衡寧

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)服務(wù)化”是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的一種方式，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到人們的生活當(dāng)中，人們對商品的選擇也變得的多種多樣，商品信息的豐富多樣滿足了人們的消費(fèi)觀念，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說是巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，制造產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成新的模式，對制造產(chǎn)業(yè)來說而言，如何廣泛的進(jìn)行信息收集，高效地信息處理，使制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的企業(yè)價值，使“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)服務(wù)化”科學(xué)的融合，起到了關(guān)鍵作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；制造業(yè)；服務(wù)化；發(fā)展；融合

隨著人類社會的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)廣泛的應(yīng)用到人們生活中，生產(chǎn)的社會化、專業(yè)化分工和協(xié)作為制造業(yè)企業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間與潛力，“制造業(yè)服務(wù)化”的趨勢已經(jīng)越來越明顯，企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)有著橫向和縱向上的發(fā)展空間，從生產(chǎn)到發(fā)展，從提供產(chǎn)品制造到滿足客戶個性化需求，制造業(yè)的價值鏈得到了不斷的延伸，制造業(yè)由原本的工業(yè)經(jīng)濟(jì)體系在互聯(lián)網(wǎng)的促進(jìn)作用下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)濟(jì)體系，深度的融了生產(chǎn)資源和市場信息，提升了制造業(yè)企業(yè)的創(chuàng)造力和企業(yè)價值。

一、制造業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

有關(guān)信息顯示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)由傳統(tǒng)的制造業(yè)向著制造業(yè)服務(wù)化的方向轉(zhuǎn)型升級，是時代的趨勢，也是制造業(yè)突破原有企業(yè)價值的契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的普及優(yōu)化了制造業(yè)的生產(chǎn)，制造業(yè)不再拘泥于傳統(tǒng)的生產(chǎn)制作，而聯(lián)合市場信息對企業(yè)制造的產(chǎn)品不斷的改進(jìn)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過對市場的調(diào)查，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)合，由傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品與服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)企業(yè)深度融合，在互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺中搭建屬于制造業(yè)企業(yè)的平臺，制造業(yè)企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型可明顯提高自身競爭力，是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來的機(jī)遇，通過集中企業(yè)實(shí)力發(fā)展自己的產(chǎn)業(yè)設(shè)計，倒在自己的產(chǎn)業(yè)品牌，將制造環(huán)節(jié)和市場營銷同樣重視，彼此在獨(dú)立的情況下完成深度的融合，通過產(chǎn)品設(shè)計和市場策劃進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)過后通過市場反饋進(jìn)行自身改進(jìn)，提高自身實(shí)力和競爭力，隨著制造業(yè)服務(wù)化的推進(jìn)，制造業(yè)逐漸煥發(fā)了新的活力。 由傳統(tǒng)的單一收入逐漸轉(zhuǎn)變成了銷售品和提供服務(wù)共同收入，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的內(nèi)部體系， 多數(shù)企業(yè)通過信息技術(shù)運(yùn)用遠(yuǎn)程監(jiān)控以及運(yùn)維等為消費(fèi)者提供服務(wù)，或?qū)⒅圃觳块T獨(dú)立，企業(yè)專注于發(fā)展產(chǎn)品設(shè)計以及市場策劃、經(jīng)營管理等方面，或?qū)⑿畔⒎?wù)、運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)集成緊密聯(lián)合，為客戶提供全方位的周到服務(wù)，打造屬于自身的品牌優(yōu)勢。隨著國外越來越多的制造業(yè)企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型成功，“制造業(yè)服務(wù)化”的趨勢越加明顯，我國也頒布了相關(guān)政策，鼓勵制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，推動了我國的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展，使得很多企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了自己的企業(yè)目標(biāo)，提高了企業(yè)競爭力。我國的大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)與信息技術(shù)融合不完善，與制造業(yè)文化水平低和產(chǎn)品技術(shù)含量低有相當(dāng)大的關(guān)系，我國的制造企業(yè)大多是對產(chǎn)品加工，技術(shù)含量不高，不能為產(chǎn)品提供產(chǎn)品服務(wù)，像改變了汽車制造未來的福特汽車以不斷提高服水平滿足客戶需求為宗旨，以提供顧客需要的高質(zhì)量服務(wù)而吸引消費(fèi)者，依靠自己的核心產(chǎn)品提升自身的服務(wù)質(zhì)量，而我國目前大部分制造企業(yè)多從事零售批發(fā)以及倉儲物流等，無法對產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)、設(shè)計等服務(wù)，在服務(wù)增值的日趨重要的情況下，服務(wù)化促進(jìn)了我國制造業(yè)根本形態(tài)的變革，為制造業(yè)創(chuàng)造了巨大的利潤空間，吸引更多的制造業(yè)企業(yè)投身到變革中來，為我國實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的騰飛發(fā)展做出努力，相比于國外的制造業(yè)，我國的制造業(yè)尚還在摸索階段，但發(fā)展比較迅速，已有不少成功的案例，像通訊設(shè)備、信息技術(shù)、汽車等行業(yè)，為我國的制造業(yè)發(fā)展積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

二、制造業(yè)服務(wù)化如何發(fā)展升級

（一）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品核心價值，為服務(wù)為中心

各制造企業(yè)應(yīng)該積極探索實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化路徑，增加產(chǎn)品競爭性，使產(chǎn)品具備核心技術(shù)，改變粗放式工業(yè)發(fā)展模式，提供相關(guān)的售后服務(wù)，以服務(wù)和制造并重，為核心技術(shù)服務(wù)化為發(fā)展目標(biāo)，從產(chǎn)品導(dǎo)向研發(fā)設(shè)計到市場銷售、人員培訓(xùn)、售后服務(wù)層層把關(guān)，深度結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為平臺化服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，依托互聯(lián)網(wǎng)形成自己的核心競爭力，通過對知識的創(chuàng)新和產(chǎn)品核心化服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造效益，提高企業(yè)的效益。服務(wù)是為將企業(yè)核心技術(shù)進(jìn)行價值最大化，應(yīng)以服務(wù)中心增值，為企業(yè)核心技術(shù)附加價值，從制造為中心逐漸轉(zhuǎn)型成為以服務(wù)為中心。

（二）依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展服務(wù)水平

服務(wù)水平?jīng)Q定制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的深度，從對人員的深化培訓(xùn)，到品牌維護(hù)等層層步驟，要嚴(yán)格要求，且隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，制造成本的上升，對于市場的競爭更為激烈，將產(chǎn)品服務(wù)獨(dú)立成一個環(huán)節(jié)，依托互聯(lián)網(wǎng)建造服務(wù)平臺，對企業(yè)的優(yōu)勢進(jìn)行整合，將平臺創(chuàng)新化，增加客戶滿意度為宗旨，整體研發(fā)設(shè)計依靠對信息技術(shù)采集的客戶需求進(jìn)行制定，為客戶為企業(yè)創(chuàng)造最大價值，制定完善的解決方案，避免粗放式制造。服務(wù)平臺應(yīng)讓消費(fèi)者了解生產(chǎn)制造的全過程，了解產(chǎn)品的價值，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度，以消費(fèi)者需求為中心對產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)開展，依托互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在平臺進(jìn)行廣告投放，吸引消費(fèi)者，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析，實(shí)現(xiàn)個性化營銷，在多元化的市場需求中打造最吸引客戶的產(chǎn)品，超越客戶預(yù)料的服務(wù)，利用服務(wù)平臺推進(jìn)產(chǎn)品定制化。

（三）依托互聯(lián)網(wǎng)開展遠(yuǎn)程服務(wù)

為突破地域的限制，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，對客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)行維護(hù)，利用制定的解決方案對產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)，使產(chǎn)品服務(wù)更貼近消費(fèi)者生活，更具效率和個性化，增加企業(yè)的自身競爭優(yōu)勢，為企業(yè)競爭力注入新元素，通過與客戶的互動，幫助客戶，增加產(chǎn)品的穩(wěn)定性，增加客戶與產(chǎn)品的親密度，為進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)，使用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶的人性化互動，幫助消費(fèi)者增加對產(chǎn)品的理解，實(shí)時幫助消費(fèi)解決產(chǎn)品運(yùn)營問題，解答客戶的各種問題，實(shí)現(xiàn)對客戶的全方位服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)企業(yè)融合發(fā)展的意義

互聯(lián)網(wǎng)與制造的深度融合可以促使制造企業(yè)的制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值，造業(yè)業(yè)企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集客戶需求信息，將客戶的觀點(diǎn)以及意見進(jìn)行匯總，有利于決策層的分析和制定戰(zhàn)略，兼顧了企業(yè)的核心技術(shù)價值與產(chǎn)品服務(wù)宗旨，客觀的對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，加深客戶對產(chǎn)品的忠誠度，使企業(yè)收集信息具有及時性和經(jīng)濟(jì)性。互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)帶來了便利，對制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行信息變革，促使企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品核心價值的附加，并為個性化營銷制定企業(yè)的的戰(zhàn)略決策方向。在外部，為企業(yè)服務(wù)化提供探索方向，在內(nèi)部，可提高產(chǎn)品核心競爭力和提高企業(yè)工作效率，在制造業(yè)企業(yè)提高配套的服務(wù)水平，對客戶進(jìn)行需求滿足，實(shí)行針對性的遠(yuǎn)程維修，調(diào)動企業(yè)的積極性，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)增加市場競爭力，并推動技術(shù)變革，是智能化制造逐漸普及，便于信息技術(shù)的傳播與應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)與制造業(yè)企業(yè)的深度融合可促使企業(yè)對人才的重點(diǎn)培養(yǎng)，深化服務(wù)精神，提高維修人員的專業(yè)知識與專業(yè)水平，使制造業(yè)企業(yè)不斷完善銷售渠道，建立企業(yè)影響力，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大范圍推廣，促進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)的協(xié)調(diào)?；ヂ?lián)網(wǎng)與制造業(yè)企業(yè)的深度融合可加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的聯(lián)系，增加企業(yè)的效益與核心競爭力，并未制造業(yè)企業(yè)提供更重要的生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化的完全轉(zhuǎn)化。endprint

四、結(jié)束語

信息時代的到來對制造業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展而言是一把雙刃劍，提供了前所未有的發(fā)展空間和艱巨的挑戰(zhàn)難度，在互聯(lián)網(wǎng)的影響力之下，制造業(yè)企業(yè)對信息采集和分析有利于進(jìn)行戰(zhàn)略制定，只有少數(shù)企業(yè)在政策的支持和自身的探索下實(shí)現(xiàn)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，并向企業(yè)服務(wù)化過渡，大多數(shù)國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)還因企業(yè)產(chǎn)品無附加價值，無法增加自身產(chǎn)品核心價值，并對其進(jìn)行服務(wù)化，應(yīng)以制造業(yè)服務(wù)化為目標(biāo)，延伸企業(yè)價值鏈，提升企業(yè)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)，建立企業(yè)服務(wù)平臺，促進(jìn)交易的便捷以及售后對產(chǎn)品的維護(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)。通過售后服務(wù)和信息反饋等方面改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的不足，增加消費(fèi)者的滿意度，推進(jìn)制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的效率，為產(chǎn)品設(shè)計提供差異化和個性化，以個性化營銷和全方位服務(wù)為支撐，以產(chǎn)品核心技術(shù)為根本競爭力，加強(qiáng)企業(yè)的自身實(shí)力和影響力，提高客戶滿意度與忠誠度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)比輔助以完善的整體解決方案，增加企業(yè)服務(wù)化深度，在不斷市場競爭中提高產(chǎn)品核心價值，使產(chǎn)品功能和服務(wù)水平達(dá)到和諧統(tǒng)一，產(chǎn)品可以模仿，但服務(wù)水平不是模仿可以達(dá)到的，制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)的上升空間，為企業(yè)附加值提供深度優(yōu)化，促進(jìn)了制造業(yè)服務(wù)化的關(guān)聯(lián)協(xié)同，使制造業(yè)企業(yè)可面對市場競爭中一系列的挑戰(zhàn)以及產(chǎn)品中的潛在風(fēng)險，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，提高企業(yè)的核心競爭力，從而達(dá)到企業(yè)的市場目標(biāo)，成為增值鏈的主要增值點(diǎn)。在制造業(yè)服務(wù)化逐漸普及的國際化形勢中，只有緊跟時代潮流和環(huán)境趨勢，在國家的政策支持下最大限度實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化，在降低市場風(fēng)險的同時豐富企業(yè)的內(nèi)在價值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的深度整合，轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商，進(jìn)一步提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)的改革創(chuàng)新與管理現(xiàn)代化。

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