翟秀鳳

(長春師范大學圖書館，吉林長春130032)

圖書館創(chuàng)客空間中的知識服務研究

翟秀鳳

(長春師范大學圖書館，吉林長春130032)

本文主要針對國內(nèi)圖書館開展創(chuàng)客空間的現(xiàn)狀，提出圖書館在創(chuàng)客空間建設中應該開展更深層次的知識服務研究，包括提供知識資源導航、建設虛擬知識共享平臺、開展嵌入式知識服務，以及對圖書館創(chuàng)客空間活動成果進行評估。

圖書館；創(chuàng)客空間；知識服務

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的圖書館服務方式也面臨更加科學化、知識化、個性化的發(fā)展。創(chuàng)客空間真正走進大眾視線源于2006年美國加州創(chuàng)客坊(Maker Faire)的舉辦[1]。我國學者2012年開始關(guān)注創(chuàng)客空間的研究，并在創(chuàng)客空間的理論和實踐探索中取得了一定的成果。圖書館一直以來承擔著“傳承文化、提供知識服務”的使命，在建設創(chuàng)客空間中的主要作用是為創(chuàng)客們提供具有高度聚合性的知識資源,引導知識和創(chuàng)新思想的交流。

1 創(chuàng)客空間的概念

創(chuàng)客空間，對應的英文單詞有makerspace、hackerspace、creative space，最早出現(xiàn)于2005年，是以任意形式將人們聚集起來，創(chuàng)造并分享創(chuàng)意想法的空間[2]。在創(chuàng)客空間里，感興趣的創(chuàng)客聚集到一起，針對同一主題充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，大家可以共同分享、共同創(chuàng)意。創(chuàng)客空間為求知愛好者提供了一個自由、平等、開放、共享、創(chuàng)新的平臺。2011年，美國誕生了第一個圖書館創(chuàng)客空間。2013年，中科院“創(chuàng)意空間”的建立是我國圖書館首個創(chuàng)客空間的實踐案例[3]，圖書館從基礎資源的供給時代轉(zhuǎn)向了用戶參與創(chuàng)新思維開發(fā)的時代。

2 創(chuàng)客空間的核心要素

2.1 開放、共享的知識空間

創(chuàng)客們想要充分激發(fā)想象力和創(chuàng)造力，需要一個開放、自由、適合協(xié)同學習和討論的空間，這是開展一切創(chuàng)新活動的基礎。圖書館在高科技發(fā)展的推動下，擁有豐富的館藏信息資源和電子資源，并擁有不同學科知識背景的館員作為知識和技術(shù)支持，是開展創(chuàng)客空間活動的最好場所。創(chuàng)客空間解決了創(chuàng)客在海量信息中尋求知識資源的困難，使他們能把更多的精力用于創(chuàng)意思維開發(fā)和創(chuàng)作。

2.2 先進的技術(shù)和工具

圖書館的創(chuàng)客空間為創(chuàng)客們提供了先進的技術(shù)工具，包括計算機、投影儀、掃描儀、刻錄設備、3D打印機及面向某一專業(yè)對象的機器設備，如數(shù)控機床、激光切割機等。這些技術(shù)設備為創(chuàng)客們的思維創(chuàng)意提供了必要的工具，使其能夠充分激發(fā)自己的靈感，并通過這些工具展現(xiàn)出來。

2.3 創(chuàng)客成員的積極參與

創(chuàng)客空間的核心是每一個知識愛好者創(chuàng)新思維的開發(fā)。創(chuàng)客們可以在這個空間中實現(xiàn)知識交流和共享，發(fā)揮自己的創(chuàng)造能力。組成創(chuàng)客的可以是單個人,也可以是團隊，他們是開展創(chuàng)意活動最核心的要素。尤其是創(chuàng)客團隊,創(chuàng)客們針對某一具體活動，展開知識交流和思想碰撞，促進了知識的轉(zhuǎn)移，更創(chuàng)造新的成果。

3 國內(nèi)圖書館開展創(chuàng)客空間建設現(xiàn)狀

創(chuàng)客空間的建立使圖書館從圍繞館藏建設與信息服務的機構(gòu)轉(zhuǎn)變成圍繞用戶、支持用戶解決問題的平臺[4]。目前國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間研究仍處于理論探索階段，創(chuàng)客空間建設的實踐性案例相對較少。目前國內(nèi)比較有代表性的圖書館創(chuàng)客空間案例如表1所示。

表1 國內(nèi)有代表性的圖書館創(chuàng)客空間

自“創(chuàng)客空間”的理念引起國內(nèi)學者的關(guān)注以來，我國圖情領域?qū)W者一直在探討圖書館創(chuàng)客空間的可行性。相比之下，以公共圖書館為主導建設的創(chuàng)客空間相對多一些，并且公共圖書館在創(chuàng)客空間中開展了很多以“激發(fā)創(chuàng)意、創(chuàng)新思維、協(xié)同合作”為主題的活動。雖然高校圖書館牽頭開設的創(chuàng)客空間不是很多，但是國內(nèi)很多高校都擁有自己的實驗室和創(chuàng)新實踐基地，包括北京大學、清華大學、武漢大學、北京航空航天大學、華東理工大學等。這些實踐基地開展創(chuàng)意大講堂、青年創(chuàng)客空間、創(chuàng)業(yè)訓練營等活動，促進了大眾創(chuàng)新、知識共享和信息交流。從目前我國創(chuàng)客空間所開展的服務來看，存在以下幾個問題。

3.1 創(chuàng)客空間服務方式單一，仍以舉辦創(chuàng)意活動為主

圖書館主導的創(chuàng)客空間大多數(shù)以學生為主題，舉辦各種具有創(chuàng)意的活動，激發(fā)學生的創(chuàng)新思想。每次創(chuàng)客活動結(jié)束后，學生是否養(yǎng)成創(chuàng)造性思維習慣有待進一步跟蹤考察?？梢?，國內(nèi)創(chuàng)客服務方式比較單一。創(chuàng)客空間應該開發(fā)更加多樣化、個性化的創(chuàng)客服務，使創(chuàng)客的思維得到更充分的激發(fā)和引導。創(chuàng)客空間的團隊應該由專家指導，針對某一主題進行深入持續(xù)性研究。

3.2 國內(nèi)的創(chuàng)客空間與IC信息共享空間功能相似

國內(nèi)圖書館的創(chuàng)客空間是在信息資源共享空間服務基礎上開展的創(chuàng)客服務，其功能與IC信息共享空間相似。目前我國的IC信息共享空間已經(jīng)取得了一定的進展，并在小組學習討論、宣傳傳統(tǒng)閱讀、營造知識創(chuàng)造性空間方面得到一致好評。而國內(nèi)創(chuàng)客空間的服務大多數(shù)趨于信息共享空間的升級服務，還沒有實現(xiàn)完全系統(tǒng)的創(chuàng)客服務。

3.3 忽視了圖書館在創(chuàng)客空間中的主導作用

在整個創(chuàng)客活動中，圖書館占據(jù)著非常重要的地位。圖書館是創(chuàng)客空間的倡導者和引領者，在整個創(chuàng)客服務中的作用不僅提供空間場地，更重要的是引領知識的重組和再利用，以達到知識創(chuàng)新的目的。因此圖書館是最重要的知識組織者、協(xié)調(diào)者，具有提供專深知識服務的使命，是創(chuàng)客們創(chuàng)新性思維開發(fā)的資源保障。

3.4 創(chuàng)客空間中的高科技設備實用性有待提高

創(chuàng)客空間中的3D打印設備、數(shù)控機床、激光切割機等設備專用性強、費用高，往往超出了圖書館的經(jīng)費預算。因此圖書館可以根據(jù)本館的經(jīng)費情況和所設空間的實踐性需求，合理采購高科技設備，保證創(chuàng)意活動順利進行的同時，提高這些設備的使用效率。

4 圖書館創(chuàng)客空間的深層次知識服務研究

圖書館作為知識資源的儲存基地，是開展一切創(chuàng)客空間服務的前提和基礎。在大眾創(chuàng)新時代，作為創(chuàng)客活動的倡導者，圖書館應該充分發(fā)揮開發(fā)智力資源的社會功能，引導創(chuàng)客們的創(chuàng)新性思維，為其提供深層次的知識服務。

4.1 提供專深的知識推送和導航服務

創(chuàng)客空間的創(chuàng)客們都是對某一知識領域感興趣、有知識訴求的用戶，圖書館針對這些創(chuàng)客提供專門的知識推送和導航。尤其在大數(shù)據(jù)時代背景下，海量數(shù)據(jù)錯綜復雜，無論是結(jié)構(gòu)化還是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息資源呈現(xiàn)在創(chuàng)客面前的時候，對于創(chuàng)客來說，知識的整理、篩選、組織和利用都是具有一定難度的。圖書館在這個過程中扮演著知識掌舵者的重要角色。一方面,圖書館收集和購買各種數(shù)據(jù)庫資源，并對信息資源進行加工、組織、優(yōu)化；另一方面,圖書館針對創(chuàng)客群體，通過先進的網(wǎng)絡技術(shù)深入挖掘創(chuàng)客們的可預知或不可預知的知識資源需求，為不同學科背景、不同知識層次的創(chuàng)客群體提供知識推送服務,同時為具有更高要求的創(chuàng)客群體撰寫知識分析報告、提供定題查詢服務。這項工作大大縮短了創(chuàng)客查找信息資源的時間，為創(chuàng)客開發(fā)創(chuàng)造性思維做好基礎工作。

4.2 搭建創(chuàng)客空間的虛擬知識平臺，引導知識創(chuàng)新分享

圖書館不光提供實體的創(chuàng)客空間，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開辟創(chuàng)客知識空間的虛擬平臺。虛擬創(chuàng)客平臺的宗旨是幫助創(chuàng)客共同分享彼此的經(jīng)驗、思想、創(chuàng)新成果，最大限度實現(xiàn)隱性知識的顯性化，達到小組內(nèi)創(chuàng)客協(xié)同創(chuàng)新的目的。圖書館館員應該充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，把自己作為創(chuàng)客中的一員，共同開發(fā)、創(chuàng)造新的成果。創(chuàng)客知識平臺應該根據(jù)每個創(chuàng)客成員的個人興趣、學科背景設置不同主題的小模塊，每一個主題討論模塊由創(chuàng)客館員和創(chuàng)客專家主持。在創(chuàng)客空間的討論區(qū)內(nèi)，創(chuàng)客們可以分享自己的知識，展示創(chuàng)客課題組的成果。這樣可以起到對創(chuàng)客空間的宣傳和推廣作用，從而吸引感興趣的創(chuàng)客加入群體中來；同時激發(fā)創(chuàng)客們的思想創(chuàng)新，促進知識共享交流，幫助創(chuàng)客們學到更多的知識和經(jīng)驗。

圖書館員在虛擬交流平臺中充當知識的引導者，幫助創(chuàng)客們解決高科技的使用、各種數(shù)據(jù)庫的檢索和運用、協(xié)同小組主題討論等問題,為創(chuàng)客們提供更高層次的智慧服務，實現(xiàn)知識資源共享。創(chuàng)客館員可以邀請每一主題的專家加入到創(chuàng)客社群中，對青年創(chuàng)客起到指導幫助的作用。同時，創(chuàng)客館員監(jiān)督每一個創(chuàng)客主題活動的進展情況，收集整理創(chuàng)客們的信息資源，分析其在創(chuàng)新思想開發(fā)過程中的知識需求。

4.3 為創(chuàng)客空間提供嵌入式知識服務

2006年，國家科學院圖書館正式實行新型的學科服務。該服務以“融入一線，嵌入過程”為原則，這無疑是圖書館嵌入式服務的開端[7]。圖書館不僅在館內(nèi)開展創(chuàng)客活動，更應該將知識服務嵌入到學科專業(yè)知識中。創(chuàng)客空間與各個學院合作，結(jié)合學院學科知識發(fā)展的特色，邀請學科專家擔任創(chuàng)客館員。圖書館館員和創(chuàng)客專家形成長期的合作關(guān)系，為創(chuàng)客課題組提供定題服務、科技查新、最新知識資源推送，定期和創(chuàng)客專家制定創(chuàng)客活動的主題和具體方案，并對整個創(chuàng)客活動進行服務跟蹤、成效評估、成果展示。整個創(chuàng)客活動以激發(fā)學生創(chuàng)造性思維、開放學生的自由想象力為目的。

嵌入式知識服務對圖書館館員也提出了更高的要求。創(chuàng)客空間的館員需要具有某一學科背景知識，并具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，同時應具備高度的信息敏感度，能夠及時捕捉到最新的科研進展，總結(jié)創(chuàng)客們的開放性思維動態(tài),協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間的科研活動長期、有規(guī)律地發(fā)展。

4.4 創(chuàng)客空間創(chuàng)新成果評估研究

每一期的創(chuàng)客活動結(jié)束后，創(chuàng)客館員應該對該期的創(chuàng)新成果進行深入分析總結(jié)，并撰寫出成果報告。主要評估以下幾個方面：(1)總結(jié)此次創(chuàng)客活動中的優(yōu)點和缺點，排查活動從開展到結(jié)束是否有疏忽和漏洞，以便為下一期的活動順利開展提供借鑒。(2)總結(jié)創(chuàng)客們的創(chuàng)造性思維過程，捕捉創(chuàng)客們的知識訴求和潛在的求知意愿，及時為創(chuàng)客們推送知識資源。(3)對創(chuàng)客們的創(chuàng)新成果進行評估，并定期舉辦展覽。圖書館可以聯(lián)合一些企業(yè)，把好的思想和成果推薦給他們，使創(chuàng)客們的創(chuàng)新成果經(jīng)得起實踐的考驗，同時擴大創(chuàng)客空間領域，使圖書館、社會企業(yè)、創(chuàng)客群體聯(lián)合支持創(chuàng)客空間的發(fā)展，從而促進學生創(chuàng)客群體的創(chuàng)新行為更具有實踐性、實用性、經(jīng)濟性。

5 結(jié)語

當前，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”已成為時代發(fā)展的主題，“雙創(chuàng)”也成為中國濟轉(zhuǎn)型、增長的新引擎[8],創(chuàng)客空間的建設與研究是時代發(fā)展的要求。圖書館為大眾創(chuàng)新提供了豐富的知識資源保障，是實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的軟實力。在探索創(chuàng)客空間建設的過程中，圖書館應該綜合考慮自身的資源特色和學校的專業(yè)設置、學科發(fā)展，不能盲目建設?？傊?，在新時代背景下，圖書館針對創(chuàng)客們的知識服務勢在必行，同時更要深入發(fā)展。

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2095-7602(2017)12-0169-04

2017-08-23

翟秀鳳(1985- )，女，館員，碩士研究生，從事圖書館學研究。