杜麗霞

[摘 要] 實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，科學(xué)合理地評(píng)價(jià)企業(yè)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效是推動(dòng)綠色供應(yīng)鏈管理的有效保障，對(duì)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行研究評(píng)價(jià)可以洞察企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行存在的問題與弊端，為企業(yè)供應(yīng)鏈的綠色調(diào)整提供參考依據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展方針。從綠色供應(yīng)鏈和平衡計(jì)分卡相關(guān)概念入手，將財(cái)務(wù)、客戶、流程以及可持續(xù)發(fā)展四個(gè)要素作為綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并使用模糊層次方法解析企業(yè)綠色供應(yīng)鏈的績(jī)效考核評(píng)價(jià)分析方法，通過運(yùn)用平衡積分卡構(gòu)建科學(xué)完善的綠色供應(yīng)鏈績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)兼得的目標(biāo)。以期為我國(guó)綠色供應(yīng)鏈的績(jī)效考核研究提供有力的參考。

[關(guān)鍵詞] 平衡計(jì)分卡；綠色供應(yīng)鏈；績(jī)效評(píng)估

[中圖分類號(hào)] F420 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2017）11-0124-02

全球經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的背后是生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞，由于人們忽視生態(tài)環(huán)境的承載能力，一味追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境嚴(yán)重失衡，出現(xiàn)了一系列嚴(yán)峻的生態(tài)危機(jī)。在這樣的背景下，我國(guó)將生態(tài)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展放置在了同等的位置之上，提升了企業(yè)承擔(dān)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任機(jī)制，要求企業(yè)在注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也要將綠色理念貫穿在供應(yīng)鏈管理當(dāng)中，降低企業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成的污染，并提升企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)績(jī)效考核能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)保護(hù)的全面發(fā)展。

一、綠色供應(yīng)鏈理論

（一）綠色供應(yīng)鏈概念

綠色供應(yīng)鏈概念由美國(guó)“環(huán)境負(fù)責(zé)制造”項(xiàng)目研發(fā)而出，其在原有的供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)之上增加了管理環(huán)境以及制造綠色化的理論，將資源與生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作為切入點(diǎn)，提高企業(yè)資源利用率，將企業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成的污染降到最低，以綠色制造思想以及供應(yīng)鏈管理作為基礎(chǔ)，涵蓋生產(chǎn)、供應(yīng)、消費(fèi)者、銷售以及對(duì)應(yīng)物流等一系列機(jī)制，全面考量各個(gè)生產(chǎn)環(huán)境對(duì)環(huán)境造成的影響，使產(chǎn)品從材料獲取、加工生產(chǎn)、存儲(chǔ)包裝、運(yùn)輸利用以及報(bào)廢處理環(huán)節(jié)都能夠符合可持續(xù)發(fā)展理論，實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境、社會(huì)資源以及經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)優(yōu)化發(fā)展。

（二）綠色供應(yīng)鏈對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的啟示

綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)即是建立綠色供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用運(yùn)籌學(xué)以及數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法，通過定量與定性分析的方式，準(zhǔn)確、客觀、公正的評(píng)價(jià)綠色供應(yīng)鏈。綠色供應(yīng)鏈預(yù)見性的考量了影響企業(yè)未來發(fā)展的環(huán)境以及資源因素等，同時(shí)進(jìn)一步深入的探究了企業(yè)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，調(diào)動(dòng)供應(yīng)鏈條中企業(yè)合作共贏的理念，將環(huán)境、資源因素引入企業(yè)群帶當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)高效利用環(huán)境資源的目標(biāo)，綠色供應(yīng)鏈條突破了單一的追求利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，而是引入了經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)同發(fā)展的新目標(biāo)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中加入了環(huán)境責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標(biāo)?？傊G色供應(yīng)鏈理論是為績(jī)效評(píng)價(jià)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、平衡計(jì)分卡概述

（一）平衡計(jì)分卡概述

平衡計(jì)分卡方法與公司的戰(zhàn)略部署有著對(duì)應(yīng)的關(guān)系，根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)短期目標(biāo)、最終目標(biāo)以及現(xiàn)實(shí)目標(biāo)建立考查企業(yè)外部活動(dòng)、內(nèi)部行為的測(cè)量體系。平衡計(jì)分卡注重企業(yè)發(fā)展全局而非局部，包括企業(yè)的財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流程以及可持續(xù)發(fā)展等指標(biāo)，為企業(yè)提供科學(xué)系統(tǒng)的反饋，幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）平衡計(jì)分卡在綠色供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

平衡計(jì)分卡方法可以為企業(yè)提供明細(xì)的內(nèi)部生產(chǎn)流程以及外部活動(dòng)結(jié)果，確保企業(yè)可以根據(jù)反饋信息制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展方針，并保證企業(yè)發(fā)展方針契合我國(guó)綠色發(fā)展方針，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡、主觀目標(biāo)與客觀目標(biāo)間的平衡、外部與內(nèi)部間的平衡、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與管理業(yè)績(jī)間的平衡。

三、基于平衡計(jì)分卡的綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建與評(píng)價(jià)方法

（一）指標(biāo)體系構(gòu)建

1.財(cái)務(wù)方面。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方式較為直觀，是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的重要焦點(diǎn)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)相較于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，更加注重整體性與系統(tǒng)性，其中財(cái)務(wù)指標(biāo)分析主要分為以下幾個(gè)方面：

（1）供應(yīng)鏈方面。財(cái)務(wù)收益是將供應(yīng)鏈作為考核對(duì)象，核算供應(yīng)鏈全部資產(chǎn)收益，供應(yīng)鏈整體的財(cái)務(wù)收益是考查的重點(diǎn)內(nèi)容；資產(chǎn)運(yùn)行狀況也是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問題，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是反映企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的重要指標(biāo)，其中資產(chǎn)的總和為供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上各個(gè)資產(chǎn)的相加結(jié)果；發(fā)展?jié)摿N售利潤(rùn)率與指標(biāo)利潤(rùn)增長(zhǎng)率作為數(shù)據(jù)，兩項(xiàng)指標(biāo)易于獲取方便計(jì)算，同時(shí)還具有較強(qiáng)的針對(duì)性。

（2）股東財(cái)務(wù)方面。作為企業(yè)出資人，股東著重重視資產(chǎn)收益率，其為股東投資提供了有力指標(biāo)參考，凈資產(chǎn)收益率財(cái)務(wù)中經(jīng)常使用的指標(biāo)，其計(jì)算簡(jiǎn)便并具有一定的代表性。

2.客戶方面。客戶位于供應(yīng)鏈終端位置，可以為企業(yè)共性連運(yùn)行效果做出客觀反饋，其中以下幾方面是反映客戶滿意度的重要指標(biāo)：

（1）產(chǎn)品服務(wù)能力。產(chǎn)品定制比重在一定程度上反映了企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)能力，由于顧客的需求是多元化的，想要為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要秉持“顧客是上帝”的理念為有需要的顧客提供定制服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求[1]。市場(chǎng)占有率反映的是供應(yīng)鏈終端產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有份額，為供應(yīng)鏈產(chǎn)品年銷售額與市場(chǎng)總銷售額的比值；退貨率高低揭露了顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，如果企業(yè)產(chǎn)品差強(qiáng)人意，產(chǎn)品退貨率也會(huì)相應(yīng)增高；平均等待時(shí)間是反饋企業(yè)服務(wù)效率的重要指標(biāo)，產(chǎn)品服務(wù)效率高效更有力與提升顧客的滿意度與消費(fèi)粘度。

（2）產(chǎn)品售后服務(wù)能力。為了提升客戶的滿意度，可對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的售后服務(wù)水準(zhǔn)與能力進(jìn)行考核，以下內(nèi)容是檢查供應(yīng)鏈?zhǔn)酆蠓?wù)能力的重要指標(biāo)：產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)顧客的心理訴求是以最快速、最優(yōu)質(zhì)的維修產(chǎn)品，如果售后服務(wù)滯后了維修時(shí)間，只會(huì)增加顧客的不滿與抱怨?？蛻敉对V響應(yīng)時(shí)間是客觀反映企業(yè)處理服務(wù)態(tài)度的機(jī)制，是反映售后服務(wù)能力的重要指標(biāo)。endprint

3.流程方面。企業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)部流程是反映企業(yè)管理與協(xié)同效果的重要依據(jù)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)紊亂勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)供應(yīng)鏈整體的運(yùn)營(yíng)效果，其中企業(yè)內(nèi)部流程涵蓋以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

（1）生產(chǎn)方面，勞動(dòng)生產(chǎn)率反映了供應(yīng)鏈中多有員工的生產(chǎn)效率，兼顧企業(yè)供應(yīng)鏈的整體性以及系統(tǒng)性[2]。（2）運(yùn)輸方面。物流運(yùn)輸準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)率具有重要的意義，物流運(yùn)輸提前會(huì)給顧客帶來一定的庫(kù)存壓力，物流運(yùn)輸之后還會(huì)導(dǎo)致顧客出現(xiàn)等待以及停工的現(xiàn)象，影響供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果。兩個(gè)企業(yè)之間的空間距離在一定程度上反映了供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，空間距離與企業(yè)間的協(xié)同能力成正比。（3）質(zhì)量方面。產(chǎn)品質(zhì)量是保證供應(yīng)鏈長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的重要指標(biāo)，產(chǎn)品合格率是體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)。（4）效率方面。零等待是供應(yīng)鏈運(yùn)用的理想效果，訂單等待時(shí)間過長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)影響供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果，等待訂單比率可以客觀評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體的運(yùn)行效率。（5）信息方面。供應(yīng)鏈的本質(zhì)為信息共享，可以采用信息共享指標(biāo)率來考核企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享的基本狀態(tài)。

4.可持續(xù)發(fā)展方面。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈往往會(huì)忽視可持續(xù)發(fā)展的重要機(jī)制，其中以下幾個(gè)指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的重要績(jī)效指標(biāo)。（1）新品開發(fā)能力。產(chǎn)品開發(fā)之前還需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，并計(jì)算產(chǎn)品投入市場(chǎng)中獲得的收入增長(zhǎng)率，同時(shí)還要計(jì)算產(chǎn)品獲得的收益率，其與產(chǎn)品開發(fā)的效率有著正相關(guān)關(guān)系。（2）技術(shù)投資。高額的技術(shù)投資也代表著產(chǎn)品具有良好的發(fā)展?jié)摿Γ渲醒邪l(fā)投資率是可以反映企業(yè)的投資力度，員工培訓(xùn)投資也不失為一種提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)。（3）社區(qū)環(huán)保水平。社區(qū)環(huán)保水平是反映供應(yīng)鏈的重要指標(biāo)，“三廢”排放是影響社區(qū)環(huán)境的重要因素，其排放總量可以衡量供應(yīng)鏈對(duì)社區(qū)帶來的影響；資源回收再利用是供應(yīng)鏈關(guān)注的重點(diǎn)，資源以及廢棄物回收利用是綠色供應(yīng)鏈運(yùn)行的必要趨勢(shì)，在節(jié)省自然資源的同時(shí)也能夠減輕對(duì)環(huán)境的污染；能源耗費(fèi)不僅關(guān)乎成本同樣也關(guān)乎環(huán)保問題，在能源稀缺背景下，以有限資源發(fā)揮無限優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為發(fā)展重點(diǎn)。

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系整合

為了保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身供應(yīng)鏈運(yùn)行中存在的弊端與問題，為企業(yè)建立綠色供應(yīng)鏈提供有力的指導(dǎo)與借鑒，以平衡計(jì)分卡為理論依據(jù)，從財(cái)務(wù)方面、客戶服務(wù)方面、企業(yè)運(yùn)用流程方面以及可持續(xù)發(fā)展方面著手，建立企業(yè)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保企業(yè)可以通過客觀標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)價(jià)，找出供應(yīng)鏈中匱乏的綠色生產(chǎn)要素，以便將綠色生產(chǎn)理念與行為貫穿在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、制造、運(yùn)輸?shù)牡热抗?yīng)鏈環(huán)節(jié)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)綠色生態(tài)的可持續(xù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

（三）綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)分析法

采用不同的方法評(píng)價(jià)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效就會(huì)產(chǎn)生不同的費(fèi)用與時(shí)間，由于綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)之間具有相互依存、相互影響的效果，同時(shí)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)涵蓋多層次、多目標(biāo)出利益先關(guān)者，為此本文選取模糊層次分析法綜合分析綠色供應(yīng)鏈績(jī)效。

1.模糊分析法與層次分析法。模糊分析法是立足于模糊數(shù)學(xué)的一種綜合性評(píng)標(biāo)方法，該方法根據(jù)隸屬度理論將定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槎吭u(píng)價(jià)，對(duì)受到多種因素制約的實(shí)物進(jìn)行綜合性定量評(píng)價(jià)。層次分析法是將與總決策相關(guān)的元素分解成準(zhǔn)則、目標(biāo)以及方案的方式，為定量與定性分析奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而提出一種層次權(quán)重決策分析方法。

2.模糊層次法在綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用。采用模糊層次分析法分析綠色供應(yīng)鏈，首先需要確定綠色供應(yīng)鏈各個(gè)層析的指標(biāo)權(quán)重，建立評(píng)價(jià)對(duì)象因素，分析綠色供應(yīng)鏈的基本因素，然后建立評(píng)估集，將評(píng)估等級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，其對(duì)應(yīng)方式為V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很差，差，中，較好，很好）=（l，2，3，4，5），然后使用層析分析法確定同一層因素權(quán)重，構(gòu)建梯階層次基礎(chǔ)，將本層元素與上層元素進(jìn)行相對(duì)重要性比對(duì)，并構(gòu)建因素比對(duì)矩陣，并歸一化處理不同因素的特征，采用專家打分方式構(gòu)造評(píng)價(jià)矩陣，最后使用模糊綜合評(píng)價(jià)方法評(píng)估綠色供應(yīng)鏈，建立首層模糊綜合評(píng)價(jià)集，然后建立第二層模糊綜合評(píng)價(jià)集，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)得出企業(yè)綠色供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)結(jié)果，為企業(yè)整改綠色供應(yīng)鏈提供有力的評(píng)價(jià)參考。

四、結(jié)語(yǔ)

為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)同發(fā)展的重要目標(biāo)，企業(yè)高度貫徹經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，從財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、流程以及可持續(xù)發(fā)展角度建立綠色供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并采用模糊層次分析法解析企業(yè)綠色供應(yīng)鏈的績(jī)效考核評(píng)價(jià)分析方法，通過運(yùn)用平衡積分卡構(gòu)建科學(xué)完善的綠色供應(yīng)鏈績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)兼得的目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]岳金燕，金水英.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2011（9）：112-115.

[2]胡俊南，張婧，鄧皓.基于平衡計(jì)分卡的鐵路運(yùn)輸企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2017，39（2）：70-74.

[責(zé)任編輯：潘洪志]endprint