劉紅霞

摘 要 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，提高圖書館的運(yùn)營能力，很多高校圖書館都在強(qiáng)調(diào)圖書管理人員的職業(yè)素質(zhì)，這樣才能取代以前的“一言堂”“家長制”的服務(wù)模式。因此，高校圖書館不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，用以提高工作效率，改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動員工的工作積極性，從而來提高高校圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)，為建設(shè)和諧向上的圖書館而努力。因此，本文將研究高校圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)提升方法，主要從服務(wù)意識、態(tài)度以及業(yè)務(wù)水平三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析，來幫助高校圖書館加強(qiáng)對館員的管理，以更好地服務(wù)于讀者。

關(guān)鍵詞 高校 圖書管理員 職業(yè)素質(zhì) 提升措施

一、高校圖書管理員的職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀

因?yàn)橄啾葼I利性的圖書館來講，高校圖書館更需要注重服務(wù)質(zhì)量，而就目前的高校圖書管理員的服務(wù)情況和職業(yè)素質(zhì)來看，其還有待提高。目前，高校圖書管理員的職業(yè)素質(zhì)不高主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，服務(wù)意識不強(qiáng)。很多高校圖書管理員普遍存在一個(gè)問題，不注重詢問借閱者的書本借閱需求。往往就遭到很多學(xué)生的抱怨，如借書的時(shí)間過長，書本類型的擺放不明確，雜亂無章，尋找起來非常費(fèi)時(shí)、費(fèi)事。其次，服務(wù)態(tài)度冷漠。由于高校圖書館是非營利性的圖書機(jī)構(gòu)，不存在業(yè)績的比拼，所以很多館員對于借閱者都不熱情，即使有學(xué)生詢問也只是淡淡地告知對方大致方位，甚至一些館員直接說不知道，讓借閱者自行在圖書館里面尋找。最后，服務(wù)水平太低。很多高校圖書管理員并不具備專業(yè)的圖書管理知識。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)信息化在圖書管理中運(yùn)用的不斷深入，很多館員都不清楚具體的操作方法和流程的問題逐漸凸顯。總之，從這三個(gè)方面來看，高校圖書管理員的職業(yè)素質(zhì)整體上還存在很多的不足，需要不斷提升，才能打造一個(gè)優(yōu)秀的圖書管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

二、提升高校圖書管理員職業(yè)素質(zhì)的措施

（一）加強(qiáng)圖書管理員的服務(wù)意識

高校圖書館和其他服務(wù)行業(yè)一樣，都需要加強(qiáng)服務(wù)人員自覺主動的服務(wù)意識。高校圖書館不以盈利和獲得效益為目的，具有更大的教育意義。所以，第一步就需要強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識，認(rèn)識到積極主動地詢問借閱者需求的重要性。在工作之余，高校圖書館負(fù)責(zé)人需要組織全部管理人員做好培訓(xùn)工作，引導(dǎo)管理員樹立良好的服務(wù)意識。此外，還可以進(jìn)行現(xiàn)場情景模擬，觀察管理人員的服務(wù)積極性，針對服務(wù)意識不強(qiáng)的人員再進(jìn)一步加強(qiáng)思想教育，做好服務(wù)流程的第一步。另外，高校圖書管理人員的自律意識也是非常重要的因素，圖書館員要堅(jiān)持想辦法將自律意識發(fā)展成一種自覺行為。自律屬于內(nèi)在的和自覺的行為，自律意識能夠驅(qū)使館員們自覺遵守圖書管理服務(wù)原則，這樣就能創(chuàng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、文明的集體。如果所有人都具備這種自律意識，高校圖書館就會成為一個(gè)文明高效的，讓借閱者非常滿意的圖書館。

（二）改善圖書管理員的服務(wù)態(tài)度

通常來說，一個(gè)企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度彰顯了這個(gè)企業(yè)的整體服務(wù)水平和企業(yè)形象的好壞，這也同樣適用于高校的圖書管理工作。高校圖書館的工作固然存在一定的枯燥性，但是也不能影響服務(wù)態(tài)度。當(dāng)借閱者詢問某一本書的具體存放位置時(shí)，圖書管理員需要耐心、溫和地給予回答，要摒棄以往冷漠、不理不睬的態(tài)度。如果借閱者長期受到這種對待，必然會影響其借閱的積極性，導(dǎo)致其讀書興趣下降。

因此，可以從以下幾個(gè)方面來有效地改善圖書管理員的服務(wù)態(tài)度：第一，時(shí)刻牢記圖書管理工作原則。因?yàn)楣ぷ鞯姆?wù)態(tài)度決定著服務(wù)效率，所以在實(shí)際的服務(wù)中不能夠情緒化，在工作中帶入私人情感，這會影響圖書管理工作的高效性。因此，館員要全面踐行規(guī)定的服務(wù)工作原則，端正服務(wù)態(tài)度。第二，培養(yǎng)熱情、有耐心的服務(wù)態(tài)度。館員要盡量滿足借閱者的需求，幫助其順利地借閱到想要的書籍。即便沒有主動地去詢問借閱者的需求，但是在借閱者主動問的時(shí)候要做到熱情積極地服務(wù)。第三，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。高校圖書館的服務(wù)人員除了部分教師外，還包括一些勤工儉學(xué)的大學(xué)生，他們的社會工作經(jīng)驗(yàn)不太豐富，在為人處世方面顯得比較生澀，在服務(wù)的過程中就會出現(xiàn)一些不必要的爭執(zhí)，影響服務(wù)態(tài)度。這就需要圖書管理負(fù)責(zé)人加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，才能有效地改善全體館員的服務(wù)態(tài)度，做好圖書管理服務(wù)工作?？傊?，態(tài)度決定了一切，圖書管理員一定要調(diào)整好服務(wù)態(tài)度，保證圖書管理工作的有效性。

（三）提高圖書管理員的服務(wù)水平

信息化在圖書管理中的應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大、程度進(jìn)一步加深，而目前很多高校的圖書管理人員都不太清楚具體的操作方式，這就需要提高他們的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，保證圖書管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對圖書管理人員來說，高校圖書管理的信息化是一個(gè)新鮮的東西，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)圖書管理人員各方面的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和知識開發(fā)。這就要求高校的圖書管理人員不僅要掌握圖書管理方面的知識，還要能熟練使用計(jì)算機(jī)，同時(shí)掌握其他方面的專業(yè)知識。我們的專兼職高校圖書管理人員應(yīng)該加強(qiáng)圖書知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快提高自身各方面的職業(yè)素質(zhì)，成為一名出色的圖書管理員。

此外，高校圖書館的負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)館員的管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵圖書管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)能力。除常規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)外，要特別加強(qiáng)現(xiàn)代化管理知識的培訓(xùn)，對圖書管理以外的其他相關(guān)學(xué)科應(yīng)廣泛涉獵、掌握。圖書管理人員必須不斷調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，做到學(xué)以致用，才能有效地提升高校圖書管理服務(wù)人員的工作水平，促進(jìn)整體職業(yè)素質(zhì)的加強(qiáng)。

三、結(jié)語

本文通過對高校圖書管理員職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀以及改善措施進(jìn)行分析和探究，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識以及自身的服務(wù)水平三個(gè)方面來加以研究，以期有效提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)一支高效的服務(wù)隊(duì)伍。本文的研究是基于本人實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)以及對其他高校圖書館管理人員的職業(yè)素質(zhì)的了解而總結(jié)出的一些觀點(diǎn)，希望能夠?qū)Ω咝Ｓ行У亻_展圖書管理工作起到促進(jìn)作用。

（作者單位為重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院）

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