陳懿

中圖分類號(hào)：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）09-043-01

摘要 隨著企業(yè)的持續(xù)深化改制，信訪工作的地位越來(lái)越重要。同時(shí)，信訪工作也逐漸出現(xiàn)了新的問(wèn)題。在新形勢(shì)下，如何將信訪工作做好，維護(hù)好廣大職工群眾的正當(dāng)利益尤為關(guān)鍵。本文就新形勢(shì)下，如何改進(jìn)信訪工作，將信訪工作切切實(shí)實(shí)做好，表達(dá)幾點(diǎn)見解。

關(guān)鍵詞 新形勢(shì)下 工會(huì) 信訪

企業(yè)工會(huì)，是企業(yè)職工維護(hù)自身利益的重要渠道，做好工會(huì)的信訪工作，能夠有效協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)好社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。近些年來(lái)，工會(huì)的信訪工作在解決勞動(dòng)糾紛方面發(fā)揮了應(yīng)有的積極作用。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，各種新的矛盾和問(wèn)題日益凸顯，工會(huì)的信訪工作也更加沉重。工會(huì)的信訪工作，如何在新的形勢(shì)下，解決各類新生的問(wèn)題，適應(yīng)新型勞動(dòng)關(guān)系，將勞資雙方的利益協(xié)調(diào)到位，積極保障好弱勢(shì)群體的基本權(quán)益，是當(dāng)前工會(huì)信訪工作應(yīng)當(dāng)思考的重要議題。

一、工會(huì)信訪工作的重要性

維護(hù)勞工的基本合法權(quán)益是工會(huì)的基本職能，是職工自主維權(quán)的重要合法渠道。而工會(huì)的信訪工作，一直以來(lái)都是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)改革、加強(qiáng)黨與群眾的緊密聯(lián)系的重要力量。新形勢(shì)下，社會(huì)更加復(fù)雜多變，信訪工作將面臨更大的挑戰(zhàn)，這就要求工會(huì)信訪工作在新形勢(shì)下具備更強(qiáng)的工作能力，利用良好的工作方法，做好信訪工作準(zhǔn)備，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、做好信訪工作的前提

做好信訪工作的前提應(yīng)該從以下幾個(gè)方面開展。第一是要健全組織機(jī)構(gòu)。對(duì)于信訪工作，應(yīng)該設(shè)立專門的信訪工作小組，由工會(huì)主席擔(dān)任組長(zhǎng)，并單獨(dú)為信訪工作小組設(shè)立接待空間。另外，要不斷完善工作小組的功能內(nèi)容與職責(zé)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。如參與制度，工會(huì)的主席，即信訪工作組長(zhǎng)要定期參與信訪工作的接待工作，了解實(shí)情。第二是要明確的法律法規(guī)。工會(huì)可以定期舉行法律講座，重點(diǎn)普及《信訪條例》中關(guān)于工會(huì)信訪工作的法律知識(shí)，以法律指導(dǎo)信訪工作。并結(jié)合新時(shí)期信訪工作的目的、特點(diǎn)及意義。第三，維權(quán)立場(chǎng)要正確。信訪工作小組始終要堅(jiān)持為職工群眾服務(wù)的基本原則，要友善對(duì)待群眾的來(lái)訪，為職工群眾排憂解難，心系群眾。在能力范圍內(nèi)，盡力解決職工面臨的問(wèn)題，如果遇到棘手的，無(wú)法解決的問(wèn)題，要積極向有關(guān)部門進(jìn)行反映。

三、做好工會(huì)信訪工作的方法

工會(huì)本質(zhì)上是群眾組織，代表和維護(hù)的是企業(yè)職工的利益，來(lái)工會(huì)進(jìn)行上訪的人，大多是沒(méi)有勢(shì)力的普通職工，屬于社會(huì)的弱勢(shì)群體。因此，工會(huì)信訪工作能否切實(shí)保障職工群眾的利益，其工作方法是關(guān)鍵。

首先，在接待上訪的在接待上訪人員時(shí)，工作人員的態(tài)度必須熱情、誠(chéng)懇，營(yíng)造出輕松、和諧的氣氛，以便于融洽的交談，讓來(lái)訪員工有一種親切感和對(duì)信訪小組的信任感。如果工作人員說(shuō)話態(tài)度不好，接待懶散，這就可能會(huì)激化矛盾，效果適得其反。其次，在接待過(guò)程當(dāng)中，信訪工作人員要理解上訪人員的心情，理解他們需要解決的問(wèn)題。站在信訪人員的角度考慮，要熱情接待和安撫他們。要學(xué)會(huì)換位思考，以禮相待、這樣才會(huì)有利于問(wèn)題的解決。

再者，信訪工作人員要樂(lè)于學(xué)習(xí)，具備一定的專業(yè)能力，在回答問(wèn)題上，能夠快速反應(yīng)，準(zhǔn)確回答問(wèn)題。并且，要真誠(chéng)地回答來(lái)訪人員急切想知道的問(wèn)題。在實(shí)際上，許多工作人員通常有意拖沓，在面對(duì)來(lái)訪人員的提問(wèn)時(shí)，總是故意掩蓋，拖延時(shí)間，模棱兩可。如在回答問(wèn)題時(shí)，時(shí)常會(huì)聽到“商量商量”、“有待研究”等托詞，退卻責(zé)任，使得問(wèn)題更加不能解決。在新形勢(shì)下，工作人員必須要以專業(yè)的話語(yǔ)予以準(zhǔn)確回答，回復(fù)要明確，能否解決，什么時(shí)候解決，如何解決，這些都要有清楚的論斷。

另外，就是要做到因人而異。信訪是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要面對(duì)各式各樣的人的來(lái)訪。上訪者之間是存在很大差異的，在文化程度上、性格方面等，都有著很大不同。對(duì)于不同類型的上訪者，信訪工作人員應(yīng)該有個(gè)初步的判斷，并采取有針對(duì)性的接待方式。對(duì)于一些性格不好的上訪者，要以安慰為主，盡量抑制其急躁的心態(tài)。同時(shí)，信訪工作人員要具有寬廣的胸懷，對(duì)于一些來(lái)訪人員的惡劣態(tài)度，應(yīng)該多同情他們的難處，諒解他們的憤怒。

四、結(jié)語(yǔ)

工會(huì)是企業(yè)職工維護(hù)自身利益的重要渠道，做好工會(huì)的信訪工作，能夠有效協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)好社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。工會(huì)的信訪工作，一直以來(lái)都是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)改革、加強(qiáng)黨與群眾的緊密聯(lián)系的重要力量。工會(huì)信訪工作隨著社會(huì)的多樣化發(fā)展，在新形勢(shì)下，工會(huì)的信訪工作面臨著更為復(fù)雜的問(wèn)題。因此，需要成立專業(yè)化的信訪小組，完善組織架構(gòu)和規(guī)章制度。信訪工作人員應(yīng)該具備一定專業(yè)性，以良好的態(tài)度接待來(lái)訪人員，以正確的工作方法切實(shí)解決人民群眾的問(wèn)題，維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益。endprint