朱哲慧 袁勤儉

〔摘要〕[目的/意義]本文對(duì)交互記憶系統(tǒng)理論在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的相關(guān)重要研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與總結(jié)，為研究者提供思路和方向。[方法/過程]本文將研究問題歸納為交互記憶系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和知識(shí)整合的影響。交互記憶系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響可以分為對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、虛擬團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效、社交媒體中團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。交互記憶系統(tǒng)對(duì)知識(shí)整合的影響可以分為對(duì)知識(shí)共享、知識(shí)搜索、知識(shí)協(xié)作、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)管理的影響。[結(jié)果/結(jié)論]針對(duì)目前的研究的局限性，未來的研究可以在理論模型、任務(wù)類型、時(shí)間維度、研究對(duì)象、數(shù)據(jù)獲取、研究方法、研究?jī)?nèi)容等方面取得進(jìn)展。

〔關(guān)鍵詞〕交互記憶系統(tǒng)；團(tuán)隊(duì)績(jī)效；知識(shí)整合

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.11.025

〔中圖分類號(hào)〕G201〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）11-0154-07

Transactive Memory System and its Application and

Prospect in the Field of Information SystemZhu ZhehuiYuan Qinjian*

（School of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210023，China）

〔Abstract〕[Purpose/Significance]This paper sorted out and summarized related important literatures of transactive memory system in the fields of the management information system，providing ideas and directions for researchers.[Method/Process]This paper generalized research questions into the influences of transactive memory system on team performance and knowledge integration.transactive memory system influences team performance in several aspects，including the team performance of software development team，virtual team and using social media，and team creative performance；while the influences on knowledge integration can be refined into the influences on knowledge sharing，knowledge searching，knowledge coordination，knowledge network and knowledge transfer.[Result/Conclusion]Facing the limitations of current researches，future research could make progress in theory and model，task types，time dimension，research objects，data acquisition，research methods and research contents.

〔Key words〕transactive memory system；team performance；knowledge integration

交互記憶系統(tǒng)（Transactive Memory System，以下簡(jiǎn)稱“TMS”）是用來研究團(tuán)隊(duì)內(nèi)部認(rèn)知過程及其影響因素和結(jié)果變量的重要理論。交互記憶系統(tǒng)的核心思想是必須要了解、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)域知識(shí)，才能更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

目前已經(jīng)有不少學(xué)者將TMS融入到學(xué)術(shù)研究之中。在研究?jī)?nèi)容上，目前最多的是用TMS來研究團(tuán)隊(duì)績(jī)效，其次還有知識(shí)共享、知識(shí)管理、虛擬團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知等；在研究領(lǐng)域上，大部分集中在企業(yè)管理方面，其他的還有心理學(xué)、新聞與傳媒、管理信息系統(tǒng)等。在這些研究的基礎(chǔ)之上，學(xué)術(shù)界已經(jīng)開始出現(xiàn)一些TMS的綜述性研究。部分學(xué)者從要素模型的角度對(duì)TMS的研究文獻(xiàn)中TMS的前因變量、組成部分、調(diào)節(jié)變量以及結(jié)果變量進(jìn)行了歸納[1]；還有學(xué)者從團(tuán)隊(duì)績(jī)效、知識(shí)共享等研究問題入手，如王力銘對(duì)TMS與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等行為變量之間的關(guān)系進(jìn)行了總結(jié)，并構(gòu)建一個(gè)以團(tuán)隊(duì)TMS為核心的團(tuán)隊(duì)績(jī)效模型[2]?？傮w而言，這些總結(jié)性研究仍然比較匱乏，而且存在距離時(shí)間遠(yuǎn)、研究面狹窄、缺乏全局性視角等缺憾。

隨著知識(shí)協(xié)作、全球互聯(lián)的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，虛擬知識(shí)社區(qū)、知識(shí)眾包、全球軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)等發(fā)展迅猛，團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作將越來越成為管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)W者關(guān)注的重點(diǎn)，TMS在團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)作研究中的作用將受到更加深入的發(fā)掘。因此本文在前人的基礎(chǔ)上對(duì)TMS在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行總結(jié)，為相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者未來的研究指明未來潛在的研究方向。

2018年11月第38卷第11期現(xiàn)代情報(bào)Journal of Modern InformationNov.，2018Vol38No112018年11月第38卷第11期交互記憶系統(tǒng)及其在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用與展望Nov.，2018Vol38No111TMS理論演進(jìn)及評(píng)述

TMS最早是在1985年由Wegner等針對(duì)親密關(guān)系間的認(rèn)知交互提出的[3]。TMS理論自提出以來，在組織管理、社會(huì)心理學(xué)、傳播學(xué)、信息系統(tǒng)等領(lǐng)域得到了應(yīng)用。從最初對(duì)親密關(guān)系組合、實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)小組、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)等的研究，到現(xiàn)在的研究熱點(diǎn)如虛擬工作團(tuán)隊(duì)、全球軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)、維基協(xié)作團(tuán)隊(duì)、跨學(xué)科科研團(tuán)隊(duì)，TMS都在其中扮演著不容小覷的角色。

在1987年Wegner的初始定義中，TMS被概念化為一個(gè)將個(gè)人記憶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的交流過程融合起來的團(tuán)隊(duì)信息加工系統(tǒng)[4]。之后的學(xué)者在定義TMS時(shí)更加強(qiáng)調(diào)其信息加工過程，Hollingshead就將TMS定義為認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)對(duì)來自不同領(lǐng)域的信息的編碼、存儲(chǔ)、檢索、交流的分工合作[5]。

TMS是基于個(gè)人的認(rèn)知過程發(fā)展而來。個(gè)人的記憶系統(tǒng)對(duì)信息的處理可以分為編碼、存儲(chǔ)、檢索3個(gè)階段，這與TMS的信息加工過程相同。除了依靠個(gè)人的內(nèi)部記憶來獲取信息，人們往往還借助備忘錄、家庭成員等外部記憶（External Memory）資源。要獲取外部記憶，必須要知道哪些人（物）擁有哪些領(lǐng)域的記憶，這被稱為元記憶（Metamemory）。元記憶對(duì)于TMS中了解團(tuán)隊(duì)成員的專長(zhǎng)起著重要的作用。

類比于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，Wegner認(rèn)為TMS的運(yùn)作由3個(gè)過程構(gòu)成，分別是目錄更新、信息分配和檢索協(xié)調(diào)[6]。目錄更新（Directory Updating）是指團(tuán)隊(duì)成員了解其他成員所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)域分配的方式包括默認(rèn)項(xiàng)、協(xié)商項(xiàng)、專家項(xiàng)和獲取項(xiàng)。信息分配（Information Allocation）是指團(tuán)隊(duì)成員將信息傳遞給領(lǐng)域?qū)＜襕7]。而檢索協(xié)調(diào)（Retrieval Coordination）是指團(tuán)隊(duì)成員從領(lǐng)域?qū)＜耀@取信息。

Liang等在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出TMS的3個(gè)要素：記憶區(qū)分、任務(wù)協(xié)調(diào)和任務(wù)信任[8]。記憶區(qū)分（Memory Differentiation）是指團(tuán)隊(duì)成員在合作過程中的專業(yè)化分工，任務(wù)協(xié)調(diào)（Task Coordination）是指團(tuán)隊(duì)成員有效合作的能力水平，任務(wù)信任（Task Credibility）是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員專業(yè)知識(shí)的信任程度[9]。Lewis將這3個(gè)要素進(jìn)一步歸納為專業(yè)化（Specialization）、協(xié)調(diào)性（Coordination）和信任度（Credibility），并基于此開發(fā)出了得到廣泛應(yīng)用的TMS測(cè)量量表[10]。

自20世紀(jì)80年代以來，在對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知思維的研究中出現(xiàn)了一系列理論成果，比如說團(tuán)隊(duì)心智模型（Team Mental Model）、共享任務(wù)認(rèn)知（Shared-task Understanding）、交互理解（Cross-understanding）等。雖然都是研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的理論模型，與其他理論相比TMS具有一定的特殊性。從理論起源來看，其他理論主要起源于心理學(xué)、行為學(xué)等，而TMS則用計(jì)算機(jī)信息處理的思維對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工過程進(jìn)行了全新的詮釋。從切入點(diǎn)大小來看，相較于這些理論，TMS理論顯得窄而深，其他的理論融入了組織目標(biāo)、組織策略、成員偏好等組織理論的內(nèi)容，TMS只關(guān)注于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的認(rèn)知分工與合作。從團(tuán)隊(duì)差異性來看，其他理論更加注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一致性，而TMS更強(qiáng)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)成員的分布式知識(shí)以及相關(guān)專長(zhǎng)的異質(zhì)性[11]。

2TMS在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用進(jìn)展

21TMS對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

211TMS對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)比起其他任務(wù)團(tuán)隊(duì)往往面臨更高的任務(wù)復(fù)雜度、成員分散性和知識(shí)密集性，因此TMS的記憶區(qū)分、任務(wù)協(xié)調(diào)和任務(wù)信任等要素更加適用于對(duì)于軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究。

一方面團(tuán)隊(duì)熟悉度、任務(wù)熟悉度、人際互動(dòng)等因素通過TMS的中介作用，對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生影響。TMS可以優(yōu)化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程，使團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)順暢，提高決策質(zhì)量，從而取得高績(jī)效。Espinosa等研究了在異地分布式軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中熟悉度和復(fù)雜度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。作者通過對(duì)1 170個(gè)“修改請(qǐng)求”軟件項(xiàng)目進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)任務(wù)熟悉度和團(tuán)隊(duì)熟悉度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接影響，但是受到任務(wù)復(fù)雜性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作復(fù)雜性的調(diào)節(jié)作用。起著任務(wù)熟悉度和團(tuán)隊(duì)熟悉度的概念都來源于TMS理論[12]。Butler等則研究了軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)意識(shí)的影響因素以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。通過用現(xiàn)場(chǎng)法對(duì)51個(gè)數(shù)據(jù)庫開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，研究發(fā)現(xiàn)交流頻率和團(tuán)隊(duì)特征影響團(tuán)隊(duì)意識(shí)，而團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)意識(shí)分為專家位置認(rèn)知和共享任務(wù)理解，其中專家位置認(rèn)知就是來自于TMS理論[13]。

另一方面，除了中介作用，TMS還對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生間接影響。研究發(fā)現(xiàn)，TMS通過提高問題解決能力、團(tuán)隊(duì)行為整合等影響軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。Lin等研究了信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中哪些知識(shí)資源有助于提高問題解決能力。通過向臺(tái)灣地區(qū)的信息管理協(xié)會(huì)的359位成員發(fā)送問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)性、知識(shí)位置和知識(shí)配置對(duì)團(tuán)隊(duì)問題解決能力有正向影響，問題解決能力又對(duì)項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生直接影響。其中，知識(shí)位置的概念就來自于TMS理論[14]。而Lin等研究了信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中行為整合的影響因素及其對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。通過對(duì)360個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)TMS中的專家專業(yè)化和專家可信度的兩個(gè)因素及其交互作用對(duì)行為整合產(chǎn)生正向影響，而行為整合對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接影響。其中行為整合由聯(lián)合決策、集體決策和專家整合3個(gè)構(gòu)念組成[15]。

212TMS對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的影響

虛擬團(tuán)隊(duì)為企業(yè)工作帶來了巨大的便利，增加了人才多樣性，降低了研發(fā)成本，減少了差旅強(qiáng)度；但是在另一方面，虛擬團(tuán)隊(duì)的地理分散性、組織分散性、虛擬性的特點(diǎn)帶來了團(tuán)隊(duì)溝通不暢、低水平的信任、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力差等問題[16]。TMS在解決虛擬團(tuán)隊(duì)的這些不足上發(fā)揮了重要的作用，從而提高了虛擬團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

Marlow等提出了團(tuán)隊(duì)虛擬性對(duì)團(tuán)隊(duì)交流的影響的研究框架。作者認(rèn)為虛擬性負(fù)向調(diào)節(jié)了團(tuán)隊(duì)交流中交流頻次、交流及時(shí)性、交流內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系；而團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知中介了團(tuán)隊(duì)交流和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系，其中團(tuán)隊(duì)認(rèn)知可以分為TMS和共享心智模型兩種主要類型。根據(jù)研究，擁有更優(yōu)的TMS的團(tuán)隊(duì)在分享任務(wù)信息、目標(biāo)、角色、職責(zé)、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)技術(shù)上有著更好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效[17]。

Engelmann等則研究了信任對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的影響。通過實(shí)驗(yàn)法，作者將不同學(xué)生分為擁有團(tuán)隊(duì)知識(shí)和信息意識(shí)的組群和沒有擁有的組群，他們?cè)诜稚⒌目臻g里參與由計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作。結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)知識(shí)和信息意識(shí)提高了虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，抵消了相互懷疑，提高了虛擬團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)和信息意識(shí)推動(dòng)了虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)TMS的發(fā)展，推動(dòng)了知識(shí)分享和提高了認(rèn)知處理的效率[18]。

213TMS對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響

企業(yè)創(chuàng)新往往包括提供新產(chǎn)品和服務(wù)，采用新流程、新管理方法以及創(chuàng)造新技能等內(nèi)容[19]。而TMS有助于提高團(tuán)隊(duì)知識(shí)利用率、團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合、團(tuán)隊(duì)問題解決能力等，從而提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效。

Yu等從認(rèn)知的視角研究了企業(yè)內(nèi)員工建言行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響。通過對(duì)中國(guó)的614名電子商務(wù)企業(yè)的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，員工建言行為通過TMS、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為和知識(shí)分享對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。TMS能夠提高團(tuán)隊(duì)吸收效率、知識(shí)利用效率以及知識(shí)多樣性，從而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力[20]。

Dai等發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)盟和TMS對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)有正向影響。通過對(duì)中國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)148創(chuàng)新企業(yè)管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)TMS提高了團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理能力和團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合，從而有助于創(chuàng)業(yè)企業(yè)同時(shí)開展產(chǎn)品探索和產(chǎn)品開發(fā)兩種創(chuàng)新活動(dòng)[21]。

214TMS在社交媒體中對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

隨著企業(yè)內(nèi)部通訊工具的發(fā)展，社交媒體越來越成為加強(qiáng)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流、知識(shí)共享的重要工具。人們可以通過社交媒體觀察彼此交換的信息內(nèi)容、信息方向，也就是所謂的元知識(shí)，這是TMS的重要內(nèi)容。通過增加對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的元知識(shí)，人們可以提高創(chuàng)新能力、減少組織內(nèi)的重復(fù)工作，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效[22]。

Davison等研究了社交媒體和關(guān)系對(duì)人際間知識(shí)交換和工作績(jī)效的影響。通過對(duì)兩家公關(guān)公司的案例研究，作者發(fā)現(xiàn)在中國(guó)注重關(guān)系的企業(yè)文化中，社交媒體的交互性、即時(shí)性和親密性加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)關(guān)系，推動(dòng)了人際間知識(shí)交換，從而提高了工作績(jī)效，這是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程。在社交媒體的技術(shù)支持和TMS的輔助下，可以增長(zhǎng)自己的專業(yè)知識(shí)，形成關(guān)于他人知識(shí)的元知識(shí)，培養(yǎng)與他人的認(rèn)知信任，并獲得跨任務(wù)知識(shí)協(xié)調(diào)的技能，最終提高工作績(jī)效[23]。

Cao等則研究了社交媒體的使用與TMS對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。通過對(duì)中國(guó)的89個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體的使用與TMS正相關(guān)，因?yàn)樯缃幻襟w有助于團(tuán)隊(duì)交流、成員互動(dòng)和知識(shí)管理；社交媒體的使用和TMS通過團(tuán)隊(duì)吸收能力和知識(shí)創(chuàng)造能力對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響[24]。

22TMS對(duì)知識(shí)整合的影響

221TMS對(duì)知識(shí)共享的影響

在TMS中，團(tuán)隊(duì)成員通過相互交流來增進(jìn)各自的記憶，從而共享成員個(gè)人擁有的和團(tuán)隊(duì)其他成員擁有的兩類知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員往往依賴于團(tuán)隊(duì)中的其他成員從不同的知識(shí)領(lǐng)域獲取知識(shí)，處理和溝通信息。這樣可以確保團(tuán)隊(duì)成員之間更多的知識(shí)共享，并且能夠承擔(dān)更多的團(tuán)隊(duì)任務(wù)[25]。

TMS通過信息技術(shù)支持對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。Choi等研究了信息技術(shù)支持和TMS對(duì)知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。通過對(duì)韓國(guó)兩家大公司的139個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究，作者發(fā)現(xiàn)TMS和信息技術(shù)支持對(duì)于知識(shí)共享有直接影響，但是知識(shí)共享對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效并沒有直接影響，團(tuán)隊(duì)績(jī)效更受到知識(shí)應(yīng)用的作用。其中TMS為知識(shí)共享提供了基礎(chǔ)的元知識(shí)[26]。

TMS在知識(shí)共享中起著重要的連接作用。Lin等用扎根理論的方法研究了虛擬教學(xué)社區(qū)中知識(shí)共享與創(chuàng)造的類型，以及其前因變量和結(jié)果變量。知識(shí)共享和創(chuàng)造可以分為知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)催化、知識(shí)整合、任務(wù)執(zhí)行、知識(shí)尋求五種類型，TMS在虛擬社區(qū)中起著知識(shí)扣的作用，有助于實(shí)現(xiàn)不同群體、個(gè)人之間的知識(shí)共享[27]。

知識(shí)共享也受到一些因素的阻礙。Mansingh等用案例研究的方法探索了加勒比地區(qū)醫(yī)療行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)分享過程中阻礙知識(shí)流動(dòng)的因素。研究發(fā)現(xiàn)，如果分享的知識(shí)屬于個(gè)人記憶，那么只能依靠記錄來保存這些知識(shí)；如果分享的知識(shí)屬于交互記憶，雖然有助于知識(shí)的流動(dòng)但是可能無法得到快速檢索[28]。

222TMS對(duì)知識(shí)搜索的影響

TMS中目錄更新、任務(wù)協(xié)調(diào)和檢索協(xié)調(diào)的過程就是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)、信息檢索的過程，因此TMS有助于團(tuán)隊(duì)成員提高檢索意識(shí)，縮短知識(shí)搜索鏈，從而提高知識(shí)搜索的效率。

知識(shí)搜索受到TMS等一系列因素的影響。Yuan等從多層社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度探索了專家檢索的影響因素。通過用多層線性模型對(duì)一個(gè)全球銷售團(tuán)隊(duì)的通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)可接近性、任期、檢索意識(shí)、可獲得性以及媒介多樣性對(duì)對(duì)專家檢索產(chǎn)生作用。TMS理論著重于檢索意識(shí)，但是忽視了可獲得性的影響[29]。

Singh等則探索了組織內(nèi)部分員工處于信息搜索劣勢(shì)的原因。通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法對(duì)一家大型跨國(guó)服務(wù)公司的員工進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)女性、同性戀者、低級(jí)員工等群體很容易處于搜索圈的外圍。TMS在信息搜索鏈中起到識(shí)別領(lǐng)域?qū)＜业淖饔?，正是因?yàn)檫@些群體在TMS中處于劣勢(shì)，他們往往需要更長(zhǎng)的搜索路徑才能獲取到目標(biāo)信息。這要求組織改善信息網(wǎng)絡(luò)狀況，信息弱勢(shì)群體也要跨越社會(huì)邊界加強(qiáng)異質(zhì)性信息搜索行為[30]。

223TMS對(duì)知識(shí)協(xié)作的影響

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，開源軟件項(xiàng)目、科學(xué)合作、跨國(guó)產(chǎn)品開發(fā)不斷增加，這要求具有不同知識(shí)背景的大量參與者進(jìn)行異步協(xié)作，TMS在知識(shí)協(xié)作中發(fā)揮了重要的作用。

TMS幫助參與者了解信息所在的位置。Engelmann等研究了協(xié)作者的知識(shí)和信息的概念地圖如何影響計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作問題的解決。在概念地圖中TMS指明了信息所在位置，改變了人們的行為、交流和協(xié)作模式。作者通過實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行控制，發(fā)現(xiàn)使用概念地圖的團(tuán)隊(duì)能夠更快地獲得信息，并且知識(shí)協(xié)作更為有效[31]。

TMS幫助參與者理解任務(wù)的背景和內(nèi)涵。Garud等研究了數(shù)字技術(shù)虛擬項(xiàng)目中知識(shí)協(xié)作的過程和機(jī)制。作者采用技術(shù)民族志的方法對(duì)維基工具記錄的維基百科貢獻(xiàn)者互動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)在這一知識(shí)協(xié)作的機(jī)制中，不同與一般項(xiàng)目是按照時(shí)間順序推進(jìn)項(xiàng)目過程，虛擬合作項(xiàng)目是由緊急結(jié)構(gòu)和不斷變更的所有權(quán)構(gòu)成。TMS使得在虛擬項(xiàng)目中新的知識(shí)貢獻(xiàn)者能夠快速理解前人遺留任務(wù)的背景、文本和內(nèi)涵，推動(dòng)知識(shí)協(xié)作的發(fā)展[32]。

TMS幫助參與者獲取知識(shí)存儲(chǔ)、檢索、交流的方向。Ali-Hassan等研究了在移動(dòng)協(xié)作的環(huán)境下知識(shí)資本的作用。研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)流動(dòng)性通過社會(huì)資本進(jìn)行中介，對(duì)移動(dòng)協(xié)作產(chǎn)生影響，同時(shí)受到媒介豐富度的調(diào)節(jié)作用。其中社會(huì)資本可以分為結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度，TMS屬于認(rèn)知維度，為移動(dòng)協(xié)作提供知識(shí)存儲(chǔ)、檢索、交流的方向[33]。

224TMS對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的影響

組織內(nèi)的知識(shí)學(xué)習(xí)越來越呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展結(jié)構(gòu)，但是在組織學(xué)習(xí)中人們往往關(guān)注建議尋求、信息搜索、知識(shí)轉(zhuǎn)化、探索開發(fā)、團(tuán)隊(duì)合作等，忽視了客觀的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)對(duì)組織學(xué)習(xí)的影響，忽略了TMS和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)之間的相互影響。

Skerlavaj等用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的方法研究組織內(nèi)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的模式和結(jié)構(gòu)。作者通過問卷進(jìn)行調(diào)查并從公司人力資源數(shù)據(jù)庫獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，研究發(fā)現(xiàn)，在知識(shí)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)中參與者的同質(zhì)性（性別、任期和等級(jí)等）和接近度（地理距離和部門距離等）都對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重要影響；知識(shí)網(wǎng)絡(luò)間的關(guān)系是互惠互利的；知識(shí)傳遞性和稀疏群體間的高局部聚集都有利于組織內(nèi)的知識(shí)學(xué)習(xí)。其中，TMS表明在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人影響力與其所擁有的知識(shí)水平、專業(yè)技能正向相關(guān)[34]。

Akgun等則對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中TMS與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)之間的相互作用進(jìn)行了研究。通過對(duì)69個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的參與人員的問卷調(diào)查和訪談，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)成員熟悉程度和人際信任對(duì)TMS有正向影響；而TMS對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品上市速度和新產(chǎn)品成功也有正向影響，當(dāng)任務(wù)更加復(fù)雜時(shí)TMS在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)所起的作用越大[35]。

225TMS對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響

知識(shí)轉(zhuǎn)化是指一個(gè)組織在學(xué)習(xí)特定知識(shí)后，在其他環(huán)境中重新應(yīng)用、實(shí)踐這些知識(shí)的過程。知識(shí)轉(zhuǎn)化受到知識(shí)語境、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施等應(yīng)用條件的影響，TMS在知識(shí)語境、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)上對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化起著重要作用。

Oshri等探討了TMS在哪些方面促進(jìn)全球分布團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)化。通過對(duì)TATA公司的兩個(gè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行案例研究，對(duì)訪談、觀察、檔案資料等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，作者發(fā)現(xiàn)TMS在編碼、存儲(chǔ)和檢索3個(gè)方面推動(dòng)了全球分布團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)化。就編碼而言，TMS創(chuàng)建了共享的信息分類系統(tǒng)，可以用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)出領(lǐng)域?qū)＜业奈恢煤图寄?；就存?chǔ)而言，它創(chuàng)建了知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)，可以對(duì)資料記錄和專家知識(shí)進(jìn)行更新；就檢索而言，可以有效尋找到領(lǐng)域?qū)＜液拖嚓P(guān)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化[36]。

TMS在推動(dòng)潛在知識(shí)向?qū)嵱弥R(shí)轉(zhuǎn)化上起了重要作用。Griffith等研究了個(gè)體、組織和信息技術(shù)在虛擬團(tuán)隊(duì)背景下的互動(dòng)。作者通過回顧相關(guān)文獻(xiàn)提出了理論模型，認(rèn)為個(gè)人知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和組織知識(shí)構(gòu)成了虛擬團(tuán)隊(duì)的潛在團(tuán)隊(duì)知識(shí)；而實(shí)現(xiàn)潛在的團(tuán)隊(duì)知識(shí)向?qū)嵱弥R(shí)的知識(shí)轉(zhuǎn)化，TMS起著重要的調(diào)節(jié)作用。通過技術(shù)支持和組織系統(tǒng)，在培訓(xùn)中增強(qiáng)虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交互記憶水平，就可以促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化和工作效率的提高[37]。

226TMS對(duì)知識(shí)管理的影響

知識(shí)管理是“協(xié)調(diào)組織獲取、創(chuàng)建、存儲(chǔ)、共享、擴(kuò)散、發(fā)展知識(shí)等廣泛活動(dòng)的系統(tǒng)性和綜合性流程，并通過個(gè)人和團(tuán)隊(duì)開發(fā)知識(shí)以獲得最大化的組織目標(biāo)”，是對(duì)一系列知識(shí)活動(dòng)的整合?；赥MS，研究者提出了知識(shí)管理的一些解決方案。

Yang等基于TMS理論提出了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)知識(shí)管理創(chuàng)新模式。這一知識(shí)管理模式可以分為功能層面、自我知識(shí)層面和知識(shí)交換層面，在功能層面可分為政策管理、知識(shí)資料管理、通訊媒體管理和咨詢管理；元數(shù)據(jù)、角色知識(shí)、領(lǐng)域知識(shí)等共同構(gòu)成自我知識(shí)層面；自我知識(shí)通過交換記憶系統(tǒng)等向知識(shí)交換層面轉(zhuǎn)化，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的記憶目錄[38]。

Alavi等則基于虛擬團(tuán)隊(duì)中知識(shí)整合所面臨的問題，提出了知識(shí)管理系統(tǒng)作為解決方案。虛擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境下知識(shí)整合面臨4個(gè)方面的挑戰(zhàn)：對(duì)交互記憶的限制、缺少相互理解、在共享和保存知識(shí)上的失敗以及組織聯(lián)系的死板。針對(duì)交互記憶上的不足，作者認(rèn)為可以在知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建可檢索的編碼知識(shí)庫，將員工的技能和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)化[39]。

3結(jié)論與展望

31結(jié)論

本文對(duì)TMS在管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用研究進(jìn)行了回顧，主要分為TMS對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和知識(shí)整合的影響兩個(gè)方面。

TMS對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響可以分為TMS對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、虛擬團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效、社交媒體中團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響四個(gè)層面。在軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，一方面團(tuán)隊(duì)熟悉度、任務(wù)熟悉度、人際互動(dòng)等因素通過TMS的中介作用對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的績(jī)效產(chǎn)生影響；另一方面TMS通過提高問題解決能力、團(tuán)隊(duì)行為整合等間接影響軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，TMS在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)技術(shù)、信任上輔助解決了虛擬團(tuán)隊(duì)存在的團(tuán)隊(duì)凝聚力差、交流不足、信任感低等問題。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效中，TMS通過提高知識(shí)利用率、知識(shí)多樣性、知識(shí)管理能力等，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。通過社交媒體等工具，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的元知識(shí)，提高組織創(chuàng)新能力、減少重復(fù)工作，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

TMS對(duì)知識(shí)整合的影響可以分為TMS對(duì)知識(shí)共享、知識(shí)搜索、知識(shí)協(xié)作、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)管理的影響六個(gè)分類。在知識(shí)共享中，TMS通過信息技術(shù)支持推動(dòng)知識(shí)共享，在知識(shí)共享的群體個(gè)人之間起著知識(shí)扣的連接作用，部分知識(shí)類型可能會(huì)阻礙知識(shí)共享。在知識(shí)搜索中，TMS有助于提高檢索意識(shí)，提高知識(shí)搜索的效率，但是女性、同性戀者、低級(jí)員工等弱勢(shì)群體很容易在團(tuán)體知識(shí)搜索鏈中處于劣勢(shì)。在知識(shí)協(xié)作中，TMS通過定位信息資源、提供任務(wù)背景、獲取知識(shí)交流方向，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)協(xié)作。在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，在TMS中擁有的知識(shí)水平、專業(yè)技能越高，越有可能在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中具有較強(qiáng)的影響力；團(tuán)隊(duì)任務(wù)越復(fù)雜，TMS對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的作用越大。在知識(shí)轉(zhuǎn)化上，TMS從編碼、存儲(chǔ)和檢索3個(gè)維度出發(fā)，推動(dòng)潛在知識(shí)向使用實(shí)用知識(shí)、實(shí)踐轉(zhuǎn)化。在知識(shí)管理上，基于TMS提出了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)知識(shí)管理創(chuàng)新模式、知識(shí)管理系統(tǒng)等知識(shí)管理的方法。

32展望

目前的研究雖然對(duì)于不同的團(tuán)隊(duì)類型、知識(shí)處理過程中TMS的影響進(jìn)行了探索，但是因?yàn)門MS移植到管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的時(shí)間還不長(zhǎng)，研究成果尚不豐碩，并且存在一定的局限性，針對(duì)這些問題我們對(duì)TMS未來的研究提出展望。

1）從理論本身看，TMS主要關(guān)注不同團(tuán)隊(duì)成員的分布式知識(shí)以及相關(guān)專長(zhǎng)的異質(zhì)性，忽視了團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)文化等同質(zhì)性的因素。在未來的研究中，可以將TMS與團(tuán)隊(duì)心智模型、共享任務(wù)認(rèn)知等進(jìn)行融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，構(gòu)建出一個(gè)全面的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知模型。

2）從任務(wù)類型和時(shí)間維度來看，目前對(duì)于TMS對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響的研究往往關(guān)注的是單一任務(wù)、同一時(shí)間節(jié)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，忽視了現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)往往是多重任務(wù)并行、并且不同任務(wù)往往具有一定的時(shí)間長(zhǎng)度的特點(diǎn)。在未來的研究中，可以研究TMS隨著時(shí)間動(dòng)態(tài)變化在多重任務(wù)、不同的任務(wù)順序中對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用。這一過程可能比較復(fù)雜，需要借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方法、計(jì)算機(jī)建模技術(shù)等。

3）從研究對(duì)象看，目前TMS在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究對(duì)象主要是企業(yè)組織、工作團(tuán)隊(duì)等，比較狹窄。未來的研究可以將TMS的研究對(duì)象拓展到游戲社區(qū)小組、在線學(xué)習(xí)小組、醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，在這些團(tuán)隊(duì)小組中不同成員之間也需要進(jìn)行知識(shí)合作。

4）從數(shù)據(jù)獲取上看，目前大部分研究都采用了訪談法、問卷調(diào)查來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，較少有研究者采用觀察法、實(shí)驗(yàn)法來獲取數(shù)據(jù)。未來可以采用觀察法，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)體內(nèi)部的深入了解，用實(shí)驗(yàn)法控制不同變量使結(jié)論更具有科學(xué)性。

5）從研究方法上看，目前的大部分研究都采用調(diào)查研究、現(xiàn)場(chǎng)研究的方法進(jìn)行研究，少部分采用了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、案例研究的研究方法，未來可以更多地采用民族志、扎根理論等方法，結(jié)合對(duì)組織團(tuán)隊(duì)的主客觀認(rèn)知，對(duì)TMS的各個(gè)元素的相互作用理解更加深入具化。

6）從研究?jī)?nèi)容上看，目前的研究往往忽視了團(tuán)隊(duì)成員文化背景的影響，未來的研究可以關(guān)注跨文化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不同的文化背景是否對(duì)TMS產(chǎn)生影響；目前的研究大多從正面來研究如何用TMS來提高促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和知識(shí)整合，但很少有研究從負(fù)面研究阻礙團(tuán)隊(duì)績(jī)效和知識(shí)整合的因素以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)較低的交互記憶水平會(huì)對(duì)其造成怎樣的影響，未來的研究可以從這里入手。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在未來的管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域研究中，對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)、全球分布開發(fā)團(tuán)隊(duì)、知識(shí)協(xié)作團(tuán)隊(duì)的研究將不斷增加，TMS將在這些研究中發(fā)揮更加重要的作用。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）