尹丹

摘 要：我國傳統(tǒng)制造產業(yè)在經歷三十多年高速成長后，迎來了發(fā)展的"新常態(tài)"，隨著以大數據、云計算、物聯網技術為核心的移動互聯網時代迅速席卷當今社會，在傳統(tǒng)洗衣機制造行業(yè)，大量知名企業(yè)開始進行價值鏈延伸，以及強化對顧客服務市場的戰(zhàn)略布局。短短幾年時間，海爾、海信、創(chuàng)維、格蘭仕等多家洗衣機制造企業(yè)均強勢進入自助洗衣行業(yè)，迅速產生"紅海效應"。本文旨在分析美的集團內部創(chuàng)新孵化項目"美的U凈"的國內社會環(huán)境，為其能解決當前所面臨的發(fā)展困擾提供一定的支撐。

關鍵詞：美的U凈 ；互聯網；社會環(huán)境

在供給側結構性改革的方針指引下，中國經濟在實現健康轉型的保持了較高的發(fā)展速度，百姓生活日益富裕，催生了顧客消費觀念及生活習慣的改變。為了適應需求端不斷升級的變化趨勢，處于供給端的制造商以“互聯網+”觀念和平臺為載體，不斷對產品進行改進和升級，在與顧客生活息息相關的各行各業(yè)中，諸多不適應時代發(fā)展的產品或服務方式逐漸被淘汰，取而代之的是更方便、更快捷和更高效的新產品和新服務迅速被接受、了解和使用。在這些行業(yè)中，洗衣行業(yè)是一個典型的正處于高速發(fā)展階段的行業(yè)，尤其是消費者生活節(jié)奏不斷加快，衛(wèi)生意識逐漸增強，對洗衣行業(yè)未來的發(fā)展方向、目標和路徑而言都是新的機遇和挑戰(zhàn)?！懊赖腢凈”正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

自助洗衣業(yè)的發(fā)展與國家社會生活觀念的發(fā)展程度密切相關。在國外，到自助洗衣店去洗衣這種行為已經成為人們日常生活不可缺少的一部分，形成了他們習慣依賴于服務的特有文化，并在全世界逐步地推廣和流行 。以美國為例，自助洗衣已經經歷了50年的發(fā)展歷史，全國共有三萬五千家自助洗衣店，其自助洗衣連鎖店遍布城市、小鎮(zhèn)和社區(qū)，年營業(yè)額達數十億美金，并成立了眾多的協(xié)會和商會，已經形成了一個完整的服務體系。資料統(tǒng)計，他們自助投幣式洗衣機的銷售量為6.5億美元，而普通工業(yè)洗衣機的銷售量為5.3億美元。在受美英文化影響較大的國家其普及程度較高，如日本、臺灣、韓國、墨西哥、加拿大、菲律賓等；反之則普及程度相對較低。

隨著我國工業(yè)化及城市化建設的發(fā)展，老百姓的生活服務觀念逐步轉變，將會導致顧客對洗衣服務需求的增加，使自助式洗衣方式逐漸形成一種必然的趨勢。加上我國各大經濟帶形成，流動性人口增加，人口居住密度不斷加大，以及對勞動力和投入成本降低的要求，家務洗衣勞動將會被便捷的社會化服務所代替，自助洗衣方式在中國將會形成較大的市場隨著時代的發(fā)展。

社會生活節(jié)奏的加快提高自助洗衣業(yè)市場需求量。24小時不間斷營業(yè)無人值守的自助經營模式因其自主、自助、便利的特性，正被越來越多的人所接受。而在國內洗衣機行業(yè)，整個市場產銷量的增長率連續(xù)三年都沒有超過1%，幾大洗衣機廠商在趨于飽和的家用洗衣市場上寸土必爭，但還沒有把目光投到公共場所的自助洗衣市場。近年來移動互聯網和手機支付的普及，使得線上支付、線下洗衣的O2O模式變?yōu)榭赡?。尤其在人們工作生活?jié)奏不斷加快的今天，眾多的高校、賓館、旅行社已經紛紛設立了刷卡式或投幣式自助洗衣店，如今的社區(qū)會所更傾向于人性化的居住環(huán)境和優(yōu)越的物業(yè)服務。盡管當前房地產業(yè)尚未出現完善配置的洗衣房配套服務，作為該種配置卻重在反應樓盤的檔次和品位，增強業(yè)內競爭力；而洗衣是一種便利消費行為的行業(yè)，居住者將會考慮住所內有無該種設施。部分城市的街頭已經開始出現連鎖性經營的半自助式洗衣店，如杭州的“三洋”自助洗衣連鎖便利店，成都的“凈輕松”自助洗衣連鎖店，北京“榮昌中匯”正在大力推出的自助連鎖水洗衣業(yè)務等。這些業(yè)務的出現和成長，正是因為敏銳地捕捉到在生活工作節(jié)奏加快背景下出現的新需求的判斷與把握。

自然環(huán)境、氣候的差異成為自助洗衣業(yè)發(fā)展的關鍵。我國幅員遼闊，不同區(qū)域不同城市的老百姓生活習慣具有巨大的差異。在洗衣方面，我國南方很多地方因為雨季時間較長，不適合在室外晾掛衣物；北方地區(qū)冬天和風季時間較長，對洗衣頻率、烘干技術也提出不同的要求；在較為潮濕的地區(qū)，顧客更未關注自助洗衣能否有效殺菌，保證衣物的干凈。針對不同區(qū)域在洗衣上存在的不便，自助洗衣房的作用應該得到很好的凸顯。例如，有的自助洗衣技術能夠花半小時自動洗衣，半小時烘干，一個小時以后就可以拿到煥然一新的衣物。同時，不同于歐美的全自助，中國的自助洗衣店里還應該配備一些相關的工作人員幫助人們操作洗衣機使用。因此，美的U凈創(chuàng)業(yè)項目在全國普遍推廣策略的實施過程中，應當充分考慮各區(qū)域極具差異化的氣候環(huán)境，有針對性地提供有助于提升服務體驗的自助洗衣業(yè)務。

總而言之，目前市場中的自助洗衣機多數都是有低端洗衣機改裝而來，這嚴重影響了終端顧客的使用體驗。首先是機器不衛(wèi)生，這些洗衣機的洗滌程序單一，功能有限，長期使用之后容易滋生細菌，影響學生健康，這也是很多不使用公共洗衣機學生的主要顧慮；其次是支付方式不便捷，目前多數自助洗衣機還采用投幣方式收取洗衣費用，學生在洗衣之前首先需要尋找或者兌換硬幣，這與當前的微信、支付寶等快捷支付手段相比過于麻煩，且不符合大學生的支付習慣；再者是資源利用不合理，原有投幣刷卡洗衣機沒有預約設備及條件，大學生想要洗衣都需現場排隊，導致有的地方人滿為患，有的地方空無一人；最后是系統(tǒng)不穩(wěn)定，經改裝后的洗衣機不穩(wěn)定，導致機器故障頻發(fā)，卡幣、吞幣現象頻發(fā)，影響學生的洗衣體驗，并且機器老舊增加火災隱患，易發(fā)生安全事故。可見，推出性能卓越，支付便捷的智能洗衣機，將會很容易取代那些小型改裝廠成為這個市場的主要供應商，或許將成為滿足顧客不斷升級的市場需求的突破點。

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