歐陽(yáng)輝 劉麗斌

摘 要： 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革深入推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益激烈，對(duì)各行各業(yè)發(fā)展都帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，與此同時(shí)，伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，對(duì)行業(yè)發(fā)展提供了很多的新技術(shù)、新方法，對(duì)于供電企業(yè)而言，擔(dān)負(fù)著為各類用戶供電的神圣使命，如何保證用電持續(xù)安全供應(yīng)，不斷滿足公眾日益增長(zhǎng)的用電需求，成為當(dāng)前供電企業(yè)面臨的重要研究課題。本文對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方面存在的問題進(jìn)行了分析，結(jié)合實(shí)際提出了加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的具體對(duì)策，以期為不斷推動(dòng)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞： 供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；策略；實(shí)施；發(fā)展；創(chuàng)新

近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷向前發(fā)展，科技水平不斷進(jìn)步，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)不斷向好，對(duì)于我國(guó)電力行業(yè)而言，也在積極適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展，積極開展供電經(jīng)營(yíng)體制改革，從而更好地完善電力市場(chǎng)，改善供電服務(wù)，提高現(xiàn)代化電力營(yíng)銷管理理念。對(duì)于供電企業(yè)而言，受到傳統(tǒng)管理體制、社會(huì)大環(huán)境下影響，在用電供應(yīng)方面服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，在現(xiàn)代化電力營(yíng)銷理念探索和應(yīng)用方面還存在一些不足。只有找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，克服短板，才能更好地提升可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。加強(qiáng)新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略和實(shí)施對(duì)策研究，具有深遠(yuǎn)的社會(huì)價(jià)值。

一、電力營(yíng)銷管理基本內(nèi)涵概述

電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，承擔(dān)著為用戶供電的神圣使命。電力營(yíng)銷是指在電力市場(chǎng)領(lǐng)域開展的一系列營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。對(duì)于供電企業(yè)而言，開展電力營(yíng)銷服務(wù)管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，隨著形勢(shì)的發(fā)展變化，供電企業(yè)也需要緊密結(jié)合內(nèi)外部市場(chǎng)形勢(shì)的變化，結(jié)合用戶的需求，不斷提高為民服務(wù)水平，并滿足個(gè)性化需求，才能更好地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。電力營(yíng)銷管理就是基于客戶需求和市場(chǎng)定位，在進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用科學(xué)的管理理念和方法來(lái)提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的一種管理手段或者管理方式的統(tǒng)稱。

加強(qiáng)電力行業(yè)電力營(yíng)銷管理，首先需要對(duì)電力商品本身的特性進(jìn)行分析。電力商品具有獨(dú)特的屬性。具體表現(xiàn)在：一是具有非實(shí)體性特征。電力商品本身屬于一種虛擬產(chǎn)品，主要是通過電壓、點(diǎn)播以及頻率等來(lái)進(jìn)行非直觀地展現(xiàn)和應(yīng)用。二是不具有儲(chǔ)存的功能。電力商品所有的供應(yīng)和需求往往都是通過電力網(wǎng)絡(luò)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以具有非儲(chǔ)存性的特征。三是具有公共屬性的特點(diǎn)。電力商品的出現(xiàn)和應(yīng)用是為了更好地滿足公眾的日常生活以及社會(huì)的發(fā)展需求，是一種基本保障產(chǎn)品，它不屬于個(gè)人，也不屬于某一個(gè)組織，屬于公共產(chǎn)品。四是具有特殊的計(jì)量性特征。電力商品想要進(jìn)行測(cè)算和售價(jià)，需要運(yùn)用專業(yè)的電表來(lái)進(jìn)行顯示，從而更好地完成計(jì)量活動(dòng)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行準(zhǔn)確的電價(jià)核算，收取相應(yīng)的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的交易，也為電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供重要的資金支持。

對(duì)于供電企業(yè)而言，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，意義重大。一方面加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，有助于更好地挖掘市場(chǎng)需求，結(jié)合市場(chǎng)定位和公眾用電特點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)理念，妥善解決好用戶在用電和電力企業(yè)在供電各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題，彌補(bǔ)漏洞，從而提高資源可持續(xù)最大化利用水平，為節(jié)能降耗理念有效落實(shí)，持續(xù)鞏固供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理，不斷創(chuàng)新管理理念和管理模式，有助于更好地聯(lián)系實(shí)際，建立和公眾順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電方面客戶的多樣化需求，從而針對(duì)性進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)，不斷完善供電網(wǎng)絡(luò)，提高持續(xù)供電的穩(wěn)定性安全性，進(jìn)而拉近和公眾的距離，提高可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，以管理改善服務(wù)，以管理實(shí)現(xiàn)效益。當(dāng)然隨著形勢(shì)的發(fā)展變化，用戶的需求也在不斷發(fā)生變化，對(duì)電力行業(yè)穩(wěn)定安全優(yōu)質(zhì)供電方面的要求也越來(lái)越高，電力行業(yè)在發(fā)展過程中既要滿足自身的發(fā)展需求，有持續(xù)的資金用于管理創(chuàng)新和科技研發(fā)，又要在安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)方面進(jìn)行深入研究，積極引入現(xiàn)代化管理理念，主動(dòng)接受市場(chǎng)檢驗(yàn)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷鞏固自身優(yōu)勢(shì)，這還需要持續(xù)探索，更需要通過創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念等方式來(lái)助推電力行業(yè)不斷向前發(fā)展。

二、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及優(yōu)化對(duì)策分析

目前供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面雖然進(jìn)行了積極探索，但是整體上看還存在以下問題：一是制度不健全。電力營(yíng)銷服務(wù)保障制度體系不健全，對(duì)電力營(yíng)銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)、具體目標(biāo)以及流程和標(biāo)準(zhǔn)等設(shè)定不清晰，很多部門職責(zé)交叉，在信息化建設(shè)方面探索性不足，在流程執(zhí)行和監(jiān)督等方面還存在很多的漏洞，從而大大增加了管理風(fēng)險(xiǎn)，也不利于提高內(nèi)部精細(xì)化管理水平。二是沒有及時(shí)引入現(xiàn)代化電力營(yíng)銷管理理念。供電企業(yè)還是主要將重心放在開發(fā)市場(chǎng)、技術(shù)攻關(guān)方面，對(duì)營(yíng)銷管理方面的重視程度不夠，依然停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式上，對(duì)用戶需求定位挖掘積極性不夠，很難提高用戶的用電滿意度。三是市場(chǎng)調(diào)研分析不深入。沒有及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化定期開展市場(chǎng)調(diào)研形勢(shì)分析，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查工作重視程度不夠，調(diào)查結(jié)果利用率不高，不利于營(yíng)銷管理決策的制定。

想要不斷提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平，建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化和探索：

1.積極引入現(xiàn)代化營(yíng)銷管理理念，健全相應(yīng)的管理制度體系。一方面要提高對(duì)電力營(yíng)銷管理的重視程度，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，積極引入現(xiàn)代化企業(yè)管理理念和營(yíng)銷管理模式，結(jié)合電力行業(yè)自身實(shí)際，針對(duì)性探索和開發(fā)適合自身特點(diǎn)的營(yíng)銷管理體系，挖掘客戶需求，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，從各方面查找根源，動(dòng)態(tài)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象和市場(chǎng)形勢(shì)變化，并根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)不斷優(yōu)化營(yíng)銷管理對(duì)策。另一方面要健全相應(yīng)的營(yíng)銷管理制度體系。在基礎(chǔ)建設(shè)、用電安全保障供應(yīng)、市場(chǎng)策劃與開發(fā)、用戶需求預(yù)測(cè)和分析以及客戶服務(wù)管理、電價(jià)管理和電力營(yíng)銷管理、公共關(guān)系維護(hù)等方面不斷探索，打造以客戶為中心的綜合管理制度體系，樹立大服務(wù)意識(shí)，在具體目標(biāo)、責(zé)任分工、流程與標(biāo)準(zhǔn)以及考核監(jiān)督等方面進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整考核指標(biāo)，提高績(jī)效改進(jìn)效能，更好地改善營(yíng)銷服務(wù)。

2.借助現(xiàn)代信息技術(shù)，提高電力營(yíng)銷智能化管理水平。一方面要針對(duì)用戶反映的用電穩(wěn)定安全問題，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源和安全隱患等建立定期排查機(jī)制，建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)測(cè)、評(píng)估、整改全面監(jiān)督管理機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，借助現(xiàn)代信息技術(shù)提高風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和自動(dòng)化監(jiān)控水平，強(qiáng)化日常演練和突發(fā)事件應(yīng)急處置，不斷提高技術(shù)人員綜合素質(zhì)。另一方面要構(gòu)建智能化信息服務(wù)管理平臺(tái)。針對(duì)供電管理、客戶管理、公共管理、基礎(chǔ)管理以及營(yíng)銷管理等方面建立分模塊、獨(dú)立運(yùn)行且互相聯(lián)系的開放式管理平臺(tái)，大力發(fā)展電費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，探索網(wǎng)絡(luò)繳納電費(fèi)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，建立和用戶相聯(lián)系的一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端，及時(shí)挖掘客戶需求，定期開展網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研和技術(shù)攻關(guān)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和智能化服務(wù)水平。

總之，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理涉及到經(jīng)營(yíng)管理的全過程和方方面面，只有結(jié)合實(shí)際，從健全制度、優(yōu)化理念、完善服務(wù)和基礎(chǔ)保障以及智能化管理等多方面不斷努力探索，才能更好地改善服務(wù)，提高安全穩(wěn)定供電水平，進(jìn)而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，推動(dòng)電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

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