張建亭?徐元智

〔摘要〕中職生正處于成熟和不成熟交叉階段，寢室又是學(xué)生生活和活動(dòng)最頻繁的地方，在相處過(guò)程中容易產(chǎn)生各種問(wèn)題。本文采用焦點(diǎn)解決技術(shù)，從建立協(xié)作的師生關(guān)系、共同設(shè)定目標(biāo)和樹(shù)立信心等幾個(gè)方面介紹教師如何更好地處理住校中職生出現(xiàn)的寢室關(guān)系問(wèn)題。

〔關(guān)鍵詞〕焦點(diǎn)解決；人際關(guān)系；中職生

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2017）34-0060-03

班主任在管理住校生過(guò)程中遇到最常見(jiàn)的問(wèn)題就是住校生的寢室關(guān)系問(wèn)題。有時(shí)小矛盾沒(méi)有有效解決就可能會(huì)演變成學(xué)生之間欺凌、打架等校園惡性事件。但是寢室矛盾不是班主任進(jìn)行一兩次談話就能解決，有時(shí)談話可能反而使矛盾激化，起到相反的作用。

新生入學(xué)第一個(gè)月內(nèi)寢室矛盾相對(duì)比較少，但是隨著時(shí)間的推移，到了一個(gè)半月的時(shí)候，寢室矛盾逐漸顯現(xiàn)。深究其原因，大致有以下幾點(diǎn)：大多數(shù)中職生沒(méi)有集體生活的經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么處理室友之間的關(guān)系；他們長(zhǎng)期依賴父母，缺乏生活自理能力；在家時(shí)嬌生慣養(yǎng)，父母對(duì)其寵愛(ài)有加，長(zhǎng)期在這樣的家庭生活中養(yǎng)成了自私自利、以自我為中心的思維習(xí)慣，忽視他人的需要。這歸根到底都是在以往長(zhǎng)期生活過(guò)程中逐漸形成的，班主任很難從源頭上，在短期內(nèi)解決這些問(wèn)題。所以一般常規(guī)調(diào)解矛盾的方法很難收到滿意的效果。

焦點(diǎn)解決是指以尋找解決問(wèn)題的方法為核心的短程心理治療技術(shù)。焦點(diǎn)解決的實(shí)質(zhì)是將重點(diǎn)放在探索問(wèn)題的解決上，是從相信學(xué)生擁有解決自身問(wèn)題的資源與潛力出發(fā)。強(qiáng)調(diào)如何解決問(wèn)題，而非去尋找問(wèn)題的原因。協(xié)助學(xué)生找尋已經(jīng)能做或正在做的有效事情，或換個(gè)方向做一些不同的事情，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)與能力，從而以正向的、朝向未來(lái)的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使自身改變的發(fā)生。引導(dǎo)學(xué)生善于通過(guò)一些偶然、意外事件轉(zhuǎn)換自我的思維方式，尋找到生活中的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)其通過(guò)自我發(fā)現(xiàn)、自我努力和自我指導(dǎo)的方式來(lái)解決問(wèn)題。本文從務(wù)實(shí)層面提出焦點(diǎn)解決治療技術(shù)在處理學(xué)生寢室關(guān)系時(shí)的具體應(yīng)用。

一、建立一種獨(dú)特協(xié)作的師生關(guān)系

焦點(diǎn)解決重視與學(xué)生的關(guān)系。不管是教師自己觀察到的問(wèn)題所在，還是學(xué)生自己主動(dòng)來(lái)找教師，教師都要以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度去接納學(xué)生，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的訴說(shuō)，并與學(xué)生創(chuàng)造一種合作的關(guān)系，通過(guò)運(yùn)用基本的助人技術(shù)讓學(xué)生放松下來(lái)，傳遞非評(píng)價(jià)性的關(guān)注，避免各種形式的說(shuō)教、建議和嘮叨，取得學(xué)生的信任、讓他覺(jué)得你是可以幫助他解決問(wèn)題的人。

二、設(shè)定目標(biāo)，開(kāi)啟建構(gòu)解決之道

（一）“心中帶著目標(biāo)出發(fā)”——引導(dǎo)學(xué)生確定期望的終點(diǎn)

一個(gè)充滿希望的目標(biāo)現(xiàn)實(shí)的建構(gòu)取代了對(duì)“治愈”“修復(fù)”和“病理”等問(wèn)題的探討。教師和學(xué)生會(huì)談過(guò)程中不是直接詢問(wèn)學(xué)生“告訴我你的問(wèn)題是什么”或“我怎么才能幫助你”，而是“你希望你們寢室改變什么”“你想要一種什么樣的生活環(huán)境”。學(xué)生的回答中可能有想改變自己的；可能有很多是要求別人改變或作出妥協(xié)，這時(shí)教師要幫助引導(dǎo)他從“抱怨者”向解決問(wèn)題的主角和參與者轉(zhuǎn)變。采用焦點(diǎn)解決方法，教師不要建議他應(yīng)該要什么或直接跟他說(shuō)應(yīng)以什么為目標(biāo)，而是透過(guò)學(xué)生的敘述，借著提問(wèn)來(lái)邀請(qǐng)孩子思考自己的目標(biāo)，并在持續(xù)互動(dòng)中逐步確認(rèn)、發(fā)展出目標(biāo)來(lái)。

（二）“我的未來(lái)不是夢(mèng)”——引導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)對(duì)未來(lái)愿景的想象

傳統(tǒng)的做法是讓學(xué)生去尋找出現(xiàn)目前狀況的原因，然后針對(duì)找到的原因去克制或改變。這樣有時(shí)會(huì)使學(xué)生覺(jué)得自己受到了較大的委屈，會(huì)把歸因都指向他人，把責(zé)任推向別人。焦點(diǎn)解決方法不引導(dǎo)學(xué)生去深入挖掘原因，而是鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生去想象你希望未來(lái)的寢室環(huán)境是怎樣的，為此你會(huì)做些什么，哪怕為此做一點(diǎn)點(diǎn)改變。通常這個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生將比較快地調(diào)整自身情緒，跳出矛盾中心，以積極的想象替代消極的對(duì)抗或自我保護(hù)心理，換個(gè)方向思考問(wèn)題，看到不一樣的天空。

（三）采用奇跡問(wèn)題——引導(dǎo)學(xué)生設(shè)想改變后的美好景象

奇跡問(wèn)題是一種未來(lái)導(dǎo)向的提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生預(yù)見(jiàn)在將來(lái)的某個(gè)時(shí)候，他的世界正如自己所期望的模樣?！叭绻幵谀菢拥沫h(huán)境中你會(huì)做什么，怎么和室友相處？例如，假設(shè)今天晚上你正在睡覺(jué)，整個(gè)寢室都很安靜，然后奇跡發(fā)生了。你現(xiàn)在遇到的所有問(wèn)題都解決了。但是，由于你正在睡覺(jué)，所以你并不知道這個(gè)奇跡發(fā)生了。那么當(dāng)明天早上你醒來(lái)時(shí)，你想一想你在那種情況下你是怎么跟他們相處的？和現(xiàn)在有什么不同嗎？”奇跡問(wèn)題為學(xué)生搭建了平臺(tái)，讓學(xué)生開(kāi)始思考“和現(xiàn)在自己相比，我需要做出什么改變”。

（四）應(yīng)用刻度評(píng)價(jià)——幫助學(xué)生明確今后努力的方向

采用焦點(diǎn)解決治療中刻度評(píng)價(jià)，將有效幫助學(xué)生了解自己接下來(lái)可以努力的方向。如，詢問(wèn)學(xué)生：“聽(tīng)了你剛才對(duì)你們寢室目前的狀況的描述，如果用0到10連續(xù)數(shù)字表示，0表示最糟糕的狀況讓你無(wú)法繼續(xù)在這個(gè)寢室內(nèi)生活下去，10表示你最理想的寢室環(huán)境（氛圍）。你給目前的狀況打分是多少？”數(shù)字本身并不重要，關(guān)鍵在于討論從0到學(xué)生認(rèn)為自己當(dāng)前所處的等級(jí)之間的差異。如：要詳細(xì)詢問(wèn)學(xué)生他們目前的狀況為什么是4而不是2或0，這兩者之間的差距是什么， 如何從現(xiàn)在的4進(jìn)到5或6。刻度評(píng)價(jià)除了自己測(cè)量目前情況的嚴(yán)重性外，更重要的是讓學(xué)生看到希望和解決問(wèn)題的可行性。例如教師還可以問(wèn)：“什么時(shí)候你們的問(wèn)題比現(xiàn)在更糟？那你又是怎么到目前的狀況的？如果要前進(jìn)一步你可以繼續(xù)或還要做點(diǎn)什么？下次你再到教師這兒的時(shí)候你希望是多少？”通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生去思考對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的期望，肯定他曾經(jīng)做出過(guò)的努力。

（五）應(yīng)對(duì)問(wèn)題——挖掘?qū)W生自身的優(yōu)勢(shì)和資源

當(dāng)學(xué)生來(lái)找教師時(shí)，他自己覺(jué)得遇到了較大的麻煩，在寢室內(nèi)受到了很大的委屈，自己付出了很多，但是沒(méi)有相應(yīng)的回報(bào)，身陷一系列局限和失敗中。這時(shí)教師可以運(yùn)用“應(yīng)對(duì)問(wèn)題”技術(shù)，如“你來(lái)之前你是怎么處理你和室友之間的關(guān)系的？”“你是如何阻止問(wèn)題繼續(xù)惡化的？”幫助學(xué)生將注意力轉(zhuǎn)移到他自身的優(yōu)勢(shì)和資源上來(lái)。得到教師的肯定，讓學(xué)生的注意力從失敗或委屈中轉(zhuǎn)移到自己的努力上來(lái)。endprint

例如，學(xué)生黃某因?qū)嬍颐苷医處熞髶Q寢室。

黃某：她們都不理我，冷落我，我不想再呆那兒了。

教師：我理解你的感受，你跟她們之間的關(guān)系沒(méi)有處好應(yīng)該有一段時(shí)間了，你是怎么堅(jiān)持到現(xiàn)在的？

黃某：我會(huì)找相對(duì)和我關(guān)系好的李某說(shuō)說(shuō)話，有時(shí)她也會(huì)幫我，讓我加入她們的活動(dòng)中。

教師：你做得很好，你參加過(guò)寢室內(nèi)的活動(dòng)。要是經(jīng)常這樣，那又是一個(gè)怎樣的情況呢？

黃某：（沉思）……

教師運(yùn)用應(yīng)對(duì)問(wèn)題技術(shù)幫助學(xué)生走出僵化的、問(wèn)題化的立場(chǎng)，并且認(rèn)識(shí)到確實(shí)存在例外，把它轉(zhuǎn)化為學(xué)生自己身上的資源。這種資源的重新關(guān)注，為解決問(wèn)題提供了跳板。

（六）尋找例外——引導(dǎo)學(xué)生抓住細(xì)節(jié)中的契機(jī)

學(xué)生往往會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)沒(méi)有處理好相互之間的關(guān)系而受困于苦惱之中，卻忽視了自己曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)。教師可以幫他找到并放大這些當(dāng)前境遇的“例外”。例外問(wèn)題的基本形式是“你能想起上次什么時(shí)候跟某人相處融洽，當(dāng)時(shí)是什么情況？”教師在追問(wèn)這些例外時(shí)要注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，包括“那個(gè)時(shí)間段，你們?cè)谝黄饡r(shí)經(jīng)常討論些什么？”“那段時(shí)間還有誰(shuí)經(jīng)常和你們?cè)谝黄稹钡?。教師和學(xué)生一起分析這些什么事、什么時(shí)候、和誰(shuí)、討論的話題等細(xì)節(jié)的時(shí)候，最重要的是討論這些細(xì)節(jié)如何導(dǎo)致當(dāng)時(shí)這一段美好例外的發(fā)生。這些分析將有助于發(fā)現(xiàn)成功解決方案的要素。當(dāng)找到這些例外事件之后，教師可以再提出一些這樣的問(wèn)題：“那時(shí)和現(xiàn)在有什么不同？”“你那時(shí)是怎么做到的？”“和現(xiàn)在比你那時(shí)做了哪些事或者沒(méi)做哪些事？”教師提這些問(wèn)題時(shí)要注意“語(yǔ)氣”，不是假設(shè)例外是偶然事件，而是暗示例外是學(xué)生自身深思熟慮的行為結(jié)果。焦點(diǎn)解決注重鼓勵(lì)學(xué)生從小的、簡(jiǎn)單的、不起眼的生活細(xì)節(jié)去改變，鼓勵(lì)學(xué)生相信執(zhí)行這些類似的行為可產(chǎn)生同樣的結(jié)果，引導(dǎo)他們正視自身的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步。

三、整理反思——客觀審視，重新定位

在每次會(huì)談束前15 或20分鐘，讓學(xué)生休息5～10分鐘。教師可利用這段時(shí)間回顧此次談話，客觀地整理與思考，再次明確學(xué)生心理狀態(tài)，也為下次溝通提供思路。另外，學(xué)生也有機(jī)會(huì)思考教師所詢問(wèn)的問(wèn)題，重新審視自己，意識(shí)到可以通過(guò)自身的力量去改善寢室關(guān)系，努力調(diào)整思維方式，更好地融入集體生活。

四、正向反饋——重樹(shù)信心，積極前行

經(jīng)過(guò)教師和學(xué)生的深入會(huì)談，學(xué)生已經(jīng)體會(huì)到自身?yè)碛械膬?yōu)勢(shì)和能力。能得到教師的肯定、鼓勵(lì)和贊美，會(huì)堅(jiān)定自己的信心，明確回去后努力的方向。在焦點(diǎn)解決治療的后續(xù)會(huì)談中，教師工作重點(diǎn)應(yīng)放在“經(jīng)過(guò)努力和室友之間何處變好了”等具體問(wèn)題上，這些問(wèn)題能讓學(xué)生肯定自己努力的成果。同時(shí)教師應(yīng)積極與學(xué)生一起探討已經(jīng)好轉(zhuǎn)、沒(méi)有更差或維持穩(wěn)定等狀態(tài)是如何發(fā)生的，需要做哪些調(diào)整等；就有效的部分進(jìn)行深入分析，需要改善之處則共同修改，確定合適的目標(biāo)與行動(dòng)，繼續(xù)朝著解決問(wèn)題的方向推進(jìn)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，班主任在日常的教育管理和學(xué)生問(wèn)題處理中，從建立良好的師生關(guān)系開(kāi)始，應(yīng)充分相信學(xué)生的自我力量和解決問(wèn)題的能力，而非一味地“幫助”或代替學(xué)生思考、命令學(xué)生應(yīng)該怎么做或禁止做什么等，要嘗試給學(xué)生一些時(shí)間與空間，滿足學(xué)生自我成長(zhǎng)的需求。

采用焦點(diǎn)解決技術(shù)引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，挖掘潛力，正確使用自我力量，化解遇到的心理危機(jī)或其他生活事件，會(huì)收到更好的效果。

（作者單位：浙江省海寧衛(wèi)生學(xué)校，嘉興，314400）

編輯/王 楨 終校/丁 堯endprint