倍感親切。第二，賬號(hào)內(nèi)容多元化，它熟悉網(wǎng)絡(luò)熱詞，會(huì)用表情包，上聊天文，下說(shuō)地理，教授實(shí)用技巧，梳理新聞熱點(diǎn)，緊跟時(shí)代潮流。網(wǎng)民以年輕人為主，只有抓住年輕人的眼球后才有可能影響年輕人。第三，善于利用名人影響力，共青團(tuán)中央主辦每年舉辦全國(guó)向上向善好青年推選活動(dòng)，全國(guó)向上向善好青年中曾包括張藝興、楊洋等明星，這讓該活動(dòng)的影響力和知名度有效擴(kuò)大。因此，各級(jí)政府主體的賬號(hào)應(yīng)該重視新媒體的力量，用心經(jīng)營(yíng)新媒體賬號(hào)，提高賬號(hào)發(fā)布的數(shù)量、頻率，提高發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量等，增強(qiáng)主流媒體的影響力。

（二）端正輿情引導(dǎo)態(tài)度，及時(shí)回應(yīng)整改

毛澤東同志在1957年曾經(jīng)指出：“在新聞宣傳中，適當(dāng)?shù)奶峁┮恍┓疵嫘畔ⅲ葐渭兲峁┱嫘畔⒖赡芨玫厥盏筋A(yù)期效果”。傳播學(xué)中有兩面提示理論，即指在宣傳和提示自己一方觀(guān)點(diǎn)和有力材料的同時(shí)，以某種方式提示對(duì)立一方的觀(guān)點(diǎn)或者不利于自己的材料，這樣更能增強(qiáng)說(shuō)服效果的穩(wěn)定性和持續(xù)性。例如，主流媒體報(bào)道貪污腐敗事件，揭露官員犯罪細(xì)節(jié)、判決結(jié)果等，這種行為讓民眾看到政府鐵腕治污的力度，相信政府有能力、有決心肅清政府內(nèi)部的腐敗分子。政府應(yīng)該辯證的看待網(wǎng)絡(luò)中的批評(píng)性評(píng)論，或者負(fù)面消息，如果政府善于利用這些信息，及時(shí)作出回應(yīng)，反而會(huì)扭虧為贏(yíng)，樹(shù)立政府樂(lè)于聽(tīng)取民眾意見(jiàn)，積極改進(jìn)的形象，贏(yíng)得民心。

因此，政府應(yīng)該端正輿情引導(dǎo)態(tài)度。首先，各級(jí)政府要接受評(píng)論，有則改之，無(wú)則加勉，不能因?yàn)榭赡苡绊懻哦唤酥?。其次，?duì)于網(wǎng)絡(luò)上“一邊倒”的評(píng)論要進(jìn)行疏導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)，幫助民眾認(rèn)清事實(shí)真相。網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)民意表達(dá)的便捷渠道，政府更容易聽(tīng)到民眾的聲音，在證實(shí)民眾反映情況屬實(shí)后，政府應(yīng)立即通過(guò)新媒體做出回應(yīng)，加以整改，并跟蹤整個(gè)事件，直到事情解決為止。對(duì)于謠言等更要及時(shí)澄清，給民眾一個(gè)合理的解釋?zhuān)苊馔系脮r(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致民眾的進(jìn)一步的不信任。最后，建立起政府與民眾溝通的橋梁，主流媒體接受網(wǎng)民評(píng)論，回應(yīng)網(wǎng)民熱切關(guān)心的問(wèn)題，這樣民眾意見(jiàn)能得到充分表達(dá)并得到回應(yīng)，政府能夠走進(jìn)民眾當(dāng)中解釋政策，澄清謠言，聽(tīng)取意見(jiàn)，在溝通中建立相互信任的關(guān)系，形成良性互動(dòng)機(jī)制。

（三）創(chuàng)新輿情引導(dǎo)方式，尊重民意表達(dá)

根據(jù)第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況報(bào)告，中國(guó)網(wǎng)民中以10-39歲群體為主，占整體網(wǎng)民的73.0%，其中20 - 29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)到30.0%。網(wǎng)民中具備中等教育水平的群體規(guī)模最大，截至2017年12月，初中、中專(zhuān)/高中/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為37.9%，24.4%。大學(xué)本科及以上學(xué)歷占比為11.2%。從中可以看出，網(wǎng)民以年輕人為主，教育水平處于中上。針對(duì)目前情況，政府必須創(chuàng)新輿情引導(dǎo)方式，首先，政府部門(mén)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析網(wǎng)友關(guān)注度高的話(huà)題，輿情傳播原因與路徑，網(wǎng)友參與方式等，追蹤和監(jiān)測(cè)最新輿情動(dòng)向，做到防患于未然。其次，政府部門(mén)應(yīng)主動(dòng)設(shè)置新議題，吸引網(wǎng)友討論，分散輿情焦點(diǎn)，主動(dòng)公開(kāi)不涉密信息，避免民眾對(duì)政府行為等的臆測(cè)、懷疑等。尊重民意表達(dá)，聽(tīng)取民眾有益的建議，改善政府不適當(dāng)行為。從而贏(yíng)得網(wǎng)友對(duì)政府的信任，在理性討論中潛移默化影響網(wǎng)民群體。最后，政府部門(mén)可以嘗試運(yùn)用多元表達(dá)方式，除了政務(wù)微博以外，政府部門(mén)可以利用問(wèn)答網(wǎng)站如知乎等，在線(xiàn)解答網(wǎng)民疑問(wèn)，可以利用新興的視頻方式，面對(duì)面與民眾溝通。相對(duì)于社會(huì)媒體、自媒體等解讀政府政策用意，政府出面主動(dòng)做出的回答更加準(zhǔn)確、真實(shí)，也側(cè)面避免了對(duì)政府政策誤讀等問(wèn)題的存在。

（四）凝聚輿情引導(dǎo)力量，發(fā)揮社會(huì)媒體作用

無(wú)論是主流媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體，所發(fā)布的內(nèi)容必須是真實(shí)的、準(zhǔn)確的，不能為吸引民眾關(guān)注而胡編亂造，也不能在不了解事實(shí)情況下就做出結(jié)論，更不能做“標(biāo)題黨”運(yùn)用駭人的標(biāo)題吸引關(guān)注度。主流媒體由于本身隸屬于政府，任何一句話(huà)，一個(gè)行動(dòng)都代表著政府，承擔(dān)著政府官方發(fā)言人的角色，民眾也會(huì)因?yàn)槭钦矫姘l(fā)布的消息而更加信任，如果主流媒體存在曲解事實(shí)、斷章取義等情況對(duì)社會(huì)造成的影響會(huì)更惡劣。因此，對(duì)于主流媒體來(lái)說(shuō)，要提高賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)，在尊重真相的情況下發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，不偏激，不引戰(zhàn)，引導(dǎo)民眾理性參與事件討論。主流媒體發(fā)布信息時(shí)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，在客觀(guān)事實(shí)和社會(huì)道德的基礎(chǔ)上，理性表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，不造謠，不傳謠，追求自身利益的同時(shí)不忘社會(huì)公德，自覺(jué)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

對(duì)于社會(huì)媒體、自媒體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該具有責(zé)任意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，助力政府營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。部分社會(huì)媒體自媒體人關(guān)注量眾多，形成網(wǎng)絡(luò)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們的觀(guān)點(diǎn)往往會(huì)被更多人看到，具有更大的影響力。因此社會(huì)媒體、自媒體發(fā)布新聞時(shí)，應(yīng)調(diào)查清楚事實(shí)真相，不要“看圖說(shuō)話(huà)”，不以吸引眼球?yàn)槟康木幵旃适隆Ｕ块T(mén)可以建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于積極弘揚(yáng)社會(huì)正能量，宣傳政府政策的媒體予以鼓勵(lì)，對(duì)于刻意引導(dǎo)負(fù)面輿情，抹黑政府形象的行為依據(jù)法律進(jìn)行處罰。在主流媒體的引導(dǎo)下，凝聚社會(huì)媒體、自媒體等各方媒體的力量，共同引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，輿情引導(dǎo)難度越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，涉及范圍廣，一旦觸發(fā)便難以遏制，傳播的突發(fā)性給政府回應(yīng)及輿情引導(dǎo)增加難度。目前，主流媒體輿情引導(dǎo)力量不足，引導(dǎo)方式單一，社會(huì)媒體自身道德素養(yǎng)有限等使網(wǎng)絡(luò)輿情更加難以控制。因此政府應(yīng)對(duì)癥下藥，盡快增強(qiáng)主流媒體的力量，掌握引導(dǎo)輿情的話(huà)語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，規(guī)范主流媒體，端正輿情引導(dǎo)態(tài)度，創(chuàng)新輿情引導(dǎo)方式，凝聚輿情引導(dǎo)力量，發(fā)揮社會(huì)媒體作用。主流媒體、社會(huì)媒體、自媒體人樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，不造謠、傳謠。在政府積極引導(dǎo)下，主流媒體需重新掌握輿情引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)，尊重民意表達(dá)，社會(huì)媒體、自媒體共同努力，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，構(gòu)建積極健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

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