盧微

摘 要 高職教育應(yīng)重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，科學(xué)合理的實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)高職院校至關(guān)重要。通過調(diào)查問卷的方式，在對(duì)本學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)15 級(jí)和16級(jí)學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析了實(shí)訓(xùn)軟件3D仿真商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的使用情況及存在問題，提出了如何用該系統(tǒng)進(jìn)一步完善和改進(jìn)本專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的措施和建議。

關(guān)鍵詞 商務(wù)英語 實(shí)訓(xùn)系統(tǒng) 問卷調(diào)查

中圖分類號(hào)：H319.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在實(shí)踐教學(xué)中，為使學(xué)生獲得更為逼真的工作體驗(yàn)，2016年8月，本學(xué)院給商務(wù)英語專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室搭建了先進(jìn)的商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，引進(jìn)了一套由廈門億學(xué)軟件有限公司研發(fā)的“3D仿真商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)講述的是一個(gè)虛擬人物張曉如何從一個(gè)青澀的畢業(yè)生蛻變成為一個(gè)職場(chǎng)精英。系統(tǒng)被設(shè)計(jì)成像玩游戲一樣的通關(guān)的形式，學(xué)生進(jìn)入系統(tǒng)必須時(shí)以張曉為角色進(jìn)行角色扮演。主要分為五大關(guān)卡，包括第一關(guān)尋找理想工作（My Ideal Job）、第二關(guān)職場(chǎng)新人（A New Face）、第三關(guān)成功與失?。⊿uccess & Failure）、第四關(guān)商機(jī)（An Opportunity）、第五關(guān)員工獎(jiǎng)勵(lì)（An Award）。該系統(tǒng)考察的是學(xué)生能否靈活運(yùn)用商務(wù)英語的聽、說、讀、寫、譯能力，在一個(gè)仿真的職場(chǎng)環(huán)境里應(yīng)對(duì)各種問題。

該系統(tǒng)交付使用已有一年，用于商務(wù)英語課程的課內(nèi)教學(xué)實(shí)踐。筆者是這門課程的主講教師之一。為了了解學(xué)生對(duì)這套系統(tǒng)的使用情況，為了讓這套系統(tǒng)能夠更好地服務(wù)教學(xué)，2017年6月，筆者對(duì)廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院外語系商務(wù)英語專業(yè)15級(jí)和16級(jí)共65名高職學(xué)生進(jìn)行了“關(guān)于3D仿真商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)”的問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括該系統(tǒng)中知識(shí)測(cè)試的難易程度、軟件操作上的靈活程度、完成系統(tǒng)任務(wù)涉及的學(xué)科知識(shí)、系統(tǒng)在提高學(xué)生的專業(yè)技能和素質(zhì)方面的有效性等等。調(diào)查發(fā)放問卷65份，最后回收有效問卷61份。以下是調(diào)查分析情況、調(diào)查結(jié)論及改進(jìn)措施和建議。

1調(diào)查分析情況

1.1該系統(tǒng)通關(guān)難易程度如何

從調(diào)查結(jié)果來看，該系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的知識(shí)水平測(cè)試，大部分的同學(xué)認(rèn)為是偏難的，只有極小部分同學(xué)認(rèn)為能夠順利通關(guān)。

1.2完成該系統(tǒng)的習(xí)題除需要《基礎(chǔ)英語》和《商務(wù)英語》課程的知識(shí)，還需要其他哪些課程的知識(shí)（多選）

從調(diào)查結(jié)果來看，同學(xué)們都認(rèn)為《商務(wù)英語》不是一門孤立的學(xué)科，它與其他相關(guān)的外貿(mào)學(xué)科是緊密相聯(lián)的。要完成該系統(tǒng)的任務(wù)，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》和《英語函電》兩門學(xué)科與本門課程密切相關(guān)。

1.3該系統(tǒng)在操作方面的靈活程度如何

從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為該系統(tǒng)操作起來不夠靈活。

1.4在完成各關(guān)卡任務(wù)時(shí)，能完全理解里面多少任務(wù)指示

從調(diào)查結(jié)果來看，72.7%（=69.7%+3%）也就是大部分的同學(xué)能完全理解里面一半以上的任務(wù)指示。但也有30.3%的同學(xué)只能理解里面的小部分的任務(wù)指示。

1.5本人對(duì)該系統(tǒng)的畫面布局和風(fēng)格感覺如何

從調(diào)查結(jié)果來看，有一部分同學(xué)不太滿意該系統(tǒng)的畫面布局和風(fēng)格。

1.6該系統(tǒng)是否能達(dá)到模擬實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的目的，從而提高本專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和素質(zhì)？為什么

從調(diào)查結(jié)果來看，69.7%（=39.4%+30.3%）的同學(xué)通過該系統(tǒng)專業(yè)技能和素質(zhì)獲得了提高，人數(shù)占到一半以上。也有小部分同學(xué)沒有獲得進(jìn)步。對(duì)于最后的附加問題，有一半學(xué)生做出了回答，歸納為以下幾種觀點(diǎn)。有的學(xué)生認(rèn)為該系統(tǒng)難度偏大，超出了本身的知識(shí)水平。有的學(xué)生認(rèn)為許多同學(xué)為獲得實(shí)訓(xùn)成績只求答案而非在答題過程中獲得知識(shí)和提高自己的水平；有的學(xué)生認(rèn)為該系統(tǒng)的經(jīng)常死機(jī)和出現(xiàn)卡頓，3D效果也不夠完美，提不起學(xué)生的興趣，畫質(zhì)和動(dòng)漫效果有待提高，不能吸引學(xué)生答題；有的學(xué)生認(rèn)為該系統(tǒng)畢竟是機(jī)器測(cè)試，缺乏靈活性；有的學(xué)生認(rèn)為系統(tǒng)包含了各種實(shí)用的和常見的商務(wù)英語知識(shí)，結(jié)合了《商務(wù)英語》、《國際貿(mào)易概論》、《報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)》等幾個(gè)科目的知識(shí)，雖然有一定的難度，但學(xué)生確實(shí)可以提高商務(wù)英語技能和素質(zhì)；有的學(xué)生認(rèn)為整個(gè)過程的模擬實(shí)訓(xùn)打通了本門課程與其他相關(guān)課程的聯(lián)系，能讓他們熟悉大體的外貿(mào)工作流程，從而對(duì)今后的工作有了了解和定位。

2調(diào)查結(jié)論

從以上調(diào)查結(jié)果分析，提出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

（1）該系統(tǒng)對(duì)高職學(xué)生來說確實(shí)有一定的難度，原因有三：一是大部分的高職學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，英語知識(shí)儲(chǔ)備較少，有相當(dāng)一部分的學(xué)生在通關(guān)時(shí)不理解任務(wù)的要求，即使理解了任務(wù)要求的前提下有時(shí)因?yàn)橹R(shí)儲(chǔ)備不夠，不能順利完成任務(wù)。二是學(xué)生習(xí)慣了平時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)游戲的華麗界面，對(duì)設(shè)計(jì)不夠精彩的系統(tǒng)界面提不起興趣，沒有通關(guān)的動(dòng)力。三是許多同學(xué)存在急功近利的心理，只求應(yīng)付通關(guān)，不求獲得知識(shí)，只要遇到有一點(diǎn)點(diǎn)難度的任務(wù)，不是積極開動(dòng)腦筋獨(dú)立解答難題，勇于考驗(yàn)鍛煉自己的知識(shí)技能，而是投機(jī)取巧，用別的手段獲得答案，缺乏迎難而上的的精神。

（2）該系統(tǒng)在一定程度上可以提高學(xué)生的商務(wù)英語專業(yè)技能和素質(zhì)。原因有二：一是該系統(tǒng)包含了大部分商務(wù)英語職場(chǎng)所用到的知識(shí)和技能，學(xué)生在通關(guān)時(shí)必須靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能才能完成任務(wù)。學(xué)生在3D 動(dòng)畫人物張曉的帶領(lǐng)下親歷了求職面試、接待客戶、洽談業(yè)務(wù)、商務(wù)談判、職場(chǎng)危機(jī)、參展、升職加薪等商務(wù)工作中的基本環(huán)節(jié)，同步實(shí)訓(xùn)了商務(wù)英語語言基礎(chǔ)知識(shí)技能、商務(wù)專項(xiàng)技能及綜合職業(yè)技能。二是該系統(tǒng)仿真度較高，可以在一定程度上模擬商務(wù)英語職場(chǎng)的情境。主要表現(xiàn)為該系統(tǒng)中的3D 仿真技術(shù)為學(xué)生提供“準(zhǔn)職場(chǎng)”的工作氛圍，所采用的案例和函電范文都是最新和最常見的，全過程中學(xué)生除了有視聽感官的刺激外還有人機(jī)對(duì)話、互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，使學(xué)生充分調(diào)動(dòng)視、聽、觸覺來置身于特定的商務(wù)情景之中，最大程度地體會(huì)具有“聲、像、圖、文”的真實(shí)工作情景，彌補(bǔ)因?qū)嵱?xùn)基地的缺失而給學(xué)生造成的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。endprint

（3）該系統(tǒng)存在一定的漏洞。一是系統(tǒng)在學(xué)生端運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)經(jīng)常死機(jī)和卡頓，畫面切換不流暢。二是有的任務(wù)關(guān)卡在計(jì)算機(jī)切換了多種分辨率后仍無法順利鍵入答案。

3改進(jìn)措施和建議

（1）授課教師應(yīng)給予學(xué)生更多的指導(dǎo)和幫助。教師在平時(shí)授課時(shí)可把實(shí)踐課所需的“理論鋪墊”事先有針對(duì)性地講授給學(xué)生，并讓學(xué)生背誦一些商務(wù)應(yīng)用文和函電范文，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課上就可以“將理論付諸于實(shí)踐”。本門課程的教師還可以將這套實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)考察到的其他課程的知識(shí)點(diǎn)歸納出來，如報(bào)關(guān)單據(jù)的填寫，讓其他課程的老師提前講授，這樣學(xué)生在通關(guān)時(shí)就不會(huì)覺得知識(shí)不夠用了。

（2）課內(nèi)實(shí)踐不能過分依賴該系統(tǒng)，因?yàn)闄C(jī)器測(cè)試總是缺乏靈活性。學(xué)院和系部還是要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，讓學(xué)生多參加頂崗實(shí)習(xí)，真正體驗(yàn)真實(shí)的商務(wù)英語職場(chǎng)環(huán)境。

（3）教師必須讓學(xué)生明白參加實(shí)訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該以學(xué)習(xí)知識(shí)、增長技能為目的，學(xué)生要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，配合課程進(jìn)行自身調(diào)整。實(shí)訓(xùn)軟件雖然模擬游戲以通關(guān)的形式來進(jìn)行考核，但畢竟不是用來娛樂消遣的網(wǎng)絡(luò)游戲，肯定會(huì)有很強(qiáng)的知識(shí)性和學(xué)術(shù)性，畫面和布局風(fēng)格也不會(huì)像真正的游戲那樣帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊和十足的感官刺激，在完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)，不能只注重答案，而忽略求知的過程。

（4）研發(fā)公司可以針對(duì)使用者對(duì)這套軟件提出的意見和建議進(jìn)行及時(shí)的系統(tǒng)優(yōu)化和修復(fù)漏洞，并對(duì)其進(jìn)行升級(jí)換代，最好定期了解使用情況，派技術(shù)人員維護(hù)。

總之，該系統(tǒng)讓學(xué)生不再只是在課堂上聆聽枯燥的理論講解，取而代之的是充滿現(xiàn)實(shí)感的實(shí)際運(yùn)用和實(shí)務(wù)操作，還增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性，給學(xué)生今后參加頂崗實(shí)習(xí)和走上真正的工作崗位起到很好的鋪墊，教師應(yīng)該發(fā)揮該系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生最大化地利用該系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。

基金項(xiàng)目：本論文為廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院教學(xué)改革工程立項(xiàng)項(xiàng)目“文科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系研究”階段性研究成果。

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