王紅

關(guān)鍵詞：“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系；圖書館建設(shè)；揚(yáng)州市

摘要：揚(yáng)州市在創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系中，積極探索“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑。文章介紹了揚(yáng)州市“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑的創(chuàng)建始末、創(chuàng)建路線圖和創(chuàng)建策略。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0022-03

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為總書記的黨中央高度重視文化建設(shè)。文化名城揚(yáng)州市認(rèn)真貫徹習(xí)總書記關(guān)于文化建設(shè)的重要論述和視察江蘇重要講話精神。2015年8月，中共揚(yáng)州市委、市政府出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)文化建設(shè)邁上新臺(tái)階的實(shí)施意見(jiàn)》，全面發(fā)力文化建設(shè)，為揚(yáng)州公共圖書館“四位一體”建設(shè)增添了新的活力[1]。

1“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑的創(chuàng)建始末

揚(yáng)州有著得天獨(dú)厚的條件，2，500年的歷史文化積淀，為揚(yáng)州留下了豐富多彩的文化資源。文化是這座城市的“根”和“魂”，也是揚(yáng)州人的底氣和自信所在。揚(yáng)州如何打好文化牌，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)建設(shè)的提升，造福揚(yáng)州人民，讓今天的文化成就成為揚(yáng)州未來(lái)的古代文明，揚(yáng)州公共圖書館如何在推動(dòng)公共文化建設(shè)中發(fā)揮主力軍作用，都是值得認(rèn)真思考的問(wèn)題。

揚(yáng)州市圖書館人意識(shí)到圖書館事業(yè)要想邁上一個(gè)新臺(tái)階，就要從創(chuàng)新創(chuàng)意中汲取靈感。揚(yáng)州市圖書館事業(yè)要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，就應(yīng)該在建設(shè)的質(zhì)量上、工作的力度上、發(fā)展的速度上、融合的深度上、標(biāo)志的高度上有所體現(xiàn)，有所創(chuàng)新，力爭(zhēng)走在江蘇省最前面，使各項(xiàng)指標(biāo)都能在全省勇立潮頭，為公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)積累新經(jīng)驗(yàn)。揚(yáng)州市圖書館打造了以市館為中心，分館、流動(dòng)圖書館、24小時(shí)自助圖書館和掌上圖書館共同組成的“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系，即將總館、分館（城市書房）、縣（市、區(qū)）圖書館、流動(dòng)圖書館、掌上圖書館和電視圖書館聚焦成“四位一體”，成為一個(gè)完整體系，實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，使服務(wù)水平達(dá)到新的高度。揚(yáng)州市在推進(jìn)各級(jí)各類圖書館建設(shè)的同時(shí)，大力推進(jìn)城市書房體系建設(shè)，并實(shí)行24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)放，24小時(shí)“不打烊”的圖書館成為揚(yáng)州的一道亮麗風(fēng)景，成為揚(yáng)州的“精神地標(biāo)”。揚(yáng)州市圖書館“四位一體”服務(wù)模式榮獲2014年江蘇省文化廳頒發(fā)的“江蘇省第六屆公共圖書館優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)”。2015年，揚(yáng)州市圖書館打造的“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系已經(jīng)被列為創(chuàng)建第三批國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目[2]。2016年3月，文化部公共文化司有關(guān)負(fù)責(zé)人和部分專家來(lái)?yè)P(yáng)州實(shí)地考察了公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，對(duì)城市書房給予認(rèn)可和肯定?？疾旖M專家考察了三個(gè)城市書房后在座談會(huì)上說(shuō)，在短短的5個(gè)月內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了月均1.5萬(wàn)人次進(jìn)書房閱讀，對(duì)傳統(tǒng)圖書館來(lái)說(shuō)是不可想象的。城市書房充分體現(xiàn)了“四位一體”在服務(wù)終端的創(chuàng)新，是運(yùn)用現(xiàn)代科技取得的成果。專家組表示，揚(yáng)州的“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)推動(dòng)有力，取得了初步成效，希望在創(chuàng)建過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)公共圖書館勾勒出新時(shí)代、新條件下的發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律，提供“揚(yáng)州經(jīng)驗(yàn)”[3]。

實(shí)踐證明，揚(yáng)州市圖書館“四位一體”服務(wù)模式放大了公共圖書館的服務(wù)功能，解決了許多問(wèn)題和困惑，取得了突破性進(jìn)展，具有鮮活的生命力，具有里程碑意義。2016年8月1日，《人民日?qǐng)?bào)》記者張珊珊報(bào)道：“揚(yáng)州自古就是一座崇文重教的書香城市。走在揚(yáng)州城，經(jīng)常能看到24小時(shí)城市書房或是流動(dòng)圖書館的指示牌，有空就讀書成為揚(yáng)州老百姓基本的文化需求。目前，揚(yáng)州市主城區(qū)公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)90%，使圖書館真正成為‘城市的教室、市民的書房。24小時(shí)的城市書房依托的是揚(yáng)州市‘四位一體公共圖書館服務(wù)體系。”[4]

2“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑的創(chuàng)建路線圖

2.1確立新理念，從傳統(tǒng)文化中尋找源頭活水

揚(yáng)州這座歷史文化名城，文化底蘊(yùn)深厚，歷來(lái)以“書香揚(yáng)州”著稱。西漢大教育家董仲舒提出“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”，得到朝廷賞識(shí)，被漢武帝任命為江都相而旅宦?lián)P州，歷時(shí)近十年。他秉承孔子“有教無(wú)類”的教育主張，在授徒講學(xué)時(shí)，不分類別，廣招門徒，他的門徒眾多，“四方學(xué)士皆師尊之”“弟子通者以百數(shù)”，媲美孔子的“三千弟子，七十二賢人”。董仲舒開(kāi)放的教育理念千年傳承，成為“書香揚(yáng)州”的發(fā)端[5]。古代揚(yáng)州的書院、文匯閣、街南書屋、官府及私人藏書樓蔚為大觀。前人留下的彌足珍貴的文化遺產(chǎn)奠定了揚(yáng)州這座歷史文化名城的基礎(chǔ)，是揚(yáng)州文化的“根”和“魂”，是構(gòu)建“四位一體”服務(wù)的依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是構(gòu)建“四位一體”服務(wù)的富礦和源頭活水。“四位一體”在“新”字上下功夫，在“邁”字上用力氣。

2.2推進(jìn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化實(shí)現(xiàn)深度嫁接

揚(yáng)州給世人留下最為深刻記憶的是在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)華麗蝶變。揚(yáng)州市圖書館人把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新因子進(jìn)行嫁接，創(chuàng)意設(shè)計(jì)出各式各樣、多元化的服務(wù)平臺(tái)。如昔日的“街南書屋”免費(fèi)開(kāi)放，今日的城市書房24小時(shí)不打烊。街南書屋不僅是鹽商的花園住宅，還是當(dāng)時(shí)全國(guó)一流的民間圖書館，是招徠南北名流的文化“俱樂(lè)部”。揚(yáng)州市首家城市書房在廣陵新城紅帆驛站開(kāi)放和第二家坐落于揚(yáng)州古城東關(guān)街街南書屋的24小時(shí)城市書房建成開(kāi)放，都深受市民青睞。讀者需求就是圖書館的努力方向，揚(yáng)州市圖書館先后又在開(kāi)發(fā)區(qū)、瘦西湖景點(diǎn)附近建了三家規(guī)模較大的城市書房，還將繼續(xù)擴(kuò)大公共閱讀覆蓋面，繼續(xù)創(chuàng)建城市書房。揚(yáng)州市圖書館館長(zhǎng)朱軍說(shuō)：“揚(yáng)州的城市書房是個(gè)便捷和現(xiàn)代化的公共閱讀場(chǎng)所，具有24小時(shí)不打烊、‘一站式、數(shù)字化、智能化、綠色環(huán)保節(jié)能、人性化服務(wù)六大特點(diǎn)，成為城市精神的新地標(biāo)?！背鞘袝康拈営[區(qū)燈火通明，書架燈光隨讀者移動(dòng)仿如變魔術(shù)，人來(lái)燈亮，人走燈滅；辦證、借閱、下載全部自助完成，方便快捷。城市書房擁有大型數(shù)據(jù)庫(kù)，其中有1，000萬(wàn)篇期刊碩博論文、20萬(wàn)冊(cè)電子書、8，000部視頻、375種期刊、520種報(bào)紙、3萬(wàn)部聽(tīng)書資源等均可免費(fèi)使用。城市書房不僅為普通讀者提供豐富的圖書，而且成為研究者的得力助手。

2.3促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)與新傳媒服務(wù)高度融匯

在高科技浪潮沖擊下，紙質(zhì)圖書處于頹勢(shì)，圖書館面對(duì)讀者流失的窘?jīng)r和社會(huì)信息流通方式的重組，揚(yáng)州市圖書館人看到了服務(wù)方式必須變革的深層次問(wèn)題。如何轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，是擺在圖書館人面前的首要問(wèn)題。新興傳媒迅猛發(fā)展，人們獲取知識(shí)和閱讀方式呈現(xiàn)多渠道、移動(dòng)化、淺層化等新特點(diǎn)，這對(duì)圖書館開(kāi)展多媒體、多終端服務(wù)提出了新要求。在新興傳媒技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)不僅是必要的，而且是必然的。因此，揚(yáng)州市圖書館人確立了全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，拓展了服務(wù)空間。2016年5月，中國(guó)揚(yáng)州互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)布的《揚(yáng)州市2015年度互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2015年年底，揚(yáng)州互聯(lián)網(wǎng)普及率為58.5%，網(wǎng)民規(guī)模為262萬(wàn)人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)226萬(wàn)人。2015年，揚(yáng)州網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時(shí)間為29.8小時(shí)，比全國(guó)整體水平高出3.6小時(shí)，比省均高出近2小時(shí)[6]。

在這種形勢(shì)下，揚(yáng)州市圖書館建成了數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)通信互聯(lián)系統(tǒng)，目前該館有30萬(wàn)種電子書、16個(gè)大型數(shù)據(jù)庫(kù)和6個(gè)自建數(shù)據(jù)庫(kù)等海量數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)了各城市書房、分館、縣（市、區(qū)）圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)館（室）、農(nóng)家書屋全覆蓋。

揚(yáng)州市圖書館在引導(dǎo)數(shù)字閱讀中適時(shí)創(chuàng)辦了“掌上圖書館”和“電視圖書館”，讓圖書館“走”到讀者身邊、走進(jìn)尋常百姓家。讀者點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，輸入想看的書目，便可查詢?cè)搱D書的在館狀態(tài)、可借與否，足不出戶便可續(xù)借、預(yù)約。此外，“掌上圖書館”還有大量電子書、視頻、報(bào)紙可供讀者閱讀和下載?！罢粕蠄D書館”實(shí)現(xiàn)了數(shù)字圖書館的“5A”夢(mèng)想：即任何用戶（Anyone）、任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、任何圖書館（Any library）、獲取任何信息（Any information），突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時(shí)間和空間限制，為用戶提供全方位的信息服務(wù)。揚(yáng)州市圖書館與揚(yáng)州有線電視臺(tái)共同打造的“電視圖書館”已正式開(kāi)通，將圖書、報(bào)刊、影像等通過(guò)電視終端，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的在線查詢、在線閱讀、影像點(diǎn)播等功能，把圖書館功能和服務(wù)直接送到每個(gè)家庭。“揚(yáng)州電視圖書館”已實(shí)現(xiàn)揚(yáng)州地區(qū)的全覆蓋，受眾面達(dá)40多萬(wàn)戶，市民足不出戶就可以輕松“走進(jìn)”揚(yáng)州市圖書館?！皳P(yáng)州電視圖書館”的月點(diǎn)擊量達(dá)30萬(wàn)次。

揚(yáng)州市圖書館還與揚(yáng)州發(fā)布簽署“文化攜手，合作共贏”協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，揚(yáng)州發(fā)布和揚(yáng)州市圖書館將資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平等合作、互惠互利，合作開(kāi)展面向市民、讀者的公益活動(dòng)。未來(lái)，在揚(yáng)州發(fā)布APP上將實(shí)現(xiàn)揚(yáng)州市圖書館館藏書目查詢等功能，雙方還將就掌上圖書館等展開(kāi)合作。揚(yáng)州發(fā)布與揚(yáng)州市圖書館此次簽約，將共推“書香揚(yáng)州”建設(shè)[7]。

筆者認(rèn)為應(yīng)把傳統(tǒng)服務(wù)的“穩(wěn)”與“準(zhǔn)”和新興傳媒服務(wù)的“快”與“活”、閱讀紙質(zhì)書的“靜”與網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)閱讀的“互動(dòng)”結(jié)合起來(lái)，在多元中立主導(dǎo)，在互動(dòng)交流中找到圖書館服務(wù)的歸宿。誠(chéng)然，運(yùn)用高科技更方便快捷，但要把握服務(wù)的尺度，不能讓科技味兒沖淡圖書館濃濃的書香味。人們到圖書館是為了回歸閱讀本身，深層次地學(xué)習(xí)體悟和更新知識(shí)?，F(xiàn)在既有傳統(tǒng)圖書館實(shí)體，又有網(wǎng)絡(luò)空間互聯(lián)網(wǎng)終端上網(wǎng)圖書館，這代表了信息發(fā)展與公共文化傳媒發(fā)展的趨勢(shì)和方向。網(wǎng)上閱讀更多的是收集知識(shí)和信息，書本閱讀更多的是增長(zhǎng)知識(shí)和理性思維，全面閱讀才是圖書館的追求。

3“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系新路徑的創(chuàng)建策略

3.1把握需求、不斷完善

“四位一體”服務(wù)不是僵化、一成不變的，也并非一蹴而就的，而是循序漸進(jìn)、逐步完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。如：廣陵新城和街南書屋兩家城市書房的創(chuàng)辦獲得公眾好評(píng)后，揚(yáng)州市政府又在開(kāi)發(fā)區(qū)、旅游景點(diǎn)等黃金地段開(kāi)辦了城市書房，現(xiàn)已建成十二家，仍不能滿足市民需求。隨著城市中心東移，揚(yáng)州市政府又在廣陵新城市民中心建起一座藏書100萬(wàn)冊(cè)、座席1，200個(gè)的規(guī)模較大的現(xiàn)代化圖書館。這座圖書館既有揚(yáng)州古典園林的建筑風(fēng)韻，又有現(xiàn)代建筑的元素，不久將投入使用。

3.2巧妙運(yùn)作、科學(xué)調(diào)適

為使資源隨時(shí)得到調(diào)配，揚(yáng)州市圖書館成立了分館管理部和圖書配送中心，兩輛服務(wù)流動(dòng)車除服務(wù)30個(gè)閱讀點(diǎn)外，適時(shí)調(diào)配城市書房、分館更新和配送文獻(xiàn)資源，堅(jiān)持配送的經(jīng)常性，形成了規(guī)律化服務(wù)，滿足了市民需求，為讀者提供了更多更好的精神食糧?！八奈灰惑w”服務(wù)并非并駕齊驅(qū)的均衡著力，把握所占資源配量比例是運(yùn)作好的關(guān)鍵。中心館是中心樞紐，起著協(xié)調(diào)全方位服務(wù)的核心作用，保障資源的調(diào)配、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，它是服務(wù)的主色調(diào)。城市書房、各分館是市民閱讀的主要場(chǎng)所，中心館必須保障資源到位。通常情況下，城市書房在重點(diǎn)時(shí)段、節(jié)假日都會(huì)安排人員或志愿者管理，由總館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)和監(jiān)控。目前，總館監(jiān)控中心有4個(gè)大屏幕實(shí)時(shí)監(jiān)控城市書房、各分館、服務(wù)閱覽室，158個(gè)頁(yè)面輪流翻轉(zhuǎn)切換。

城市書房、分館是服務(wù)的輔助色調(diào)。流動(dòng)圖書館、各閱讀點(diǎn)是點(diǎn)綴式服務(wù)，是為邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的農(nóng)民、殘疾人、家庭主婦服務(wù)的，無(wú)需投入更多人力資源，但要保障文獻(xiàn)資源到位，并及時(shí)配送。掌上圖書館和電視圖書館主要依托互聯(lián)網(wǎng)和新傳媒技術(shù)的支持，要適時(shí)創(chuàng)設(shè)新的閱讀項(xiàng)目，以技術(shù)支持為主，人力服務(wù)為輔。

3.3社會(huì)支持、市民參與

揚(yáng)州城市書房和分館建設(shè)多采用與企業(yè)、社區(qū)或其他機(jī)構(gòu)聯(lián)手合辦的模式，由合作機(jī)構(gòu)提供場(chǎng)地和基礎(chǔ)硬件設(shè)施。書房的整體設(shè)計(jì)、新傳媒設(shè)施、圖書采購(gòu)配送等均由揚(yáng)州市圖書館統(tǒng)一管理。以經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)城市書房為例，開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、投入財(cái)力多，城市書房面積近300平方米，藏書2萬(wàn)余冊(cè)，擁有大型數(shù)據(jù)庫(kù)和自建數(shù)據(jù)庫(kù)等海量資源，是目前揚(yáng)州城市書房中體量最大的一家。各社區(qū)分館是由社區(qū)提供基礎(chǔ)硬件設(shè)施。另外，城市書房的設(shè)計(jì)方案也會(huì)向社會(huì)公開(kāi)征集，在多源頭吸納社會(huì)力量的同時(shí)，使廣大市民積極參與到書房的建設(shè)之中。許多城市書房和分館在重點(diǎn)時(shí)段都有志愿者服務(wù)的身影。

4結(jié)語(yǔ)

揚(yáng)州“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系只是取得了階段性成果，是初始階段，還有較大的提升空間，有強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。在數(shù)字資源建設(shè)方面，截至2017年，揚(yáng)州市圖書館擁有中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、龍?jiān)雌诳韧赓?gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)20個(gè)，自建數(shù)據(jù)庫(kù)8個(gè)。揚(yáng)州市圖書館將不斷完善微信圖書館和掌上圖書館建設(shè)，力爭(zhēng)兩年內(nèi)使掌上圖書館用戶達(dá)到10萬(wàn)人，數(shù)字資源共享60萬(wàn)次。揚(yáng)州市計(jì)劃每年新增6個(gè)一卡通分館和24小時(shí)城市書房，旨在將揚(yáng)州城打造成“圖書館之城”，成為市民終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。揚(yáng)州市圖書館人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)是不忘初心，砥礪前行，不斷完善，使圖書館服務(wù)更成熟、更定型，努力把“四位一體”服務(wù)鍛造成有揚(yáng)州特色、有口碑、有影響力的揚(yáng)州文化品牌，使“書香揚(yáng)州”的文脈連綿不斷，讓書香吹拂揚(yáng)州大地，為建設(shè)“強(qiáng)富美高”的新?lián)P州做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：孫新梅）