范慧文

摘 要 零缺陷管理本身是一種全新的工作哲學(xué)，在零缺陷軍工質(zhì)量文化建設(shè)上，只有將零缺陷質(zhì)量文化融入科研生產(chǎn)工作中，通過各類活動推進質(zhì)量文化建設(shè)的實際效應(yīng)，質(zhì)量文化才會更富有生命力。

關(guān)鍵詞 零缺陷思想 軍工質(zhì)量文化 實踐

一、引言

質(zhì)量文化是指企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營中自然形成的一系列與質(zhì)量相關(guān)的意識、規(guī)范、價值取向、思維方式、道德水平、行為準則、風俗習慣等“軟件”的總和，或者說是通過內(nèi)在制度演化而形成的一種對待質(zhì)量的自然秩序。企業(yè)質(zhì)量文化是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。隨著質(zhì)量重要性的不斷提升，質(zhì)量文化的建立已經(jīng)成為企業(yè)提高自己核心競爭力的需要，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力的需要，更是企業(yè)在市場中取得成果的關(guān)鍵。

二、質(zhì)量文化建設(shè)的重要性

質(zhì)量文化作為一種共同價值觀念，其塑造是一個非常微妙而又復(fù)雜的心理體驗過程。企業(yè)的職工在個性、品行、氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和社會背景等諸多方面存在很大的差異，要在如此復(fù)雜多樣的個體當中形成一種共同的價值觀念，必須經(jīng)過長期耐心的倡導(dǎo)和培育。因此，在企業(yè)長遠決策、具體決策和日常管理中，應(yīng)該把質(zhì)量意識作為企業(yè)的第一意識貫徹到?jīng)Q策層的全部決策和管理行為之中，把質(zhì)量文化培育納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并貫徹到各項具體工作之中，把質(zhì)量文化植根于日常管理并付諸實踐，成為廣大職工具體活動的管理基礎(chǔ)和保證體系。

三、蘊含零缺陷管理思想的軍工質(zhì)量文化

（一）零缺陷管理的基本思想

被譽為“全球質(zhì)量管理大師”“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比在20世紀60年代初提出零缺陷思想，并在美國推行零缺陷運動。零缺陷管理簡稱ZD，亦稱“缺陷預(yù)防”，是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內(nèi)努力做到無缺陷”。零缺陷特別強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

（二）實踐過程

軍工質(zhì)量文化，因軍工單位的特殊使命，其重要內(nèi)涵和目標就是追求零缺陷?！皣烂C認真，周到細致，穩(wěn)妥可靠，萬無一失”的“十六字”方針就是針對航天產(chǎn)品的特點提出的零缺陷管理要求。零缺陷管理本身是一種全新的工作哲學(xué)，零缺陷理論固然很好，但是要把零缺陷思想真正融入每個人的工作、生活之中，需要一個艱難、反復(fù)、長期的過程。

在蘊含零缺陷管理思想的軍工質(zhì)量文化建設(shè)過程中，將本企業(yè)的質(zhì)量文化與外部優(yōu)秀質(zhì)量文化進行了有機融合，按照“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形”的文化“三化”原則，逐步探索形成零缺陷質(zhì)量文化落地的方法路徑，建立零缺陷軍工質(zhì)量文化體系。

1.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，為創(chuàng)建全員零缺陷質(zhì)量文化的共識奠定基礎(chǔ)。企業(yè)負責人重視，當好企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)與創(chuàng)新的謀劃設(shè)計者、倡導(dǎo)推動者和組織建設(shè)者，是質(zhì)量文化落地的基本保障。通過采用多種形式對各級領(lǐng)導(dǎo)進行質(zhì)量文化、零缺陷管理理念等相關(guān)知識培訓(xùn)，統(tǒng)一各級管理者對零缺陷質(zhì)量理論的認識，讓領(lǐng)導(dǎo)充分認識到質(zhì)量文化建設(shè)的重要性，確保始終關(guān)注、理解、推動質(zhì)量文化建設(shè)工作，讓下一步創(chuàng)建全員零缺陷質(zhì)量文化的共識，最終實現(xiàn)創(chuàng)建和追求“值得信賴的組織與卓越績效”的目標有了良好的開端。

2.成立推進機構(gòu)，為質(zhì)量文化建設(shè)提供組織保障。企業(yè)高中級管理層對零缺陷文化的全面認同、理解與支持，不能只停留在嘴上，必須落實在行動上，要以身作則，親力親為。成立與企業(yè)管控模式相適應(yīng)的質(zhì)量文化建設(shè)活動推進領(lǐng)導(dǎo)小組和推進工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由所級高層和部門負責人組成，全面領(lǐng)導(dǎo)、部署零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)工作，確定建設(shè)方案和工作計劃，為質(zhì)量文化建設(shè)提供必要的資源保障。工作小組由所級質(zhì)量管理部門及各相關(guān)部門技術(shù)質(zhì)量骨干組成，負責活動的策劃、宣傳、推進、控制、監(jiān)督和檢查，并對工作開展情況進行考核、評比和獎懲，以保證工作的順利實施。

3.采用多種形式進行教育培訓(xùn)，幫助員工理解質(zhì)量文化。加強培訓(xùn)與管理，挖掘人的積極因素，轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，是實行零缺陷管理工作的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量靠工作質(zhì)量來保證，工作質(zhì)量的好壞主要是人的問題。因此，每個員工必須正確理解和把握每一個員工都是主角的觀念。在日常的企業(yè)管理中，管理者是主角，他們決定著工作標準和內(nèi)容，員工只能照章辦事。零缺陷管理要求把每一個員工都當作主角，認為只有全體員工都把握了零缺陷的思想，人人想方設(shè)法消除工作缺陷，才會有真正的零缺陷運動。

定期對員工進行零缺陷基本理論的培訓(xùn)，發(fā)放零缺陷理論的相關(guān)書籍，員工結(jié)合實際工作，寫讀書心得，談體會。制作宣傳看板，幫助理解零缺陷質(zhì)量文化的內(nèi)涵和意義。將質(zhì)量文化作為獨立課程納入新員工入所培訓(xùn)計劃，舉辦“第一次把事情做對”新老員工座談會，讓新員工在入所之初，就提高對零缺陷理念的理解和對質(zhì)量工作的重視程度。培養(yǎng)基層文化推進師，組織編寫系列培訓(xùn)教材，分批次開展培訓(xùn)，深化員工對于零缺陷質(zhì)量管理知識和方法的學(xué)習，為推進質(zhì)量文化理念融入管理打好基礎(chǔ)。

4.組織策劃各種形式的活動深化理解，促進員工認同質(zhì)量文化。全面提升員工質(zhì)量意識和素質(zhì)是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)重要的著力點和結(jié)合點，因而質(zhì)量文化建設(shè)需常抓不懈，需不斷強化員工對文化理念的理解。以QCC品質(zhì)文化圈、零缺陷班組文化為質(zhì)量文化踐行載體，引導(dǎo)班組開展QCC品質(zhì)文化圈活動。每天上班前5～15分鐘以班組為單位，組織班組人員輪流上臺演講，共同學(xué)一個觀點、分析一個事例或交流一點體會，以不斷加強對零缺陷質(zhì)量文化的理解。組織開展質(zhì)量文化漫畫征集、質(zhì)量標語征集、主題演講比賽、零缺陷“標準動作”技能大賽等活動，使員工主動參與其中，成為質(zhì)量文化真正的踐行者和傳播者。

5.以零缺陷卓越班組文化建設(shè)為載體，黨政工團齊抓共管，推進質(zhì)量文化建設(shè)落地?；鶎影嘟M都是文化落地的最終載體，是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)零缺陷的最基層組織。加里·哈默爾（世界一流的戰(zhàn)略大師）指出，21世紀管理學(xué)面對的挑戰(zhàn)有如何保持持續(xù)性的改進策略，如何讓每一個員工發(fā)揮其創(chuàng)新能力，如何營造讓員工充分發(fā)揮自己潛力的環(huán)境，班組作為載體，承擔著質(zhì)量文化落地的重要使命。endprint

按照主要領(lǐng)導(dǎo)推進、黨政齊抓共管、全員積極參與的推進方法，開展零缺陷卓越班組文化建設(shè)，將全所班組分為研發(fā)、生產(chǎn)、管理三種類型，突出各自特點，分別聚焦研發(fā)質(zhì)量改進、生產(chǎn)質(zhì)量和效率提升以及質(zhì)量文化宣貫等，確定活動內(nèi)容和重點。研發(fā)型班組重點開展研發(fā)流程質(zhì)量改進和知識工程建設(shè)，圍繞梳理和規(guī)范班組標準工作流程、完善設(shè)計和各階段評審規(guī)則、建立健全知識庫和經(jīng)驗庫等展開。生產(chǎn)型班組重點加強以客戶為中心的內(nèi)部質(zhì)量鏈建設(shè)，推進標準動作的建立和推廣應(yīng)用，以降低PONC為目標開展專項改進，加強異常管控和經(jīng)驗，缺陷庫建設(shè)。管理型班組重點開展工作流程優(yōu)化和規(guī)范化建設(shè)，加強管理創(chuàng)新，改善提案，服務(wù)一線、創(chuàng)造價值。通過整體規(guī)劃、分類建設(shè)、分步驟實施，漸進式地推進零缺陷班組文化建設(shè)活動，有力地促進了零缺陷質(zhì)量文化理念通過班組的日常管理和員工的日常工作融入企業(yè)的科研生產(chǎn)、經(jīng)營管理實踐。

6.完善質(zhì)量文化制度建設(shè)，形成質(zhì)量文化建設(shè)的長效機制。質(zhì)量制度文化是質(zhì)量文化建設(shè)的表現(xiàn)和手段。完善的質(zhì)量規(guī)章制度不僅是做好質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，更是開展質(zhì)量文化建設(shè)的體系保障。

以班組為單元開展目標分解、工作標準梳理，進一步明確崗位和工序的工作目標和工作標準，增強基層班組凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力。明確的工作目標和工作標準，使得零缺陷質(zhì)量理念深入人心，工作不斷得到改進，工作效率進一步提高。

堅持問題導(dǎo)向，本著一體化整合、職能化集約的目標，以機制、流程的建立完善為抓手，整合軍民質(zhì)量體系文件及國軍標認證生產(chǎn)線專用質(zhì)量體系文件架構(gòu)，使得文件構(gòu)架更加清晰，系統(tǒng)性和整體性明顯增強，解決了文件煩冗，有效性和適宜性不足等問題，質(zhì)量文化建設(shè)得到了進一步鞏固。

7.完善政策機制激活組織，用考核的指揮棒統(tǒng)一員工的質(zhì)量行為，深化質(zhì)量文化。機制是影響員工價值取向和思維模式的風向標。機制的問題不改變，員工的價值取向就難以發(fā)生改變，員工的思維模式和行為模式也就難以改變。機制是撬動員工價值觀改變的基礎(chǔ)。改變機制就是通過制定和完善公司的現(xiàn)有機制，使機制科學(xué)合理，并與公司的文化理念及戰(zhàn)略保持一致，從而發(fā)揮機制的杠桿作用。

建立整套的激勵方案，從物質(zhì)、精神、生活、職業(yè)規(guī)劃這四個方面對不同層級、不同項目的員工進行全面有效的激勵，保證零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)穩(wěn)步開展。完善質(zhì)量考核辦法、事業(yè)部及班組管理等制度，建立所、部門、班組的各項管理及質(zhì)量考核制度，設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量獎、研發(fā)項目QCI一次通過獎等眾多以獎勵為主的正向激勵和針對違章、違規(guī)等進行懲罰的負激勵措施，增強全員的問題意識、改進意識和責任心。設(shè)計了質(zhì)量例會制度，明確了所季度質(zhì)量例會、部門月度質(zhì)量例會、班組周質(zhì)量例會制度和信息統(tǒng)計報告制度。制定班組星級員工評選辦法、崗位技能手冊等指導(dǎo)、考核辦法，打通員工職業(yè)通道，促進個人成長，進一步深化質(zhì)量文化建設(shè)。

四、結(jié)語

文化是人的第二“天性”，人的生命本質(zhì)是一種社會文化活動，文化一旦內(nèi)化到靈魂深處就會成為改變?nèi)说男袨榈恼{(diào)節(jié)器。零缺陷管理本身是一種全新的工作哲學(xué)，在零缺陷軍工質(zhì)量文化建設(shè)上，只有將零缺陷質(zhì)量文化融入科研生產(chǎn)工作中，通過各類活動推進質(zhì)量文化建設(shè)的實際效應(yīng)，將文化接軌變成提升員工素質(zhì)的內(nèi)在動力，引導(dǎo)員工將自發(fā)性思維方式轉(zhuǎn)變成科學(xué)思維方式；將隨意性的做事方式轉(zhuǎn)變成規(guī)范性的做事方式，質(zhì)量文化才會更富有生命力。

（作者單位為中國電子科技集團公司第四十三研究所）endprint