陳春燕　梅小林

摘 要 在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，培訓(xùn)環(huán)節(jié)是提高員工工作技能的有效途徑之一。雖然現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)的員工培訓(xùn)活動(dòng)均發(fā)展顯著，且受員工的歡迎度也非常高，但發(fā)展還是較為滯后，培訓(xùn)所取得的效果也并不明顯。

關(guān)鍵詞 人力資源管理 員工培訓(xùn) 問(wèn)題 對(duì)策

日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得人才競(jìng)爭(zhēng)成為市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)。如果想在市場(chǎng)中獲得更多的發(fā)展之機(jī)，關(guān)鍵就是要提高員工的素質(zhì)，而提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)的一項(xiàng)有效途徑就是培訓(xùn)企業(yè)員工。[1]但現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)均未充分認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)較為麻煩，只對(duì)物的投入較為重視，而忽略了對(duì)人的投入，從而造成員工素質(zhì)偏低，不具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。另外，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生高素質(zhì)員工跳槽、離職的現(xiàn)象，而員工培訓(xùn)的一項(xiàng)負(fù)面影響就是人才流失。所以，擺在企業(yè)面前的首要任務(wù)就是思考如何充分發(fā)揮人力資源的作用并予以有效利用，如何通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)員工的最大價(jià)值。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)中的主要問(wèn)題

（一）未在思想上引起重視

部分企業(yè)為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化的目的，常常忽略員工培訓(xùn)，不重視開發(fā)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源與培訓(xùn)工作，片面地認(rèn)為員工培訓(xùn)無(wú)關(guān)緊要，人才不足可以通過(guò)招聘進(jìn)行招攬，同時(shí)也可以到其他企業(yè)挖人。但這樣做所花費(fèi)的成本往往很高，且外來(lái)人才無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)融入企業(yè)，創(chuàng)造效益。一些企業(yè)雖然有開展培訓(xùn)活動(dòng)，但是流于形式，在培訓(xùn)的過(guò)程中毫無(wú)有效的考評(píng)制度，沒有任何制度對(duì)員工逃避培訓(xùn)的行為作出明確規(guī)定。另外，崇尚培訓(xùn)萬(wàn)能論，即所有問(wèn)題均可以通過(guò)培訓(xùn)解決，若遭遇危機(jī)就馬上組織培訓(xùn)，夸大培訓(xùn)的作用。其實(shí)，員工成長(zhǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，影響其成長(zhǎng)的因素有很多，培訓(xùn)是無(wú)法解決企業(yè)出現(xiàn)的全部問(wèn)題的。

（二）缺乏完善的培訓(xùn)體系

因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)培訓(xùn)工作沒有較高要求，一些甚至連具體的要求都沒有，且部分培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員的專業(yè)性也較低。雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)按照全面質(zhì)量管理體系建立起了相應(yīng)的培訓(xùn)制度，但在具體實(shí)施時(shí)并未落實(shí)到位，未按照技能需求作出準(zhǔn)確分析，所以計(jì)劃也就缺乏可操作性。另外，也有完全采用其他企業(yè)的培訓(xùn)模式的現(xiàn)象，缺乏一套與自身實(shí)際情況相符的培訓(xùn)體系。

（三）沒有豐富的培訓(xùn)方式，盲目跟風(fēng)

諸多企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，幾乎都是采用培訓(xùn)師一個(gè)人講、員工聽的形式，一些企業(yè)甚至直接把錄像播放給員工看，進(jìn)而對(duì)員工形成了誤導(dǎo)，使之認(rèn)為培訓(xùn)就是看錄像，這些單調(diào)、乏味的方式均未取得理想的培訓(xùn)效果。而培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置也常以領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)、判斷與喜好為準(zhǔn)，或者由于其他企業(yè)開展了知識(shí)講座，自己不甘其后；其他企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織或執(zhí)行力，自己也馬上開展類似講座活動(dòng)。這樣的盲目跟風(fēng)，讓員工陷入了被動(dòng)地位，既浪費(fèi)了員工的精力、時(shí)間，也白白消耗了企業(yè)的資源。

（四）培訓(xùn)效果缺少跟蹤和評(píng)估環(huán)節(jié)

當(dāng)員工完成培訓(xùn)返回工作崗位后，會(huì)把學(xué)習(xí)成果以工作業(yè)績(jī)的形式表現(xiàn)出來(lái)，而該過(guò)程就離不開上級(jí)的支持、同事的協(xié)作，且相關(guān)資金與設(shè)備的支持也非常重要。若相關(guān)部門的跟蹤、落實(shí)不到位，那么就會(huì)大大影響培訓(xùn)效果。同時(shí)，大部分企業(yè)也僅對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中員工的學(xué)習(xí)能力較為重視，員工完成培訓(xùn)后，并未進(jìn)行跟蹤和做好相關(guān)評(píng)估工作，也沒有整體地評(píng)估工作產(chǎn)生的整體效果。

二、提高企業(yè)員工培訓(xùn)工作的有效途徑

（一）樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，重視員工培訓(xùn)工作

接受過(guò)良好培訓(xùn)且擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才是保障企業(yè)高效運(yùn)行的一項(xiàng)重要條件。[2]如果工作人員不能與以上要求相一致，那么就必須加強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力，提高其知識(shí)水平，不斷增強(qiáng)其適應(yīng)性。隨著當(dāng)前企業(yè)各項(xiàng)工作越來(lái)越復(fù)雜，因而開展培訓(xùn)工作就很有必要。特別是在如今這個(gè)科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的社會(huì)，員工均應(yīng)以時(shí)代發(fā)展的新要求為準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整和更新已有的知識(shí)與技能，如此方可避免被淘汰。因此，企業(yè)保持高效工作力的一項(xiàng)有效手段就是員工培訓(xùn)。

如果要順利完成培訓(xùn)工作，且保證獲得良好的收益，就必須依靠科學(xué)的培訓(xùn)理念與優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)文化。只有具備了上述兩項(xiàng)條件，員工才能全面地認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，并積極參與其中，使培訓(xùn)理念滲透到所有人的心中，員工方可對(duì)培訓(xùn)的重大意義有更加深刻的體會(huì)。所以，應(yīng)該將培訓(xùn)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并在整個(gè)企業(yè)中滲透，讓員工樹立積極的培訓(xùn)意識(shí)，在整個(gè)企業(yè)中彌漫優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)文化。但是這一過(guò)程中并不是短時(shí)間就能完成的，其需要長(zhǎng)時(shí)間慢慢地進(jìn)行。

（二）健全培訓(xùn)工作體系，保證培訓(xùn)活動(dòng)效果

企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是培訓(xùn)，因此完成相關(guān)的培訓(xùn)工作就必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員。培訓(xùn)工作具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，除了確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、完成教學(xué)計(jì)劃外，還需要評(píng)估培訓(xùn)效果，包括部分具體問(wèn)題與步驟，且在每個(gè)步驟與環(huán)節(jié)中，還有很多可供選擇的技巧。因此，企業(yè)應(yīng)該建立健全培訓(xùn)體系，盡量與系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、普遍的培訓(xùn)規(guī)劃相符，這樣才能有效保證培訓(xùn)活動(dòng)的效果。

（三）采取靈活的培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)在選擇培訓(xùn)方式時(shí)，應(yīng)該將培訓(xùn)對(duì)象的年齡、心理與工作經(jīng)驗(yàn)等充分結(jié)合起來(lái)，保證培訓(xùn)有針對(duì)性地開展。且需知曉，培訓(xùn)與學(xué)校教育有很大不同，不能強(qiáng)制灌輸，這樣導(dǎo)致的后果就是增加員工的抵觸情緒，無(wú)法取得較好的效果。因此，培訓(xùn)是否有效，很大程度上取決于培訓(xùn)方式是否豐富、合理。

第一，專題講授式。實(shí)踐能力培養(yǎng)與理論培養(yǎng)均是培訓(xùn)所必需的。理論講授有助于員工對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行更好的理解，并從中受益。當(dāng)然，講授不能一味地墨守成規(guī)，而是要以專題的形式有針對(duì)性地開展，且講授過(guò)程中一定要做到形象、生動(dòng)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，以防止教學(xué)過(guò)于單調(diào)。

第二，個(gè)人學(xué)習(xí)交流式。讓員工自行選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，并利用網(wǎng)絡(luò)資料、雜志、書籍等了解本專業(yè)的前沿、新理念。當(dāng)員工學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，定期交流獲取的知識(shí)和相關(guān)學(xué)習(xí)心得，借助員工間的探討，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果。這一方法能夠發(fā)揮出員工的特長(zhǎng)，讓他們主動(dòng)參與培訓(xùn)，最終取得良好的培訓(xùn)效果。

第三，情景體驗(yàn)式。教師為了更好地完成教學(xué)目標(biāo)，進(jìn)行情境創(chuàng)設(shè)，學(xué)員根據(jù)現(xiàn)有的知識(shí)和背景資料選擇一定的角色進(jìn)行扮演，進(jìn)而來(lái)模擬操作或管理。在不同角色扮演過(guò)程中對(duì)新理念、新技能與新方法展開學(xué)習(xí)，這一方法有助于員工更好地融合培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)工作，建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制

所謂培訓(xùn)評(píng)價(jià)，就是在完成培訓(xùn)后按照培訓(xùn)的目的與要求，利用相關(guān)的評(píng)估指標(biāo)與方法來(lái)檢查和評(píng)定培訓(xùn)的效果，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)量的提高，并在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中體現(xiàn)的是其根本目的。具體包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先，是評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作人員的培訓(xùn)技巧與效果；其次，是評(píng)價(jià)員工所學(xué)知識(shí)技能的成果。除此之外，企業(yè)還應(yīng)向人力資源管理部門與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋評(píng)估的結(jié)果，以順利實(shí)施下階段的培訓(xùn)工作。

三、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期開展員工培訓(xùn)工作的意義重大，其能夠使現(xiàn)代企業(yè)的穩(wěn)定性得到長(zhǎng)效維持，保障企業(yè)健康發(fā)展。雖然當(dāng)前我國(guó)的諸多企業(yè)在員工培訓(xùn)工作方面還存在很多問(wèn)題，但是日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也促使現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層人員愈加重視員工的培訓(xùn)工作，進(jìn)而讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持生機(jī)與活力。

（作者單位為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院）

參考文獻(xiàn)

[1] 張學(xué)文.探討員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)外資，2012（13）：205.

[2] 潘春梅.人力資源管理中員工培訓(xùn)的重要性分析[J].科技展望，2016，26（34）：290.