劉旭敏

【摘 要】供電企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險管理時往往只重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)與電力銷售的環(huán)節(jié)，對市場主體的本質(zhì)缺少了解，在客戶的信用管理方面也缺少足夠重視，這會影響供電企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。本文闡述了供電企業(yè)完善客戶信用管理的重要意義，并探究了加強(qiáng)用電客戶信用管理的有效途徑，為我國供電企業(yè)不斷加強(qiáng)用電客戶的信用管理提供了些許參考。

【關(guān)鍵詞】客戶信用管理；重要意義；有效途徑

如今，加強(qiáng)供電企業(yè)的用電客戶信用管控工作已經(jīng)逐漸成為供電企業(yè)進(jìn)行市場化運作的新課題，也是有效控制和解決客戶有意拖欠、逃避電費的重要舉措。供電企業(yè)需要從自身經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，不斷完善企業(yè)的客戶信用和信息管理，從而規(guī)避可能存在的客戶信用風(fēng)險。

一、供電企業(yè)完善客戶信用管理的重要意義

（一）減少客戶的信用風(fēng)險和企業(yè)壞賬

供電企業(yè)的信用管理需要預(yù)先考慮客戶拖欠、逃避電費的風(fēng)險，并有針對性的控制信用方式及額度，實時跟進(jìn)客戶的實際信用的執(zhí)行狀況，對客戶的信用記錄進(jìn)行評價和匯總，將企業(yè)的應(yīng)收款額控制在比較合理的水平上。加強(qiáng)用電客戶的信用管理能有效規(guī)避電費的收繳風(fēng)險，減少企業(yè)因電費收繳而產(chǎn)生的壞賬，降低供電企業(yè)不良財產(chǎn)的份額。供電企業(yè)在生產(chǎn)與銷售形式上的特殊性決定了供電企業(yè)的電力產(chǎn)品大多都是通過賒銷的方式進(jìn)行的，這就更加需要強(qiáng)化客戶的信用管理和信息管理。經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場的日趨復(fù)雜以及用電客戶的個體因素為供電企業(yè)的電力銷售埋下了許多潛在風(fēng)險，這就使電費拖欠問題很難在根本得到有效解決。因此，如何更好地通過客戶的信息和信用管理來規(guī)避電費拖欠的奉獻(xiàn)，減少企業(yè)因壞賬而造成的損失，這是電力企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題之一。

（二）充分掌握客戶的信用狀況

供電企業(yè)加強(qiáng)用電客戶的信用管理可以提高企業(yè)對客戶實際情況的掌握程度，對精準(zhǔn)識別客戶的價值和判斷客戶實際的質(zhì)量具有重要作用，也有利于供電企業(yè)有針對地調(diào)整信用政策與措施，以提高用戶的信用品質(zhì)和用電體驗。此外，完善客戶信用的管理與控制能在為客戶提供相關(guān)的用電分析診斷以及用電安全咨詢等服務(wù)，有利于合理安排信用較好的客戶體驗到更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，也能及時了解客戶的實際需求，提高客戶的用電滿意度，促進(jìn)客戶信用水平的進(jìn)一步提升，從而使電力企業(yè)與用電客戶形成良好的互利合作關(guān)系。

（三）加快企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)與盈利能力

對供電企業(yè)來說，電費應(yīng)收賬款的余額對企業(yè)基本的電力銷售額沒有太大的影響，而電力企業(yè)的信用管理更注重電費的資金回籠問題，客戶的信用管理也是保證企業(yè)資金可以流動周轉(zhuǎn)的重要工作之一。供電企業(yè)在營銷特點上具有客戶量較大、資金占用較大等特點，這就需要企業(yè)通過科學(xué)高效的客戶信用控制與管理來提高企業(yè)自身的營銷能力，從而保證電力企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

二、加強(qiáng)用電客戶信用管理的有效途徑

（一）改變企業(yè)信用管理的傳統(tǒng)理念

要加強(qiáng)用電客戶的信用管理首先要改變電力企業(yè)傳統(tǒng)的信用管理理念，提高企業(yè)客戶信息控制和信用風(fēng)險的防范意識，提高對信用管理的重視程度，并將相關(guān)的信用管理制度修訂成書面文件，并由電力企業(yè)的最高層進(jìn)行簽發(fā)，自上而下得使整個企業(yè)加強(qiáng)對客戶信用的有效管理。信用管理的相關(guān)文件也要及時發(fā)放給企業(yè)的信用管理人員、業(yè)務(wù)執(zhí)行人員和財務(wù)管理人員等，并組織全體員工進(jìn)行信用管理的宣傳和培訓(xùn)，明確企業(yè)信用準(zhǔn)則和信用管理理念，強(qiáng)化員工對信用管理工作的重視程度。此外，供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要對客戶信用的控制與管理工作起到全面的協(xié)調(diào)和支持作用，并將信用管理作為企業(yè)管理工作中的重點，并加強(qiáng)對企業(yè)員工的信用監(jiān)督力度，減少因人員出現(xiàn)流動而造成的信用管理混亂現(xiàn)象。

（二）健全信用管理的相關(guān)制度和機(jī)制

信用管理的機(jī)制與相關(guān)制度實際指導(dǎo)信用管理人員解決與客戶之間糾紛矛盾的重要基礎(chǔ)。供電公司要針對客戶的實際情況不斷完善自身的信用管理機(jī)制和制度，充分吸收國內(nèi)外成功電力企業(yè)的信用管理經(jīng)驗，并從自身的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。具體而言，電力企業(yè)要完善資信調(diào)查與評估機(jī)制，設(shè)置專人對企業(yè)經(jīng)營能力與資信狀況進(jìn)行定期調(diào)查，及時反饋信用能力的變化，并形成相關(guān)的參考文件。電力企業(yè)也要加強(qiáng)信用風(fēng)險相關(guān)預(yù)警機(jī)制的實際作用，對資信等級相對較低的用電客戶進(jìn)行及時有效的預(yù)警，加強(qiáng)信用等級的實時監(jiān)測，并對拖欠電費的情況采取有針對性的措施。電力企業(yè)也要完善電費的回收與管理機(jī)制，強(qiáng)化相關(guān)負(fù)責(zé)人對壞賬的清繳與監(jiān)管，并通過落實到實處的獎懲措施提高欠費清繳的有效性。

（三）強(qiáng)化對客戶信用的評價體系研究

信用評價作為企業(yè)進(jìn)行信用管理的重要基礎(chǔ)，要完善信用管理工作就需要加強(qiáng)對客戶信用的相關(guān)評價體系的研究，提高評價的公正性、客觀性和透明性。電力企業(yè)還要結(jié)合自身的管理特點和模式，運用科學(xué)的評價模型和體系加強(qiáng)對客戶信息數(shù)據(jù)的管理和信用分析，提高信用管理人員的技術(shù)水平與學(xué)習(xí)能力，從而逐步提升供電企業(yè)的信用管理水平。

（四）建立并完善客戶檔案的信息數(shù)據(jù)庫

建立并逐漸完善客戶檔案的信息數(shù)據(jù)庫，為信用管理人員分析信用等級和反饋信用狀況提供有效參考。一般而言，電力企業(yè)的客戶檔案數(shù)據(jù)既包括了用電客戶的個體基本信息，例如用電法定代表人的身份信息、主要股東的身份信息等可能不斷會變化的信息數(shù)據(jù)，也要包括自動收集到的客戶月用電的相關(guān)信息，例如用電量、用電量的變化情況以及各類用電的業(yè)務(wù)變更等[1]。

（五）保證供電企業(yè)各部門之間的溝通順暢

供電企業(yè)要不斷提高各部門之間的協(xié)作能力，保證部門之間的順暢溝通，確保信用管理相關(guān)部門的信用資料可以及時傳達(dá)給其它業(yè)務(wù)部門，確保供電企業(yè)各項工作的有條不紊。供電企業(yè)的員工也需要加強(qiáng)人際交往能力，在發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)掌握到客戶信用資料變動之后，及時與信用管理的相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，保證客戶的信用資料和相關(guān)信息可以及時準(zhǔn)確地實現(xiàn)各部門共享，提高供電企業(yè)的辦事和服務(wù)效率[2]。

三、結(jié)束語

供電企業(yè)不斷加強(qiáng)用電客戶的信用管理不僅可以降低企業(yè)的經(jīng)營和管理風(fēng)險，也能提高企業(yè)的盈利能力與用戶滿意度。供電企業(yè)需要重視客戶的信用管理，不斷完善信用管理的體系、機(jī)制，健全評價體系，提高檔案信息的管理質(zhì)量和各部門之間的合作意識，保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙錫藝，曾茜.電力大數(shù)據(jù)在大客戶信用評級服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].貴州電力技術(shù)，2017，20（10）：65-68.

[2]南洋.供電企業(yè)電費核算要求和電費管理策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（19）：125-126.