龔花萍　蔣雨婷　李童

[摘要][目的/意義]對競爭情報提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制進行研究，以期為創(chuàng)新軟環(huán)境建設(shè)提供新的思路，理論依據(jù)和方法建議，為創(chuàng)新主體的技術(shù)創(chuàng)新開拓新形態(tài)和新的應(yīng)用領(lǐng)域。[方法/過程]通過研究競爭情報的過程與競爭情報活動，創(chuàng)新軟環(huán)境的主體構(gòu)成要素與環(huán)境構(gòu)成要素，在它們的關(guān)系之間探索競爭情報提升創(chuàng)新軟環(huán)境建設(shè)的可能途徑，并搭建其作用原理圖，以此為依據(jù)詳細闡述了競爭情報提升創(chuàng)新軟環(huán)境的具體作用途徑。[結(jié)果/結(jié)論]提出了兩種可能的作用途徑：競爭情報過程通過提升創(chuàng)新軟環(huán)境主體的技術(shù)創(chuàng)新能力從而提升創(chuàng)新軟環(huán)境水平；競爭情報活動通過提升創(chuàng)新軟環(huán)境的環(huán)境構(gòu)成要素從而實現(xiàn)提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用。這兩種方式形成了一個競爭情報提升創(chuàng)新軟環(huán)境的統(tǒng)一系統(tǒng)，為創(chuàng)新軟環(huán)境提供了新的建設(shè)思路和建設(shè)方法。

[關(guān)鍵詞]競爭情報；創(chuàng)新軟環(huán)境；作用機制

進行競爭情報提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制研究，以期為創(chuàng)新軟環(huán)境建設(shè)提供新的思路，同時能夠提供理論依據(jù)和方法建議。為創(chuàng)新主體的技術(shù)創(chuàng)新開拓新形態(tài)和新的應(yīng)用領(lǐng)域。劉小琳將競爭情報應(yīng)用于提升區(qū)域創(chuàng)新軟環(huán)境并提出了建設(shè)區(qū)域競爭情報的新思路研究，但是對于競爭情報提升創(chuàng)新軟環(huán)境的具體途徑并沒有進行探討。本文在此思路下，對競爭情報和創(chuàng)新軟環(huán)境的相關(guān)內(nèi)容進行了研究，并且探索出可能的影響途徑與方法。

1競爭情報的主要內(nèi)容

1.1競爭情報概述

競爭情報簡稱CI（Competition Information），是競爭主體為了在競爭激烈的市場環(huán)境中保持自己的核心競爭力，對自身、競爭對手、競爭環(huán)境的信息進行有效的采集、選取、分析和整合，從而制定科學(xué)的競爭策略，形成相關(guān)的情報產(chǎn)品，從而為競爭主體提供決策依據(jù)，實現(xiàn)單位的持續(xù)性發(fā)展的過程。

1.2競爭情報過程分析

不同競爭主體的競爭情報活動的內(nèi)容不盡相同，這主要由不同的行業(yè)特征而決定。再加上競爭情報的動態(tài)性特征，使得競爭活動的流程存在較大差異。但是一般情況下，競爭情報的生產(chǎn)流程大致可分為競爭情報分析階段、競爭情報采集階段、競爭情報處理階段、競爭情報整合階段、競爭情報產(chǎn)品形成階段以及用戶反饋這六個階段，它們之間的關(guān)系如圖1所示。

首先通過用戶的要求進行情報的需求分析；再根據(jù)具體的計劃進行情報的采集，在情報的采集過程中如果遇到無法獲取的情報再返回情報需求分析環(huán)節(jié)重新設(shè)定合適的計劃；當(dāng)完成情報的采集后，就應(yīng)對情報進行處理和分析。在這一環(huán)節(jié)會發(fā)現(xiàn)一些失真的情報或者樣本量不能滿足情報分析要求，則返回情報的采集環(huán)節(jié)有針對性地進行情報采集；當(dāng)情報的處理分析完成后，則對所獲取的情報和情報分析結(jié)果進行有序的整合，剔除掉無用情報。在整合的過程中若發(fā)現(xiàn)分析結(jié)果與預(yù)期結(jié)果有誤，則應(yīng)返回情報分析處理階段檢驗分析結(jié)果的正確性；整合過程結(jié)束后即形成情報產(chǎn)品，在產(chǎn)品的形成過程中使得情報分分類更為清晰，這時可回到整合環(huán)節(jié)進行修正和優(yōu)化；情報產(chǎn)品應(yīng)提交用戶，用戶的反饋可以促使情報產(chǎn)品的不斷優(yōu)化。

1.2.1競爭情報需求分析

競爭情報生產(chǎn)流程的首要階段就是進行需求分析。其主要內(nèi)容是選定競爭情報服務(wù)主體，確定競爭情報的主要工作目標(biāo)，確定情報采集和處理的重點，制定與各個時期對應(yīng)的工作計劃。在整個的競爭情報過程中，是否實現(xiàn)用戶需求決定了情報活動是否具有有效性。情報的需求分析過程實際上是為情報過程提供了一個具有現(xiàn)實意義的藍圖：了解哪個主體需要哪方面的情報？用什么樣的方法處理這些情報？需要重點采集和分析哪些情報？最后要得到的情報產(chǎn)品是什么？除此之外，情報采集過程中可能遇到的阻礙以及應(yīng)對措施在這個環(huán)節(jié)也是必要考慮的。

1.2.2競爭情報的采集

競爭情報采集環(huán)節(jié)是整個競爭情報流程中耗時最多，也是最具備行業(yè)特征的一個環(huán)節(jié)。同時情報的采集也是情報分析的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。情報的采集方法分為多種，分類也不盡相同。首先要明確需要采集的情報分類，包括：競爭主體內(nèi)部情報、競爭對手情報、競爭環(huán)境情報。本文將情報的采集方法分為公開資源采集法和非公開資源采集法。公開資源采集方法主要包括搜索引擎檢索法、爬蟲軟件跟蹤法、廣告提取法、公開數(shù)據(jù)庫查詢法；非公開資源采集方法包括數(shù)據(jù)挖掘法、內(nèi)部員工詢問法、逆向工程法、文獻資料查詢法。針對不同類別的情報有相適應(yīng)的情報采集方法。競爭情報采集方法與采集內(nèi)容匹配圖如圖2所示。

1.2.3競爭情報的處理分析

情報處理分析是最能體現(xiàn)情報價值的環(huán)節(jié)。首先要對原始情報進行預(yù)處理。原始情報經(jīng)過過濾處理可以篩選掉和競爭主體無關(guān)的甚至是失真的情報，從而得到相關(guān)競爭情報；對相關(guān)競爭情報進行可靠性分析，從情報獲取來源、情報獲取動機、情報獲取成本三個方面判斷具有可靠性的情報，形成可信競爭情報；情報分析就是通過科學(xué)的數(shù)據(jù)手段或者是邏輯分類手段將看似毫無聯(lián)系的零散情報變成有規(guī)律的、有意義的、有聯(lián)系的情報，為決策者提供清晰有力的決策依據(jù)。情報處理分析過程如圖3所示。

1.2.4競爭情報的整合

情報的整合實際上貫穿于整個競爭情報流程，在不同的階段需要整合不同的信息。在情報需求分析階段，需要整合用戶的需求以及決策人員對情報的需求；在情報采集階段，需要整合情報采集的范圍、方法和內(nèi)容。在情報處理分析階段，則是對競爭主體本身、競爭對手以及競爭環(huán)境的情報進行整合。隨著信息化的不斷加強，很多競爭主體引入了動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)管理模式。建立以Intranet為基礎(chǔ)的統(tǒng)一信息溝通、處理、分析、整合平臺為形成更為科學(xué)可靠的決策依據(jù)提供了可能的途徑。

1.2.5形成情報產(chǎn)品

情報產(chǎn)品的最終形成是競爭情報流程的最后一個環(huán)節(jié)，通過模擬的方式測試情報的可靠性和實際價值是情報產(chǎn)品形成的主要方法。再通過口頭、書面等方式提交情報產(chǎn)品。情報產(chǎn)品主要包括情報通訊、CIS（競爭情報系統(tǒng)）、情報預(yù)警、情報報告等產(chǎn)品或服務(wù)。endprint

1.3競爭情報活動

競爭情報活動包括競爭文化傳播、競爭策略制定、競爭規(guī)則規(guī)范、情報的采集發(fā)布和競爭情報對科研成果的影響五個部分，本文羅列了這五種情報活動及其對應(yīng)的內(nèi)涵。如表1所示。

2創(chuàng)新軟環(huán)境的構(gòu)成要素分析

2.1創(chuàng)新軟環(huán)境的主體構(gòu)成要素

高等院校、市場、政府、科研院所、企業(yè)五大主體構(gòu)成了創(chuàng)新軟環(huán)境的主體要素，其中，企業(yè)作為創(chuàng)新軟環(huán)境的首要主體，在提高技術(shù)創(chuàng)新以及營造創(chuàng)新文化環(huán)境方面起著至關(guān)重要的作用。此外，政府是創(chuàng)新軟環(huán)境建設(shè)的驅(qū)動力，高等院校是創(chuàng)新軟環(huán)境的助力器，科研院所是創(chuàng)新軟環(huán)境的先導(dǎo)，市場是創(chuàng)新軟環(huán)境的風(fēng)向標(biāo)。

創(chuàng)新軟環(huán)境的主體構(gòu)成要素及相互關(guān)系如圖4所示，政府作為創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)的驅(qū)動力，對其他主體有著最基本的驅(qū)動作用，它通過政策和規(guī)則對市場進行驅(qū)動。市場的需求變化以及市場份額的變化為企業(yè)提供決策依據(jù)和資金來源。企業(yè)和高等院校之間是互利的關(guān)系：高等院校向企業(yè)輸送知識和人才，而企業(yè)為高等院校的建設(shè)提供一定的資金支持。高等院校同時向科研院所提供理論支持和人才。

2.2創(chuàng)新軟環(huán)境的環(huán)境構(gòu)成要素

創(chuàng)新軟環(huán)境的環(huán)境構(gòu)成要素很多，并且是動態(tài)變化的。根據(jù)創(chuàng)新軟環(huán)境的主體構(gòu)成（高等院校、科研院所、政府、企業(yè)、市場），本文確定了與之相對應(yīng)的五個環(huán)境構(gòu)成要素，分別是教育科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、政策環(huán)境、信息服務(wù)環(huán)境、商業(yè)市場規(guī)則。

3競爭情報提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制

競爭情報主要通過兩個環(huán)節(jié)提升創(chuàng)新軟環(huán)境。其一是競爭情報過程通過提升創(chuàng)新軟環(huán)境主體的技術(shù)創(chuàng)新能力從而達到提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用；其二是競爭情報活動通過提升創(chuàng)新軟環(huán)境的環(huán)境構(gòu)成要素從而到達提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用。這是一個完整的系統(tǒng)流程。競爭情報提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用原理如圖5所示：

3.1競爭情報過程提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制

競爭情報過程主要通過提升創(chuàng)新軟環(huán)境主體的技術(shù)創(chuàng)新能力來實現(xiàn)提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用。創(chuàng)新軟環(huán)境的水平很大程度上依賴于參與創(chuàng)新軟環(huán)境的主體的素質(zhì)，創(chuàng)新主體的技術(shù)創(chuàng)新水平對于創(chuàng)新軟環(huán)境的整體提升有著不可替代的意義。創(chuàng)新主體在進行技術(shù)創(chuàng)新時，需要了解行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、競爭對手的現(xiàn)狀、受眾的需求、產(chǎn)品需具備的性能等信息，眾多的信息形成系統(tǒng)的集合后，才可能找到創(chuàng)新的突破口，而這個過程是和競爭情報的過程是相吻合的。

3.1.1情報的需求分析階段提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制

競爭情報的需求分析階段提升創(chuàng)新軟環(huán)境主體的技術(shù)創(chuàng)新水平的作用是顯而易見的。

對企業(yè)而言，選擇研發(fā)的產(chǎn)品種類非常重要。即產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計階段。需求分析可以使得企業(yè)了解當(dāng)前用戶的需求以及市場的需求，從而為制定正確的產(chǎn)品計劃提供決策依據(jù)；對政府而言，政府服務(wù)模式的制定取決于民眾的需求，而服務(wù)水平的提高則代表著政策環(huán)境的有效提高。因此競爭情報的需求分析階段對于政府改善服務(wù)體系、提升服務(wù)水平有著積極的作用；對高等院校而言，學(xué)生的培養(yǎng)計劃是重中之重。了解企業(yè)和市場的需求、相關(guān)政策的頒布、各個學(xué)科的發(fā)展趨勢對于高等院校形成具有競爭力的培養(yǎng)計劃有著重要的作用；對市場而言，調(diào)控生產(chǎn)要素的供應(yīng)程度需要對市場的供給關(guān)系進行需求分析；對科研院所而言，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的研究方向?qū)τ诳萍汲晒D(zhuǎn)換為生產(chǎn)力具有直接的作用，競爭情報的需求分析階段可為科研院所的研究方向的決定或者調(diào)整提供有力的事實依據(jù)。由此可以看出，情報的需求分析對于各個主體的初始工作階段以及最重要的方向確定階段有著積極的提升作用。競爭情報的需求分析階段提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制如圖6所示。

3.1.2情報的采集階段提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制

競爭情報的采集對于創(chuàng)新軟環(huán)境中的任一主體都有必不可少的作用。創(chuàng)新主體要開展創(chuàng)新活動就必須要有信息的支持。對于企業(yè)而言，需要采集內(nèi)部信息、競爭對手的信息以及競爭環(huán)境的信息；對于政府而言，需要采集基層民眾的需求信息以及群眾的滿意度；對于高等院校而言，需要采集企業(yè)需求信息以制定面向就業(yè)的人才培養(yǎng)計劃；對市場而言，需要采集顧客和供應(yīng)商的信息；對科研院所而言，需要采集企業(yè)需求信息和市場需求信息。情報的采集是為了分析環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備，也是創(chuàng)新主體進行決策所需要的來源依據(jù)。一切的決策都需建立在具有可信性和有效性的信息上。競爭情報的情報采集階段提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制如圖7所示。

3.1.3情報的處理分析階段提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制

在情報的采集環(huán)節(jié)中采集到的大量零散信息對創(chuàng)新主體而言并沒有直接用處，同時收集的信息還會伴隨有一部分的冗余信息和失真信息，因此情報的處理分析階段對于創(chuàng)新主體而言意義重大。企業(yè)需要分析本企業(yè)的主流技術(shù)所具備的競爭力與可替代性、用戶規(guī)模和用戶分類、不同級別的用戶偏向的服務(wù)和產(chǎn)品、行業(yè)的發(fā)展趨勢；政府需要分析自身的管理體制是否合理、政府的廉潔性水平和執(zhí)政力度；高等院校需要分析學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案是否符合時代的發(fā)展和政策的方向；市場需分析供給關(guān)系是否平衡、金融市場與人才市場的飽和程度和稀缺口、市場秩序是否穩(wěn)定；科研院所需分析技術(shù)在市場上的應(yīng)用情況等。對于任一創(chuàng)新主體而言，情報的處理分析階段是最具備價值的環(huán)節(jié)，這一過程也是創(chuàng)新軟環(huán)境主體進行創(chuàng)新活動的前提。競爭情報的處理分析階段提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制如圖8所示。

3.2競爭情報活動提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制

競爭情報活動主要對創(chuàng)新軟環(huán)境的環(huán)境構(gòu)成要素進行作用。競爭情報的采集發(fā)布要求情報來源可靠、情報獲取渠道合法，同時要求所采集的情報必須具備一定級別的安全性和保密性。這樣的活動過程對于提升信息服務(wù)水平和信息服務(wù)環(huán)境有著積極的影響；競爭情報的競爭規(guī)則的制定要求競爭主體在合理的、合法的規(guī)則下進行競爭活動。對創(chuàng)新主體來說，同行業(yè)之間的惡性競爭勢必會限制主體的發(fā)展，從而阻遏創(chuàng)新主體的科技開發(fā)和創(chuàng)新投入。因此，競爭情報的競爭規(guī)則的制定對于商業(yè)市場規(guī)則的完善和創(chuàng)新水平的提高有良好的促進作用；競爭情報過程中制定的宏觀競爭策略，如政治策略、經(jīng)濟策略、社會環(huán)境策略等對于政策環(huán)境的完善和提高有直接的促進作用；競爭情報的競爭文化要求競爭主體之間建立良好的競合關(guān)系，即競爭與合作同時存在，競爭的存在使得各個主體能夠隨時保持警惕感和危機感，從而促進自身的創(chuàng)新建設(shè)。合作的存在使得競爭者之間的資源能夠?qū)崿F(xiàn)共享，同時也能保持良好的社會風(fēng)氣。因此，培養(yǎng)良好的競爭文化有助于社會文化環(huán)境的提升；競爭情報通過對科研成果的影響從而促進教育科技環(huán)境的提升。競爭情報手段通過加強對科研成果的統(tǒng)計，使得各個同類高校之間的可比性更強，對于高校自身加強創(chuàng)新建設(shè)提供了充分的動力。競爭情報活動提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用機制如圖9所示。

4結(jié)論

競爭情報通過兩個方面提升創(chuàng)新軟環(huán)境。首先是競爭情報過程通過提升創(chuàng)新軟環(huán)境主體的技術(shù)創(chuàng)新力從而提升創(chuàng)新軟環(huán)境。競爭情報需求分析階段、競爭情報采集階段、競爭情報處理分析階段，這三個階段作為競爭情報過程的主要環(huán)節(jié)，對創(chuàng)新軟環(huán)境中的每一創(chuàng)新主體都起到了直接或間接的促進作用。創(chuàng)新主體創(chuàng)新能力的提升和創(chuàng)新行為的規(guī)范是創(chuàng)新軟環(huán)境得到提升的有力證據(jù)。其次是競爭情報活動通過對創(chuàng)新軟環(huán)境環(huán)境構(gòu)成要素的作用從而達到提升創(chuàng)新軟環(huán)境的作用。情報的采集發(fā)布、競爭規(guī)則的制定、競爭文化的傳播以及科研成果競爭情報這些競爭情報活動為創(chuàng)新軟環(huán)境的提升提供了有效的渠道。endprint