劉 迪

B2C電子商務(wù)倫理問(wèn)題研究

劉 迪

本文主要陳述了信任危機(jī)、道德風(fēng)險(xiǎn)、倫理失衡這三個(gè)存在于B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的倫理問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決方案。

B2C電子商務(wù) 倫理問(wèn)題

一、前言

21世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)的普及得到快速發(fā)展。根據(jù)艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到2.6萬(wàn)億元，B2C電子商務(wù)規(guī)模占中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易的55.3%，較2015年度上漲了3.2個(gè)百分點(diǎn)，保持著15.6%的發(fā)展增速。然而，根據(jù)我國(guó)相關(guān)信息機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)存在著商品售后質(zhì)量得不到保證，存在上當(dāng)受騙等現(xiàn)象，影響著普通大眾上網(wǎng)購(gòu)物的傾向，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不信任的占比已達(dá)到了62.4%，說(shuō)明在B2C電子商務(wù)背后存在著無(wú)形的道德倫理問(wèn)題，并在很大程度上限制了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，因此，有必要對(duì)B2C電子商務(wù)中存在的倫理道德問(wèn)題進(jìn)行研究，促進(jìn)B2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。

二、B2C電子商務(wù)倫理概述

與傳統(tǒng)倫理的含義不同，B2C電子商務(wù)倫理主要指的是在電子商務(wù)虛擬環(huán)境下電子交易主體應(yīng)當(dāng)遵循的基本的網(wǎng)絡(luò)交易道德準(zhǔn)則和規(guī)范［1］。通過(guò)B2C電子商務(wù)倫理道德規(guī)范，能夠?qū)﹄娮咏灰字黧w的行為進(jìn)行一定的規(guī)范，更好的調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)商家與消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，保證電子商務(wù)交易能夠在和諧穩(wěn)定友好的環(huán)境下完成。

三、B2C電子商務(wù)倫理問(wèn)題及原因分析

（一）B2C電子商務(wù)存在的倫理問(wèn)題

近年來(lái)，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)總體發(fā)展良好，并且還在不斷的提高，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)貿(mào)易，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展還不是十分的完善，再加上企業(yè)自身也存在著一定的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)倫理問(wèn)題的產(chǎn)生，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任，B2C電子商務(wù)倫理問(wèn)題主要可從以下幾方面來(lái)分析。

1、多方誠(chéng)信缺失導(dǎo)致信任危機(jī)

目前我國(guó)B2C電子商務(wù)交易存在著誠(chéng)信缺失的嚴(yán)重問(wèn)題，一些商家或個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)做出了諸多失信的行為，商家過(guò)分的夸大產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品信息嚴(yán)重失真，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易信任危機(jī)的產(chǎn)生［2］。此外，在流通環(huán)節(jié)，也存在著誠(chéng)信缺失的問(wèn)題。根據(jù)目前消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前產(chǎn)品質(zhì)量投訴問(wèn)題在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴事件的比例已經(jīng)達(dá)到了44.8%，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的首要障礙。其次，網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)投訴案例在網(wǎng)絡(luò)投訴事件的占比也達(dá)到了18.23%，這些都是由于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有嚴(yán)格的對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行把控，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商家欺詐經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)購(gòu)物信任一度陷入危機(jī)，這直接影響了B2C電子商務(wù)的發(fā)展。

2、技術(shù)安全隱患造成道德風(fēng)險(xiǎn)

目前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)過(guò)于公開(kāi)化運(yùn)營(yíng)，這對(duì)電子商務(wù)交易的安全性提出了較大的威脅，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易的安全問(wèn)題越來(lái)越明顯［3］。首先，網(wǎng)絡(luò)交易支付平臺(tái)存在著嚴(yán)重的道德缺失問(wèn)題。為了降低網(wǎng)絡(luò)支付的風(fēng)險(xiǎn)性，支付寶和微信等第三方支付作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)逐漸的發(fā)展起來(lái)，但是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門目前還沒(méi)有制定出能夠約束網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的行為規(guī)范，也沒(méi)有嚴(yán)格的處罰措施，這就導(dǎo)致第三方支付道德問(wèn)題不斷的出現(xiàn)，一些第三方支付機(jī)構(gòu)為了自身的利益，挪用消費(fèi)者的備付金，使得第三方支付平臺(tái)成為了詐騙集團(tuán)的保護(hù)傘，為不法分子開(kāi)展違法犯罪行為開(kāi)辟了買賣通道。

3、侵權(quán)行徑泛濫導(dǎo)致倫理失衡

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)制已經(jīng)沒(méi)有那么困難，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事件也難以被發(fā)現(xiàn)，大量的侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私的行為，電商企業(yè)不道德買賣消費(fèi)者的個(gè)人資料，非法剽竊他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雖然短時(shí)期內(nèi)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)交易的長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展［4］。B2C電商企業(yè)忽視網(wǎng)絡(luò)倫理道德行為規(guī)范，實(shí)際上對(duì)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都帶來(lái)了沉重的災(zāi)難。

（二）B2C電子商務(wù)倫理問(wèn)題原因分析

1、主觀方面原因分析

面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，傳統(tǒng)的倫理道德規(guī)范已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的要求，網(wǎng)絡(luò)交易主體非常容易出現(xiàn)道德失范行為。從主觀方面來(lái)看，這主要是由于網(wǎng)絡(luò)交易主體的倫理道德價(jià)值觀存在著偏離，缺乏真善美，導(dǎo)致不道德的有違倫理行為的發(fā)生。一些電商企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者喪失了道德感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者被巨額的商業(yè)利益蒙蔽了雙眼，無(wú)視社會(huì)責(zé)任和公共道德，將經(jīng)濟(jì)利益作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)，使得企業(yè)的倫理道德喪失；并且電商企業(yè)從業(yè)人員自身也存在著嚴(yán)重的倫理道德意識(shí)缺失的問(wèn)題，企業(yè)在日常的管理工作中忽視了對(duì)員工的職業(yè)倫理道理教育。

2、客觀方面原因分析

B2C電子商務(wù)參與主體的行為倫理道德缺失不僅僅是主觀方面的原因，還存在著諸多的客觀原因，主要包含三個(gè)方面，首先，電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)不完善，客觀上影響了電子商務(wù)企業(yè)失德行為的產(chǎn)生，我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范的建立以及消費(fèi)者隱私專門立法至今還處于真空的狀態(tài)。其次，互聯(lián)網(wǎng)交易具有虛擬性的特點(diǎn)，這使一些電商主體放棄原有的道德觀念，做出許多違反倫理道德的行為。第三，改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了重大的變革，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為我國(guó)主要經(jīng)濟(jì)體系，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系逐漸退出歷史舞臺(tái)，新舊體系在交替的過(guò)程中，難以形成強(qiáng)有力的約束力量，造成社會(huì)道德失范現(xiàn)象頻繁的發(fā)生。

四、解決B2C電子商務(wù)倫理問(wèn)題的對(duì)策

（一）遵守B2C電子商務(wù)的道德行為規(guī)范

在B2C電子商務(wù)交易市場(chǎng)上，企業(yè)和消費(fèi)者是最重要的交易主體，在網(wǎng)絡(luò)交易中，企業(yè)的道德規(guī)范對(duì)經(jīng)營(yíng)者的選擇和維護(hù)市場(chǎng)具有重要的作用，是企業(yè)良性發(fā)展的重要精神力量；另一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中也存在著比較嚴(yán)重的道德失范行為，網(wǎng)絡(luò)交易主體之間的信任逐漸的消失。商家要加強(qiáng)自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從消費(fèi)者角度而言，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)當(dāng)真實(shí)的向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的信息，告知產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)商戶要保持清晰的頭腦，分清正確與錯(cuò)誤言論，褒揚(yáng)社會(huì)正義。網(wǎng)絡(luò)商家需要自覺(jué)地遵守網(wǎng)絡(luò)倫理道德規(guī)范，不斷地提高自身的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)，及時(shí)的遏制網(wǎng)絡(luò)道德失范行為的發(fā)生，促進(jìn)良好的網(wǎng)絡(luò)交易秩序的形成。

（二）完善電子商務(wù)法律法規(guī)和政策

我國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)起步比較晚，而電子商務(wù)行業(yè)的監(jiān)管內(nèi)容較多，存在著諸多的弊端和劣勢(shì)，目前我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)的立法還不是十分的深入，現(xiàn)有的法律大多是一些基本的行政法規(guī)和規(guī)章，這些法規(guī)的效力遠(yuǎn)沒(méi)有正式法律效力大，這也大大的降低了現(xiàn)有法規(guī)的法律效用，所以建立專門的電商法律迫在眉睫。在制定電子商務(wù)法制體系時(shí)，要從法律上保障互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物不受各方的威脅，建立專門的電子商務(wù)法律部門，提高法律在電子商務(wù)活動(dòng)中的地位和針對(duì)性。此外，我國(guó)還要借鑒國(guó)外電子商務(wù)立法的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)法律監(jiān)管力度要適度、適情，即結(jié)合我國(guó)的具體國(guó)情，在制定監(jiān)管制度時(shí)要張弛有度，持續(xù)完善電子商務(wù)整個(gè)法律環(huán)境。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)道德風(fēng)險(xiǎn)防范體系

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的隱患對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生了較大的威脅，這就需要不斷的更新現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，同時(shí)還要不斷的完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全道德風(fēng)險(xiǎn)防范體系。首先，采用網(wǎng)絡(luò)身份安全認(rèn)證措施，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立具有公信力的網(wǎng)絡(luò)交易身份認(rèn)證平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易者的身份信息進(jìn)行審核和認(rèn)證，定期的對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行復(fù)核，確保網(wǎng)絡(luò)商家和買家的賬戶信息都真實(shí)可靠。其次，要建立健全道德風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，充分的重視全社會(huì)的監(jiān)督建設(shè)機(jī)制，使得全民都能夠參與到網(wǎng)絡(luò)道德風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督工作中。最后，在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)道德風(fēng)險(xiǎn)防范體系過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國(guó)家之間、地區(qū)之間的合作，共同建立相互協(xié)調(diào)的合作機(jī)制，促進(jìn)國(guó)際化通用的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的建立，有效的遏制國(guó)際性的網(wǎng)絡(luò)道德風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全運(yùn)行，促進(jìn)國(guó)家化網(wǎng)絡(luò)交易運(yùn)行。

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長(zhǎng)沙理工大學(xué)馬克思學(xué)院）