張雪婷+劉伏英+鄧濤雨

旅游管理專業(yè)本科生在旅行社行業(yè)就業(yè)率偏低，不能滿足旅行社對(duì)高層次人才的大量需求，嚴(yán)重制約了本行業(yè)的深層次發(fā)展。文章以長株潭高校旅游管理專業(yè)學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，采用問卷調(diào)查法，重點(diǎn)調(diào)查旅游管理專業(yè)本科生對(duì)旅行社行業(yè)的就業(yè)意愿、職業(yè)認(rèn)知及對(duì)自身就業(yè)能力的評(píng)估，并從旅行社、學(xué)生和高校角度提出改進(jìn)對(duì)策，以期提高本科生在旅行社行業(yè)的就業(yè)率。

引言

伴隨中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅行社行業(yè)也開啟了新一輪的競(jìng)爭(zhēng)與角逐，需要大批具有專業(yè)素質(zhì)的人才推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新與升級(jí)，贏得市場(chǎng)。而旅游管理專業(yè)本科生對(duì)本專業(yè)的認(rèn)可度低，畢業(yè)后在旅游行業(yè)就業(yè)率較低，在旅行社行業(yè)就業(yè)的本科生數(shù)量更是不容樂觀，這與行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求產(chǎn)生了極大的矛盾，嚴(yán)重制約了旅行社行業(yè)的深層次發(fā)展，也是對(duì)高校教育教學(xué)成果的一種否定。Airey & Frontistis指出，研究青年人對(duì)旅游業(yè)的態(tài)度，是發(fā)展旅游業(yè)的首要問題。因此，本文就旅游管理專業(yè)本科生對(duì)旅行社行業(yè)的態(tài)度如何，存在怎樣的就業(yè)認(rèn)知，梳理各種影響因素，進(jìn)行量化分析，以期幫助高校教育及旅行社行業(yè)從源頭調(diào)整教育教學(xué)策略及人力資源戰(zhàn)略，吸引更多的專業(yè)人才進(jìn)入旅行社行業(yè)，提高旅游管理專業(yè)本科生在旅行社行業(yè)的就業(yè)率。

一、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

為詳細(xì)了解旅游管理專業(yè)本科生旅行社的就業(yè)認(rèn)知，本研究以長株潭開設(shè)旅游管理專業(yè)本科教育的高校為例，采用問卷調(diào)查法，對(duì)旅游管理專業(yè)本科生旅行社就業(yè)認(rèn)知進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查研究，認(rèn)識(shí)當(dāng)前旅游管理專業(yè)本科生對(duì)在旅行社就業(yè)的態(tài)度和想法，了解當(dāng)前在旅游管理專業(yè)本科生和旅行社之間存在的問題，對(duì)提高旅游管理專業(yè)本科生在旅行社的就業(yè)率具有重要意義。

筆者在參考相關(guān)文獻(xiàn)，咨詢高校、企業(yè)和學(xué)生三方意見的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，問卷共分為三部分，第一部分是對(duì)樣本基本信息的采集，第二部分是學(xué)生對(duì)旅行社的工作崗位、職責(zé)、待遇福利、發(fā)展空間等職業(yè)認(rèn)知的調(diào)查，第三部分是學(xué)生對(duì)自身就業(yè)能力的評(píng)估和調(diào)查。為提高問卷發(fā)放質(zhì)量，采用實(shí)地發(fā)放形式，包括湖南師范大學(xué)、湖南商學(xué)院、中南林業(yè)科技大學(xué)、湖南科技大學(xué)、湘潭大學(xué)以及湖南工程學(xué)院等本科院校，共發(fā)放問卷450份，回收428份，剔除無效問卷，有效問卷為417份，有效回收率為92.67%。

二、研究結(jié)果與分析

（一）旅游管理專業(yè)本科生旅行社就業(yè)意愿

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向主要集中在旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游行政單位，以及與旅游行業(yè)聯(lián)系較為緊密的會(huì)展行業(yè)、航空服務(wù)業(yè)等。本次重點(diǎn)調(diào)查學(xué)生對(duì)旅行社方向的就業(yè)意愿，選擇畢業(yè)后“直接”在旅行社工作的比例僅為5.8%，選擇畢業(yè)后“有可能”在旅行社工作的比例為7.4%，選擇畢業(yè)后會(huì)先在旅游行業(yè)內(nèi)找工作的比例為29.0%，但此部分同學(xué)不一定在旅行社工作，而不會(huì)考慮在旅游行業(yè)就業(yè)和不清楚就業(yè)方向的比例高達(dá)57.8%（見表1）。數(shù)據(jù)說明，本科生畢業(yè)后對(duì)從事旅游行業(yè)的意愿不強(qiáng)烈，多數(shù)同學(xué)不愿意在本行業(yè)就業(yè)，愿意在旅行社工作的比例更是少之又少，這不得不值得教育工作者深思，學(xué)生對(duì)在旅行社工作存在怎樣的認(rèn)知和態(tài)度。

（二）旅行社職業(yè)認(rèn)知

旅行社職業(yè)認(rèn)知是對(duì)旅行社工作崗位及職責(zé)、待遇福利、發(fā)展空間等相關(guān)問題的了解程度和態(tài)度觀念，是從事旅行社工作的基礎(chǔ)和前提，也是制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的主要依據(jù)。

1.旅游社工作崗位及職責(zé)認(rèn)知

我國旅行社在借鑒歐美等發(fā)達(dá)國家旅行社發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行體制改革，采取市場(chǎng)化運(yùn)作方式，既有規(guī)模強(qiáng)大的旅行社集團(tuán)，也有市場(chǎng)專業(yè)化的各類中小型旅行社，線上線下旅游運(yùn)營商聯(lián)合開發(fā)旅游產(chǎn)品，企業(yè)運(yùn)作模式和工作內(nèi)容各有不同，但大多數(shù)學(xué)生對(duì)旅行社工作的認(rèn)識(shí)還停留在初始階段，了解并不全面。

問卷采用李科特量表形式，測(cè)量旅游管理專業(yè)本科生對(duì)旅行社工作崗位及職責(zé)的了解程度，5分為“非常了解”，依次遞減分?jǐn)?shù)，1分為“非常不了解”。結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)旅行社核心業(yè)務(wù)部門（導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)）的了解程度較高，尤其是導(dǎo)游工作流程及具體工作內(nèi)容有比較深的了解，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)學(xué)生在讀書期間有過帶團(tuán)的經(jīng)歷，但對(duì)外聯(lián)部和計(jì)調(diào)部的具體工作職責(zé)和要求不是十分清楚。而學(xué)生對(duì)旅行社中的其他職能部門的了解程度相對(duì)較低，參與實(shí)踐的經(jīng)歷甚少，對(duì)網(wǎng)絡(luò)部、專線部的了解分值僅為1.82和1.79（見表2），說明學(xué)生對(duì)旅行社工作崗位和職責(zé)的認(rèn)知非常不全面。

2.旅行社工資福利認(rèn)知

旅行社行業(yè)的工資管理制度與多數(shù)企業(yè)會(huì)存在差異性，在很多旅行社中，導(dǎo)游人員的底薪非常低，甚至沒有底薪，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)能力賺取報(bào)酬。所以，對(duì)于剛?cè)胄械男聠T工而言，有25.4%的學(xué)生會(huì)認(rèn)為旅行社的工資福利非常低，只有6.9%的學(xué)生認(rèn)為工資福利較高（見圖1），這也是很多學(xué)生不會(huì)選擇在旅行社工作的主要原因。

3.旅行社晉升空間認(rèn)知

調(diào)查結(jié)果顯示，由于旅行社企業(yè)組織結(jié)構(gòu)極度扁平，職業(yè)上升空間小，再加上大部分學(xué)生對(duì)旅行社工作崗位的一知半解，致使41.90%的被調(diào)查者認(rèn)為旅行社內(nèi)部晉升空間一般，還有29.92%的學(xué)生認(rèn)為在旅行社的晉升空間不好或非常不好，但也有28.09%的學(xué)生認(rèn)為在旅行社的晉升空間好或非常好（見圖2），這說明大部分旅游管理專業(yè)本科生不看好在旅行社就業(yè)。

4.旅行社員工社會(huì)地位認(rèn)知

調(diào)查中，大部分旅游管理專業(yè)本科生認(rèn)為旅行社員工的社會(huì)地位不高，認(rèn)為社會(huì)地位一般的占23.73%，認(rèn)為社會(huì)地位低或非常低的比例高達(dá)65.74%，僅有10.53%的學(xué)生認(rèn)為旅行社員工的社會(huì)地位較高（見圖3）。這與社會(huì)上頻繁曝光的黑導(dǎo)游、黑旅行社以及少數(shù)不規(guī)范的旅行社和不合格導(dǎo)游的不良做法密切相關(guān)，旅行社和導(dǎo)游不斷被推到風(fēng)口浪尖，成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)，而導(dǎo)游和旅行社因此也成了“黑心”的代名詞。這也間接導(dǎo)致旅行社員工受到了社會(huì)的偏見，社會(huì)地位普遍不高，在一定程度上影響了旅游管理專業(yè)本科生在旅行社就業(yè)的選擇。endprint

（三）旅游管理專業(yè)本科生自身就業(yè)認(rèn)知

自身就業(yè)認(rèn)知是學(xué)生對(duì)自己就業(yè)能力的評(píng)估，評(píng)估自己是否具備所要從事的職業(yè)對(duì)員工的能力要求，自身在就業(yè)方面有哪些優(yōu)勢(shì)，是否適合自己，而不是盲從地找工作。本次調(diào)查中，旅游管理專業(yè)本科生認(rèn)為自身在專業(yè)知識(shí)和學(xué)科方面占有優(yōu)勢(shì)，比例分別為69.30%和73.62%（見表3），而在實(shí)際工作中所要求的其他技能，比如溝通表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力、英語應(yīng)用能力等，信心不足，沒有體現(xiàn)出專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)自身的就業(yè)能力評(píng)估較低。

同時(shí)，本研究又深入了解學(xué)生對(duì)旅行社工作是否能提升個(gè)人綜合能力和素質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，32.86%的學(xué)生認(rèn)為在旅行社工作能提升個(gè)人能力，13.33%的學(xué)生認(rèn)為非常能提升個(gè)人能力，只有27.19%的學(xué)生認(rèn)為在旅行社工作不能或非常不能提升個(gè)人能力（見圖4）。大部分學(xué)生覺得在旅行社工作是比較好的鍛煉自己、提升自身綜合素質(zhì)的一種有效途徑，會(huì)為今后工作奠定良好的基礎(chǔ)。

三、研究結(jié)論與對(duì)策

（一）結(jié)論

旅游管理專業(yè)本科生在旅行社行業(yè)就業(yè)意向不樂觀，僅有13.2%的學(xué)生有從事旅行社工作的意愿，且還存在諸多的不確定性。研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)學(xué)生對(duì)旅行社的工資福利、晉升空間并不看好，是制約其選擇從事旅行社工作的主要障礙，學(xué)生認(rèn)為旅行社的工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，做導(dǎo)游、做計(jì)調(diào)、做銷售都比較辛苦，工作時(shí)間長又不確定，收入會(huì)隨旅游淡旺季有所波動(dòng)，不穩(wěn)定，還缺少基本的福利保障。旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)具有扁平化的特點(diǎn)，多數(shù)同學(xué)看不到未來的發(fā)展空間，也不知道如何進(jìn)行自身定位，工作一段時(shí)間后，轉(zhuǎn)行的比例居高不下，大量專業(yè)人才流失，影響旅行社行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和質(zhì)量提升。同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成學(xué)生不愿意在旅行社工作的原因，除去工作本身的辛苦和前景不明朗，很大一部分是學(xué)生對(duì)旅行社工作崗位和職責(zé)的不了解，甚至還沒有去實(shí)踐，就受到社會(huì)輿論的影響，對(duì)旅行社工作產(chǎn)生排斥，不愿意去了解和認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)沒興趣、沒動(dòng)力、認(rèn)識(shí)片面化，甚至偏激化。

同時(shí)，旅行社工作對(duì)人才的綜合能力和素質(zhì)要求比較高，多數(shù)學(xué)生也認(rèn)為在旅行社工作可以很好地提升自己的各方面能力，比如語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)組織能力、應(yīng)變抗壓能力等，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠使自己更快、更好地適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的要求，而這些是在課本、學(xué)校里體驗(yàn)不到的，也是本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢(shì)。所以，從某種角度來說，在旅行社工作應(yīng)該是學(xué)生比較樂于嘗試和挑戰(zhàn)的工作，關(guān)鍵在于學(xué)校、社會(huì)和旅行社企業(yè)如何去引導(dǎo)和教育，以新角度、新視野去全面認(rèn)識(shí)旅行社工作，提高就業(yè)率。

（二）對(duì)策

1.旅行社加大宣傳就業(yè)優(yōu)勢(shì)

旅行社行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)和國家對(duì)旅游行業(yè)的規(guī)范化管制，一改往日“小、散、亂”的局面，不斷進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新和改革，運(yùn)用新技術(shù)，融入新思想，加大多元化投資力度，進(jìn)行品牌化管理，行業(yè)結(jié)構(gòu)趨于合理，是國家重點(diǎn)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，就業(yè)前景和發(fā)展空間樂觀。而這些優(yōu)勢(shì)與學(xué)生對(duì)旅行社的行業(yè)發(fā)展認(rèn)知正好相反，多數(shù)學(xué)生對(duì)旅行社行業(yè)前景不看好，對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不了解，對(duì)工作崗位和職責(zé)認(rèn)知不全面，導(dǎo)致不愿意在旅行社工作。所以，對(duì)于旅行社企業(yè)而言，特別是業(yè)內(nèi)知名旅行社企業(yè)，要積極與院校合作，通過各種形式，比如定期參觀、實(shí)習(xí)、進(jìn)課堂，讓學(xué)生全面了解和認(rèn)識(shí)旅行社的工作，不要僅局限在導(dǎo)游、計(jì)調(diào)工作，并讓學(xué)生感受到旅行社企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，以及旅行社行業(yè)在國家發(fā)展戰(zhàn)略中的優(yōu)勢(shì)地位。

2.旅游管理專業(yè)本科生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念

旅游管理專業(yè)本科生應(yīng)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，提升對(duì)本專業(yè)的專業(yè)認(rèn)同感。首先，旅游業(yè)是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在中國乃至全球都是政府大力扶植的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，伴隨“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，以及全域旅游的廣泛開展，旅游行業(yè)的發(fā)展前景令人欣喜。其次，旅行社工作極具挑戰(zhàn)性，它是提升個(gè)人綜合能力和素質(zhì)的有效途徑，這是很多工作所不具備的，對(duì)學(xué)生日后的全面發(fā)展和職業(yè)生涯是一個(gè)良好的開端，益處頗多。再次，學(xué)生要清楚自己的優(yōu)勢(shì)、興趣愛好，評(píng)估自己的能力，從自身角度對(duì)待工作問題，不要受外界的干擾，遵從自己的內(nèi)心，全面培養(yǎng)自己。

3.高等院校加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)知教育

高等院校是培養(yǎng)旅游管理高層次人才最主要的基地，每年為旅游行業(yè)輸送大批的畢業(yè)生，但一直存在就業(yè)率低和轉(zhuǎn)行率高的困境，為解決人才供給和需求的矛盾，應(yīng)大力加強(qiáng)職業(yè)教育，改變旅游管理專業(yè)本科生的就業(yè)觀念。首先，高校應(yīng)將職業(yè)教育納入課程體系，讓學(xué)生對(duì)自身、工作和社會(huì)有個(gè)清晰且全面的認(rèn)知，正確評(píng)估自己的能力，培養(yǎng)職業(yè)認(rèn)同感和自豪感，制定職業(yè)生涯規(guī)劃。其次，高校應(yīng)優(yōu)化人才培養(yǎng)計(jì)劃，采用校企結(jié)合的方式，增強(qiáng)學(xué)生與業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的聯(lián)系，轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)旅行社企業(yè)的態(tài)度和認(rèn)知。再次，加大資金投入力度，改善教學(xué)條件，完善教學(xué)模式，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在實(shí)際操作中提高自身就業(yè)能力，體驗(yàn)旅行社工作的興趣和價(jià)值。

（作者單位：湖南工程學(xué)院管理學(xué)院）endprint