吳 碩

論數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務

吳 碩

本文簡要論述數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務發(fā)展的趨勢，發(fā)展過程中面臨的沖擊與挑戰(zhàn)，并深刻探討了圖書館應對挑戰(zhàn)的措施，望能為各大圖書管理人員盡些綿薄之力。

圖書館 情報 數(shù)字信息

圖書情報服務能夠給顧客提供專一性的信息，其主要包括兩方面：情報信息服務、圖書館服務。這種服務體系能夠幫助顧客快速獲取閱讀信息、權限，是圖書館整體服務體系的重要部分。而隨著經(jīng)濟、文化、科技的不斷發(fā)展，人類已然進入數(shù)字信息化社會，這種大環(huán)境，為圖書館情報服務帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

一、數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務發(fā)展趨勢

傳統(tǒng)圖書與數(shù)字圖書管理技術的融合，是圖書情報服務發(fā)展的方向。傳統(tǒng)圖書館的編目、查詢等模式，是信息化圖書館建立的基礎；信息化圖書館的建立是對傳統(tǒng)圖書館的繼承與發(fā)展。一方面，信息化時代的到來、新型網(wǎng)絡環(huán)境以及服務模式的轉(zhuǎn)變，使傳統(tǒng)圖書館發(fā)生了變化，為信息化圖書館的建立提供了前提條件。另一方面，數(shù)字、信息化的社會環(huán)境又促使圖書情報服務一體化進程加快，使其服務核心向用戶服務轉(zhuǎn)變[1]。

二、數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務面臨的沖擊與挑戰(zhàn)

（一）對圖書管理體制的沖擊

當今社會發(fā)展迅速，信息含量龐大，圖書情報工作每天有大量的知識信息需要整理、檢索。若無法采取先進的信息技術手段處理這些龐大的信息，對于普通的圖書情報管理來說，將是極大的挑戰(zhàn)。

為確保圖書情報工作有效實施，一些圖書館專門設立了圖書情報工作委員會。其任務主要是收集、整理文獻信息，匯集建議、看法。而這種體制安排在數(shù)字信息環(huán)境下是存在嚴重不足的。首先，圖書情報工作人員普遍積極性都不高，服務、責任、參與合作的意識不強烈。其次，圖書情報工作權益制度不嚴謹，沒有對情報人員工作質(zhì)量提出具體要求。再次，圖書情報人員空有專業(yè)知識，在實際操作時手足無措，無法把學到的知識應用到實際中來。最后，圖書情報人員培訓內(nèi)容滯后、單一。滯后的培訓內(nèi)容，不僅對情報人員自身毫無用處，也嚴重影響了圖書情報服務的發(fā)展[2]。

（二）對圖書情報人員的挑戰(zhàn)

圖書情報人員在信息時代的發(fā)展下有了新的定位，其不但要有專業(yè)的理論知識和技能，在英語、計算機方面也要求良好掌握。圖書情報人員不僅是信息的管理者，還應是各自領域中的信息專家。作為圖書情報人員，自身應該具有高度的責任感，工作認真，愛崗敬業(yè)，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度服務于他人。

（三）對信息技術的要求

由于科技產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，人們對于信息索取的方式與速度有了更高的要求。這對圖書館情報信息的分享、傳播也造成了強烈的沖擊。

三、數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務發(fā)展采取的措施

（一）重組服務體系

在數(shù)字信息環(huán)境下，傳統(tǒng)服務體系的局限性暴露無遺。

因此，改革傳統(tǒng)的情報服務體系已迫在眉睫。為了更好的完成這一任務，對于個性化門戶、虛擬閱覽室的改造必不可少，而最需要改造的當屬情報服務體系中單調(diào)的系統(tǒng)門戶。很多圖書館都已經(jīng)有了個性化的信息服務，每位顧客都能夠在圖書館注冊個人賬號，建立個人圖書信息檔案。而虛擬閱覽室，能夠為按照顧客的年齡、愛好、職業(yè)等進行分類，為顧客建立個人虛擬閱覽室。這些閱覽室打破傳統(tǒng)的圖書情報服務體系結(jié)構，按顧客要求來進行重組，設計出符合顧客審美的檢索、瀏覽界面。

（二）創(chuàng)新服務內(nèi)容

面對數(shù)字信息環(huán)境，許多圖書館積極引進信息技術，主動擴展信息服務方式，創(chuàng)新服務內(nèi)容，以社區(qū)信息樞紐、網(wǎng)絡學習中心為最。

社區(qū)信息樞紐是專門針對社區(qū)而創(chuàng)立的。其不僅能夠在機構和圖書館網(wǎng)頁二者之間建立鏈接，還接受顧客推薦的鏈接，以此作為補充。這種信息服務形式，極大的實現(xiàn)了社區(qū)圖書情報的匯總與分享。至于網(wǎng)絡學習中心，由于其能夠滿足相關學習人員的查閱需要，多數(shù)圖書館都會創(chuàng)建[5]。

（三）建立服務機制

數(shù)字信息環(huán)境所帶來的巨大變革，就是情報服務工作以用戶為中心。一些具有先進科技、創(chuàng)新精神的圖書館已然建立起了這類服務機制。以資源融合型和團隊協(xié)作型服務機制為例。資源融合型的服務機制其指的是把圖書情報的信息、使用資源過程進行融合式加工處理，使顧客和情報信息資源在同一空間里，其方便、快捷，極大的提高了顧客使用積極性。團隊協(xié)作型的服務機制指的是對情報信息進行團隊協(xié)作式加工處理。這類信息化服務機制不僅包含了資源集成、信息共享還包含了協(xié)作式處理、批注、寫作的全部內(nèi)容。即使有些內(nèi)容還有不足，仍待進一步完善，但其建設思路是有進步的，為圖書情報服務工作的拓展，服務機制的創(chuàng)新提供了全新的視角[6]。

四、結(jié)語

總而言之，在數(shù)字信息環(huán)境下，圖書館的圖書情報服務應該以科學的服務體系為基石，改革傳統(tǒng)模式下產(chǎn)生的缺點與不足，創(chuàng)新技術，采用科學的管理手段、制度，應對時代變革給我們帶來的挑戰(zhàn)。合理優(yōu)化圖書情報信息服務的環(huán)境，勇于創(chuàng)新，提高顧客閱讀積極性，為顧客創(chuàng)造更便捷、更優(yōu)越的閱讀空間。

[1]張陽.數(shù)字信息時代的的圖書情報服務探究[J].經(jīng)營管理者,2016（33（.

[2]娜琳.數(shù)字信息環(huán)境下圖書情報服務的挑戰(zhàn)和應變[J].現(xiàn)代國企研究,2016（24（.

（作者單位：陜西科技大學圖書館）

吳碩（1979-），女，山東菏澤人，碩士研究生，陜西科技大學圖書館，館員，研究方向：圖書館管理與服務。