吳佳仰

摘要：作為城鎮(zhèn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)支撐，如何對加油站的經(jīng)營能力與管理水平進(jìn)行提升，已經(jīng)成為了現(xiàn)階段石油管理者急需解決的問題。下面就來結(jié)合實際工作經(jīng)驗，通過多個角度來對加油站的管理問題展開討論，希望本文的發(fā)表能夠為廣大的同行業(yè)從業(yè)人員提供一定的參考 。

關(guān)鍵詞：加油站；管理；思考

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展與交通運(yùn)輸領(lǐng)域的蒸蒸日上，社會對于成品油的需求也與日俱增，現(xiàn)階段無論城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，各種規(guī)模的加油站已經(jīng)占領(lǐng)了每個角落。由于加油站自身經(jīng)營的特殊性，要求了我們每一名從業(yè)者都必須要站在一個宏觀的角度來對其進(jìn)行科學(xué)而又有效的管理，并以此作為保安全、護(hù)發(fā)展的核心基礎(chǔ)。

一、好加油站的外部經(jīng)營管理

隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加劇，加油站已經(jīng)由傳統(tǒng)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘环N多元化的經(jīng)營方式。其經(jīng)營能力的指標(biāo)也擴(kuò)大到了整體競爭能力、盈利能力等方方面面的考核。我們常講，經(jīng)營主要就是對銷量與客戶的維護(hù)工作，只有客戶穩(wěn)定了我們才能夠通過完善的服務(wù)來做好宏觀的經(jīng)營布局。

（一）通過科學(xué)全面的市場調(diào)研開展工作

俗話說“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，我們想要在激烈的經(jīng)營環(huán)境中處于不敗之地，首先就要做好對市場進(jìn)行調(diào)研的工作，在實際的經(jīng)營管理中可以通過對 相關(guān)人群展開調(diào)查問卷的方式，來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在內(nèi)部舉措、外部營銷、制度管理等方面做到多管齊下，以此來發(fā)揮長效的管理機(jī)制。

（二）通過對潛在客戶的挖掘開展經(jīng)營工作

與其它領(lǐng)域的經(jīng)營一樣，加油站的發(fā)展也同樣離不開客戶的挖掘工作，結(jié)合加油站的特殊性，我們將培養(yǎng)新客戶、挖掘新客戶的主要手段總結(jié)如下：

首先，通過對IC系統(tǒng)以及開票系統(tǒng)進(jìn)行有效篩選定期對月度充值金額較大的客戶進(jìn)行排名篩選，并結(jié)合其實際的加油規(guī)律與需求，展開有效的拓展服務(wù)。對于一些重要的潛在客戶，我們還應(yīng)當(dāng)通過專人上門走訪的方式來將潛在客戶轉(zhuǎn)換成固定客源。

通過親情營銷關(guān)系營銷，拓展?fàn)I銷，通過員工，親友關(guān)系，總結(jié)為親情營，關(guān)系營銷，對周邊的潛在客戶進(jìn)行挖掘與整理。在確定潛在客戶的同時，我們要對提供信息的人員給予一定的物質(zhì)獎勵，并以此來調(diào)動他們的積極性，為后期更快、更好的發(fā)現(xiàn)潛在客戶而提供便利條件。

最后，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“留住”潛在客戶建議有條件的加油站可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、微信意見箱等方式，來聽取顧客需求與期望，對于一些確實存在的問題進(jìn)行排除與整改，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來搶占客源。在發(fā)現(xiàn)重大問題的時候，加油站要放下面子、邁開步子，以登門拜訪的形式向客戶道歉，而對于一些具有創(chuàng)新性的工作，加油站則是要通過宣傳與物質(zhì)表揚(yáng)的方式，做好推廣文章。

二、加油站的內(nèi)部經(jīng)營管理

與挖掘潛在客戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶一樣重要，加油站的內(nèi)部管理同樣為整個的加油站有序經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)，特別是對于一些規(guī)范、管理的科學(xué)統(tǒng)籌過程中，更是要利用有效的方式、正確的機(jī)制來確保經(jīng)營工作的順利開展。具體工作如下：

定期組織站內(nèi)員工開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)

（一）每一個加油站工作人員都應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際需要，按照《加油站管理規(guī)范》來對員工的儀表、儀貌進(jìn)行嚴(yán)格要求，而廣告宣傳、加油站前庭綠化、辦公室內(nèi)務(wù)清潔、五小建設(shè)以及卸油區(qū)的圖文講解等對應(yīng)工作，都要責(zé)令專人專管，一旦發(fā)現(xiàn)與管理準(zhǔn)則不符的項目，便要展開迅速的整改活動。

（二）將班組安全、營銷結(jié)果以及綜合服務(wù)等進(jìn)行綜合管理

在每一個班組進(jìn)行交班的時候，都應(yīng)當(dāng)對上一個班組的工作情況進(jìn)行總結(jié)與分析，特別是服務(wù)水平、衛(wèi)生服務(wù)等方面更是要嚴(yán)格要求，利用相互查找問題來提升整體的工作水平。其次，要細(xì)化交班管理制度，通過人為的調(diào)整交班時間來避免在客戶加油高峰進(jìn)行交接班工作，以此來提升加油效率。

（三）強(qiáng)化設(shè)備管理工作

想要在激烈的市場競爭中取勝，首先最為重要的就是要通過對車輛的合理劃分、排序來加大加油效率，同時要提升十二分的警惕來及時的發(fā)現(xiàn)加油設(shè)備可能存在的一些安全隱患。我們要求加油員必須要能夠?qū)σ恍┖唵蔚墓收线M(jìn)行處理，對于一些復(fù)雜的機(jī)械設(shè)備隱患能夠做到及時發(fā)現(xiàn)、及時匯報。

（四）利用競賽評比來提升隊伍的活力

客觀而言，加油站的工作的確是一件枯燥、乏味的工作，作為經(jīng)營管理者我們必須要以一種滴水穿石的精神，在與時俱進(jìn)的市場經(jīng)營環(huán)境中，激發(fā)加油站成員的競爭意識。比較行之有效的方式就是利用對本站的考核，來將任務(wù)、責(zé)任細(xì)化到個人、落實到個人，有條件的加油站可以通過設(shè)立競爭專欄的方式，來對一定時期的員工學(xué)習(xí)、工作、銷售狀態(tài)進(jìn)行更新，對每月評比優(yōu)勝的員工頒發(fā)“星級員工”、“銷售明星”、“優(yōu)勝班組”等稱號，并給與一定的物質(zhì)獎勵，而對于一些工作消極、態(tài)度遲緩的員工也要給予一定的懲罰與批評，真正的將“你追我趕爭先進(jìn)”的競賽精神，融入到整個的加油站經(jīng)營管理工作中。

（五）強(qiáng)化溝通機(jī)制來發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神

各個加油站的經(jīng)理必須要定期召開員工站會，通過對一定時期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的問題，來聽取員工意見與員工心聲，對于一些思想上出現(xiàn)問題的員工站長也不得一味的批評、否定，必須要做好其思想教育工作，通過團(tuán)隊的力量來強(qiáng)化集體的凝聚力與向心力，在幫助站員提升個人崗位技能水平的同時、做好分工協(xié)作，在充分發(fā)揮加油站整體戰(zhàn)斗力的同時，將加油站的經(jīng)營管理工作更上一個臺階。

結(jié)論

綜上所述，在這個經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的時代，各個地域的加油站必須要將“客戶至上、以客為主”的理念貫穿于整個的工作與服務(wù)當(dāng)中，在企業(yè)利潤、效益最大化的同時在激烈的市場競爭中脫穎而出。這樣不僅能夠提升企業(yè)在客戶中的良好形象，同時也能夠幫助加油站在日新月異的消費者需求中占據(jù)不敗之地，在內(nèi)部經(jīng)營與內(nèi)部管理的齊頭并進(jìn)態(tài)勢中實現(xiàn)多方共贏。

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