劉 田 李 丹

我國高爾夫球會從業(yè)人員現(xiàn)狀及對相關(guān)專業(yè)教育的啟示

劉 田 李 丹

歷經(jīng)百年奧運沉浮后，高爾夫運動正以嶄新的姿態(tài)回歸，該項運動的競技及大眾化水平的提高亟需人力、物力及政策的大力支持。我國高爾夫從業(yè)隊伍普遍存在高流失率、管理人員經(jīng)驗不足、從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，以至高爾夫行業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)偏離正軌、連年虧損等嚴(yán)重問題。研究借鑒權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)，從分析從業(yè)隊伍現(xiàn)狀入手，找出從業(yè)隊伍自身問題的成因。研究從教育的角度提出人才培養(yǎng)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，培養(yǎng)模式多元化，做好職業(yè)規(guī)劃等對策建議。

高爾夫 從業(yè)人員 教育

我國高爾夫運動自1986年至今，先后經(jīng)歷了中山溫泉的啟蒙、深圳觀瀾的發(fā)展及SАRS之后的蓬勃三個時期。截止2015年底，2015年全國共有高爾夫設(shè)施438家（全年未曾營業(yè)的設(shè)施不計入統(tǒng)計），共9753個球洞，折合約542個18洞球場，分布在國內(nèi)29個省、自治區(qū)、直轄市。高爾夫球會從業(yè)人員作為高爾夫從業(yè)人員的主體，涵蓋了高爾夫球場、會所、球場附屬酒店、練習(xí)場等高爾夫設(shè)施中的工作人員及與行業(yè)高度相關(guān)的中介人員，占高爾夫行業(yè)從業(yè)人員的90%以上。作為高爾夫行業(yè)的主要從業(yè)人員，球會從業(yè)人員的數(shù)量充足與否、質(zhì)量的高低都直接關(guān)乎到整個高爾夫產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、專業(yè)人才對球會經(jīng)營管理的意義

對任何球會而言，一個權(quán)責(zé)清晰、職責(zé)分明的組織機構(gòu)是其實現(xiàn)有效管理的前提和基礎(chǔ)，而從業(yè)人員作為組織機構(gòu)的細(xì)胞，其素養(yǎng)直接決定著球會運營管理的水平和效果。

（一）在球會運營初始階段，從業(yè)隊伍的整體素質(zhì)決定其運營模式的選擇

在球會成立初期，球會決策層將根據(jù)其管理層及基層員工對高爾夫行業(yè)的認(rèn)知水平及實際運營能力的高低決定了球會運營管理方式的選擇。調(diào)查表明，當(dāng)管理層整體從業(yè)經(jīng)驗不足時，決策層會選擇聘請專業(yè)管理公司全盤進(jìn)行管理的委托經(jīng)營模式；當(dāng)球會營運初期資金或員工數(shù)量不足時會選擇將次要業(yè)務(wù)出租的外包經(jīng)營；而當(dāng)管理層及執(zhí)行層從業(yè)經(jīng)驗豐富時，則會選擇自主經(jīng)營模式。

（二）權(quán)責(zé)分明的機構(gòu)利于球會的管理與監(jiān)督

根據(jù)球會職能部門設(shè)置的靈活性及管理范圍彈性波動的特性，對球會從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力提出了較高要求，高效、透明的組織機構(gòu)的設(shè)置，各方職責(zé)的明確既有利于所有者對管理者的監(jiān)督，也有利于管理者行使管理權(quán)，包括宏觀管理制度的制定及微觀崗位職責(zé)的制定及基層員工對管理計劃的有效執(zhí)行。

二、球會從業(yè)人員的構(gòu)成

“以人為本”是知識經(jīng)濟時代和現(xiàn)代社會民主、文明發(fā)展的要求，人力資源是經(jīng)濟發(fā)展的第一資源。［1］球會作為一個龐大的實體，是高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要載體，其中人力資本的數(shù)量及質(zhì)量是球會運營至關(guān)重要的軟件要素?？v觀當(dāng)前球會從業(yè)隊伍的構(gòu)成，可以從一般人事組織結(jié)構(gòu)、球會核心業(yè)務(wù)的開展及維系球會日常營運的核心部門三個方面進(jìn)行剖析。

（一）以企業(yè)一般人事架構(gòu)為線索

高爾夫球會作為實體與其他企業(yè)在人事架構(gòu)方面大同小異，遵循常規(guī)組織人事原理，即在任務(wù)與職責(zé)緊密結(jié)合的前提下雇傭員工并創(chuàng)建團隊。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計，每18洞高爾夫設(shè)施對相關(guān)人才的需求量為500人左右，如此算來全國高爾夫從業(yè)人員數(shù)量應(yīng)該在20萬人左右。［2］球會從業(yè)隊伍各層次分工、職能范圍差異明顯，上下隸屬性強。

（二）以開展球會核心業(yè)務(wù)之相關(guān)人員為中堅力量

高爾夫球會是以在單位時間內(nèi)出租球場使用權(quán)為主要收入來源的盈利性經(jīng)濟組織。因高爾夫球場建造的高成本、高稅收及時間的不可逆性，成就了球會產(chǎn)品的高價值及稀缺性。其中球童服務(wù)、會籍銷售及草坪養(yǎng)護是客人享用到產(chǎn)品高品質(zhì)使用價值的重要保障，堪稱球會的核心業(yè)務(wù)。［3］球會的相關(guān)職能部門的設(shè)置圍繞球會的核心業(yè)務(wù)展開，直接服務(wù)客人打球的競技部中球童占據(jù)了球會員工的半數(shù)，草坪部對球場的養(yǎng)護鑄就了球會產(chǎn)品的品質(zhì)，而銷售部門則宣傳推廣了球會的產(chǎn)品及服務(wù)，以上三個部門成為球會的核心，聚集了球會七成以上的專業(yè)人才。

（三）以精簡為原則設(shè)置的部門機構(gòu)

強調(diào)精簡機構(gòu)的球會多數(shù)扮演的是某實業(yè)附屬產(chǎn)業(yè)的角色，如度假村的配套設(shè)施、房地產(chǎn)的附加產(chǎn)業(yè)等。投資商經(jīng)營高爾夫設(shè)施意在提升其主體實業(yè)的商業(yè)地位和價值，而非將其作為主要產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。故在設(shè)置部門時，以維持球會正常運轉(zhuǎn)為其準(zhǔn)則，一般只設(shè)草坪部（場地設(shè)施養(yǎng)護）、營業(yè)部（接待功能）及競技部（打球服務(wù)）。

三、球會從業(yè)隊伍現(xiàn)存問題分析

（一）從業(yè)人員流動性極大，普遍缺乏職業(yè)歸屬感

自1986年中山溫泉高爾夫球會開業(yè)至今，我國高爾夫行業(yè)的發(fā)展已有近30年的時間，相關(guān)產(chǎn)業(yè)涉及球場用品、球具及服裝的生產(chǎn)銷售、賽事、媒體等多個方面，從業(yè)人員從最初不足200人增長至如今的14萬人。然縱觀從業(yè)群體，普遍存在缺乏對公司（球會）認(rèn)同感、員工頻繁跳槽、辭職轉(zhuǎn)行等高流失率的問題，從業(yè)人員從進(jìn)入高爾夫行業(yè)至轉(zhuǎn)行的周期小于兩年的占到60%，更有20%轉(zhuǎn)行周期小于6個月，職業(yè)歸屬感極度匱乏，流失員工尤以中低層管理者及基層員工為主。

（二）管理層的選拔未能做到人盡其才

考慮到股東投資的理念、球會的發(fā)展階段、管理方式的多樣性等因素的影響，球會在管理隊伍的選拔方面未能充分考慮個人教育背景、從業(yè)經(jīng)驗、能力等相關(guān)因素，盲目接納其它行業(yè)人員人員直接進(jìn)入球會的管理層，對部分管理經(jīng)驗缺乏，無團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，只精通某一部門業(yè)務(wù)的員工直接“拔高”使用，部分崗位的任用甚至受到裙帶關(guān)系的影響，致使管理隊伍平庸化、非專業(yè)化，為日后球會運作管理埋下隱患。

（三）從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理層經(jīng)驗缺乏，團隊意識薄弱

我國球會從業(yè)人員整體受教育程度不高，部門經(jīng)理、主管級別管理層從事高爾夫行業(yè)期限較短，對行業(yè)缺乏整體的認(rèn)識，管理經(jīng)驗不足，致使眾多球會管理混亂，核心員工流失率居高不下。基層員工專業(yè)教育經(jīng)歷幾近于零，學(xué)歷多為高中、初中，綜合素養(yǎng)較低，對球會整體運作不甚了解，大局觀念缺乏，不具備團隊協(xié)作精神，形如“流水營盤”。多重不利因素最終使球會深陷虧損的囹圄，以湖南為例，對外營業(yè)的六家球會中僅一家呈盈利狀態(tài)，其它或勉強持平或連年虧損，為了維持球會開支轉(zhuǎn)而開發(fā)其它附屬產(chǎn)品，更有甚者直接以資源換資金，淪為房地產(chǎn)等行業(yè)的附屬產(chǎn)業(yè)，悖離高爾夫行業(yè)發(fā)展的初衷。

四、球會從業(yè)人員現(xiàn)狀成因分析

（一）管理者急功近利，強調(diào)短期收益，忽視內(nèi)部管理

球會管理者作為球會主要的利益相關(guān)者，與投資者（股東）之間多數(shù)為委托代理關(guān)系，管理者收入的多少與其業(yè)績直接掛鉤。按照“有限理性人”的原則，管理者為達(dá)到個人利益的最大化，往往將管理的重點放在球會外部市場的開發(fā)，專注于會籍的銷售。強調(diào)短期收益的強化必然會以忽略球會長期可持續(xù)發(fā)展及對企業(yè)文化建設(shè)為代價。人文關(guān)懷的缺失、簡單粗暴的管理加之平日會籍的無節(jié)制發(fā)售，最終導(dǎo)致公司陷入市場價值、信譽過早透支，員工大量流失的被動局面。

（二）薪酬體制不完善，收入差距懸殊，導(dǎo)致人才流失

通過對球會各層次收入情況的調(diào)查顯示，決策層、高端管理層（部門經(jīng)理級別以上）與低端管理層、執(zhí)行層之間收入差距懸殊，在薪酬滿意度方面也呈現(xiàn)出截然相反的結(jié)果。收入分配的懸殊性是導(dǎo)致球會人事關(guān)系緊張、矛盾激化的源頭。目前大多數(shù)球會所采用的薪傭混合制的分配方式雖然在一定程度上調(diào)動了員工的積極性，但分配標(biāo)準(zhǔn)的多元化、薪酬體系不透明等瓶頸仍然存在。

（三）高爾夫教育體系不完善，專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量參差不齊，難以適應(yīng)市場需求

近十年來，受市場需求的影響，全國各地涌現(xiàn)出來的高爾夫教育培訓(xùn)機構(gòu)多達(dá)百余家，其中帶有學(xué)歷教育性質(zhì)的高達(dá)57所。但由于受國家相關(guān)政策的限制，在教育部的專業(yè)名錄中并無高爾夫?qū)I(yè)一欄，致使相關(guān)高校在招生伊始便受到專業(yè)的限制，在人才培養(yǎng)方案的制定、課程的選擇、教學(xué)大綱的制定等方面受到了先天限制，與英美等純粹的高爾夫?qū)I(yè)教育相比摻雜了諸多不可抗因素，所以目前的高爾夫?qū)I(yè)人才的教育培養(yǎng)仍處于摸著石頭過河的階段。

五、高爾夫從業(yè)人員現(xiàn)狀對我國高爾夫人才教育的啟示

（一）人才培養(yǎng)以市場的需求為導(dǎo)向，多層次、多規(guī)格

高爾夫人才培養(yǎng)的正規(guī)化是市場規(guī)律調(diào)節(jié)的必然所趨，在人才培養(yǎng)的層次與規(guī)格方面必須以球會崗位的切實需求為出發(fā)點，在人才培養(yǎng)方案中專業(yè)課程的設(shè)置方面，本著符合教育部門相關(guān)原則的前提下，強調(diào)專業(yè)設(shè)置及課程開設(shè)的“對口性”。

（二）人才培養(yǎng)模式的多元化

在專業(yè)人才培養(yǎng)制式方面，因市場需求的多層次性，各相關(guān)教育機構(gòu)應(yīng)注重人才培養(yǎng)的質(zhì)量，整合資源，積極與球會合作輸出真正適應(yīng)高爾夫行業(yè)需求的人才，故在培養(yǎng)模式方面的多元化是應(yīng)實時只需的必然結(jié)果。目前大部分本科院校采用“3+1”的培養(yǎng)模式（前三年在校學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)理論知識及技能，最后一年進(jìn)入簽約球會，在相應(yīng)崗位進(jìn)行輪值輪訓(xùn)），高職高專所實施的崗位職業(yè)技能訂單式培養(yǎng)，都解決了多家球會基層崗位用工緊缺的問題。

（三）強化硬件與軟件設(shè)施，與時俱進(jìn)的培養(yǎng)應(yīng)用性人才

就目前來看，全國各高爾夫人才的培養(yǎng)機構(gòu)科班出身的高爾夫教育人才寥寥無幾，絕大多數(shù)為半路出家，各大專院校也不例外。所以，在師資建設(shè)方面應(yīng)強調(diào)“引進(jìn)來，走出去”，建議相關(guān)教育人士應(yīng)多與球會接觸，親臨球會實踐體驗，以制訂出符合實際需求的人才培養(yǎng)方案，引導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的方向。在硬件設(shè)施方面保障充分的教學(xué)場地及相關(guān)教學(xué)器材，并適時組織學(xué)生下場進(jìn)行技術(shù)實踐，觀摩比賽，鼓勵學(xué)生利用寒暑假期到球會進(jìn)行短期實踐，使教學(xué)能夠保持與球會實際需求的與時俱進(jìn)，促成學(xué)生理論知識的學(xué)習(xí)與實踐運用的有機結(jié)合。

（四）在教育過程中做好相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃疏導(dǎo)

高爾夫方向的學(xué)生進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)的初期，普遍存在行業(yè)認(rèn)知模糊，方向性不明確的問題，故在學(xué)習(xí)中缺乏系統(tǒng)性和針對性。多數(shù)學(xué)生隨波逐流，得過且過，而在就業(yè)時又暴露出“眼高手低”的問題，對球會分配的基層崗位與個人理想定位產(chǎn)生巨大落差，致使其職業(yè)歸屬感長時間無法建立，此乃造成專業(yè)人才在從業(yè)半年至一年內(nèi)流失率高達(dá)40%的主要原因。各培訓(xùn)機構(gòu)也可根據(jù)培養(yǎng)人才的類型進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)，使之形成符合自身實際的心理預(yù)期，便于個人在行業(yè)中不同時期發(fā)展的定位。

［1］郁小平.高爾夫?qū)W堂系列叢書［M］.北京:人民體育出版社，2011:140.

［2］吳克祥.高爾夫球會管理［M］.天津:南開大學(xué)出版社，2009:2～4.

［3］朝向集團.朝向白皮書［R］.深圳.2010.

［4］牛真真.高爾夫球運動人才社會需求現(xiàn)狀及其培養(yǎng)途徑研究［D］.沈陽:沈陽體育學(xué)院，2010:13～14.

［5］王保軍.訂單培養(yǎng)校企雙贏［J］.中國職業(yè)技術(shù)教育，2007（18）:32～33.

湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院體育學(xué)院）

本文系湖南省體育局青年項目——我國高爾夫球會從業(yè)人員現(xiàn)狀及對相關(guān)專業(yè)教育的啟示（課題編號：k t 13-02號）。

劉田（1980-），男，中南大學(xué)在讀博士，講師；李丹（1980-），女，教育學(xué)碩士，湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院體育學(xué)院，副主任，講師。