朱紅燦　廖小巧

[摘要]對用戶和非用戶政府信息網絡渠道獲取態(tài)度的比較研究，有助于深入了解兩者的使用意愿特點，以期改善政府信息服務質量。立足促成因素、約束因素維度，構建了用戶和非用戶政府信息網絡渠道獲取態(tài)度模型。運用偏最小二乘法分析技術-結構方程建模（Partial Least Square-Structural Equation Model，PLS-SEM）方法對模型進行了檢驗和分析。結果顯示，感知有用性和感知行為控制對非用戶和用戶的政府信息網絡渠道獲取態(tài)度都有很強的顯著影響；感知易用性在促進公眾初始采納階段的影響較顯著，在持續(xù)使用階段影響減弱；主觀規(guī)范對用戶的使用意愿有較顯著的影響，對促進非用戶的初始采納意愿影響不大；抵制變化對初始采納意愿有較顯著的負向影響。

[關鍵詞）網絡渠道；政府信息獲??；非用戶；用戶；使用意愿

近年來，國內一直致力于全面實行政務公開，推廣電子政務和網上辦事。公眾通過網絡渠道獲取政府信息是電子政務多元化發(fā)展的結果和反映。政府信息網絡渠道獲取是指互聯網時代的一種獲取政府信息的理念和模式，是借助于互聯網、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現信息獲取的一種獲取政府信息的方式。盡管各國政府投資大量資金和努力，建設和鼓勵公眾使用和接受電子政務服務，但是政府并不能夠保證公眾采納和繼續(xù)使用電子政務，如，在荷蘭僅有24%的人使用行政區(qū)域內提供的電子政務服務，我國也存在部分有條件使用互聯網的人群對通過網絡渠道獲取政府信息的積極性不高的現象，了解和分析公眾的政府信息獲取渠道選擇行為規(guī)律，對普及公眾對網絡渠道獲取政府的使用有重要意義。

國外學者對政府信息網絡渠道獲取的理論與實踐進行了有益的探討，Lean等學者通過實證研究發(fā)現，易用性、有用性、相對優(yōu)勢和感知圖像、感知復雜性影響公眾對電子政務的使用趨勢。Seo等學者從城市和鄉(xiāng)村、非用戶和用戶角度比較了新西蘭公眾對電子政務的態(tài)度，結論是信任、感知易用性、感知行為控制、感知風險對當局電子政務服務有顯著影響。國內方面，郭俊華等學者通過研究認為，感知有用性、信任、感知易用性、外部影響、人際影響、自我效能和便利條件等對公眾接受政府門戶網站產生影響。謝麗娜等學者通過實證研究發(fā)現，感知有用性、感知易用性、相對優(yōu)勢、相容性、信任等因素對公眾電子政務采納意向起著關鍵作用。文獻[6，7]運用技術采納和利用整合模型（UTAUT）等理論對公眾政府信息獲取網絡渠道選擇的影響因素進行了研究，研究表明組織努力、自我概念、享樂動機、績效期望、社會影響等因素對公眾政府信息獲取網絡渠道使用意愿產生影響。顧立平等學者提出了非用戶行為理論，探索了非用戶行為分析和實驗方法?？傊?，以往相關研究側重于從用戶角度研究網絡渠道的采納，并已經形成較系統(tǒng)的研究結果，然而卻很少將視角投入當前潛在用戶群中占相當比例的“非用戶”等方面的研究。而顧立平認為設計符合非用戶行為的系統(tǒng)功能，可以增加系統(tǒng)使用率，Karahann等學者認為用戶和非用戶對信息系統(tǒng)的認知是有差別的，因而要區(qū)分非用戶和用戶初始采納和使用網絡渠道的影響因素?；诖?，本文將從促成因素、約束因素維度構建非用戶和用戶政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度理論模型框架，用以分析比較非用戶和用戶對政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度，然后以實證分析驗證模型的合理性。

1相關概念與概念模型構建

1.1相關概念

1.1.1用戶

人們對網絡渠道的使用意愿可以分為初始使用和持續(xù)使用兩個階段，在初始使用之前，一部分非用戶可能會嘗試使用網絡渠道，促成初始使用；而另一部分則不嘗試使用。在初始使用之后，有一部分會選擇支持即持續(xù)使用，而另一部分轉而使用傳統(tǒng)的渠道獲取政府信息。持續(xù)使用是指公民任何時候需要政府信息都會通過網絡渠道來獲得，這就意味著公民通過網絡就可以獲取所需要的信息而不用通過傳統(tǒng)的方式（政府接待廳、電話）。本文將用戶定義為使用網絡渠道和持續(xù)使用網絡渠道獲取政府信息的公民。

1.1.2非用戶

非用戶（Non-user）是指那些有權利也有條件使用某個情報機構的服務，但是很少使用它的用戶。借鑒以上定義，本文僅將非用戶定義為那些有條件使用網絡渠道獲取政府信息，但目前還沒有使用網絡渠道，或是僅僅偶爾使用過一次或幾次，卻想不起來使用經歷和此時不打算使用的公民。非用戶不包括由于多種原因的阻礙，沒有條件使用網絡渠道的公民。

1.2研究假設與概念模型構建

構建非用戶和用戶對政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度模型將立足促成因素、約束因素維度，并結合考慮相應國情及公眾政府信息獲取現狀、特點等因素。

1.2.1促成因素對非用戶和用戶的政府信息網絡渠道獲取態(tài)度的影響

技術接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）模型認為，感知有用性、感知易用性通過態(tài)度來影響行為意圖。感知有用性為人們相信使用網絡渠道獲取政府信息能提高工作績效的程度，人們感知到通過政府提供的政府信息網絡渠道，可以輕松、快捷地獲取到所需的政府信息，就一定會采納或持續(xù)使用該渠道，感知有用性無疑是影響人們的最初采納動機或持續(xù)使用的主要因素。

感知易用性為人們使用網絡渠道獲取政府信息將帶來的身心精力的節(jié)省程度，Lean等學者通過研究認為感知網絡渠道的復雜性與用戶對電子政務的使用趨勢呈負向關系，網絡渠道的使用如果比傳統(tǒng)獲取信息方式更傷腦筋和麻煩，這個渠道就不會為用戶所用，因而可以認為用戶對政府提供的網絡渠道信息服務的感知易用性，也是影響人們的最初采納動機或持續(xù)使用的主要因素。

Hamid等學者通過研究發(fā)現，感知易用性和感知有用性之間存在正向關系。人們如果感知到通過網絡渠道獲取政府信息容易操作，就有可能采納或使用該渠道，從而感知該渠道的有用性。即，人們對政府提供的網絡渠道信息服務的感知易用性會影響人們對政府提供的網絡渠道信息服務有用性的感知?；谝陨戏治觯岢鲆韵氯齻€假設：

H1：感知有用性對人們獲取政府信息網絡渠道的最初使用意愿或持續(xù)使用有正向影響。

H2：感知易用性對人們獲取政府信息網絡渠道的最初使用意愿或持續(xù)使用有正向影響。

H2a：人們對政府信息網絡渠道獲取的感知易用性與其對該渠道的感知有用性有正向相關關系。

人們強調感知有用性和感知易用性對接受信息系統(tǒng)的作用是基于這樣一個假設，即人們形成了對信息系統(tǒng)的行為意愿，并且該行為是自愿不受限制。實際上，人的行為并不是百分百取決于個體的主觀意愿，還依賴于個體執(zhí)行該行為的能力和條件，即處在控制之下。因此，在理性行為理論的基礎上增加了感知行為控制這一變量，作為銜接行動受限制和行為意愿之間的橋梁。感知行為控制即人們對表現行為的容易或困難的感知。當人們感知通過網絡渠道獲取政府信息行為在自己的能力、知識儲備范圍之內，并且交互過程在自己的控制之內，就有可能通過網絡渠道來獲取政府信息，可以認為感知行為控制在影響個人采納或持續(xù)使用網絡渠道獲取政府信息中起到重要作用。

感知行為控制受感知必要知識的影響，必要知識為人們理解相關的術語和解讀給定程序所需要的知識，只有具有使用普通網絡渠道的經驗的人才有可能認為自己有使用網絡渠道的必要知識或會使用網絡渠道，不管他們是否有使用網絡渠道獲取政府信息的經歷，而這些必要知識將會影響他們感知使用該渠道是否在自己的控制之內。

另外，Al-Hujran等學者認為感知易用性和便利條件也是影響感知行為控制的因素。只有人們感知到現存的技術基礎設施支持通過網絡渠道獲取政府信息，感知到政府信息網絡渠道很容易使用，才有可能感知到使用網絡渠道獲取政府信息可以在自己的控制之內。基于以上分析，提出以下四個假設：

H3：感知行為控制對人們獲取政府信息網絡渠道的最初使用意愿或持續(xù)使用有正向影響。

H3a：感知便利條件對人們感知行為控制有正向影響。

H3b：感知易用性對人們感知行為控制有正向影響。

H3c：感知必要知識對人們感知行為控制有正向影響。

主觀規(guī)范是個人對于是否采取某項特定行為所感受到的社會壓力。公平理論認為任何一個交換關系中，個體常常關注自身的投入、收益以及交易的公平性。個人經常將自己與所在群體中他人比較，是否相關收益相同。通常人能否受到激勵，不僅僅由他們得到了什么而定，主要是他們所得的與別人所得的相比是否公平而定。另一方面，社會認知理論認為社會對人類行為存在影響作用，人們與自身所處的環(huán)境相互影響。如果一個人周圍的朋友、親屬、鄰居等積極支持通過網絡渠道獲取政府信息，那么他們有可能被這個環(huán)境影響而采納或使用網絡渠道?；谝韵路治?，提出以下假設：

H4：主觀規(guī)范對人們或政府信息網絡渠道的最初使用意愿或持續(xù)使用有正向影響。

綜上分析，促成因素包括感知有用性、感知易用性、感知行為控制、主觀規(guī)范等方面。

1.2.2約束因素對非用戶和用戶的政府信息網絡渠道獲取態(tài)度的影響

人們在接受新事物時，會受到低水平和消極使用的影響，往往會產生不同程度的抵制情緒和行為。依據抵制的激烈程度可以將用戶抵制分為漠不關心、消極抵制、積極抵制以及攻擊性抵制4種類型，相應的顯著例子分別為：不作為、拒絕、不滿意的有聲表達、反抗。政府信息網絡渠道的推廣中，這四個層次中的任何一種抵制行為都會產生嚴重的消極作用。由于通過網絡渠道獲取政府信息是完全自愿的，所以無所作為可以認為是冷漠的阻力，是對網絡渠道的存在無意識的產物，通常表現為人們對政府信息網絡渠道的實施不感興趣、不活躍、疏遠、不采用等。而人們的抵抗情緒和行為被公認為是導致建立和普及大規(guī)模信息系統(tǒng)應用效率低下、甚至實施失敗的重要挑戰(zhàn)之一?；谝陨戏治?，提出以下假設：

H5：抵制變化對人們獲取政府信息網絡渠道的最初使用意愿或持續(xù)使用有負向影響。

感知風險是由一個組織陳述它的環(huán)境行為、提供產品或服務的方式，當個人感知某項服務或環(huán)境存在風險，可能會阻礙他們參與其中。Pavlou等學者認為網絡環(huán)境風險由行為不確定性和環(huán)境不確定性引起。環(huán)境不確定性源于互聯網本身的特性，網絡環(huán)境是網絡供應商和使用者難以控制的。環(huán)境不確定導致的風險主要包括盜取個人信用卡信息、精準詐騙、黑客攻擊盜取個人信息等，這往往也是阻礙人們使用網絡渠道的重要因素。因而可以認為人們通過網絡渠道獲取政府信息時，感知風險越大，越不愿使用網絡渠道獲取政府信息。

而信任可以降低感知風險和不確定性。信任是一個復雜又抽象的概念，信任是個體通過網絡渠道獲取政府信息時，對網絡渠道提供的言詞、承諾、口頭或書面陳述、業(yè)務和信息可靠性的概括性期望，主要包含信任網絡服務提供者（政府）和信任網絡服務交易媒介（技術）兩個方面。人們感知到政府通過網絡渠道提供政府信息服務具有完整性、政府處理業(yè)務的能力強、政府提供信息的準確和安全性高、政府對用戶進行最大利益保護，就會對服務提供者產生一定的信任，通過網絡渠道獲取政府信息時，將認為政府不會參與和從事機會主義行為，降低了感知風險和不確定性。基于以上分析，提出以下2個假設：

H6：感知風險對人們獲取政府信息網絡渠道的最初使用意愿或持續(xù)使用有負向影響。

H6a：信任對人們獲取政府信息網絡渠道的感知風險有負相關關系。

綜上分析，約束因素包括抵制變化、感知風險等方面。

通過以上各節(jié)的分析，本文設計的非用戶和用戶對政府信息網絡渠道獲取態(tài)度概念模型見圖1。

2模型驗證

2.1變量測度設計

本文結合感知行為控制、感知必要知識、感知風險等潛在變量，以及現有研究使用的變量測評指標為研究基礎設計變量測度，并結合我國政府信息網絡渠道的實際情況進行編制，最終建立的測度指標體系如表1所示。

2.2問卷設計與數據收集

依據表1設計調查問卷，主要包括參加調查者的基本情況和對政府信息網絡渠道的態(tài)度等內容，采用Likert5級尺度量表來加以衡量。用戶和非用戶由以下三個問題來區(qū)分：一是您的生活與工作中是否有過獲取政府信息的經歷；二是您是否關心或者了解政府信息的網絡服務并且有條件使用網絡渠道；三是您是否使用過和記得您曾經使用政府提供的網絡渠道獲取政府信息的經歷。如果參與調查者對第三個問題是肯定的，那么就認為該調查者是用戶，如果對前兩個問題的肯定的，對第三個問題是否定的，那么認為該調查者是非用戶。本研究采用實地調查和問卷平臺回收的方法，共發(fā)放問卷550份，最終收回有效問卷420份，有效率為76%。其中，非用戶、用戶各為210份，非用戶中女性占51.9%，男性占48.1%，用戶中女性占52.38%，男性占47.62%，35-49歲分別占調查人數56.67%和65.71%，將近有54%以上的被調查者具有大專以上的學歷。

2.3模型檢驗與數據分析

本文將采用偏最小二乘法分析技術一結構方程建模（PLS-SEM）方法對收集到的兩組樣本數據進行檢驗和分析。相比以LISREL方法為代表的其他方法，基于極大似然估計的協(xié)方差結構分析方法，PLS方法對于量測尺度、樣本數大小、殘差分布要求較低，特別適合進行模型的初始探討和預測應用。

2.3.1模型檢驗

2.3.1.1信度與效度檢驗

非用戶與用戶的潛在變量的信度Cronbachs Alpha系數值如表2所示，各個潛在變量的Cronbachs Alpha系數值均大于0.7，表明該問卷具有良好的信度、良好的內部一致性。

非用戶與用戶的潛在變量的平均方差萃取值（AVE）如表3所示，皆大于0.5，表示該問卷具有收斂效度。并且每個變量的AVE的開根號值均大于其與其他概念的相關系數值，表明該問卷具有區(qū)別效度。

2.3.1.2模型擬合檢驗

PLS-SEM提供了三種驗證研究模型的品質指標，分別是共同性指標（Communality index）、重疊指標（RedundancyIndex）和適配度指標（Goodness of Fit，GOF）。本研究中的模型共同性指標和重疊指標如表4所示，共同性指標和重疊指標達到接受水平，可以看出模型的測量模式和結構模型品質良好。適配度（GOF）指標是由平均共同性指標和解釋計算得來的，用以說明整體模式的預測效用。經計算非用戶的GOF為0.665，用戶的GOF為0.462，均大于強度適配標準值0.36，表明模型擬合良好。

2.3.2結構方程模型路徑分析

分析所得的非用戶對政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度結構方程模型如圖2所示，用戶對政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度結構方程模型如圖3所示。

2.3.2.1非用戶對政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度結構方程模型路徑分析

當t值>1.96，表示a值為0.05的顯著水平以*表示；當t值>2.58以**表示，表示已達到a值為0.01的顯著水平；當t值>3 29，則表示已達到a值為0.001的顯著水平，以***表示。

由圖2的非用戶對政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度結構方程模型可以看出，研究模型中10個假設關系中的10都得到了驗證，非用戶的感知有用性對初始采納意愿（b=0.235，p<0.001）有顯著正向影響，H1得到驗證；非用戶的感知易用性對感知有用性（b=0.330，p<0.001）、感知行為控制（b=0.319，p<0.01）和初始采納意愿（b=0.175，p<0.05）都有顯著正向影響，H2a、H3b和H2分別得到驗證；非用戶的感知行為控制（b=0.264，p<0.001）對初始采納意愿有顯著正向影響，H3得到驗證；非用戶的感知便利條件（b=0.124，p>0.05）和感知必要知識（b=0.358，p<0.001）對感知行為控制分別有正向影響，所以H3a和H3e分別得到驗證；非用戶的主觀規(guī)范（b=0.093，p>0.05）對采納或使用意愿有正向影響，H4得到假設驗證；非用戶的抵制變化（b=-0.144，p<0.05）對初始采納有顯著負向影響，H5得到假設驗證；非用戶的信任對感知風險（b=-0.149，p<0.05）顯著負向影響，H6a得到驗證；非用戶的感知風險（b=-0.141，p>0.05）對初始采納意愿有負向影響，假設H6得到驗證。

非用戶對網絡渠道獲取政府信息的初始采納意愿由感知有用性（b=0.235）、感知易用性（b=0.175）、感知行為控制（b=0.264）、主觀規(guī)范（b=0.093）、感知風險（b=-0.141）和抵制變化（b=-0.144）共同決定，這些因素總共解釋了（R2）67.5%的采納意愿。在這些因素中，感知有用性、感知易用性和感知行為控制是直接促成非用戶網絡渠道獲取政府信息初始采納意愿的關鍵影響因素?？赡艿脑蚴钱斢袟l件使用網絡渠道而沒有使用網絡渠道獲取政府信息的人們感知到通過網絡渠道獲取政府信息有益于提高效率，易學易用，所需的知識和能力在自己的控制之內時，他們有可能初始采納網絡渠道來獲取政府信息；抵制變化對非用戶網絡渠道獲取政府信息初始采納意愿有較顯著的負相關關系，表明非用戶對新渠道有一定的抵制心理，這可能是導致非用戶沒有轉化為用戶的一個關鍵因素，認為政府現階段的網絡渠道政府信息服務不夠完善，通過網絡渠道不一定能獲取到所需的政府信息，并且一定程度阻止他們嘗試使用網絡渠道獲取政府信息；主觀規(guī)范、感知風險對非用戶的網絡渠道獲取政府信息初始采納意愿有一定的影響，可能的原因是當有條件使用網絡渠道而沒有使用網絡渠道獲取政府信息的人們受到周圍人用網絡渠道獲取政府信息的影響，可能會產生采納網絡渠道來獲取政府信息的意愿，而感知到網絡渠道的信息泄露等風險又會阻止他們采納網絡渠道來獲取政府信息，但這些影響都不大。

感知行為控制由感知易用性（0.330）、感知便利條件（0.124）和感知必要知識（0.358）共同決定，三者共解釋非用戶感知行為控制變量的42.3%，說明感知必要知識、感知易用性、感知便利條件能讓有條件使用網絡渠道而沒有使用網絡渠道獲取政府信息的人們感知自己的行為控制力，認定自己是否有足夠的知識、能力來初始采納網絡渠道。這三個因素將通過感知行為控制間接顯著影響非用戶網絡渠道初始采納意愿。雖然信任僅解釋了感知風險的2%，信任通過感知風險間接影響非用戶網絡渠道初始采納意愿，說明非用戶如果建立了對政府和網絡渠道的信任，這將會降低非用戶對網絡渠道本身的感知風險，從而促進非用戶去嘗試采納網絡渠道獲取政府信息。

2.3.2.2用戶對政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度結構方程模型路徑分析

由圖3的用戶對政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度結構方程模型可以看出，研究模型中10個假設關系中的9個得到了驗證，用戶的感知有用性對采納或使用意愿（b=0.401，p<0.001）有顯著正向影響，H1得到驗證；用戶的感知易用性對感知有用性（b=0.449，p<0.001）、感知行為控制（b=0.273，p<0.001）和采納或使用意愿（b=0.096，p>0.05）都有正向影響，所以H2a、H3b和H2分別得到驗證；用戶的感知行為控制對采納或使用意愿（b=0.377，p<0.001）有顯著正向影響，H3得到驗證；用戶的感知便利條件（b=0.054，p>0.05）和感知必要知識（b=0.561，p<0.001）對感知行為控制都有正向影響，H3a和H3e分別得到驗證；用戶的主觀規(guī)范（b=0.127，p<0.05）對采納或使用意愿的影響有正向影響，H4得到假設驗證；用戶的感知風險（b=-0.073，p>0.05）對采納或使用意愿有負向影響，假設H6得到驗證；用戶的信任（b=-0.137，p<0.5）對感知風險有負向影響，H6a得到驗證。而用戶的抵制變化對采納或使用意愿（b=0.074，0>0.05）沒有負向影響，H5沒有得到假設驗證，可能的原因是會使用網絡渠道和持續(xù)使用網絡渠道獲取政府信息的人們已經接受并積極使用網絡渠道獲取政府信息，抵觸情緒減弱。

用戶對網絡渠道獲取政府信息的使用或持續(xù)使用意愿由感知有用性（b=0.401）、感知易用性（b=0.095）、感知行為控制（b=0.377）、感知風險（b=-0.073）和主觀規(guī)范（b=0.127）共同決定，這些因素總共解釋了（R。）68.7%的采納意愿。在這些因素中，用戶的感知行為控制、感知有用性和主觀規(guī)范是直接顯著正向影響用戶對網絡渠道使用意愿的主要影響因素。可能的原因是使用網絡渠道和持續(xù)使用網絡渠道獲取政府信息的人們感知到通過網絡渠道獲取政府信息有益于提高獲取政府信息的效率，采用網絡渠道所需的知識和能力在自己的控制之內，信息時代人們會受到周圍采用網絡渠道獲取政府信息的影響，將會繼續(xù)采納網絡渠道來獲取政府信息；感知易用性、感知風險對用戶的網絡渠道獲取政府信息的使用或持續(xù)使用意愿有一定的影響，可能的原因是使用網絡渠道和持續(xù)使用網絡渠道獲取政府信息的人們感知到網絡渠道容易操作，使用會促使他們繼續(xù)使用網絡渠道獲取政府信息，而網絡渠道的不確定性和風險性會阻礙他們繼續(xù)使用網絡渠道獲取政府信息，但這些影響都不大。

感知行為控制由感知易用性、感知便利條件和感知必要知識共同決定，三者共解釋用戶感知行為控制變量的63.7%，通過感知行為控制間接顯著影響用戶網絡渠道持續(xù)使用意愿，與非用戶相似。信任對感知風險有顯著負向影響，并且解釋了感知風險的12.4%，這表明用戶一旦建立了對網絡渠道的信任信念，將會降低用戶對網絡渠道本身的感知風險，從而促進用戶持續(xù)采納網絡渠道獲取政府信息。

2.3.2.3非用戶與用戶政府信息獲取態(tài)度模型對比分析

由以上分析可知，假設H1、H2、H2a、H3、H3a、H3b、H3e、H4、H6和H6a，在兩組中都成立，這表明感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范和感知行為控制對非用戶和用戶對網絡渠道獲取政府信息的采納或使用意愿有正向影響；感知風險對非用戶和用戶采納或使用意愿都有負向影響；感知便利條件、感知必要知識和感知易用性對非用戶和用戶的感知行為控制都有正相關關系；信任對用戶和非用戶的感知風險都有負相關關系。

但是，相比非用戶的主觀規(guī)范（b=0.093，p>0.05）對初始采納意愿的影響，主觀規(guī)范（b=0.127，p<0.05）對用戶的網絡渠道獲取政府信息采納或使用意愿的影響更大更顯著。表明主觀規(guī)范對促進用戶采納網絡渠道或持續(xù)使用網絡渠道獲取政府信息有重要作用，用戶對網絡渠道的態(tài)度會受到環(huán)境和親友的影響較大，而對非用戶的影響較小，這可能與“兩微一端”線上布局，以及非用戶和用戶各自的特點有關系。相比用戶的感知易用性（b=0，095，p>0.05）對持續(xù)使用階段的影響，感知易用性（b=0.175，p<0.05）對非用戶的網絡渠道獲取政府信息的初始采納意愿的影響更大更顯著?？赡艿脑蚴侨藗冊诓杉{政府信息網絡渠道之前，如果感知到網絡渠道容易學習和操作，能在自己控制之內，更有可能初始采納，而采納過之后，已經了解了操作流程，對持續(xù)采納影響也就不顯著了。

H5在非用戶結構模型得到驗證，在用戶結構模型中沒有得到支持。抵制變化對人們獲取政府信息網絡渠道的最初使用意愿有負向影響不成立而對持續(xù)使用意愿成立，可能的原因是人們對新渠道的抵抗情緒會嚴重影響非用戶對政府信息網絡渠道的初始采納，但是隨著信息技術的發(fā)展和普及，網絡滲透到人們生活的方方面面，用戶欣然接受網絡渠道帶來的便利，自然對網絡渠道的抵抗情緒減弱。

3結論

1）感知有用性、感知易用性、感知行為控制、主觀規(guī)范、感知風險和抵制變化共同對非用戶的網絡渠道獲取政府信息的初始采納意愿產生影響，感知便利條件、感知必要知識、感知易用性通過感知行為控制，信任通過感知風險間接對非用戶的網絡渠道獲取政府信息的初始采納意愿產生影響。感知有用性、感知易用性、感知行為控制、感知風險和主觀規(guī)范共同對用戶的網絡渠道獲取政府信息的使用或持續(xù)-使用意愿產生影響，感知便利條件、感知必要知識、感知易用性通過感知行為控制，信任通過感知風險間接對用戶的網絡渠道獲取政府信息的使用或持續(xù)使用意愿產生影響。

2）感知有用性和感知行為控制是非用戶和用戶的政府信息網絡渠道的最初使用意愿或持續(xù)使用意愿的主要影響因素。感知有用性和感知行為控制對非用戶和用戶的網絡渠道獲取政府信息的態(tài)度都有很強的正向顯著影響。因而對政府方面，需要政府信息網絡渠道提供及時的、準確的、完整的政府信息，每一次網絡渠道的政府信息服務有益于人們的生活和工作。對于公民方面，有必要儲備網絡渠道的相關知識和技能，掌握主動權，適應網絡渠道的變化，讓選擇網絡渠道在自己的控制之內。

3）主觀規(guī)范對用戶的使用意愿有較顯著的影響，對促進非用戶的初始采納意愿影響不大；而感知易用性在促進公眾初始采納階段的影響較顯著，在持續(xù)使用階段影響減弱；此外抵制變化對非用戶的初始采納意愿影響較顯著，對用戶的使用意愿的影響較弱。說明政府需通過提高網絡渠道的政府信息質量、改善政府信息服務水平、加大宣傳力度和增加宣傳渠道，提高用戶對政府信息網絡渠道的了解，減小非用戶對網絡貨到獲取政府信息的抵制，鼓勵人們利用科技的進步來更有效的獲取信息，可以吸引用戶再次使用采納網絡渠道獲取政府信息。而非用戶更在意網絡渠道的易用性，政府信息網絡渠道的操作和使用更容易可以讓非用戶嘗試初始采納政府信息網絡渠道。

4）感知風險對非用戶（0.141）和用戶（-0.073）的網絡渠道獲取政府信息的采納或持續(xù)使用態(tài)度影響都不顯著。這一結論與電子商務中許多研究者的結果不同。這可能與人們對以盈利為目的的商業(yè)企業(yè)和以提供公共服務為目的政府的看法不同。電子商務以營利為目的，可能存在的風險比電子政務中更為普遍和明顯，相對來說公眾更信任政府。

總之，政府部門可以通過更準確地把握用戶和非用戶的特征，對政府信息網絡渠道進行針對性的改善，關注用戶和非用戶的需要，提高渠道的安全性，加大渠道的宣傳力度，使人們逐步形成對政府和網絡渠道的信任和依賴，從而吸引用戶持續(xù)使用政府信息網絡渠道，也可以影響非用戶嘗試初始采納政府信息網絡渠道。由于本研究還處在探索階段，需要進一步對提出的非用戶和用戶政府信息網絡渠道獲取的態(tài)度模型進行改進和完善。