李敏

【摘 要】在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)電力事業(yè)也在不斷發(fā)展，供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越大，因而為確保電力企業(yè)在充分滿足客戶需求的同時(shí)能促進(jìn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，就要求供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷過程中注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，改變以往的電力營(yíng)銷管理方式，迎合市場(chǎng)發(fā)展模式，以科學(xué)的電力營(yíng)銷管理理念為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化。因此在本文中，將針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問題展開剖析，并對(duì)有效提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平的方法進(jìn)行探索。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理方法

電力因自身的特殊性，在對(duì)其進(jìn)行銷售與應(yīng)用過程中更具有自身特點(diǎn)，由于電力無具體形態(tài)、不可存儲(chǔ)的特征使其在營(yíng)銷管理中也與其他產(chǎn)品有較大的差異性；尤其是近年來隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用電量增大，更多的供電企業(yè)發(fā)展起來；因此供電企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就要積極展開電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)改革，從企業(yè)自身情況出發(fā)，并結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展情況樹立新的電力營(yíng)銷管理理念，從科學(xué)全面的管理思想定位入手，形成供電企業(yè)宣傳、服務(wù)、管理一體的發(fā)展體系，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷的概論

電力營(yíng)銷主要是指供電企業(yè)在電力市場(chǎng)中展開的一系列營(yíng)銷類服務(wù)活動(dòng)，作為供電企業(yè)的核心，供電企業(yè)需要根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)節(jié)的變化充分滿足客戶的用電需求，并為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力作為一種無形商品，在進(jìn)行電力營(yíng)銷中也有別于其他產(chǎn)品，具有一定的特殊性。首先電力具有沒有固定形態(tài)、沒有形狀、沒有質(zhì)量的特殊商品[1]，因此這要求相關(guān)供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理時(shí)需建立其無形商品管理理念，更注重為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。其次電力無法被儲(chǔ)存，需要即發(fā)即售，且電力需求量會(huì)受到市場(chǎng)主體、時(shí)間段以及季節(jié)等多種因素的影響；因此在對(duì)其營(yíng)銷中要深入了解用戶用電需求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，提高電力營(yíng)銷管理能力。最后在電力質(zhì)量保障方面，電力質(zhì)量主要表現(xiàn)在電力穩(wěn)定性與可靠性，相較于其他產(chǎn)品依靠生產(chǎn)者確保質(zhì)量，電力質(zhì)量的保證只有供電企業(yè)與用戶相互配合才能實(shí)現(xiàn)，因此在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理中需要做好與用戶之間的聯(lián)系，最大限度降低線損，提高用電質(zhì)量。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問題

（一）內(nèi)部管理體制有待完善

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中所涉及的環(huán)節(jié)較多，且業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，工作量大，因此在管理上難度較大；但多數(shù)供電企業(yè)沒有結(jié)合自身實(shí)際與市場(chǎng)情況對(duì)管理制度進(jìn)一步完善，使得在進(jìn)行電力營(yíng)銷中存在亂收費(fèi)情況，造成管理混亂；也沒有針對(duì)電力營(yíng)銷制定詳細(xì)的監(jiān)督管理方案，諸多管理體制僅僅停留在書面上，沒有將其落實(shí)到實(shí)際的營(yíng)銷管理工作中。同時(shí)針對(duì)員工沒有建立健全的獎(jiǎng)懲制度與薪酬福利，使得多數(shù)員工工作積極性不高，管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)較低，因而電力營(yíng)銷管理水平無法得到提升。

（二）電力營(yíng)銷管理機(jī)制信息化發(fā)展落后

隨著當(dāng)前信息化技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，無論是在信息傳遞，或是生產(chǎn)效率等方面都得到進(jìn)一步的提高。但目前多數(shù)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中仍沿用以往落后的管理方式，沒有適應(yīng)時(shí)代發(fā)展對(duì)管理理念與管理方式進(jìn)行創(chuàng)新和改革；同時(shí)因缺乏資金支持，使其信息化管理受到限制，無法建立更具有針對(duì)性與個(gè)性化的信息管理體系，因而信息化技術(shù)在供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中得不到發(fā)揮。

（三）缺乏準(zhǔn)確市場(chǎng)定位

在對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行管理過程中，需要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況有效制定電力營(yíng)銷管理策略，但供電企業(yè)沒有緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，缺乏對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)行情的嚴(yán)密掌控，對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查工作不重視，使得在實(shí)際調(diào)查結(jié)果中沒有對(duì)市場(chǎng)做出充分體現(xiàn)；這不僅對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作造成了不良影響，也不利于營(yíng)銷管理工作的開展。同時(shí)隨著多元化電力供應(yīng)市場(chǎng)格局的初步成形，供電企業(yè)還沒有及時(shí)對(duì)自身營(yíng)銷模式做出調(diào)整，使其整體營(yíng)銷意識(shí)模式，管理理念滯后，因此無法滿足當(dāng)前市場(chǎng)真正需求下的服務(wù)要求。

三、提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平的方法

（一）完善電力營(yíng)銷內(nèi)部管理體制

供電企業(yè)需要根據(jù)自身的營(yíng)銷理念與市場(chǎng)變化情況為依據(jù)建立具有較高匹配度的營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，建立針對(duì)性的管理制度，引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理案例，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，并完善相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，并將相關(guān)協(xié)調(diào)與控制工作落實(shí)到各個(gè)營(yíng)銷部門，確保各項(xiàng)營(yíng)銷管理工作都能落實(shí)到位。另一方面，優(yōu)化管理細(xì)則，并對(duì)不同工作崗位進(jìn)行具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，對(duì)其營(yíng)銷管理業(yè)績(jī)等進(jìn)行核查，健全員工薪酬福利與獎(jiǎng)懲制度，提高其工作積極性。同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷管理情況設(shè)立監(jiān)督管理體制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金運(yùn)作、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的管理，從而提高電力營(yíng)銷管理水平。

（二）加強(qiáng)電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

在電力營(yíng)銷管理中，供電企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系，建立電力營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，將相關(guān)信息進(jìn)行整合，并實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)要確保管理信息系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全運(yùn)行，供電企業(yè)則需要不斷完善監(jiān)督預(yù)警機(jī)制，安排專業(yè)人員做好跟蹤與監(jiān)控工作，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)做好提前防范，同時(shí)以便在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)預(yù)警，確保電力營(yíng)銷工作順利展開，提高營(yíng)銷管理水平。

（三）充分掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)行情

為了確保電力質(zhì)量，不僅要重視用戶對(duì)電力的需求，也要做好電力生產(chǎn)與傳送工作，因而相關(guān)營(yíng)銷人員要充分掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)行情，針對(duì)不同用戶群體，在不同時(shí)間段與不同季節(jié)作出市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶對(duì)供電服務(wù)的需求，并將其總結(jié)歸納，為電力營(yíng)銷售后服務(wù)提供依據(jù)。同時(shí)收集電力市場(chǎng)行情，考慮市場(chǎng)行情的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，針對(duì)電力資源使用狀況與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求進(jìn)一步明確營(yíng)銷管理目標(biāo)，使供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作能夠得到針對(duì)性的管理。

（四）轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷管理理念

要提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平，要轉(zhuǎn)變管理理念，樹立以“用戶第一”思想[2]，從而提高電力銷售服務(wù)水平與質(zhì)量。同時(shí)在營(yíng)銷管理中增加知識(shí)型因素，加強(qiáng)對(duì)管理人員自身專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使管理綜合水平提高。最后在營(yíng)銷管理中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，樹立起團(tuán)隊(duì)型管理思想，根據(jù)不同崗位與工作內(nèi)容將管理職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，明確組織結(jié)果，采用不同方式進(jìn)行全面管理。

四、結(jié)束語

綜上所述，在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷作為其主要工作內(nèi)容，做好電力營(yíng)銷管理工作尤為重要。只有明確電力營(yíng)銷的特殊性，充分了解當(dāng)前營(yíng)銷管理中存在的不足，進(jìn)而提出針對(duì)性的改進(jìn)對(duì)策，轉(zhuǎn)變管理理念，完善管理體制，掌握市場(chǎng)行情，并引入信息化管理系統(tǒng)，從而確保供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平得到提高。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]王杪苗. 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的有效實(shí)施建議及舉措思考[J]. 科技與創(chuàng)新， 2016（3）：57-57.