關(guān)鍵詞：留學(xué)咨詢；個性化服務(wù)；學(xué)術(shù)視角；高校圖書館

摘要：文章論述了高校圖書館開展個性化留學(xué)咨詢服務(wù)的優(yōu)勢，結(jié)合實踐案例探討了高校留學(xué)咨詢服務(wù)的工作模式和主要內(nèi)容，以期呼吁業(yè)界把握好留學(xué)熱潮帶來的信息咨詢服務(wù)機遇，致力于開展基于學(xué)術(shù)視角的圖書館特色留學(xué)咨詢服務(wù)。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0066-04

近年來的留學(xué)熱潮迎來了龐大的留學(xué)咨詢需求群體，也催生了大量的留學(xué)咨詢中介，但面對這種“高校走出去”的留學(xué)咨詢需求，圖書館界卻駐足不前[1-2]。盡管學(xué)生花費巨額資金求助于市場上的留學(xué)咨詢中介，但這些中介機構(gòu)主要依賴網(wǎng)絡(luò)資源，而無法從學(xué)術(shù)視角組織有助于留學(xué)計劃的咨詢信息。這種脫離學(xué)術(shù)視角的留學(xué)推送方式嚴(yán)重影響學(xué)生的留學(xué)計劃[3]。以信息資源和服務(wù)為優(yōu)勢的高校圖書館可以把留學(xué)咨詢服務(wù)作為一種“用戶驅(qū)動”的信息增值服務(wù)納入其工作體系[4]，開展有圖書館特色的留學(xué)咨詢服務(wù)。

1高校圖書館特色留學(xué)咨詢服務(wù)的優(yōu)勢

高校圖書館的留學(xué)咨詢服務(wù)，是在已購電子資源的基礎(chǔ)上，憑借圖書館員的信息整合和情報分析能力為用戶提供的深層次信息咨詢服務(wù)[5-6]。同時，它也是一種迎合學(xué)生需求的學(xué)習(xí)決策性咨詢形式，能夠為學(xué)生制訂更科學(xué)、更完善的學(xué)習(xí)計劃提供信息支撐[7]，留學(xué)咨詢服務(wù)工作的順利開展對學(xué)生的個人進修、學(xué)校的升學(xué)質(zhì)量乃至國家整體的人才培養(yǎng)計劃都有積極的作用。

1.1信息資源的優(yōu)勢

高校圖書館購買有與本校專業(yè)匹配的專業(yè)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，保證了制訂學(xué)術(shù)視角的留學(xué)咨詢規(guī)劃方案所需的信息源，這也正是留學(xué)咨詢中介為學(xué)生訂制留學(xué)計劃過程中亟須的重要信息。此外，高校圖書館收藏的有關(guān)留學(xué)和國外教育等資訊的書刊，也增加了圖書館開展留學(xué)咨詢服務(wù)的資源深度。

1.2情報分析技術(shù)的優(yōu)勢

高校圖書館擁有一批長期從事科技情報分析的一線學(xué)科館員[8]。他們熟悉學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的使用方法，能夠熟練運用文獻情報專業(yè)分析軟件對科技文獻進行深層次分析，并通過可視化圖表為學(xué)生提供有助于制訂留學(xué)計劃的信息。如：利用Cite Space繪制作者共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)譜圖[9]，能讓學(xué)生了解目標(biāo)導(dǎo)師的科研合作關(guān)系網(wǎng)；通過Net Draw完成對熱詞中心度的分析[10]，能讓學(xué)生了解目標(biāo)研究方向的科研重心；借助Innography透析院校專利人實力[11]，能讓學(xué)生從中發(fā)現(xiàn)以工程技術(shù)見長的國家重點大學(xué)。

1.3高校圖書館員自身素質(zhì)的優(yōu)勢

從更深的意義上來說，高校圖書館留學(xué)咨詢服務(wù)不是簡單解答學(xué)生提出的進修疑問，而是更多地從教育工作者的角度為學(xué)生提供有關(guān)職業(yè)生涯的學(xué)習(xí)規(guī)劃建議。高校圖書館是高等教育系統(tǒng)的一個重要機構(gòu)，由于工作性質(zhì)原因，圖書館員更加了解學(xué)生尤其是本校學(xué)生的學(xué)業(yè)水平、專業(yè)特色、知識結(jié)構(gòu)、心理特點等情況，能夠更加科學(xué)、合理、貼心地為學(xué)生定制個性化的留學(xué)信息，不會因某種原因為學(xué)生提供偏離客觀事實的留學(xué)信息。

2服務(wù)的主要內(nèi)容

高校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)以“用戶需求驅(qū)動”為原則[12]。圖書館員通過與學(xué)生溝通，以及與留學(xué)咨詢機構(gòu)的溝通交流，了解大學(xué)生對選擇哪些國家/地區(qū)、學(xué)校和導(dǎo)師等問題感到困惑。對此，現(xiàn)階段高校圖書館開展留學(xué)咨詢服務(wù)應(yīng)以這些需求為工作出發(fā)點，利用各種情報分析手段為大學(xué)生提供個性化的留學(xué)咨詢報告（見圖1），從而避免了留學(xué)咨詢報告粗制濫造、同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。

2.1留學(xué)國家/地區(qū)及院校推薦

咨詢留學(xué)國家/地區(qū)及院校的學(xué)生屬于目標(biāo)迷茫型。這部分學(xué)生有著很強烈的留學(xué)愿望，但缺少制訂適合自己的留學(xué)計劃的能力，究竟如何選擇留學(xué)院校是很多學(xué)生感到困惑的一個問題。針對這一群體，高校圖書館可借助SCI-E、EI等綜合性學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，通過文獻計量分析，讓學(xué)生了解其想要進修的專業(yè)、研究方向在不同國家/地區(qū)、院校的研究態(tài)勢和學(xué)術(shù)水平，從而發(fā)現(xiàn)與其進修需求相匹配的目標(biāo)留學(xué)國家/地區(qū)及院校。信息可視化推送方式包括留學(xué)國家列表（含留學(xué)國家語言條件、費用、考試要求等信息）、留學(xué)院校分布地圖（含留學(xué)國家地理位置、人文環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟等簡要信息），以及已按檔次劃分的推薦院校列表（含留學(xué)國家申請成功率估值、院?？蒲袑嵙Φ刃畔ⅲ┑?。

2.2目標(biāo)留學(xué)院校競爭情報分析

已有明確留學(xué)院校目標(biāo)的學(xué)生，他們一般都已制訂有初步的留學(xué)計劃，甚至有的學(xué)生已同時收到多個留學(xué)院校的錄取通知書。但他們?nèi)岳Щ笥谶x擇哪所院?；蛟盒５哪膫€專業(yè)。在這種情況下，高校圖書館可在綜合性數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)學(xué)術(shù)庫以及ESI、InCitetmInCitesTM等科研評價庫的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，針對相關(guān)的院?；蛳嚓P(guān)的專業(yè)，對院校、專業(yè)的競爭情報進行分析，讓學(xué)生充分了解所選留學(xué)院校的科研實力和發(fā)展趨勢，以便選擇自己更理想的留學(xué)院?；?qū)I(yè)。信息可視化推送方式包括院?？蒲袑嵙Ρ葓D表（含院校學(xué)術(shù)成果產(chǎn)出、院校及學(xué)科排名、優(yōu)勢學(xué)科等信息）、學(xué)科趨勢分析圖表（含主要研究方向、研究趨勢等信息）等。

2.3留學(xué)導(dǎo)師/學(xué)者發(fā)現(xiàn)

學(xué)生通常是通過教師或?qū)W長的推薦了解國外院校導(dǎo)師的情況，除此之外學(xué)生很難通過其他渠道了解到相關(guān)留學(xué)信息和國外院校導(dǎo)師的情況。對此，高校圖書館可利用學(xué)者評價方法，讓學(xué)生了解國內(nèi)外的相關(guān)學(xué)者，從學(xué)術(shù)層面為學(xué)生提供選擇導(dǎo)師的一些建議。當(dāng)然，留學(xué)與在國內(nèi)讀研不同，很多國外院校在學(xué)生申請學(xué)校過程中并不需要選擇導(dǎo)師。信息可視化推送方式主要是針對學(xué)者個人的學(xué)術(shù)產(chǎn)出總量與質(zhì)量分析圖表、學(xué)術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)分析圖表等內(nèi)容進行的。

3服務(wù)的工作模式及實踐案例

3.1高校圖書館獨立工作模式

高校圖書館開展的留學(xué)咨詢業(yè)務(wù)是圖書館工作人員直接接受學(xué)生的咨詢申請，深入學(xué)生中間，與他們進行面對面交流。圖書館工作人員深入了解他們的個性化信息服務(wù)需求，通過讓學(xué)生填寫個人信息登記表或遠(yuǎn)程通信（電話、郵件、微信、QQ）等方式，采集他們的個人需求信息，為其定制個性化的留學(xué)咨詢報告。該工作模式具有靈活性、自主性、干擾少、進程快等特點。但這種模式需要咨詢館員具備較高的業(yè)務(wù)能力（溝通能力、信息搜集能力、學(xué)科分析能力、數(shù)據(jù)表達能力等），為保證咨詢服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館需成立專門的留學(xué)咨詢館員隊伍，增加留學(xué)咨詢報告樣本，以供學(xué)生參考（見圖2）。endprint

其實踐案例：物理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生王同學(xué)希望出國繼續(xù)“引力波”的學(xué)習(xí)與研究，于是向圖書館員尋求留學(xué)咨詢建議，咨詢館員根據(jù)該學(xué)生的個人條件和需求提供了一些可視化的留學(xué)咨詢信息（見表1），并為該生推薦了美國作為留學(xué)目標(biāo)地區(qū)，同時綜合衡量申請成功率估值、院?？蒲袑嵙Φ纫蛩?，將推薦院校列表分為三個檔次以供參考[13]。

3.2高校圖書館與留學(xué)咨詢機構(gòu)合作模式

高校圖書館與留學(xué)咨詢機構(gòu)合作，既可讓圖書館專注于自身的科技信息服務(wù)專長，又可減少因圖書館“單干”帶來的巨大工作量，同時這種合作模式又能為學(xué)生提供多角度的留學(xué)信息和“一條龍”的留學(xué)咨詢與申請服務(wù)，是一種對圖書館、留學(xué)咨詢機構(gòu)、學(xué)生三方有利的“三贏”的工作模式（見圖3）。但同時也要注意，高校圖書館是以公益服務(wù)為宗旨，而留學(xué)咨詢機構(gòu)則是以營利為目的，這種跨界的合作模式需要高校圖書館對工作協(xié)議、法律責(zé)任、收費標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)問題做更多的研究與探索。

其實踐案例：通過咨詢中介（啟德留學(xué)）的幫助，李同學(xué)被英國Warwick大學(xué)錄取，可選該校MSc學(xué)院的Polymer Chemistry（高分子化學(xué)）和Analytical and Polymer Science（分析與高分子科學(xué)）兩個專業(yè)，留學(xué)中介咨詢顧問委托高校圖書館從學(xué)術(shù)角度對李同學(xué)錄取的院校進行綜合分析，提出分析報告，以便選擇更具學(xué)術(shù)前景的專業(yè)。館員通過SCI-E、ESI數(shù)據(jù)庫對該校兩個專業(yè)的發(fā)文量等進行文獻計量分析（見圖4），得出Warwick大學(xué)中Polymer Chemistry專業(yè)是最具科研實力的分析報告（見圖5）。李同學(xué)以該分析報告為依據(jù)，根據(jù)自己的學(xué)術(shù)規(guī)劃及圖書館員給出的合理化建議，最終選擇了Polymer Chemistry的理想專業(yè)。

3.3區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟模式

構(gòu)建基于區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟的圖書館留學(xué)咨詢服務(wù)體系，有利于資源共享、互助合作，實現(xiàn)“1+1>2”的工作效益。而且，區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟模式不但減少了高校圖書館員的工作量，也避免了高校圖書館與社會上的留學(xué)中介合作帶來的一些風(fēng)險。因此，筆者認(rèn)為高校圖書館聯(lián)盟模式是高校圖書館開展留學(xué)咨詢服務(wù)過程中最具發(fā)展前景的工作模式。

4結(jié)語

用戶的需求決定著高校圖書館服務(wù)的方向和發(fā)展前景。無論是從學(xué)生的留學(xué)咨詢需求考慮，還是從圖書館自身的服務(wù)宗旨和功能定位角度思考，圖書館尤其是高校圖書館應(yīng)加大力度關(guān)注并開展留學(xué)咨詢服務(wù)。實踐證明，圖書館完全有能力為學(xué)生提供具有科學(xué)性、針對性和實效性的“圖書館特色”留學(xué)咨詢報告，可作為申請出國留學(xué)的學(xué)生在選擇國外大學(xué)或?qū)I(yè)時的重要參考依據(jù)。

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（編校：馬懷云）endprint