任欣穎 黃繼華

微信（英文名:wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線，成為了用戶獲取資訊的重要渠道。目前有各種類型的微信公眾號，個人微信公眾號、企業(yè)微信公眾號、社會組織的微信公眾號等等。很多企業(yè)借助微信公眾號進行企業(yè)微信營銷，也有很多個人、組織通過運營微信公眾號獲得收益。

一、旅游類微信公眾號的概況

（一）旅游類微信公眾號的種類

微信公眾號使用門檻低，適用人群廣。目前，旅游類微信公眾號數(shù)量眾多，大致分為以下幾類:第一，在線旅游網(wǎng)站企業(yè)的微信公眾號，如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、飛豬、同程網(wǎng)、驢媽媽、去哪兒、窮游網(wǎng)等OTA模式的旅游網(wǎng)站微信公眾號；第二，傳統(tǒng)旅行社推出的微信公眾號（如廣之旅、南湖國旅等）；第三，旅游景區(qū)服務(wù)微信公眾號（如長隆旅游度假區(qū)、享智游九寨溝官方服務(wù)平臺等）；第四，旅游局等政府主導(dǎo)的旅游政務(wù)、宣傳類微信公眾號（如國家旅游局、廣州市旅游局等），第五，定位本土吃喝玩樂及景點線路攻略的公眾號（如廣州吃喝、粵住粵開心、廣州旅游等）；第六，針對親子旅游及出國留學(xué)旅游相關(guān)旅游活動發(fā)布的微信公眾號（如媽網(wǎng)親子游、親子旅行等）；第七，定位年輕人戶外體驗且具有教育意義的自媒體旅游微信公眾號（如廣州暴走團、32、一起去旅行等）。微信公眾號根據(jù)自身的特色在運營內(nèi)容上有所差異，為滿足不同類型消費人群的需求發(fā)揮最大作用。

（二）功能定位

（1）咨詢、互動功能。這是微信公眾平臺最主要和最基本的功能。用戶通過關(guān)注旅游類微信公眾號；來獲取旅游相關(guān)資訊，對景區(qū)、景點、線路、服務(wù)等信息進行咨詢，用戶之間、用戶與經(jīng)營者之間進行信息分享、互動交流。

（2）在線預(yù)訂功能。大多數(shù)旅游企業(yè)類官方微信公眾平臺具備預(yù)訂功能，如酒店、景區(qū)門票、餐飲、車票等。

不同種類的旅游微信公眾號的功能側(cè)重有所不同:企業(yè)類如在線旅游網(wǎng)站、旅行社等微信公眾號側(cè)重于在線旅游產(chǎn)品咨詢、預(yù)訂機票車票、辦理簽證、酒店預(yù)訂等功能；景區(qū)類公眾號側(cè)重于景區(qū)景點推送介紹、旅游活動信息的發(fā)布、在線購買門票、投訴意見反饋等；旅游服務(wù)平臺類公眾號側(cè)重于旅游活動及線路介紹，一般發(fā)布多為自由和多元的信息；而旅游政務(wù)類公眾號則側(cè)重于發(fā)布官方通知，提供信息和一些公共服務(wù)。

二、旅游類微信公眾號的不足

（一）認(rèn)知度和閱讀量不多

目前關(guān)注度比較高的是旅游企業(yè)類及旅游服務(wù)類微信公眾號，旅游企業(yè)類公眾號功能眾多，可以滿足大部分游客的需求，而旅游服務(wù)類微信公眾號信息比較多元化，內(nèi)容豐富且有較強的娛樂性，可以吸引公眾的注意力，但整體公眾號的閱讀量和使用率不高。

（二）與旅游相關(guān)內(nèi)容較少，信息同質(zhì)化

很多公眾號在選題上趨于一致，缺乏原創(chuàng)，僅在題目上吸引人，內(nèi)容并無新意，有些人關(guān)注后不久即會取消關(guān)注，實際應(yīng)用效果不高。

三、旅游類微信公眾號的發(fā)展建議

（一）加大宣傳力度，吸引更多的粉絲群

旅游類微信公眾號運營主體應(yīng)加大線上與線下的宣傳力度，可以通過優(yōu)化搜索引擎、增加互動活動、聯(lián)合多種社交媒體平臺等方式，對旅游類微信公眾號進行更有效的推廣。同時，微信公眾號本身要有足夠分量的實用信息，才能吸引更多的粉絲群，讓用戶從公眾號中獲得更多的收益。

（二）突出標(biāo)題，充實正文內(nèi)容

微信公眾號的文章標(biāo)題一定要有吸引力，大多用戶最初關(guān)注或者分享一些微信公眾號的文章最初會是因為標(biāo)題。當(dāng)然，正文的內(nèi)容也必須要提供專業(yè)且切實有用的信息，沒有公眾感興趣內(nèi)容的公眾號不會走太久，公眾號推送內(nèi)容應(yīng)少而精，適當(dāng)加入娛樂、新聞、情感等方面的內(nèi)容，提高趣味性和可讀性。

（三）完善服務(wù)功能，保障信息真實性與安全性

旅游類微信公眾號應(yīng)不斷完善功能，深入分析目標(biāo)群體的需求特征，加強與用戶之間的人性化溝通。通過建立不同的旅游興趣群，及時發(fā)布旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息，了解用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見，增加平臺和用戶以及用戶和用戶之間的互動，有針對性的服務(wù)。并且要確保微信公眾號規(guī)范、有序運營，增強信息的真實性和安全性，進而提高用戶的信任度和使用率。

總之，旅游類微信公眾號順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時代潮流，滿足了公眾的個性化需求，其營銷和傳播價值已受到了旅游業(yè)管理者和經(jīng)營者的認(rèn)可，科學(xué)開發(fā)和利用旅游類微信公眾號，將助力于旅游產(chǎn)品營銷和推廣，旅游目的地形象宣傳、在線銷售，提升旅游市場營銷效果，加快旅游業(yè)發(fā)展。

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［2］李泳柳.旅游微信公眾號應(yīng)用現(xiàn)狀及提升策略研究——以徐州為例［J］.旅游縱覽（下半月），2017（5）.

［3］林曉華，陳秀瓊.基于微信公眾號平臺的旅游市場O2O電子商務(wù)探討——以廈門為例［J］.企業(yè)經(jīng)濟，2015（12）.

［4］胡海勝，劉航.提升旅游類微信公眾號影響力的方法［N］.中國旅游報，2016-5.