楊文建

[摘要]微信服務(wù)作為高校圖書(shū)館信息服務(wù)的新發(fā)展方向，在服務(wù)形式、信息推送速率、穩(wěn)定性、使用成本等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)內(nèi)容也比較豐富。本文通過(guò)文獻(xiàn)分析和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的高校圖書(shū)館微信服務(wù)存在著諸如欄目設(shè)置隨意、內(nèi)容創(chuàng)新不足、更新率低、平臺(tái)功能不完善、宣傳推廣不足和用戶(hù)群缺乏穩(wěn)定性等情況，在此基礎(chǔ)上對(duì)微信的運(yùn)營(yíng)管理、信息與語(yǔ)言組織、平臺(tái)功能、推送策略、穩(wěn)定相應(yīng)用戶(hù)方面提出了應(yīng)對(duì)策略，以期對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)提供理論依據(jù)與事實(shí)參考。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；微信；信息服務(wù)；現(xiàn)狀；策略

微信作為騰訊在2011年初推出的免費(fèi)智能即時(shí)通訊程序，支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字的操作，同時(shí)，也可以使用共享流媒體內(nèi)容的插件和基于位置的社交插件，加上其支持多種智能手機(jī)操作平臺(tái)和2G、3G、4G移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，其強(qiáng)大的兼容性和易操作性很快便使其擁有了龐大的用戶(hù)群體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，微信活躍用戶(hù)達(dá)6.97億。此外，與終端服務(wù)相配套的微信公眾平臺(tái)支持PC端網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端登錄，單位和個(gè)人都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)綁定賬號(hào)進(jìn)行信息服務(wù)。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)具有開(kāi)放API接口允許第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)和機(jī)構(gòu)自身業(yè)務(wù)的對(duì)接。所以，目前電商、娛樂(lè)、金融、教育等行業(yè)都在積極的探索與微信業(yè)務(wù)的對(duì)接應(yīng)用，使得基于微信的服務(wù)模式也在不斷地?cái)U(kuò)展之中，加上龐大的用戶(hù)群，充分詮釋了微信作為主流信息服務(wù)渠道的可行性。

微信服務(wù)以其便捷、高效的特性已經(jīng)在圖書(shū)館領(lǐng)域得以運(yùn)用，同時(shí)也拉開(kāi)了業(yè)界對(duì)于微信服務(wù)的研究。總體上來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)有的圖書(shū)館服務(wù)中，提供微信人工服務(wù)的相對(duì)較少，目前國(guó)內(nèi)985高校圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)中以電話咨詢(xún)、表單咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等方式為主的傳統(tǒng)咨詢(xún)還是占有較大比例，而QQ咨詢(xún)、微信咨詢(xún)等服務(wù)方式還在進(jìn)一步發(fā)展中。至今，國(guó)內(nèi)雖有近兩百家高校圖書(shū)館已開(kāi)通微信服務(wù)，功能涵蓋了通知公告、新聞資訊、在線咨詢(xún)、資源查詢(xún)、個(gè)性化信息服務(wù)等基本功能，但由于各高校在服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)能力、信息服務(wù)能力、平臺(tái)維持力度上的差異，加上沒(méi)有統(tǒng)一的微信服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，使得各單位在實(shí)際服務(wù)效果上參差不齊。

1高校圖書(shū)館運(yùn)用微信服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

微信以其便捷、易操作、易上手的特點(diǎn)成為當(dāng)前信息服務(wù)的主流渠道之一。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，選擇一個(gè)免費(fèi)、易用、用戶(hù)眾多的信息服務(wù)渠道是服務(wù)項(xiàng)目得以成功推廣的關(guān)鍵之一，圖書(shū)館信息服務(wù)與微信的結(jié)合，具有如下的優(yōu)勢(shì)：

1.1多元化的服務(wù)內(nèi)容

相對(duì)于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，微信服務(wù)為高校圖書(shū)館提供了多元化的信息傳遞形式和內(nèi)容組織方式。微信采用類(lèi)似于騰訊QQ的內(nèi)容交流形式，用戶(hù)可以文字、圖像、音頻、視頻等多種形式進(jìn)行一對(duì)一或群體即時(shí)信息交流傳遞，使得信息服務(wù)的內(nèi)容和形式變得更加的多元化，與高校圖書(shū)館信息服務(wù)的結(jié)合，可以在一定程度上使用戶(hù)改觀對(duì)于高校圖書(shū)館信息服務(wù)既有的單調(diào)、刻板的印象；同時(shí)，圖書(shū)館也可以向已添加關(guān)注的用戶(hù)群發(fā)相關(guān)資訊，使得高校圖書(shū)館可以在當(dāng)前多樣化的信息交流渠道中展示自身的信息服務(wù)內(nèi)容和資源特色，對(duì)于拓展高校圖書(shū)館的信息服務(wù)渠道、促進(jìn)信息融合有著極大推動(dòng)作用。

1.2信息推送即時(shí)、準(zhǔn)確

微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了良好的一對(duì)多形式的信息傳遞，且加上騰訊后臺(tái)強(qiáng)大的信息處理和推送能力，以及合理的用戶(hù)分類(lèi)機(jī)制，使信息可以即時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞給對(duì)應(yīng)的用戶(hù)群體。同時(shí)，對(duì)特定高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)添加了關(guān)注的用戶(hù)既可以通過(guò)一對(duì)一的形式發(fā)送反饋信息，極大地保護(hù)了自己的隱私，也可以在一定的用戶(hù)群體中對(duì)圖書(shū)館所發(fā)送的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和討論，能夠有效地實(shí)現(xiàn)信息擴(kuò)散。

1.3服務(wù)后臺(tái)穩(wěn)定，易推廣

作為騰訊旗下的移動(dòng)終端實(shí)時(shí)交流軟件，微信的快速發(fā)展也得益于其穩(wěn)定、高效的服務(wù)后臺(tái)和龐大的用戶(hù)群體。從用戶(hù)來(lái)源來(lái)看，微信的用戶(hù)大多數(shù)也是騰訊QQ用戶(hù)，微信也可以借助QQ進(jìn)行推廣。結(jié)合高校圖書(shū)館而言，高校圖書(shū)館的用戶(hù)大多是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，QQ是其主要的交流工具，所以不可避免的他們也是微信用戶(hù)，同時(shí)微信支持添加手機(jī)通訊錄及QQ聯(lián)系人，對(duì)于QQ和微信的使用感知使其更容易接受建立于微信之上的圖書(shū)館微信服務(wù)。

1.4使用成本低，符合交流習(xí)慣

相對(duì)于收費(fèi)服務(wù)而言，免費(fèi)服務(wù)往往能夠激發(fā)用戶(hù)更大的使用興趣，微信的免費(fèi)服務(wù)是其用戶(hù)群迅速擴(kuò)大的主要因素之一。對(duì)于大多數(shù)的用戶(hù)而言，微信服務(wù)僅需要擁有一部智能手機(jī)，向運(yùn)營(yíng)商支付一定的流量費(fèi)用（或使用WIFI）就可以實(shí)現(xiàn)，加上近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于流量收費(fèi)的不斷下調(diào)，微信所產(chǎn)生的使用成本較低，使得大多數(shù)人都能夠承受相應(yīng)的使用成本。此外，微信的另一特點(diǎn)就在于它繼承了QQ的交流模式，使得原有QQ用戶(hù)能夠很快上手并適應(yīng)微信的交流模式，加上群聊、群發(fā)功能，符合用戶(hù)交流習(xí)慣。所以，圖書(shū)館通過(guò)微信平臺(tái)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，既能夠降低自身的服務(wù)成本，也能符合用戶(hù)的交流習(xí)慣。

1.5匹配各運(yùn)營(yíng)商和操作平臺(tái)

得益于微信的強(qiáng)大開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力，使得微信實(shí)現(xiàn)的并非是對(duì)于某一運(yùn)營(yíng)商和單獨(dú)操作平臺(tái)的支持，這就使得微信用戶(hù)不會(huì)在選擇運(yùn)營(yíng)商（不管是電信、聯(lián)通還是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）和手機(jī)操作系統(tǒng)的問(wèn)題上產(chǎn)生困擾，當(dāng)前，微信支持蘋(píng)果操作系統(tǒng)lOS平臺(tái)、Windows Phone操作系統(tǒng)平臺(tái)、黑莓操作系統(tǒng)平臺(tái)、安卓系統(tǒng)平臺(tái)和塞班平臺(tái)，囊括了市面上現(xiàn)有的主流智能手機(jī)操作平臺(tái)。所以，不管對(duì)于圖書(shū)館還是微信用戶(hù)，都能夠輕松實(shí)現(xiàn)微信運(yùn)用。

2高校圖書(shū)館現(xiàn)有微信服務(wù)類(lèi)別

高校圖書(shū)館的微信服務(wù)是一種公共服務(wù)，是建立在大眾信息需求和國(guó)家對(duì)高校的社會(huì)化服務(wù)指引基礎(chǔ)上的基于圖書(shū)館資源、網(wǎng)絡(luò)資源的信息服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)，首先要了解服務(wù)對(duì)象的基本信息需求與信息獲取習(xí)慣?！吨袊?guó)微信公眾平臺(tái)用戶(hù)研究報(bào)告》指出，用戶(hù)關(guān)注微信公眾號(hào)的主要內(nèi)容有優(yōu)惠信息、熱點(diǎn)話題、娛樂(lè)、社交、其他類(lèi)。該報(bào)告結(jié)果顯示，有34.3%的用戶(hù)表示關(guān)注公眾賬號(hào)主要是為了獲取優(yōu)惠信息或獨(dú)家信息，26%的用戶(hù)主要為了關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題，22.9%的用戶(hù)表示主要為了娛樂(lè)或者打發(fā)時(shí)間。所以，高校圖書(shū)館的微信服務(wù)內(nèi)容并不能簡(jiǎn)單的建立在資源、信息和知識(shí)點(diǎn)的推送上，應(yīng)以用戶(hù)習(xí)慣的信息表達(dá)形式、語(yǔ)言組織方式等來(lái)吸引用戶(hù)。高校圖書(shū)館基于自身資源和網(wǎng)絡(luò)資源的微信服務(wù)主要分為以下類(lèi)別：endprint

1）個(gè)人信息服務(wù)，即針對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)提供個(gè)人信息、個(gè)性化收藏、在線閱讀、離線閱讀等，主要包含用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，如個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、資源收藏、在線閱讀、個(gè)性化定制等。

2）館藏資源與咨詢(xún)服務(wù)，即整合現(xiàn)有的圖書(shū)館資源，通過(guò)微信進(jìn)行圖書(shū)查詢(xún)、資源簡(jiǎn)介、圖書(shū)館概覽、服務(wù)推介（清華大學(xué)的“服務(wù)宣傳月”、復(fù)旦大學(xué)的“宣傳推廣活動(dòng)”和中國(guó)海洋大學(xué)的“活動(dòng)之窗”）、在線咨詢(xún)（如華東師范大學(xué)圖書(shū)館就通過(guò)召集本館學(xué)科館員通過(guò)微信開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)了基于微信的在線咨詢(xún)服務(wù)）、話題討論等。

3）資訊服務(wù)，即向用戶(hù)及時(shí)推送圖書(shū)館、學(xué)校的相關(guān)通知公告、講座培訓(xùn)、研討會(huì)、微信讀書(shū)會(huì)（隨著社會(huì)公眾閱讀進(jìn)入休閑時(shí)代、讀圖時(shí)代和讀網(wǎng)時(shí)代，微閱讀成為單位時(shí)間內(nèi)信息量最大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，大量信息出現(xiàn)在用戶(hù)界面，越來(lái)越多用戶(hù)也開(kāi)始使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)）等系列信息。主要是新聞公告、學(xué)科講座與培訓(xùn)等。

4）個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。如讀者論壇、專(zhuān)題討論區(qū)、微社區(qū)服務(wù)（該功能融合了微博和BBS的優(yōu)點(diǎn)，信息呈現(xiàn)方式多樣，交流靈活，可形成用戶(hù)集群效應(yīng)，提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度）、閱讀推廣等內(nèi)容。

5）薦購(gòu)。如PDA微信采訪、在線推薦、數(shù)字資源薦購(gòu)、電子教參薦購(gòu)等服務(wù)形式。部分圖書(shū)館在采購(gòu)業(yè)務(wù)過(guò)程中也逐漸開(kāi)始推廣運(yùn)用微信，如利用PDA微信采訪平臺(tái)，發(fā)揮微信便捷交流的特性，將圖書(shū)館日常業(yè)務(wù)中的采訪工作進(jìn)行變革，積極采納用戶(hù)的推薦意見(jiàn)并形成個(gè)性化采訪服務(wù)與信息反饋服務(wù)。

6）附近的圖書(shū)館。這是將微信功能充分?jǐn)U展的典型代表，充分體現(xiàn)了SoLoMo模式中本地化的概念，用戶(hù)只需點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)鏈接，系統(tǒng)將從自建數(shù)據(jù)庫(kù)中找到距離該用戶(hù)最近的圖書(shū)館列表并即時(shí)推送給用戶(hù)。

7）智能服務(wù)。部分圖書(shū)館也通過(guò)自主創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了基于微信的智能服務(wù)。如清華大學(xué)圖書(shū)館將小圖咨詢(xún)嵌入到了微信平臺(tái)而廣受用戶(hù)關(guān)注，上海交大圖書(shū)館微信服務(wù)中的“我的館員助手”等都是微信智能服務(wù)的體現(xiàn)。

8）空間利用與管理。面對(duì)用戶(hù)日益擴(kuò)大的圖書(shū)館利用需求，圖書(shū)館的空間預(yù)約管理服務(wù)逐漸興起，部分高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始利用微信進(jìn)行自修室、研究室、自習(xí)座位等預(yù)約服務(wù)，如中國(guó)人大圖書(shū)館、上海交大圖書(shū)館、深圳大學(xué)圖書(shū)館都已開(kāi)始提供此項(xiàng)服務(wù)。

9）延伸服務(wù)。圖書(shū)館也可以利用智能手機(jī)功能，開(kāi)發(fā)便捷服務(wù)，如用手機(jī)掃二維碼打開(kāi)門(mén)禁，語(yǔ)音檢索功能，掃碼查書(shū)服務(wù)（如重大圖書(shū)館、哈工大圖書(shū)館等已開(kāi)始提供此類(lèi)服務(wù)），也有如南京航空航天大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)科技大學(xué)圖書(shū)館所開(kāi)展的整合服務(wù)，將快遞查詢(xún)、團(tuán)購(gòu)、天氣查詢(xún)等一系列用戶(hù)日常生活相關(guān)的信息服務(wù)納入到了圖書(shū)館的微信服務(wù)中來(lái)，既豐富了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，也能獲得用戶(hù)關(guān)注。

10）新生入館教育。新生入館教育現(xiàn)在已經(jīng)受到了越來(lái)越多高校圖書(shū)館的重視，部分高校將新生培訓(xùn)的內(nèi)容整合到了微信公眾號(hào)上（具體如：北師大圖書(shū)館、中國(guó)礦大圖書(shū)館、廈大圖書(shū)館等），通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)啟新生的入館教育，既加深用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的直觀感知，也使得圖書(shū)館的服務(wù)更具有時(shí)代感。

11）在線調(diào)研。當(dāng)前，圖書(shū)館的服務(wù)不能再僅憑圖書(shū)館單方面思考來(lái)開(kāi)展，需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行充分調(diào)研，從而對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式進(jìn)行修正和改良。通過(guò)微信進(jìn)行在線調(diào)研能夠很好地反饋出用戶(hù)的需求與變化，同時(shí)通過(guò)微信的在線調(diào)研也不僅僅局限于圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作范疇，還可以將圖書(shū)館的在線調(diào)研平臺(tái)與教學(xué)、科研工作相結(jié)合，廣泛進(jìn)行科學(xué)研究與意見(jiàn)征集，豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。

12）志愿者組織與管理。圖書(shū)館志愿者已經(jīng)成為圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的主要輔助力量，以四川大學(xué)圖書(shū)館為例，其志愿者服務(wù)組織有超過(guò)500名志愿者長(zhǎng)期參與圖書(shū)館的服務(wù)。通過(guò)微信來(lái)進(jìn)行志愿者的組織和管理能夠?qū)崿F(xiàn)高效的交流和組織功能，便于志愿者組織的活動(dòng)安排與業(yè)務(wù)管理㈣。

3高校圖書(shū)館微信服務(wù)的不足

微信服務(wù)作為近年來(lái)圖書(shū)館界興起的新興服務(wù)，在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)覆蓋范圍上都與傳統(tǒng)信息服務(wù)存在著較大的差別，加上微信服務(wù)切合現(xiàn)代用戶(hù)的信息獲取、交流習(xí)慣，在服務(wù)開(kāi)展和推廣的過(guò)程中都具有較大的優(yōu)勢(shì)，使得微信服務(wù)在圖書(shū)館行業(yè)取得了不小的成功。但從發(fā)展的角度來(lái)看，由于微信服務(wù)發(fā)展時(shí)日尚短，在部分環(huán)節(jié)上還存在著一定的問(wèn)題。

3.1欄目設(shè)置隨意，管理存在漏洞

通過(guò)查看國(guó)內(nèi)眾多高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)后可以發(fā)現(xiàn)，部分微信公眾平臺(tái)的服務(wù)欄目設(shè)置、服務(wù)界面搭配顯得相對(duì)隨意，具體表現(xiàn)為圖書(shū)館館標(biāo)、歡迎語(yǔ)和其他一些非信息服務(wù)內(nèi)容占據(jù)了初顯頁(yè)面中較大的面積；部分圖書(shū)館的微信交流互動(dòng)欄目設(shè)置不醒目，加大了用戶(hù)尋找相應(yīng)信息服務(wù)渠道的負(fù)擔(dān)；同時(shí)，也有部分圖書(shū)館將常用的互動(dòng)交流、在線咨詢(xún)、在線討論等內(nèi)容鏈接放置在了二級(jí)頁(yè)面上，忽視了微信服務(wù)便捷、直觀的要求。

此外，微信的管理也存在漏洞。微信公眾平臺(tái)的認(rèn)證權(quán)歸屬于騰訊，對(duì)應(yīng)的資料審核權(quán)也歸屬于騰訊，當(dāng)前，微信公眾號(hào)的認(rèn)證方式主要有兩種：即微博平臺(tái)認(rèn)證和微信平臺(tái)認(rèn)證，這兩種方式是目前申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)的主要方式。但在實(shí)際的操作過(guò)程中，部分人員冒用并注冊(cè)了公共機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)且獲得通過(guò)，以“重慶教育公眾平臺(tái)”為例，就是個(gè)人非法冒用重慶市教委名義注冊(cè)的，而高校圖書(shū)館方面也曾發(fā)生“西安電子科技大學(xué)圖書(shū)館”微信賬號(hào)被個(gè)人注冊(cè)、“四川大學(xué)圖書(shū)館”被盜用的事件，這都對(duì)相應(yīng)機(jī)構(gòu)微信服務(wù)的正常開(kāi)展帶來(lái)了困擾和風(fēng)險(xiǎn)。

3.2內(nèi)容創(chuàng)新不足

相對(duì)于傳統(tǒng)的查收查檢、在線咨詢(xún)等服務(wù)項(xiàng)目，微信服務(wù)偏向于在服務(wù)形式上的創(chuàng)新，對(duì)于大多數(shù)的圖書(shū)館而言，所提供的微信服務(wù)也僅僅是將現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)向微信平臺(tái)轉(zhuǎn)移，造成了微信服務(wù)中的大多數(shù)欄目都是原有圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)接，服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。微信服務(wù)作為圖書(shū)館的一項(xiàng)新興服務(wù)，它的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與其他服務(wù)有所區(qū)分，比如在用戶(hù)體驗(yàn)、信息推送、交流互動(dòng)方便更多的展現(xiàn)微信簡(jiǎn)單、靈活、高效的特點(diǎn)，結(jié)合微信特點(diǎn)適度改良服務(wù)項(xiàng)目，使得圖書(shū)館微信服務(wù)更容易被用戶(hù)所接受。endprint

3.3更新速率低

從服務(wù)的承繼性上來(lái)講，微信服務(wù)是圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的延伸與發(fā)展，是建立在傳統(tǒng)服務(wù)上的內(nèi)容創(chuàng)新與形式變革，但通過(guò)觀察各高校圖書(shū)館的微信服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)的信息都缺乏時(shí)效性，平臺(tái)的更新速率低，甚至未能達(dá)到與圖書(shū)館主頁(yè)的通知公告欄目信息同步的地步，做到每日更新微信公眾號(hào)內(nèi)容的高校圖書(shū)館極少，這種狀況難以培養(yǎng)用戶(hù)的閱讀習(xí)慣與使用依賴(lài)。

3.4平臺(tái)功能不完善

微信服務(wù)作為高校圖書(shū)館的新興服務(wù)項(xiàng)目，雖然新穎，但在平臺(tái)功能方面還不完善，包括讀者薦購(gòu)、互動(dòng)體驗(yàn)、特色服務(wù)、與其他系統(tǒng)的整合開(kāi)發(fā)對(duì)于大多數(shù)高校圖書(shū)館而言都還具有一定難度，使得目前圖書(shū)館的微信平臺(tái)功能還不完善。以薦購(gòu)功能為例，讓用戶(hù)參與高校圖書(shū)館的資源建設(shè)（包括紙本文獻(xiàn)與電子資源等）已經(jīng)成為大多數(shù)高校圖書(shū)館的資源建設(shè)的主要方式之一，通過(guò)與用戶(hù)的有效溝通能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館資源的針對(duì)性建設(shè)，也能夠保證資源建設(shè)后的用戶(hù)利用率，通過(guò)微信渠道進(jìn)行資源建設(shè)也是高校圖書(shū)館微信服務(wù)的重要內(nèi)容之一，當(dāng)前主要以微信PDA采購(gòu)、微信在線薦購(gòu)系統(tǒng)為主要的服務(wù)形式。但是從實(shí)際的薦購(gòu)采用率和重視程度上講，傳統(tǒng)薦購(gòu)在普通高校圖書(shū)館的采用率也相對(duì)更高，微信資源薦購(gòu)相關(guān)環(huán)節(jié)還不完善。王春華等通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“985”高校圖書(shū)館的薦購(gòu)率雖然達(dá)到了67%，但其中微信薦購(gòu)的比例仍然不夠高。

3.5宣傳推廣略顯不足

當(dāng)前，基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、虛擬環(huán)境的服務(wù)方式漸漸成為高校圖書(shū)館的信息服務(wù)的主要渠道，微信服務(wù)作為圖書(shū)館信息服務(wù)的新形式，有一定使用經(jīng)驗(yàn)的微信用戶(hù)可以更容易接受圖書(shū)館的信息服務(wù)，但在整體的圖書(shū)館服務(wù)方式和微信的服務(wù)內(nèi)容中，基于微信的圖書(shū)館信息服務(wù)也只是眾多服務(wù)中的一種，需要圖書(shū)館以積極的姿態(tài)構(gòu)建服務(wù)內(nèi)容并向用戶(hù)全面推廣，這也是提升圖書(shū)館資源利用率的重要途徑之一。但是在大多數(shù)高校圖書(shū)館的日常工作中，宣傳推廣工作并不是圖書(shū)館的工作重點(diǎn)而只是作為日常服務(wù)的必要輔助環(huán)節(jié)，在推廣強(qiáng)度、推廣密度上都稍顯乏力，除清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館等老牌名校有完備的宣傳推廣體系外，其他高校圖書(shū)館的微信宣傳推廣工作都略顯不足。

3.6用戶(hù)群缺乏穩(wěn)定性

圖書(shū)館的用戶(hù)服務(wù)既可以是泛在服務(wù)，也可以是針對(duì)性服務(wù)，而部分高校微信服務(wù)的不良發(fā)展也面臨著用戶(hù)群缺乏穩(wěn)定性的問(wèn)題。部分圖書(shū)館的日常工作，如外借、閱覽、參考咨詢(xún)等需要館員與用戶(hù)產(chǎn)生直接接觸，從而使傳統(tǒng)意義上的泛在服務(wù)也漸漸融合了針對(duì)性服務(wù)的特性。對(duì)于微信服務(wù)而言，也存在著泛在服務(wù)與針對(duì)性服務(wù)兩種特性，但從微信服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展和提升用戶(hù)忠誠(chéng)度上來(lái)講，針對(duì)性服務(wù)將有利于提升用戶(hù)對(duì)于微信服務(wù)的粘性，但這種提升并非僅靠館員的個(gè)人努力就能完成，還需要積極發(fā)揮用戶(hù)的作用，其中既包括圖書(shū)館志愿者的努力，也依靠微信用戶(hù)的反饋和參與，但在實(shí)際的微信服務(wù)過(guò)程中，志愿者的參與較少，而微信用戶(hù)的反饋與參與也僅僅表現(xiàn)在討論組、讀書(shū)會(huì)等部分需要用戶(hù)反饋的微信欄目中，在微信整體的資源建設(shè)、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)還缺少用戶(hù)的參與，這也是部分高校圖書(shū)館微信服務(wù)發(fā)展緩慢、被關(guān)注較少的原因之一。

4高校圖書(shū)館微信服務(wù)的促進(jìn)策略

縱觀當(dāng)前高校圖書(shū)館的微信服務(wù)，它體現(xiàn)了高校圖書(shū)館信息服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)，契合了用戶(hù)的信息獲取習(xí)慣與信息技術(shù)的發(fā)展，但由于開(kāi)展時(shí)間尚短，還需要在以下方面不斷跟進(jìn)，以促進(jìn)服務(wù)的發(fā)展。

4.1微信運(yùn)營(yíng)管理制度化、規(guī)范化

相對(duì)于圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)，微信服務(wù)在運(yùn)營(yíng)制度、管理制度、人員配置等方面仍然處于探索階段，表現(xiàn)出在微信管理、運(yùn)行和人員管理制度化方面的相對(duì)不足，而微信服務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)行制度化、規(guī)范化的管理，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①微信服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度化。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館可供借鑒的微信服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度還極少，大多數(shù)高校圖書(shū)館的微信運(yùn)營(yíng)都沒(méi)有制度可循。相關(guān)制度方面，武漢大學(xué)圖書(shū)館作為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)研究的主要力量之一，結(jié)合自身情況制定了《微博運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，從微博運(yùn)營(yíng)各方面（如微博內(nèi)容、編寫(xiě)技巧、微博互動(dòng)、微博時(shí)間、輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容更新等）進(jìn)行了規(guī)范。由于微博服務(wù)與微信服務(wù)同屬于圖書(shū)館微服務(wù)的一種，也可以借鑒并運(yùn)用到微信的運(yùn)營(yíng)管理上；②微信服務(wù)管理規(guī)范化。在微信服務(wù)的規(guī)范化方面，目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館還存在相對(duì)混亂的情況：第一，在命名上，微信公眾號(hào)命名簡(jiǎn)稱(chēng)重復(fù)或相近的狀況也有發(fā)生，或是現(xiàn)有高校命名與其他高校的歷史用名相近，這都會(huì)造成用戶(hù)的困擾。可以由圖書(shū)館界成立專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管部門(mén)，以解決微信服務(wù)命名混淆的問(wèn)題；第二，在唯一性上，部分高校圖書(shū)館注冊(cè)了不止一個(gè)微信公眾號(hào)，這在一定程度上也會(huì)給用戶(hù)造成疑問(wèn)，同時(shí)也會(huì)降低圖書(shū)館的公信力。而多個(gè)微信賬號(hào)也會(huì)加大館員的工作負(fù)擔(dān)，不利于微信服務(wù)的正常有序開(kāi)展；③人員管理制度化。包括對(duì)用戶(hù)的管理制度、館員管理制度、志愿者管理制度等等，這一系列制度是微信信息服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展的保障。部分管理制度也可以參考館內(nèi)常用其他制度，但是要注意微信服務(wù)對(duì)象的虛擬性、微信信息發(fā)布的便捷性、人員流動(dòng)的常態(tài)化，才能保證信息服務(wù)的可信、可控。

4.2擴(kuò)大信息來(lái)源，語(yǔ)言組織生動(dòng)化

微信服務(wù)的基礎(chǔ)是用戶(hù)的信息獲取、交流需求，用于滿(mǎn)足用戶(hù)在虛擬社區(qū)中的情感反饋和互動(dòng)交流的需要。對(duì)于圖書(shū)館而言，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)為圖書(shū)館的服務(wù)打上了嚴(yán)肅、規(guī)范、可信等正面標(biāo)簽，但也不可避免地會(huì)在用戶(hù)印象中出現(xiàn)刻板、固化、落伍等負(fù)面標(biāo)簽，微信服務(wù)作為圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要組成部分，不僅為圖書(shū)館的信息服務(wù)帶來(lái)了變革的機(jī)遇，也為用戶(hù)重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館提供了渠道。圖書(shū)館與微信用戶(hù)的直接接觸來(lái)源于圖書(shū)館的微信內(nèi)容，用戶(hù)的感知體驗(yàn)則來(lái)源于用戶(hù)對(duì)于微信的語(yǔ)言組織方式、信息表達(dá)形式的直觀體驗(yàn)，要改善用戶(hù)的使用感知并提升用戶(hù)粘性，就需要在微信內(nèi)容和語(yǔ)言組織方式上進(jìn)行思考：①信息內(nèi)容不拘泥于館際、校際范疇。與實(shí)體圖書(shū)館的信息服務(wù)不同，微信用戶(hù)除了重視微信服務(wù)的便捷、高效特性之外，也在于微信的信息來(lái)源的多元化。所以，圖書(shū)館要打破傳統(tǒng)信息服務(wù)的約束，除了必要的館際、校際服務(wù)信息外，也可以添加新聞、娛樂(lè)、學(xué)術(shù)、考研等不同的信息板塊，使微信服務(wù)成為圖書(shū)館多元信息展示的窗口；②語(yǔ)言組織生動(dòng)、靈活。由于圖書(shū)館在用戶(hù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中屬于官方身份，在大多數(shù)信息發(fā)布過(guò)程中都不可避免的以嚴(yán)肅、刻板的形象出現(xiàn)。在微信服務(wù)中，圖書(shū)館可以嘗試以生動(dòng)、靈活的語(yǔ)言形式來(lái)吸引用戶(hù)，如早期的“淘寶體”、“網(wǎng)絡(luò)熱詞”等都曾一度被用于高校的迎新活動(dòng)并獲得好評(píng)，圖書(shū)館在微信服務(wù)中也可以借鑒相關(guān)網(wǎng)絡(luò)熱詞與語(yǔ)言組織方式，親切、新穎但并不媚俗，能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)耳目一新的體驗(yàn)；③排版鮮明、注重變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)性化已經(jīng)成為一個(gè)較為廣泛的標(biāo)簽，對(duì)微信服務(wù)而言，也需要體現(xiàn)個(gè)性化特征。除了在一些特定的節(jié)慶日、活動(dòng)日在微信的排版、內(nèi)容上予以變化外，也可以將圖書(shū)館的安排結(jié)合不同主題進(jìn)行內(nèi)容展示，通過(guò)文字、圖片、音視頻的多元搭配豐富用戶(hù)的感官體驗(yàn)。endprint

4.3信息推送適度、有規(guī)律

圖書(shū)館的微信服務(wù)是為了促進(jìn)與用戶(hù)之間交流，提升圖書(shū)館資源利用率的一種便捷服務(wù)，它應(yīng)當(dāng)成為用戶(hù)學(xué)習(xí)和休閑的助力，而不應(yīng)成為信息濫發(fā)的渠道，所以圖書(shū)館微信服務(wù)要把握微信發(fā)送的時(shí)段與頻率，并且信息推送應(yīng)當(dāng)適度且有規(guī)律。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就需要了解用戶(hù)的作息規(guī)律和休閑習(xí)慣：①積極開(kāi)展用戶(hù)調(diào)研。圖書(shū)館進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研可以有效地了解用戶(hù)的作息時(shí)間、興趣愛(ài)好，同時(shí)也利于收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。用戶(hù)調(diào)研作為圖書(shū)館的常用服務(wù)輔助手段，在微信服務(wù)中同樣適用?？梢杂梦⑿胚M(jìn)行適度的圖書(shū)館用戶(hù)抽樣問(wèn)卷調(diào)查，利用調(diào)查結(jié)果確定信息推送的頻率和時(shí)段，并利用公眾平臺(tái)的自動(dòng)推送功能，盡量做到每日固定時(shí)間進(jìn)行消息推送。此舉可培養(yǎng)用戶(hù)的信息利用習(xí)慣并擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)的影響力。②利用朋友圈進(jìn)行合理擴(kuò)散。微信既是一個(gè)相對(duì)開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，可以通過(guò)在線查詢(xún)自主添加朋友，方便且快速；微信也是一個(gè)相對(duì)封閉的平臺(tái)，需要進(jìn)行用戶(hù)驗(yàn)證才能添加為好友，這在一定程度上也影響了微信的擴(kuò)散。由此，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)既要從內(nèi)容上打造自身的信息服務(wù)品牌以吸引用戶(hù)，也需要利用用戶(hù)之間的相互聯(lián)系進(jìn)行合理擴(kuò)散，通過(guò)用戶(hù)的朋友推薦、轉(zhuǎn)發(fā)，其他微信公眾平臺(tái)的相互推薦來(lái)加大自身的呈現(xiàn)機(jī)會(huì)，提升被關(guān)注的概率。

4.4不斷擴(kuò)展平臺(tái)功能

微信作為國(guó)內(nèi)最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，其最大的特點(diǎn)就是注重用戶(hù)體驗(yàn)和互動(dòng)性，不斷地?cái)U(kuò)展平臺(tái)功能，并成功的提升了用戶(hù)粘性。在用戶(hù)的直觀體驗(yàn)中，圖書(shū)館微信服務(wù)或許也與其他的微信服務(wù)差不多，但體現(xiàn)出來(lái)的區(qū)別就在于是否由于利益所驅(qū)動(dòng)。商業(yè)微信平臺(tái)通常采用默認(rèn)群發(fā)的方式，向用戶(hù)推薦大量的信息，而圖書(shū)館微信平臺(tái)的方式則更多地體現(xiàn)出針對(duì)性的信息推送，在感官上能夠給用戶(hù)帶來(lái)簡(jiǎn)單、有效的體驗(yàn)。所以，要使圖書(shū)館微信服務(wù)更有吸引力，應(yīng)從如下方面加強(qiáng)平臺(tái)功能：①增加互動(dòng)體驗(yàn)。當(dāng)前，高校圖書(shū)館的微信服務(wù)更多是靠應(yīng)答模式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，用戶(hù)需要進(jìn)行相應(yīng)操作才能獲取到所需服務(wù)，甚至部分微信平臺(tái)僅提供信息查詢(xún)功能，在線咨詢(xún)的反饋也相對(duì)滯后，這對(duì)微信服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展是相對(duì)不利的。由此可以開(kāi)發(fā)或引進(jìn)與清華大學(xué)圖書(shū)館“小圖”類(lèi)似的智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人，或者增加微信服務(wù)的人力投入，提升用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)；②完善資源薦購(gòu)功能。高校圖書(shū)館與用戶(hù)之間的關(guān)系更多地表現(xiàn)為資源、信息的交流與反饋，從圖書(shū)館的資源建設(shè)上來(lái)講，依靠讀者薦購(gòu)來(lái)完善資源種類(lèi)和數(shù)量是圖書(shū)館主要采取的資源建設(shè)方式之一，而且，用戶(hù)的積極參與也能夠提升所購(gòu)資源的利用率。利用微信可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)推薦、在線選書(shū)、在線書(shū)展等多種功能，既提升用戶(hù)的薦購(gòu)體驗(yàn)，也能提升用戶(hù)的使用積極性；③完善本館特色服務(wù)?！疤厣币辉~在圖書(shū)館的服務(wù)中并非僅限于“前沿”、“完備”、“系統(tǒng)性”的資源，也包括圖書(shū)館的細(xì)致人微的服務(wù)，包括用戶(hù)所關(guān)心的自修室、閱覽室座位預(yù)定、查詢(xún)、在線特色調(diào)研等等。具體如廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合館內(nèi)的座位管理系統(tǒng)，推出微信座位查詢(xún)功能，南京大學(xué)圖書(shū)館則經(jīng)常通過(guò)微信進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)利用的有獎(jiǎng)問(wèn)答，也可以結(jié)合用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)背景適時(shí)推送業(yè)內(nèi)新聞等等，極大地提升了用戶(hù)的使用體驗(yàn)；④利用API接口進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)。如開(kāi)發(fā)座位查詢(xún)系統(tǒng)、講座預(yù)約接口、語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、微信學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)資訊推送系統(tǒng)、投票系統(tǒng)等等，為用戶(hù)提供一站式的學(xué)習(xí)休閑服務(wù)。在具體功能上進(jìn)行基于菜單管理、用戶(hù)管理、微信JS-SDK等功能的開(kāi)發(fā)，有助于微信客戶(hù)關(guān)系管理并提升用戶(hù)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，如提供包括學(xué)科查新、論文檢索、定制推送服務(wù)等在內(nèi)的學(xué)科服務(wù)，或是利用微信支持開(kāi)放API接口的特性，將微信公眾平臺(tái)與數(shù)字圖書(shū)館等已經(jīng)建設(shè)好的平臺(tái)進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)與其他平臺(tái)的整合；⑤合理發(fā)展用戶(hù)交流平臺(tái)。圖書(shū)館作為一個(gè)用戶(hù)群龐大、用戶(hù)眾多的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建合理的用戶(hù)交流系統(tǒng)是獲取用戶(hù)反饋意見(jiàn)、促進(jìn)用戶(hù)互動(dòng)的主要方式之一。但由于網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的信息發(fā)布不可控性，需要有專(zhuān)職館員負(fù)責(zé)平臺(tái)意見(jiàn)交流的疏導(dǎo)和控制，使圖書(shū)館以活潑、自由、創(chuàng)新的形象展示在用戶(hù)面前。

4.5微信平臺(tái)推廣常態(tài)化

宣傳推廣是提升圖書(shū)館微信服務(wù)的被關(guān)注度的主要方式之一，但從實(shí)際的高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作來(lái)看，大多數(shù)高校圖書(shū)館都僅僅是將微信服務(wù)作為其服務(wù)拓展品來(lái)看待，在態(tài)度上缺乏對(duì)于微信服務(wù)發(fā)展前景的有效關(guān)注，并且也缺乏對(duì)于微信服務(wù)的有效宣傳推廣，這在很大程度上將降低微信服務(wù)的出現(xiàn)頻率，進(jìn)而影響微信服務(wù)的推廣和用戶(hù)的積極利用。由此，微信平臺(tái)的日常推廣尤為重要：①利用館際平臺(tái)、校際平臺(tái)推廣。圖書(shū)館作為高校的信息服務(wù)部門(mén)，日常業(yè)務(wù)中也包含了資源宣傳推廣、作品展覽、會(huì)議、報(bào)告會(huì)、讀書(shū)會(huì)、圖書(shū)館聯(lián)盟活動(dòng)等類(lèi)型眾多的公共活動(dòng)，也有參與一部分校際學(xué)術(shù)研討會(huì)、大型校際活動(dòng)的機(jī)會(huì)，可以利用這些場(chǎng)景進(jìn)行圖書(shū)館微信服務(wù)推廣，通過(guò)提供微信公眾號(hào)或是制作二維碼提供掃描加關(guān)注的方式，提升圖書(shū)館微信服務(wù)的宣傳推廣力度；②利用用戶(hù)朋友圈進(jìn)行宣傳推廣。圖書(shū)館微信服務(wù)是帶有公益性質(zhì)的公共信息服務(wù)，在可信度、可用度方面要高于日常休閑娛樂(lè)類(lèi)微信公眾號(hào)，這使得其在推廣過(guò)程中能少于遭到用戶(hù)的質(zhì)疑，也可以借助圖書(shū)館用戶(hù)、志愿者、館員進(jìn)行微信朋友圈或“掃一掃”、“搖一搖”、“附近的人”、“漂流瓶”等功能渠道進(jìn)行宣傳推廣，幫助微信服務(wù)積極擴(kuò)散。

4.6建立穩(wěn)固的用戶(hù)群

圖書(shū)館微信服務(wù)的發(fā)展不僅需要圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容、資源配置、宣傳推廣上僅僅積極籌備與運(yùn)作，也需要建立穩(wěn)固的用戶(hù)群以獲取用戶(hù)使用意見(jiàn)并維持微信服務(wù)的日常運(yùn)作。建立圖書(shū)館微信服務(wù)穩(wěn)固的用戶(hù)群，需要從如下三個(gè)方面人手：①保持校內(nèi)用戶(hù)，吸引校外用戶(hù)。校內(nèi)用戶(hù)是高校圖書(shū)館日常業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象，保持校內(nèi)用戶(hù)的穩(wěn)定性，能夠?yàn)榻⒎€(wěn)定的用戶(hù)群提供基礎(chǔ)，同時(shí)通過(guò)校內(nèi)用戶(hù)積極推廣本館的微信服務(wù)從而吸引校外用戶(hù)，能夠提升微信服務(wù)的可信度，并使微信服務(wù)獲得更多的交流討論話題與資源，也能夠增加微信用戶(hù)群的復(fù)合性，使得圖書(shū)館的微信服務(wù)能夠朝著多主題、多元化的方向發(fā)展；②適度區(qū)分，開(kāi)展針對(duì)性的信息服務(wù)。用戶(hù)的學(xué)科背景、年齡層次、學(xué)歷程度等諸多因素都會(huì)對(duì)其信息獲取方式、興趣點(diǎn)、交流方式等方面產(chǎn)生影響。由此，可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行適度區(qū)分，有針對(duì)性地開(kāi)展信息服務(wù)，如對(duì)本科生重點(diǎn)推薦專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、考研、考級(jí)、考證等方面的信息，對(duì)于研究生、博士生、教師則重點(diǎn)推薦學(xué)科前沿、專(zhuān)題研究、學(xué)術(shù)會(huì)議、專(zhuān)題討論會(huì)等信息；③篩選核心用戶(hù)。核心用戶(hù)并不僅限于微信用戶(hù)中的專(zhuān)家、學(xué)者，也包括對(duì)微信平臺(tái)利用較為頻繁或是積極參與圖書(shū)館微信活動(dòng)的用戶(hù)，通過(guò)定期或不定期的核心用戶(hù)篩選，將有利于圖書(shū)館定位用戶(hù)主流信息需求，并分析微信內(nèi)容變化、服務(wù)方式變化對(duì)于用戶(hù)主流群體的影響，從而積極調(diào)整和改善圖書(shū)館的微信服務(wù)淵。

5小結(jié)

當(dāng)代圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)向通過(guò)更多的自我展示、自我營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)效率、高資源利用率發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)模式下等待用戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)的服務(wù)已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息服務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館不僅需要保持原有的校際用戶(hù)，也需要不斷地利用社交網(wǎng)絡(luò)積極擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)量和范圍，這不僅是體現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值的有效渠道，也是國(guó)家和社會(huì)對(duì)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)功能擴(kuò)展的直觀體現(xiàn)。發(fā)展圖書(shū)館微信服務(wù)對(duì)于提升圖書(shū)館用戶(hù)忠誠(chéng)度，提高圖書(shū)館資源的利用率有著積極的作用，而目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館微信服務(wù)尚處于起步階段，但結(jié)合圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)并積極推廣，同時(shí)將微信運(yùn)營(yíng)進(jìn)行規(guī)范化、制度化，將會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)不斷地向穩(wěn)定、多元、特色化的長(zhǎng)期服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。endprint