曹 慧

圖書館工作中的細節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷探討

曹 慧

當世界進入21世紀，人類社會文明高度形成，在平時的生活中，人們開始更加的重視細節(jié)上的服務(wù)與人文關(guān)懷。本文旨在研究圖書館工作中的細節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷。

圖書館工作 細節(jié)服務(wù) 人文關(guān)懷

一、前言

圖書館是民眾閱讀的重要場所，現(xiàn)如今，在圖書館工作中，體現(xiàn)我們的細節(jié)服務(wù)以及關(guān)注讀者的閱讀體驗已經(jīng)成為我們工作的重中之重。接下來，本文將從人性化的角度出發(fā)，談一談如何在圖書館工作中將細節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷結(jié)合在一起，提升讀者的用戶體驗，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、圖書館工作中細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷的內(nèi)涵

在圖書館工作中，細節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷的實質(zhì)就是圖書館人文精神。那么什么是圖書館人文精神呢？其實所謂的圖書館人文精神就是在圖書館的具體工作中體現(xiàn)以人為本的思想，滿足人的要求，創(chuàng)造更加和諧的圖書館服務(wù)。堅持從實際出發(fā)，為讀者營造更好的閱讀體驗，創(chuàng)造和諧的圖書館氛圍。在社會文明高度發(fā)展的當代社會，提升圖書館的細節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷，是時代發(fā)展的要求，同時也是圖書館做好自身發(fā)展的必要前提。只有這樣，我們才能更好的吸引讀者，增加我們的客流量，讓圖書館在行業(yè)競爭中得到更好的發(fā)展。

三、做好細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷的意義

（一）社會的發(fā)展需要

在圖書館工作中做好細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷，是社會發(fā)展的需要。首先，人文關(guān)懷能夠在極大的程度上激發(fā)人的主動性、積極性以及創(chuàng)造性，促進人的自由發(fā)展。而人的自由發(fā)展，就是社會發(fā)展的必然前提，就圖書館工作而言，只有在工作中堅持做好細節(jié)服務(wù)，做到人文關(guān)懷，才能使我們的圖書館事業(yè)更加適應(yīng)社會發(fā)展的需要，滿足讀者們的需求。

（二）促進圖書館的發(fā)展

在圖書館工作中做好細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷，能夠促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。在當代社會，電子移動服務(wù)終端給圖書館事業(yè)帶來的不小的沖擊，只有改革圖書館的管理模式，提升服務(wù)的水平才能讓圖書館行業(yè)更好的匹配當今人類的快速生活節(jié)奏。我們知道，圖書館發(fā)展的原動力就是讀者的使用和參與，所以我們必須在時代的要求下改革圖書館管理模式，做好細節(jié)服務(wù)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀享受，進而提升讀者的閱讀量，促進圖書館的內(nèi)部發(fā)展。

四、做好細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷的辦法

（一）加強圖書館環(huán)境建設(shè)

在圖書館工作中做好細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷，首先要加強圖書館的環(huán)境建設(shè)。通過更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，吸引讀者到圖書館中進行閱讀，并提供更加人性的設(shè)施、環(huán)境，提升座椅的舒適度，保證閱讀環(huán)境的安靜和舒適，在一些閱讀的地方可以設(shè)置一些名人名言，或者是具有良好的視野，讓讀者感受到更好的閱讀體驗。同時，我們還應(yīng)該將圖書館內(nèi)的資源進行合理科學的布局，方便讀者對于信息的查閱。

（二）提升工作人員服務(wù)水平

在圖書館工作中做好細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷，需要我們的工作人員提升個人的服務(wù)水平，同讀者做好溝通。雖然在現(xiàn)代社會，圖書館中的具體服務(wù)都是用機器為讀者提供服務(wù)，但是在細節(jié)服務(wù)上、人文關(guān)懷上還是需要人與人之間切實的溝通。在讀者享受閱讀服務(wù)的過程中，我們的工作人員一定要使用禮節(jié)性的用于，這樣才能夠使讀者更好的體會到我們的服務(wù)。當然，做好服務(wù)不是說說那么簡單，在具體的工作中，我們應(yīng)該注重對于工作人員服務(wù)水平的管理和培訓，定期的舉行內(nèi)部會議，交流心得和體驗，從而更好的提升我們的服務(wù)質(zhì)量。再者，對于工作人員的從業(yè)資格我們也要進行嚴格的審查，必要的時候可以通過社會招聘的方式引進專業(yè)人才，進而更好的提升我們圖書館工作中的細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷。

（三）優(yōu)化圖書館管理辦法

在圖書館工作中做好細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷，我們必須做到優(yōu)化圖書館的管理辦法。在圖書館的管理上，我們要堅持人性化的措施，給讀者最好的服務(wù)，同時針對內(nèi)部員工，我們要做好具有針對性的管理。在具體的工作中，做好提醒服務(wù)，將圖書館與讀者之間的矛盾隱患降到最低，當出現(xiàn)矛盾，一定要及時的解決。在有些時候，讀者因為逾期還書會產(chǎn)生罰款的情況，針對這樣的情況，我們可以利用電子郵件的方式進行提醒，或是以微信加強與讀者之間的聯(lián)系，減少雙方之間的矛盾，做到更好的人性化管理，進而提升我們的細節(jié)服務(wù)以及人文關(guān)懷。

（四）加大圖書資源投入力度

在圖書館工作中做好細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷，我們必須做到加大圖書資源的投入力度。在圖書館服務(wù)行業(yè)中，只有更多的資源才能使讀者獲得更好的讀書體驗，所以做好圖書館的細節(jié)服務(wù)就一定要加大圖書資源的投入力度。在當今，資源的分類不僅僅體現(xiàn)在紙質(zhì)書籍，還包括電子資源，只有足夠的書籍、資源，才能是我們的細節(jié)服務(wù)做到最優(yōu)，進而提升我們的人文關(guān)懷。

五、結(jié)語

在圖書館行業(yè)受到電子移動資源設(shè)備巨大沖擊的今天，做到圖書館工作中的細節(jié)服務(wù)以及人文關(guān)懷具有極其重要的現(xiàn)實意義。我們只有堅持一些從實際出發(fā)，不斷的完善我們的基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施，提升管理理念，提升服務(wù)水平，才能使圖書館行業(yè)重新贏回市場競爭力，在如此惡劣的環(huán)境下保證圖書館行業(yè)的發(fā)展。

［1］侯娟.圖書館工作中的細節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷探析［J］.新西部（理論版），2015（08）:94～100.

［2］李靜.解析圖書館流通閱覽工作中的細節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷［J］.民營科技，2013（02）:182～183.

江蘇省泰州市姜堰區(qū)圖書館）