□ 張惠芳

風(fēng)波發(fā)生之后

□ 張惠芳

一大早，我就看到四五位家長(zhǎng)在學(xué)校大門口等著我?？茨樕揖椭朗虑椴幻睿宜麄兪怯袀涠鴣淼?。我雖然心里忐忑不安，但還是強(qiáng)作鎮(zhèn)定。在小會(huì)議室落座后，一位家長(zhǎng)便發(fā)話了：“校長(zhǎng)，我們堅(jiān)決要求換掉現(xiàn)在的數(shù)學(xué)老師。這事我們已經(jīng)和班主任反映過多次，你們一拖再拖，今天如果再不解決我們就直接找教育局領(lǐng)導(dǎo)。”隨即，他掏出一張紙，上書著“給校長(zhǎng)的一封信”，并有十多位家長(zhǎng)的簽名。

這事的確讓我有點(diǎn)措手不及，一是我接任本校校長(zhǎng)還不滿一學(xué)期，具體情況我不清楚；二是因?yàn)樗麄兯傅哪俏粩?shù)學(xué)老師年過不惑，是區(qū)內(nèi)眾所周知的“勞動(dòng)模范”，所教班級(jí)的數(shù)學(xué)成績(jī)?cè)谕昙?jí)一直名列前茅。

家長(zhǎng)們不容我發(fā)言，一個(gè)接一個(gè)地述說著老師的不是，我的一句“請(qǐng)?jiān)试S我調(diào)查后再作回復(fù)”引起了家長(zhǎng)們的怒火，有的拉高了聲音，有的拍起了桌子。事態(tài)有點(diǎn)不容樂觀，我只能以靜制動(dòng)。幸虧副校長(zhǎng)及時(shí)趕到，在她的再三說明和勸解下，家長(zhǎng)們答應(yīng)三天后再等待回復(fù)。臨走還拋下一句話：新聞媒體的力量請(qǐng)校長(zhǎng)不要低估。

萬瑋攝

追本溯源

家長(zhǎng)離校2小時(shí)后我基本了解了事情的緣由。其實(shí)事情并不復(fù)雜：那位領(lǐng)頭的家長(zhǎng)是一位中學(xué)老師，孩子的成績(jī)平平，他在與數(shù)學(xué)任課老師多次接觸后感覺教學(xué)觀點(diǎn)不同，相互間產(chǎn)生了隔閡。其他幾位家長(zhǎng)都是因?yàn)楹⒆映煽?jī)不好，自己又無暇顧及，導(dǎo)致孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)每況愈下，十分著急。

事情的導(dǎo)火索還是在去年的上學(xué)期，數(shù)學(xué)老師在家長(zhǎng)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了一些學(xué)生，還提出了加強(qiáng)家庭教育的十點(diǎn)要求。被批評(píng)的學(xué)生里就有那位中學(xué)老師的兒子，會(huì)后這位家長(zhǎng)就向班主任提出能否換個(gè)數(shù)學(xué)老師的想法。

不復(fù)雜的問題現(xiàn)在變得不那么簡(jiǎn)單了。如果滿足家長(zhǎng)的愿望，換掉數(shù)學(xué)老師，那么不但傷害了這位數(shù)學(xué)老師，還挫傷了學(xué)校其他兢兢業(yè)業(yè)工作的老師們的積極性。如果堅(jiān)持不換老師，看那家長(zhǎng)的陣勢(shì)肯定不會(huì)善罷甘休。如何妥善解決真的有些棘手。

正本清源

在征得了數(shù)學(xué)老師的同意之后，我和這個(gè)班的任課老師、班主任以及學(xué)校中層組成工作小組，開始了緊張的工作。

1.走訪。我們?cè)趦商靸?nèi)走訪了這個(gè)班級(jí)的46個(gè)家庭，這其中有在“給校長(zhǎng)的一封信”中簽名的家長(zhǎng)，有數(shù)學(xué)老師和班主任推薦的家庭，也有我看了每位學(xué)生的《素質(zhì)教育報(bào)告書》后確定的人選。

確定走訪的主題事關(guān)重要，既不能直奔事發(fā)主題，也不能完全不著邊際。經(jīng)過商議，我們確定以“你心目中的好老師”為主題，廣泛聽取家長(zhǎng)對(duì)老師的評(píng)價(jià)，而這心目中的好老師可以是現(xiàn)任的，也可以是以往的、聽說的，還可以是虛擬的。

2.聆聽。那天晚上，我?guī)е鴶?shù)學(xué)老師敲開了那位中學(xué)老師家的門。我和數(shù)學(xué)老師事先約定，對(duì)中學(xué)老師的家訪主要是“聆聽”。

因?yàn)槎际峭校M(jìn)入主題也并不難。這位家長(zhǎng)以身說法，以具體的實(shí)例講述他的歷史課學(xué)生是多么的喜歡，講述他的兒子的學(xué)習(xí)是多么讓他心煩（不光是數(shù)學(xué)），最后還提到了他婚姻家庭的一些不如意。離開他家的時(shí)候，兩位老師除了互相道別還握了握手。

3.轉(zhuǎn)移。兩天的走訪讓我們找到了解決問題的新思路，似乎我們已經(jīng)沒必要就事論事，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)移終極目標(biāo)，把“換不換老師”變成“我心目中的好老師”。

第三天，我們召開了全校師生大會(huì)，并向全校家長(zhǎng)發(fā)放了民意調(diào)查表。這樣，一個(gè)關(guān)于好老師的討論在家長(zhǎng)、學(xué)生、老師中拉開序幕。

4.換位。要想讓這場(chǎng)關(guān)于“好老師”的討論取得預(yù)期的效果，關(guān)鍵在是參加討論的人是否能換位思考。家長(zhǎng)是否能站在任課老師的角度去制定衡量好老師的標(biāo)準(zhǔn)，老師是否以家長(zhǎng)的身份考慮好老師應(yīng)該具備哪些條件，校長(zhǎng)則既要從家長(zhǎng)的視角，更要從老師能接受的角度去判定。

為此，這學(xué)期的家長(zhǎng)會(huì)提前了，我們把家長(zhǎng)請(qǐng)上講臺(tái)，談?dòng)齼航?jīng)驗(yàn)，論特長(zhǎng)培養(yǎng)，也可以展示一下自己在教育方面的“獨(dú)門絕技”，等等。

5.影響。家長(zhǎng)強(qiáng)烈要求換老師的風(fēng)波算是過去了，慶幸的是數(shù)學(xué)老師的情緒沒有受到很大影響。學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)的形式與內(nèi)容從此有了更個(gè)性化、班本化的設(shè)計(jì)。學(xué)校管理的視角從老師、學(xué)生拓展到家長(zhǎng)、社區(qū)以及社會(huì)。

案例反思

1.堅(jiān)持最優(yōu)方法——上門家訪

解決這場(chǎng)風(fēng)波最首要和有效的辦法就是家訪。在這個(gè)信息時(shí)代，家校聯(lián)系的方式變得多元而快捷，家訪開始淡出了人們的視野，但它絕不會(huì)退出教育的舞臺(tái)，因?yàn)樗羌倚Ｃ鎸?duì)面溝通的最佳途徑，是心與心交流的最優(yōu)方法。家訪看似簡(jiǎn)單但要想達(dá)到預(yù)期效果，還是有許多竅門的，有人稱它是一門藝術(shù)。

在我看來，除了在家訪前要做好預(yù)設(shè)，家訪后及時(shí)總結(jié)，更重要的是家訪的過程中要堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信”的原則。

“誠(chéng)”即誠(chéng)心誠(chéng)意，放下身段平等待人，正所謂“精誠(chéng)所至，金石為開”；“實(shí)”即實(shí)實(shí)在在，在尊重他人的前提下，認(rèn)真傾聽后，提出你的想法，爭(zhēng)取得到認(rèn)可；“守”即守住底線，不該問的不問，不該拿的不拿，不該留的不留；“信”即講求信用，不輕易許諾，但答應(yīng)的事要盡快兌現(xiàn)，兌現(xiàn)不了的要及時(shí)說明并溝通。

人們常說：“日久見人心”，家長(zhǎng)和老師的相處也是如此。多一次恰切的家訪就多一份家長(zhǎng)和老師的情分，有了情分，再大的矛盾都不會(huì)被激化。

2.暢通溝通渠道——首問負(fù)責(zé)

追溯這場(chǎng)風(fēng)波的起源，還有一個(gè)不容忽視的問題，首次接受家長(zhǎng)反映問題的班主任沒能及時(shí)把問題反映給任課老師。事后我也曾經(jīng)詢問過班主任，她覺得家長(zhǎng)說的這個(gè)問題是針對(duì)數(shù)學(xué)老師的，而數(shù)學(xué)老師是比她年長(zhǎng)的老教師，她不好說什么。這就是首問不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

首問責(zé)任制是指：首問責(zé)任人必須盡自己所能給他人提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。這種制度在教育行業(yè)同樣適用，這是提升教育工作者服務(wù)意識(shí)與能力的良好舉措。試想，如果每個(gè)教育工作者都能很好地執(zhí)行首問責(zé)任制，那么我們的執(zhí)行力將事半功倍，更重要的是以學(xué)生為本的教育理念有了切切實(shí)實(shí)得以落實(shí)的載體。

3.創(chuàng)新班管方式——多元合作

有人說：“教育存在，班級(jí)就存在?！蔽艺f，班級(jí)存在，班主任就存在。班主任是班級(jí)管理的舵手，是學(xué)生成長(zhǎng)的引領(lǐng)者，但是，一個(gè)班級(jí)僅僅靠班主任是不夠的，班主任還應(yīng)該是班管小組的組長(zhǎng)。校內(nèi)的班管小組一般有任課老師組成，校外的班管小組一般是指家委會(huì)的成員。有這樣一支校內(nèi)校外、學(xué)校家庭、老師家長(zhǎng)組成的班管小組，他們多元互補(bǔ)，一起陪伴孩子的成長(zhǎng)，那才是孩子們最理想的人生導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。

試想，如果我們的班管小組能真正地履行職責(zé)，所有老師就不會(huì)有“事不關(guān)己，高高掛起”的想法，同舟共濟(jì)的班管局面將逐步形成。

為什么目前有很多老師不愿做班主任呢？單槍匹馬、事務(wù)繁多、責(zé)任重大是其中的主要原因。成立班管小組有利于緩解班主任的工作壓力，有利于發(fā)揮每位老師的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

班管小組的老師一般由3～4人組成，通常都是由任教老師擔(dān)任，班主任任組長(zhǎng)，其他成員分別承擔(dān)班級(jí)管理中的一部分工作。按照學(xué)校德育處制定的《班管小組管理職責(zé)》各司其職，并定期召開例會(huì)，定期家訪。

任何事都有其兩面性，一場(chǎng)風(fēng)波發(fā)生之后出現(xiàn)的林林總總的問題讓我對(duì)班主任工作有了新的思考，這種經(jīng)歷將成為我人生中值得珍藏的閱歷，促使我不斷地提升自己。

江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)教師發(fā)展中心）

責(zé)任編輯 周若雯