梁露

摘要：隨著我國醫(yī)療體制改革的深入進(jìn)行，傳統(tǒng)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)伍在管理、培訓(xùn)等方面存在的問題日益凸顯。本文以醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)為研究對象，分析其中存在的問題，并結(jié)合醫(yī)院、患者、患者家屬對于醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)的需求，提出有可操作性的解決意見，從而指導(dǎo)醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)工作的科學(xué)開展，加快醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院志愿者服務(wù) 志愿者 培訓(xùn)

醫(yī)院志愿者服務(wù)的廣泛開展，在一定程度上緩解了醫(yī)院各部門的工作壓力，也為患者、患者家屬提供了各種方便。隨著居民對醫(yī)療服務(wù)要求的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)院志愿者服務(wù)所面臨的問題也是接踵而來。為此，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)，對于緩解醫(yī)療供需矛盾，緩和醫(yī)患關(guān)系，有著積極作用，也是我國社會主義和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

一、醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)的重要意義

作為一項(xiàng)志愿者活動，醫(yī)院志愿者服務(wù)以其服務(wù)內(nèi)容的特殊性引起了社會各界的廣泛關(guān)注。醫(yī)院志愿者服務(wù)對象主要為就醫(yī)患者及家屬，志愿者對患者及家屬提出的相關(guān)問題及時、準(zhǔn)確地回答，能夠達(dá)到盡最大可能的解決就醫(yī)過程中遇到的困難，提供幫助，縮短就醫(yī)時間的效果。同時，醫(yī)院志愿者的非醫(yī)療工作者身份，能夠有效減輕患者和家屬在溝通過程中的心理負(fù)擔(dān)，使溝通更為高效。

因此，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)，能夠使志愿者在短時間內(nèi)掌握基礎(chǔ)診療知識及注意事項(xiàng)，提高服務(wù)質(zhì)量，方便患者就醫(yī)。

二、醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)需求

雖然，醫(yī)院志愿者能夠在一定程度上減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，為患者就診節(jié)省時間，然而，醫(yī)學(xué)是一項(xiàng)長期的、變化著的學(xué)科，作為提供醫(yī)學(xué)服務(wù)的志愿者，如何通過培訓(xùn)來適應(yīng)并調(diào)整以更好的開展服務(wù)，將直接影響醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的開展成效，甚至?xí)︶t(yī)院正常工作造成影響。因此，在醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)方面存在以下幾個方面的需求。

（一）醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)具有針對性

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)院志愿者并未學(xué)習(xí)過專業(yè)醫(yī)療知識，僅僅是由于對志愿服務(wù)的熱愛而參與其中。為避免在醫(yī)院服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤，醫(yī)院會對志愿者提供基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，使其具備基本的醫(yī)院志愿者服務(wù)能力。

但是，醫(yī)院所提供的志愿者服務(wù)培訓(xùn)缺乏針對性，并且，培訓(xùn)內(nèi)容過于簡單，志愿者經(jīng)過培訓(xùn)依然無法為患者及家屬提供對應(yīng)的服務(wù)，導(dǎo)致醫(yī)院志愿者服務(wù)工作無法得到有效開展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)工作的針對性，能夠有效提高志愿者服務(wù)水平。

（二）醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)集中進(jìn)行

由于醫(yī)院志愿者大多都有工作，僅能夠在休息時間參活動，醫(yī)院針對志愿者所提供的培訓(xùn)要求志愿者能夠集中培訓(xùn)，對于因個人原因而無法參與培訓(xùn)的志愿者，則多由其他志愿者代為培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，甚至?xí)驗(yàn)閭€人理解出現(xiàn)偏差，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院志愿者服務(wù)水平大打折扣。

所以，從培訓(xùn)效果與成本的角度來看，醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)工作應(yīng)集中開展，這一需求對于醫(yī)院、志愿者、患者三方均有益處。

（三）醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)工作應(yīng)保證持續(xù)性

在醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)方面，大多數(shù)醫(yī)院采取的培訓(xùn)方式為一次培訓(xùn)，在一次培訓(xùn)完成之后，很少有醫(yī)院會對志愿者進(jìn)行定期的持續(xù)培訓(xùn)。這種培訓(xùn)模式在短時間內(nèi)能夠滿足患者及家屬的要求，然而，隨著醫(yī)療改革的變化，以及人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增加，需要對志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容也在不斷豐富。培訓(xùn)工作缺乏持續(xù)性，將導(dǎo)致醫(yī)療志愿者服務(wù)內(nèi)容與就醫(yī)人群的實(shí)際需要不相匹配，降低醫(yī)療志愿服務(wù)效果。

三、醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)的四點(diǎn)建議

針對醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)中存在的問題，為提高醫(yī)院志愿者服務(wù)，可以從以下四個方面開展。

（一）制定具有針對性的志愿者培訓(xùn)計劃

在醫(yī)院志愿者服務(wù)崗位設(shè)置中，主要有導(dǎo)診、掛號、取藥、注意事項(xiàng)提醒等幾個崗位。因此，在對醫(yī)院志愿者服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)所在崗位的不同，進(jìn)行具有針對性的培訓(xùn)。

例如，對負(fù)責(zé)導(dǎo)診的志愿者來說，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行基本的醫(yī)療理論知識培訓(xùn)，掌握不同疾病需要就診的科室，具有一定的觀察力，能與患者進(jìn)行有效溝通。不僅如此，負(fù)責(zé)導(dǎo)診工作的志愿者，還要熟悉醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，以正確引導(dǎo)患者。

通過針對性的培訓(xùn)，能夠快速提高培訓(xùn)質(zhì)量，使志愿者對崗位內(nèi)容更加了解，避免統(tǒng)一培訓(xùn)導(dǎo)致的服務(wù)內(nèi)容模糊等問題。

（二）有效利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中培訓(xùn)

對于醫(yī)院志愿者無法集中培訓(xùn)的問題，長期以來困擾著醫(yī)院志愿者服務(wù)管理部門。隨著信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)工作可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。在約定的時間內(nèi)，志愿者可以進(jìn)入直播平臺，觀看醫(yī)院志愿者服務(wù)管理部門的培訓(xùn)課程?；蛘呤歉鶕?jù)個人時間的安排，點(diǎn)播相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)另一種形式的集中培訓(xùn)。

（三）醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)工作的持續(xù)性

由于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的持續(xù)推進(jìn)，醫(yī)院各項(xiàng)制度也在隨之變化，醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)的也應(yīng)與之相對應(yīng)的進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。為保證醫(yī)院志愿者服務(wù)工作與就醫(yī)人群需求的匹配性，醫(yī)院志愿者服務(wù)管理部門需要為志愿者提供持續(xù)性的志愿者服務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的有效性。

（四）建立醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)考核制度

為切實(shí)做好醫(yī)院志愿者服務(wù)管理工作，在開展醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)的同時，也要建立完善的培訓(xùn)考核制度體系。針對醫(yī)院志愿者服務(wù)崗位的不同，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與崗位所屬部門負(fù)責(zé)人參與考核內(nèi)容的制定，考核結(jié)果合格的志愿者，可以繼續(xù)從事醫(yī)院志愿者服務(wù)工作。對于考核結(jié)果不合格的志愿者，應(yīng)進(jìn)行再次培訓(xùn)，直至通過考核，方能從事相關(guān)服務(wù)崗位工作。

四、結(jié)語

志愿者服務(wù)是我國精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。然而，由于醫(yī)院志愿者服務(wù)對象的特殊性，所有志愿者需要經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)，才能從事服務(wù)。因此，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者服務(wù)培訓(xùn)工作，不僅有助于醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的正常開展，也是提高醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要途徑。

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