雷尉
[摘要]隨著我國人民生活水平的不斷提高,我國政府部門也越來越重視政務(wù)服務(wù)效能的提升。而政務(wù)服務(wù)窗口作為向我國人民提供基礎(chǔ)服務(wù)的主要途徑,其工作質(zhì)量和工作效率將直接體現(xiàn)出我國政務(wù)服務(wù)效能的綜合水平。因此,政府部門期望能夠通過優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)為我國人民辦好事、辦實事,但是政務(wù)窗口服務(wù)涉及到的工作內(nèi)容相對較多,包括醫(yī)保、社保、就業(yè)、教育以及住房等等各方面,這些工作與我國人民生活質(zhì)量的提升有著緊密關(guān)系,若要做好政務(wù)窗口服務(wù)就必須要不斷提高窗口人員的素質(zhì)和能力,從而有效提升我國政府政務(wù)服務(wù)效能。
[關(guān)鍵詞]政務(wù)服務(wù)效能;提升;窗口人員素質(zhì)
隨著我國社會體系的不斷完善,我國人民的生活水平得到了有效提升,但是我國人民在生活和工作中還是會遇到諸多難題,為此我國政府部門對于政務(wù)服務(wù)效能的提升一直保持著高度重視,期望能夠通過政務(wù)窗口服務(wù)為我國人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而有效解決我國人民的生活問題、就業(yè)問題、教育問題以及醫(yī)療問題等等。同時,政務(wù)窗口服務(wù)不僅能夠有效提升我國人民的生活質(zhì)量,也有利于塑造良好的政府形象,通過辦事耐心、辦事效率高、辦事態(tài)度和藹的政務(wù)窗口服務(wù)使我國人民感受到政府公共服務(wù)的貼心和溫暖,從而樹立親民政府、誠信政府、服務(wù)政府、高效廉潔以及法治政府形象,使群眾能夠信任政府、支持政府,并在政務(wù)活動的開展過程中使群眾能夠積極配合政府政務(wù)工作的順利進(jìn)行,這對于我國社會和諧發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。
1政務(wù)服務(wù)效能的提升與窗口人員素質(zhì)的關(guān)系
政務(wù)窗口服務(wù)是我國政府部門直接面向群眾開展的公共服務(wù),其服務(wù)質(zhì)量不僅影響著我國人民對于政府形象的轉(zhuǎn)變,更直接影響著我國人民生活質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。因此,我國政府部門一直注重著政務(wù)窗口服務(wù)的提升,這就需要窗口人員具備較高的道德素養(yǎng)、職責(zé)素養(yǎng)和服務(wù)能力,若是窗口人員存在素質(zhì)不高等問題,將直接阻礙到我國政務(wù)服務(wù)效能的持續(xù)提升,對于我國政府形象也會造成嚴(yán)重的損害,極其不利于我國社會的和諧發(fā)展。因此,想要提升政務(wù)服務(wù)效能就必須要強(qiáng)化窗口人員的道德素養(yǎng)、職責(zé)素養(yǎng)以及服務(wù)能力,既要確保窗口人員能夠做好各項工作,也要使窗口人員展現(xiàn)出工作熱情、和藹態(tài)度以及細(xì)心耐心,使我國人民能夠在辦事過程中感受到政務(wù)窗口服務(wù)的貼心和細(xì)心。例如在就業(yè)服務(wù)的過程中,窗口人員應(yīng)通過和藹的語氣語言和笑容構(gòu)建出家的寬松氛圍,并保證整個辦事過程的工作有序和工作效率,不僅要盡量滿足群眾的就業(yè)需求,使其能夠盡快找到滿意的工作,也要根據(jù)其工作方向提出建設(shè)性的意見,例如建議一些有效的學(xué)習(xí)內(nèi)容或是一些有效的工作方式,使群眾能夠更好的勝任工作崗位,從而有效確保就業(yè)服務(wù)的科學(xué)性及全面性,有效提升政務(wù)服務(wù)效能。
2通過提高窗口人員素質(zhì)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能的提升
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能的持續(xù)提升,窗口人員應(yīng)提高思想高度,不斷強(qiáng)化自身的道德素養(yǎng)和職責(zé)素養(yǎng)。首先,窗口人員應(yīng)充分認(rèn)識到政務(wù)窗口服務(wù)的重要性,理解到一個窗口人員若是道德觀混亂和是非觀模糊是無法勝任政務(wù)窗口服務(wù)工作的,所以窗口人員無論是在工作中,還是在生活中都要樹立良好的道德素養(yǎng)和職責(zé)素養(yǎng)。例如在政務(wù)窗口服務(wù)工作中,窗口人員應(yīng)秉持熱情、細(xì)心以及耐心做好各項工作,即使心情較差也不能將負(fù)面情緒反映到政務(wù)窗口服務(wù)工作中,在必要的情況下應(yīng)通過一些娛樂活動疏解自身的心理問題,保持一個良好的心理狀態(tài)進(jìn)行工作,從而有效避免工作問題的發(fā)生。其次,作為政務(wù)窗口服務(wù)的工作人員,由于工作內(nèi)容較為復(fù)雜,有些時候可能會做出一些錯誤行為,這種時候不能過度埋怨自身的疏忽,也不能忽視工作問題,而是要正視問題,找出問題,并解決問題。同時,通常在政務(wù)窗口服務(wù)工作中會遇到各種各樣的群眾,這些群眾懷著不同心情來到窗口前,即使窗口人員的服務(wù)態(tài)度較好,可能群眾也不會感到絲毫溫暖,也就不會以相同的態(tài)度面對服務(wù)人員,所以窗口人員應(yīng)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和抗壓能力,以平常心面對各種突發(fā)狀況。此外,窗口人員也應(yīng)不斷提升自身的服務(wù)能力,這就需要做好日常的工作總結(jié),以便能夠根據(jù)不同問題作出具有針對性的改善措施,相應(yīng)的也要結(jié)合工作需求進(jìn)行技術(shù)方面和知識方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),從而確保面臨工作問題的時候能夠作出正確分析和有效對策,以此有效提高政務(wù)服務(wù)效能。
3結(jié)語
綜上所述,政務(wù)服務(wù)效能的提升與窗口人員素質(zhì)存在著決定性的關(guān)系,若是窗口人員存在素質(zhì)問題,在實際工作中就無法保持良好的工作心態(tài)面對群眾,甚至?xí)鞒鲆恍┯袚p政府形象的不當(dāng)操作。因此,為有效提升政務(wù)服務(wù)效能,窗口人員就必須要強(qiáng)化自身的道德素養(yǎng)、職責(zé)素養(yǎng)和服務(wù)能力,并培養(yǎng)自身的心理素質(zhì)和抗壓能力,從而有效應(yīng)對政務(wù)窗口服務(wù)工作的各種問題,有效提升政務(wù)服務(wù)效能。endprint