王婉娜　任俐　吳曉琳

摘要：本文在介紹我院設(shè)置?？七\營助理崗位實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合其崗位職責(zé)，從人才選拔、能力培養(yǎng)、項目管理實踐等方面對運營助理的隊伍建設(shè)進行了探討。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；醫(yī)院管理；?？平?jīng)營助理

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）22-0007-02

隨著新醫(yī)改的不斷深入，公立醫(yī)院原有的粗放式規(guī)?；鲩L方式已經(jīng)不再適應(yīng)于發(fā)展的需要，而是應(yīng)該更加專注于精細化的內(nèi)涵式發(fā)展[1]。為此，我院在借鑒四川大學(xué)華西醫(yī)院管理模式的基礎(chǔ)上，于2015年3月啟動設(shè)置專科運營助理崗位，以協(xié)助加強臨床?？乒芾?。經(jīng)過兩年的實踐，運營助理逐漸發(fā)揮出越來越重要的作用，促進了醫(yī)院整體運行效率的提升。

1具體做法

1.1制定實施方案

我院把成立?？七\營助理隊伍作為一項重要的醫(yī)院管理工程，制定了詳細的實施方案，對其職能定位、組織架構(gòu)、績效考核方法等均進行了規(guī)范。

1.1.1職能定位 通過強化臨床?？频娜肆Α⒃O(shè)備、材料（藥品）、空間等資源管理，及時發(fā)現(xiàn)科室運營中的問題并協(xié)助改進；同時，推動跨部門間的溝通協(xié)作，在院、科層面建立良好的信息交流機制，促進全院綜合性問題的解決。

1.1.2組織架構(gòu) 建立了以院長為一級領(lǐng)導(dǎo)、總會計師為二級領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部為日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)的三級組織機構(gòu)。

1.1.3績效考核 從科室運營指標改善情況、臨床滿意度、日常工作表現(xiàn)等方面對運營助理的績效進行考核。

1.2明確崗位職責(zé)

主要職責(zé)有：①及時更新科室人員、床位、儀器、設(shè)備等臺賬；②分析科室收入結(jié)構(gòu)、成本收益情況；③參與科室二級績效分配方案的修訂；④對科室耗材的領(lǐng)用、使用、收費情況進行規(guī)范；⑤協(xié)助設(shè)備購置論證及使用情況追蹤；⑥對科室人員增補進行論證；⑦協(xié)助科室空間規(guī)劃；⑧優(yōu)化科室工作流程；⑨進行新技術(shù)、新項目開展前期的可行性論證。

1.3選拔人才、組建隊伍

鑒于運營助理的履職能力及任職要求，我院在院內(nèi)進行人員選拔，制定了招聘計劃，開展院內(nèi)宣傳、動員，組織競聘會，最終選出15名職工，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、考核合格后到崗任職。

1.4培訓(xùn)素質(zhì)能力

運營助理工作需要復(fù)合型人才，既要熟悉臨床工作、又要懂得醫(yī)院管理。為此，我們在招聘選拔階段就出臺了運營助理培訓(xùn)計劃。一期培訓(xùn)由職能科室負責(zé)人講解醫(yī)院職能管理內(nèi)容，幫助運營助理盡快熟悉醫(yī)院各項職能管理工作；二期培訓(xùn)由參加華西醫(yī)院?？平?jīng)營助理培訓(xùn)班的人員擔(dān)綱，傳授華西醫(yī)院運營管理經(jīng)驗，提高專項業(yè)務(wù)能力。此外，每周一的下午，由總會計師等人對運營助理的工作情況進行點評、指導(dǎo)；不定期邀請國內(nèi)知名管理專家來院講座，加強培訓(xùn)深度和廣度。

2主要工作成效

2.1專科精細化管理躍上新臺階

運營助理崗位的設(shè)立把科主任的一部分精力從日常繁雜的非醫(yī)療專業(yè)事務(wù)中解脫出來，使科主任有更多的精力投入到醫(yī)療質(zhì)量、科研教學(xué)、學(xué)科建設(shè)等方面。專科運營助理工作兩年來，使臨床?？七\行更好地對外體現(xiàn)社會公益性、對內(nèi)利于科室發(fā)展，使專科精細化管理上了一個新臺階，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的一致認同。

2.2醫(yī)院主要運營指標改善

運營助理下臨床開展工作兩年來，我院平均住院日下降0.8 d，藥品比例下降4.60%，三級手術(shù)量增長32.00%，四級手術(shù)量增長20.00%；百元醫(yī)療收入衛(wèi)生材料的消耗降低6.80%，成本收益率增長2.30%，出院患者例均費用和門診次均費用的增長均在醫(yī)院控制目標值以內(nèi)，患者滿意度從86.00%提高到92.00%。

2.3落實分級診療到專科

運營助理積極協(xié)助臨床?？仆卣古c下級醫(yī)院、社區(qū)的合作，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立友好幫扶關(guān)系，敦促醫(yī)師開展查房指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，設(shè)立專科延伸門診，建立心電圖遠程診斷指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，開展雙向轉(zhuǎn)診等，將精準幫扶提高基層首診能力、落實分級診療做實到了臨床?？?。

3運營助理隊伍建設(shè)思考

3.1人才選拔

運營助理作為醫(yī)院和各科室的橋梁和紐帶，在工作中需要面對不同的管理對象和服務(wù)對象。因此，綜合協(xié)調(diào)能力是?？七\營助理崗位勝任的必然要求[2]。運營助理需要對專科的運營情況和資源配置合理性進行科學(xué)分析和客觀評估，專業(yè)的運營管理、財務(wù)管理知識是其崗位勝任的前提。運營助理需要把分析對象和內(nèi)容通過數(shù)據(jù)、圖表等表現(xiàn)手法形成分析報告向科主任和醫(yī)院管理者進行匯報，必要的辦公技能也是不可缺少的。鑒于工作內(nèi)容的復(fù)雜性、多樣性和不可預(yù)測性，運營助理需要具備虛心、獨立、喜歡挑戰(zhàn)的性格特質(zhì)和心理素質(zhì)來處理工作中遇到的各種困難和阻礙[3]。運營助理的招聘、選拔要綜合考慮這些因素，同時還要考慮人力成本以及盡快投入工作的要求等，可采取院內(nèi)選拔為主、院外招聘為輔的方式組建隊伍。

3.2能力培養(yǎng)

作為新興管理崗位，職能涉及從科室層面到醫(yī)院層面的經(jīng)營管理，運營助理需具有運營分析、物料管理、設(shè)備管理、空間規(guī)劃、人事管理等全面的專業(yè)能力，這都對?？七\營助理的綜合能力提出了挑戰(zhàn)[4]。因此，醫(yī)院在建立運營助理隊伍之始就需制定系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)規(guī)劃，培養(yǎng)運營助理確立“終身學(xué)習(xí)”的理念。建立完善的培養(yǎng)評估機制，健全人才培養(yǎng)保障機制。要保障專門用于人才培養(yǎng)的經(jīng)費，要建立一支精干的、高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊伍，同時還要保障員工的培訓(xùn)時間、場地、設(shè)施設(shè)備等要素[5]。另外，運營助理作為復(fù)合型醫(yī)院經(jīng)營管理人才，未來需求比較旺盛，各大高等院校應(yīng)當積極設(shè)立相應(yīng)的醫(yī)院管理專業(yè)，進行系統(tǒng)化的培養(yǎng)和教育。

3.3項目管理實踐

醫(yī)院管理中，有些工作常常需多部門協(xié)同，但往往各職能部門之間，職能部門和臨床科室之間缺乏聯(lián)系和溝通，面對需要多科室協(xié)同完成的任務(wù)時，工作效率就不高。運營助理搭建了職能科室和臨床科室之間的合作橋梁，牽頭成立項目管理小組，將互不相關(guān)的垂直化管理聯(lián)系在一起，形成水平化的管理平臺，將傳統(tǒng)的計劃、組織、實施和總結(jié)管理流程，轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_化、系統(tǒng)化和有明確目標的管理過程。利用項目管理工具，理清各部門的職能劃分，由各部門分領(lǐng)域變?yōu)橘Y源統(tǒng)一調(diào)配，從而能夠高效地完成工作。項目管理方式以任務(wù)為中心，把院內(nèi)資源重新分配，將有限的資源進行有效整合，優(yōu)化工作流程，使醫(yī)院運行變得更加高效。通過項目管理，也使運營助理全面地了解醫(yī)院管理的方方面面，在實踐操作中鍛煉了其綜合能力。

參考文獻：

[1]程雄，韓嘉，黃明忠，等.?？平?jīng)營助理在醫(yī)院精細化管理中的實踐應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2016（10）：733-735.

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[3]王倩，韓嘉.基于因子分析的專科運營助理崗位勝任力模型構(gòu)建研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（5）：155-157.

[4]曹瑞，鄒俐愛，付敬，等.公立醫(yī)院設(shè)立?？平?jīng)營助理崗位探索與實踐[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟，2013（6）：73-75.

[5]盧軍，薛凡，姜潔，等.新形勢下公立醫(yī)院人才培養(yǎng)的對策[J].四川醫(yī)學(xué)，2015（2）：150-152.編輯/雷華endprint