[摘 要] 為適應(yīng)信息飛速膨脹的新環(huán)境，高校圖書(shū)館推出以“讀者需求”為導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)模式。服務(wù)手段也從傳統(tǒng)模式向可視化方式轉(zhuǎn)變。然而，在眾多可視化學(xué)科服務(wù)方式中，比較重視教師科研需求，忽視學(xué)生這一最大服務(wù)群體?；诖耍疚氖紫韧ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解學(xué)生學(xué)科服務(wù)需求，分析現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式存在的問(wèn)題。然后，在眾多可視化學(xué)科服務(wù)方式中，選擇適合學(xué)生需求的合理模式。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)；讀者認(rèn)知；可視化

[中圖分類(lèi)號(hào)] G259.1；G250.73 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）9-86-3

Abstract： In order to adapt to the new environment of rapid expansion of information， the university library has launched a subject service mode with "reader demand" as the orientation. The service means is changing from traditional to visual mode. However， among most visual subject services modes， the needs of teachers' scientific research are attached to with more importance， and student——the biggest service group are ignored. Based on that， firstly， this paper found student's subject service demand by questionare survey， analyzed the existing problems of current subject service mode. Then， among many visual subject service modes， the reasonable service modes meeting the needs of students were selected.

Key words： university library； subject service； readers' cognition； visualization

1 國(guó)外學(xué)科服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

為適應(yīng)新的信息環(huán)境，高校圖書(shū)館打破了按載體管理文獻(xiàn)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，推出以“讀者需求”為導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)模式。該模式要求按學(xué)科主題、院系、專(zhuān)業(yè)、課題等不同讀者需求組織文獻(xiàn)，為各學(xué)科讀者提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)學(xué)科化、服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化。

國(guó)外學(xué)科服務(wù)開(kāi)展較早，2007年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)對(duì)63個(gè)研究型圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)94%的圖書(shū)館已開(kāi)展學(xué)科服務(wù)[1]，并建立了完善的管理體系和評(píng)估指標(biāo)體系。我國(guó)清華大學(xué)于1998年率先開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，由于效果顯著得以在其他高校迅速推廣。2008年，修薇薇[2]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，108所“211工程”高校圖書(shū)館中已有83所開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)，比例高達(dá)76.85%。目前，幾乎所有的“211工程”高校及一些普通本科院校均已開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。

開(kāi)展學(xué)科服務(wù)不是圖書(shū)館簡(jiǎn)單的知識(shí)供給和信息推送，而是與讀者的信息需求和信息認(rèn)知有關(guān)。隨著信息的快速增長(zhǎng)、信息環(huán)境的變化，讀者的信息需求和認(rèn)知結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生改變，不同學(xué)科的讀者在學(xué)術(shù)層次上存在不同的信息需求，即使相同的學(xué)科，讀者在信息認(rèn)知、信息需求上也存在差異。為此，有必要了解學(xué)科服務(wù)對(duì)象——讀者的信息需求和信息認(rèn)知，為高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)提供依據(jù)[3]。

學(xué)科服務(wù)的可視化途徑多種多樣，例如，2014年南京工業(yè)大學(xué)推出的項(xiàng)目進(jìn)度查詢(xún)系統(tǒng)、專(zhuān)利地圖服務(wù)和交互性專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)服務(wù)等3種可視化學(xué)科服務(wù)方式[4]；以及劉曉波[5]提出的關(guān)鍵詞共現(xiàn)統(tǒng)計(jì)表與詞頻統(tǒng)計(jì)表等方式。只有了解圖書(shū)館所服務(wù)對(duì)象的需求，才能選定出適合本館的可視化學(xué)科服務(wù)模式。

目前，大部分高校圖書(shū)館采用1～3名學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個(gè)學(xué)院或幾個(gè)學(xué)院的服務(wù)方式，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容基本根據(jù)教師的需求制訂，然而高校的大眾群體是學(xué)生，為此制定的服務(wù)內(nèi)容、方式應(yīng)考慮學(xué)生的需求，必須得到學(xué)生認(rèn)可，這樣的學(xué)科服務(wù)才是高校圖書(shū)館的最終目的。如何制訂適合學(xué)生認(rèn)知的學(xué)科服務(wù)成為本文解決的問(wèn)題。

2 現(xiàn)有學(xué)科服務(wù)模式及認(rèn)可度

為尋找圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式可視化的合理途徑，以河南工業(yè)大學(xué)12個(gè)學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)學(xué)院分別選取大二、大三的40名學(xué)生，采取當(dāng)場(chǎng)問(wèn)答形式，問(wèn)卷內(nèi)容涉及學(xué)生培訓(xùn)、現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的使用、圖書(shū)館資源使用情況、問(wèn)題解答方式及其他需求等。共發(fā)放問(wèn)卷480份，其中無(wú)效問(wèn)卷28份，有效總數(shù)452份，表明調(diào)查結(jié)果如實(shí)反映了圖書(shū)館服務(wù)方式存在的問(wèn)題及各學(xué)科學(xué)生的需求狀況。

2.1 學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)

部分高校開(kāi)展各類(lèi)學(xué)科培訓(xùn)，然而這種形式實(shí)施困難。圖書(shū)館通過(guò)發(fā)布消息、張貼宣傳布告和各學(xué)院聯(lián)絡(luò)等各種途徑聯(lián)系學(xué)生，最終參加培訓(xùn)的人數(shù)還是很少，究其原因有兩方面：一是與學(xué)生上課時(shí)間沖突或?qū)W生嫌麻煩；二是圖書(shū)館的培訓(xùn)沒(méi)有從學(xué)生需求出發(fā)，無(wú)法滿(mǎn)足其需要。

針對(duì)河南工業(yè)大學(xué)12個(gè)學(xué)院學(xué)生是否需要培訓(xùn)的調(diào)查，結(jié)果顯示，25.14%的學(xué)生選擇非常需要，53.47%的學(xué)生選擇需要，17.05%的學(xué)生選擇暫不需要，只有4.34%的學(xué)生選擇不需要。這充分說(shuō)明學(xué)生需要學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)，但要求學(xué)科館員立足學(xué)生實(shí)際需求。

2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)資源使用情況

隨著電子資源的迅速發(fā)展，圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)成為高校師生開(kāi)展教學(xué)、科研、查找文獻(xiàn)等工作的重要資源。為滿(mǎn)足學(xué)生的需求，近幾年高校圖書(shū)館投入了大量的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)[6]。如何利用有限的資金購(gòu)置使用率高的數(shù)據(jù)庫(kù)，是當(dāng)前每個(gè)高校面臨的主要問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解學(xué)生使用數(shù)據(jù)庫(kù)的情況，提高利用率，增強(qiáng)資金效率。endprint

數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況調(diào)查結(jié)果顯示，常用的數(shù)據(jù)庫(kù)使用量相差不大，一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)比較薄弱，具體情況為：一是圖書(shū)類(lèi)的超星、書(shū)生數(shù)據(jù)庫(kù)使用率相差很大；二是文獻(xiàn)傳遞與知識(shí)搜索引擎的使用相差不大；三是中文期刊CNKI、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)是大眾用戶(hù)經(jīng)常使用的，點(diǎn)擊量相差不大；四是外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)Elsevier、SpringerLink使用者眾多，偏向于文科的數(shù)據(jù)庫(kù)EBSCO也屬于基本數(shù)據(jù)庫(kù)，所以差別不大。但北大法意、高校財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)、ASME、ACS和ACM等專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)使用者較少。

這種情況出現(xiàn)的原因歸納為兩點(diǎn)：一是學(xué)生對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容了解較少，往往選擇知名（大眾化）品牌使用；二是學(xué)校學(xué)科招生規(guī)模差異，導(dǎo)致部分專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)使用量差異明顯。

2.3 圖書(shū)館紙質(zhì)資源的利用

為了解學(xué)生紙質(zhì)館藏資源的使用情況，問(wèn)卷調(diào)查采用男女比例為1∶1的模式，為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，調(diào)查包含受訪(fǎng)者的到館情況。被調(diào)查學(xué)生中幾乎每天來(lái)圖書(shū)館的占16.16%，一周兩三次的占50.51%，一月兩三次的占17.17%，很少來(lái)圖書(shū)館的占16.16%。這說(shuō)明有66.67%以上的學(xué)生經(jīng)常來(lái)圖書(shū)館。為獲取學(xué)生來(lái)館的目的，又調(diào)查了在圖書(shū)館提供的各種資源中被調(diào)查者最常使用的是哪些資源。結(jié)果表明，使用紙質(zhì)資源的高達(dá)86.87%，圖書(shū)館應(yīng)采取各種措施方便學(xué)生使用圖書(shū)與期刊。然而，仍有約33.33%的受訪(fǎng)者到館頻率較低，導(dǎo)致紙質(zhì)資源使用率不高，說(shuō)明圖書(shū)館的紙質(zhì)資源品種和服務(wù)方式等有待改進(jìn)。

若要優(yōu)化紙質(zhì)資源品種，需了解學(xué)生當(dāng)前借閱類(lèi)別。在被調(diào)查者中，近66%的學(xué)生借閱了文學(xué)類(lèi)圖書(shū)，40.4%的學(xué)生借閱專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，31.3%的學(xué)生借社科類(lèi)，23.2%的學(xué)生借自然科學(xué)類(lèi)等。學(xué)生認(rèn)為需要加大購(gòu)買(mǎi)力度的圖書(shū)種類(lèi)為：專(zhuān)業(yè)類(lèi)（專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)類(lèi)+考試輔導(dǎo)）50.6%、暢銷(xiāo)讀物49.5%、經(jīng)典名著41.4%等。由于社科類(lèi)和自然科學(xué)類(lèi)大部分也是專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，表明專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍仍將是未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的主要種類(lèi)。同時(shí)兼顧文學(xué)類(lèi)，幫助學(xué)生提高文化素養(yǎng)。還要考慮年輕人追求時(shí)尚的需求，采購(gòu)部分暢銷(xiāo)讀物。

在紙質(zhì)資源服務(wù)方面，當(dāng)前大部分高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了自助借還、計(jì)算機(jī)檢索等方式，甚至有部分高校采用了圖書(shū)定位系統(tǒng)。然而，學(xué)生往往只能根據(jù)書(shū)名借書(shū)，缺少書(shū)籍介紹服務(wù)，不能引導(dǎo)學(xué)生借閱與其興趣相關(guān)的書(shū)籍，提高到館率和圖書(shū)借閱率。

2.4 圖書(shū)館咨詢(xún)方式

在使用圖書(shū)館資源遇到問(wèn)題時(shí)，對(duì)于一般性問(wèn)題讀者通過(guò)微博、微信、電話(huà)、E-mail等方式咨詢(xún)。而對(duì)于專(zhuān)業(yè)書(shū)籍方面的問(wèn)題，往往使用檢索數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)傳遞等方式解決。

為了更好地滿(mǎn)足各學(xué)科帶頭人個(gè)性化閱讀的需要，保障重點(diǎn)學(xué)科圖書(shū)的基礎(chǔ)建設(shè)，部分圖書(shū)館開(kāi)展了“專(zhuān)家教授綠色通道”，以此提升圖書(shū)資源服務(wù)水平，推進(jìn)重點(diǎn)館藏資源建設(shè)。然而，對(duì)于人數(shù)較多的學(xué)生讀者，特別是有特殊需求的學(xué)生讀者，卻沒(méi)有相應(yīng)的措施。

3 學(xué)科服務(wù)可視化途徑

3.1 學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)可視化

既然學(xué)生需要學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)，就有必要繼續(xù)開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)。但應(yīng)改變以往的會(huì)議模式，充分利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容用錄像、小動(dòng)畫(huà)片或流程框圖等可視化方式在圖書(shū)館網(wǎng)上展示，使學(xué)生在任何時(shí)間都可學(xué)習(xí)。即實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，又方便學(xué)生隨時(shí)學(xué)習(xí)。

另外，在培訓(xùn)網(wǎng)頁(yè)中應(yīng)包含學(xué)生意見(jiàn)欄，及時(shí)了解學(xué)生需求和改進(jìn)意見(jiàn)。

3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)資源的利用

為提高數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率，需要從優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)資源與引導(dǎo)讀者使用兩方面入手。在優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)資源方面，國(guó)內(nèi)部分高校單純從數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊量判斷是否購(gòu)買(mǎi)，而馬薩諸塞大學(xué)圖書(shū)館已借助Tableau強(qiáng)大的分析能力和易操作性，實(shí)現(xiàn)海量測(cè)試結(jié)果的大數(shù)據(jù)智能可視化展示，方便圖書(shū)館直觀地了解購(gòu)買(mǎi)何種數(shù)據(jù)庫(kù)[7]。由于條件限制，國(guó)內(nèi)高?？梢允褂脭?shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)記錄數(shù)據(jù)計(jì)算：數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋本校專(zhuān)業(yè)數(shù)量、專(zhuān)業(yè)使用率（數(shù)據(jù)庫(kù)面向?qū)I(yè)的師生使用量/專(zhuān)業(yè)師生總數(shù)）、點(diǎn)擊量/專(zhuān)業(yè)師生總數(shù)等簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)指標(biāo)，并利用統(tǒng)計(jì)圖表形式展示給決策者，綜合評(píng)判購(gòu)買(mǎi)何種數(shù)據(jù)庫(kù)。

在引導(dǎo)讀者使用方面，國(guó)內(nèi)大部分高校通過(guò)宣傳、培訓(xùn)的方式，引導(dǎo)師生使用數(shù)據(jù)庫(kù)，這與讀者使用關(guān)鍵詞搜索信息模式不符，導(dǎo)致效果較差。既然當(dāng)前可視化方式發(fā)達(dá)，不妨充分利用這一技術(shù)，根據(jù)讀者習(xí)慣引導(dǎo)其使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。方法1：在每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的介紹中顯示該庫(kù)不同學(xué)科關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻數(shù)。在空間限制的情況下，可羅列頻數(shù)最高的10～20個(gè)關(guān)鍵詞，最好只列舉本校各學(xué)科頻數(shù)較大的關(guān)鍵詞。方法2：統(tǒng)計(jì)本校師生所搜索關(guān)鍵詞，并與各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)建立鏈接，當(dāng)讀者搜索該關(guān)鍵詞時(shí)，首先列出該關(guān)鍵詞在各數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表，方便讀者了解哪些數(shù)據(jù)庫(kù)可幫助其尋找所需文獻(xiàn)。此外，還有很多可視化方法[8]幫助讀者了解各數(shù)據(jù)庫(kù)與其學(xué)習(xí)研究具有相關(guān)性，從而提高數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率。

3.3 紙質(zhì)資源提高利用率的可視化方法

為提高館藏紙質(zhì)資源利用率，可通過(guò)優(yōu)化紙質(zhì)資源和改進(jìn)服務(wù)方式兩種途徑實(shí)現(xiàn)。在優(yōu)化紙質(zhì)資源方面，只有時(shí)刻了解本校學(xué)生需求，才能購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)紙質(zhì)圖書(shū)，提高紙質(zhì)資源的利用率。而圖書(shū)館的借閱數(shù)據(jù)庫(kù)中有學(xué)生借閱記錄和查詢(xún)記錄，通過(guò)分類(lèi)匯總數(shù)據(jù)并用統(tǒng)計(jì)圖表動(dòng)態(tài)顯示（技術(shù)細(xì)節(jié)可借鑒楊利軍等[9]提出的方法），幫助采購(gòu)人員及時(shí)根據(jù)學(xué)生需求信息購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍。

在服務(wù)模式方面，除了鞏固提高現(xiàn)有借閱方式外，還可根據(jù)每個(gè)學(xué)生的借閱記錄了解其興趣，并在查詢(xún)時(shí)推薦其可能感興趣的館藏圖書(shū)。若條件允許，可用拓?fù)鋱D展示所推薦圖書(shū)的閱讀順序，既提高學(xué)生閱讀效率，又維護(hù)其閱讀興趣。

3.4 改進(jìn)學(xué)生咨詢(xún)方式

由于學(xué)生人數(shù)眾多，不可能像專(zhuān)家一樣建立特殊服務(wù)系統(tǒng)。但可在圖書(shū)館網(wǎng)站上設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目，并設(shè)置意見(jiàn)留言欄。根據(jù)讀者訪(fǎng)問(wèn)記錄和留言記錄，統(tǒng)計(jì)匯總并用圖形動(dòng)態(tài)展示，幫助服務(wù)人員了解學(xué)生當(dāng)前問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整問(wèn)題解答欄目的解答排列次序。也可根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，添加新問(wèn)題的解答條目，對(duì)個(gè)性化問(wèn)題可在網(wǎng)站留言回答。

另外，在問(wèn)題解答欄目中應(yīng)顯示最近一個(gè)學(xué)期（月）內(nèi)讀者所瀏覽問(wèn)題統(tǒng)計(jì)排行，并把該統(tǒng)計(jì)行與問(wèn)題之間建立超鏈接，方便學(xué)生快速獲取解答。有關(guān)實(shí)現(xiàn)技術(shù)細(xì)節(jié)可借鑒鄭淑芬等[10]提出的方法。

4 結(jié)語(yǔ)

關(guān)于圖書(shū)館可視化服務(wù)的文獻(xiàn)較多，主要是討論實(shí)現(xiàn)的技術(shù)途徑。本文根據(jù)學(xué)生需求和圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，提出一些比較具體的可視化服務(wù)方式，這些建議不僅對(duì)河南工業(yè)大學(xué)有參考價(jià)值，國(guó)內(nèi)其他高校也可借鑒。

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