文/桑列瓊

平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中的應用

文/桑列瓊

昆明云嶺星華房地產開發(fā)經營有限公司

隨著經濟全球化的趨勢，我國不斷改革市場經濟體制，市場環(huán)境充滿了不確定性，顧客的需求也越來越多樣性，我國企業(yè)面臨著越來越殘酷的國內和國外市場競爭。我國很多企業(yè)特別是中小企業(yè)為了增加競爭優(yōu)勢，開始著重于提高自身的績效管理水平。而平衡計分卡作為以戰(zhàn)略為基礎的有效的績效管理工具，是一個非常好的選擇。本文以提高我國中小企業(yè)自身績效管理水平為目的，在講述了平衡計分卡的基本理論的基礎上，列舉了平衡計分卡在我國中小企業(yè)績效管理中的應用問題，針對這些問題，提出了一些建議來使平衡計分卡能在中小企業(yè)績效管理中充分發(fā)揮出應有的作用。

平衡計分卡；中小企業(yè)；應用；績效管理

績效管理是企業(yè)管理的重點和核心，它是一個完整健全的體系?？冃Ч芾硗ㄟ^建立健全激勵與約束機制，改進企業(yè)經營管理，通過引導員工的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛能，來達到提高企業(yè)綜合競爭力與經營業(yè)績的目的，這就確定了企業(yè)績效管理的重要性。我國企業(yè)特別是中小型企業(yè)的績效管理體系尚不完善，還存在很多的問題。而平衡計分卡是個戰(zhàn)略管理與評價系統(tǒng)，將企業(yè)戰(zhàn)略目標轉化為一套條理分明的企業(yè)績效管理體系。構建一個有助于實現企業(yè)長期戰(zhàn)略目標的績效評價體系，對改進企業(yè)經營管理、提高員工主觀能動性，提高企業(yè)綜合競爭能力和經營業(yè)績有很大的作用。

1 平衡計分卡基本理論

平衡計分卡主要包含了四個層面內容：（1）財務層面；（2）客戶層面；（3）內部業(yè)務流程層面；（4）學習與成長層面。

財務層面主要關注的是所有者（股東）對盈利的要求，主要財務指標有盈利指標、營運指標、償債能力、增長能力等。企業(yè)要通過獲得盈利，使企業(yè)得到生存和發(fā)展，因此財務指標是一個很重要的指標。企業(yè)通過改進內部業(yè)務流程，關注員工學習創(chuàng)新和成長，來提高客戶對企業(yè)產品的認同和滿意度，進一步提高企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

客戶層面關注的是客戶如何看待企業(yè)，企業(yè)能在多大程度上提供客戶滿意的產品和服務，主要指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保有和忠誠度及客戶的盈利性等。企業(yè)通過細分市場和客戶，清楚地了解客戶的需要及其對企業(yè)的期望，并通過不斷改進內部業(yè)務流程，提供高質量的產品，增加客戶的保有和忠誠度并增加滿意度，來提高產品的市場份額并獲得盈利。

內部業(yè)務流程過程關注的是企業(yè)在哪些流程上有優(yōu)勢，如何做能提高企業(yè)的盈利能力，這個過程主要分為創(chuàng)新過程、經營過程及售后服務過程等。創(chuàng)新過程可以通過新產品收入占總收入的占比、盈虧平衡時間等指標來衡量，經營過程主要指標有周期時間衡量、質量衡量、成本衡量等。這個過程對提高客戶滿意度和實現企業(yè)財務目標有重大影響。

學習創(chuàng)新和成長層面關注的企業(yè)要具備或提高哪些基礎建設來提高客戶滿意度，進而實現企業(yè)期望的長遠的財務目標。可分為員工能力、信息系統(tǒng)能力及激勵、授權和目標綁定等。大多數企業(yè)以員工滿意度、員工保有率、員工生產效率、員工被采用的改進建議次數等作為指標，采用這些指標來評估員工在企業(yè)中的作用，同時，企業(yè)通過提高員工素質，建立健全信息系統(tǒng)，通過對員工實施激勵，向員工授權并將員工目標與企業(yè)目標綁定，來保證員工個人目標與企業(yè)目標一致。

2 平衡計分卡在我國中小企業(yè)績效管理中的應用問題

2.1績效管理體系流于形式且不能適應企業(yè)發(fā)展要求

隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需及時調整績效考核指標來適應企業(yè)發(fā)展的需要，但是有相當一部分的企業(yè)都沒有及時進行調整。只是建立了績效管理體系，考核流于形式，沒有發(fā)揮其應發(fā)揮的作用。在實際工作中，績效管理指標沒有在企業(yè)經營過程中不斷根據企業(yè)發(fā)展需要進行調整，導致在績效管理中平衡計分卡的作用并沒有完全的發(fā)揮出來。

2.2平衡計分卡中的非財務指標沒有采用可量化指標

平衡計分卡在績效管理中要盡量選擇適合本企業(yè)特點的考核指標，且主要指標要能量化，這樣才能使績效管理落在實處，且發(fā)揮其應有的作用。在中小企業(yè)用平衡計分卡進行績效管理的實際工作中，企業(yè)沒有采用可量化的考核標準，這就導致績效考核難以操作，流于主觀，形同虛設。

2.3平衡計分卡在績效管理中的運用受限于企業(yè)管理水平

我國中小企業(yè)的組織與管理體制不完善，且有的中小企業(yè)所有權與經營權不明晰，管理制度不完善且隨意性強等都使平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中應用效果不理想。這主要是由于中小企業(yè)的內部組織結構不穩(wěn)定，按照傳統(tǒng)的方式進行職能分工，且管理體制不完善，制度執(zhí)行不到位等，都嚴重制約了平衡計分卡在中小企業(yè)應用。

3 中小企業(yè)在績效管理中能有效的應用平衡計分卡的建議

3.1建立明確的戰(zhàn)略目標

中小企業(yè)在運用平衡計分卡的時候，首先要做的事情就是確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。應用平衡計分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為一套條理分明的業(yè)績評價體系來進行績效管理。目的是使企業(yè)中的每一名員工都知道企業(yè)的未來發(fā)展方向，保證個人目標與企業(yè)目標保持高度一致，以實現企業(yè)戰(zhàn)略目標作為自己的行為導向，來共同提高企業(yè)的核心競爭力。

3.2建立基于企業(yè)戰(zhàn)略目標的平衡計分卡績效考核指標體系

每一個企業(yè)的戰(zhàn)略目標不相同，每一個企業(yè)都要根據自己的實際情況建立符合自己企業(yè)特點的平衡計分卡評價體系。企業(yè)要根據內外部環(huán)境的變化，對績效考核指標做相應的調整。在應用過程中不斷通過對自身的平衡計分卡評價體系使用情況進行評估并進行分析修正，使得企業(yè)的平衡計分卡評價體系更加完善。

3.3建立完善的企業(yè)組織結構

平衡計分卡的實施需要滲透到企業(yè)的各個部門及每個員工，所以企業(yè)要建立一個完善且高效率的內部組織結構，根據企業(yè)組織結構設計各個層級的評價指標，這樣才能使平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中能夠有效應用。平衡計分卡是企業(yè)戰(zhàn)略的實施工具，需要企業(yè)各個部門密切合作，每個員工參與，所以，建立完善的且高效的組織結構對平衡計分卡在中小企業(yè)中的有效實施起關鍵作用。

3.4建立有效的內部激勵和溝通機制

平衡計分卡的有效實施，取決于企業(yè)的每一個員工，企業(yè)通過對員工的培訓和溝通，得到員工的認可并積極參與。通過對員工實施激勵，促使員工個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持高度一致，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現。所以，建立有效的內部激勵和溝通機制有利于平衡計分卡在中小企業(yè)績效考核中能有效順利實施。

4 結語

近幾年，我國中小企業(yè)隨著市場經濟的發(fā)展而迅猛發(fā)展，成為我國經濟發(fā)展不可忽視的力量，而中小企業(yè)為了能在激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，就需要有符合中小企業(yè)長期發(fā)展需要，且能促進企業(yè)業(yè)績提升的績效管理體系。而平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中的有效應用，能提高企業(yè)管理效率，創(chuàng)造公平考核的環(huán)境，并引導員工的個人目標與企業(yè)目標保持一致，使員工素質不斷提高，來提高企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)能在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展。企業(yè)通過建立適合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標、建立基于企業(yè)戰(zhàn)略目標的平衡計分卡績效考核指標體系、建立完善的企業(yè)組織結構，建立有效的內部激勵和溝通機制等使平衡計分卡在中小企業(yè)的績效管理中得到有效實施，進而提高中小企業(yè)的績效管理水平。

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