程蓉　沈麗

【摘 要】今年來，隨著人們生活水平和消費(fèi)水平的不斷提高，越來越多的人熱衷于旅游。旅游營銷在旅游企業(yè)中的地位越來越重要。本文作者以隨州市為例，對互聯(lián)網(wǎng)+背景下隨州市旅游營銷存在的問題和策略進(jìn)行論述。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；隨州；旅游營銷；問題；策略

0 引言

旅游營銷是以游客的消費(fèi)需求為導(dǎo)向，來進(jìn)行各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，為消費(fèi)者提供滿意的旅游產(chǎn)品及相關(guān)的服務(wù)，最終達(dá)到旅游企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。因此 ， 旅游營銷在未來的城市旅游發(fā)展中將越來越重要。隨州市以“五大發(fā)展理念”為指引， 以全域旅游委發(fā)展方向，圍繞以“四張名片”為核心的旅游產(chǎn)品打造全國知名旅游目的地，樹立起了自身獨(dú)特的城市旅游形象，創(chuàng)建了頗具代表性的“隨州旅游發(fā)展模式 ”。

1 隨州市旅游發(fā)展的基本情況

“十二五”時(shí)期，隨州市累計(jì)接待游客人數(shù)達(dá)到6129.16萬人次，旅游收入386.34億元，相比十一五期間增幅達(dá)到187%和244%，年均增速分別超過23%和27%，2015年，在國家經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)增大的情況下，全市旅游產(chǎn)業(yè)仍保持了較快增長，全年接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到1760萬人次，同比增長11%，增幅較上年提高2.6個(gè)百分點(diǎn)；旅游綜合收入達(dá)到109.5億元，同比增長12%，增幅較上年提高4個(gè)百分點(diǎn)。西游神話世界旗下三個(gè)4A級(jí)景區(qū)。歷史性實(shí)現(xiàn)接待游客突破100萬人次，其中西游記公園順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升，接待游客63萬人次，同比增長57%；西游記漂流接待游客25.6萬人次，同比增長68%；全景大洪山初具雛形，游客同比增長40%。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州旅游營銷的現(xiàn)狀

2.1 隨州旅游產(chǎn)品營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都添加了“互聯(lián)網(wǎng)元素”

隨州旅游產(chǎn)品的營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都添加了“互聯(lián)網(wǎng) + ”的元素。例如，很多旅游企業(yè)開通了微信平臺(tái)公眾號(hào)，以便更好的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，減少潛在客戶流失的幾率；再比如，在旅游產(chǎn)品的銷售渠道上，少數(shù)的幾家旅游企業(yè)已經(jīng)開通了互聯(lián)網(wǎng)宣傳以及銷售。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上的隨州旅游信息豐富多樣

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們不再受限于傳統(tǒng)的旅游跟團(tuán)線路，這迫使旅游企業(yè)設(shè)計(jì)出適銷對路的旅游產(chǎn)品。以隨州市為例，打開隨州旅游官網(wǎng)，可以看到很多主題的產(chǎn)品，如休閑度假游、自駕游、純玩游等。打開同程網(wǎng)網(wǎng)站，地點(diǎn)定位隨州，我們可以看到，隨州旅游企業(yè)為適應(yīng)市場的需求，推出了一系列新型的旅游線路，有“自選隨州西游記公園度假酒店，中國千年銀杏谷/女兒國溫泉/西游記公園”經(jīng)典二日游； 有隨州大洪山自駕游； 也有隨州西游記公園、西游記漂流深度游等。除此之外，更有貼心的天氣資訊、旅游地的景點(diǎn)介紹、美食介紹和風(fēng)俗習(xí)慣的介紹等，可能有的旅游訊息還不是很全面，但總的來說，“互聯(lián)網(wǎng) + ”平臺(tái)上隨州旅游信息還是比較豐富的。

2.3 隨州互聯(lián)網(wǎng)+衍生新媒體營銷

目前，隨州旅游營銷在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上積極推進(jìn)與同程網(wǎng)、淘寶隨州館、廣州順博藝公司等新媒體和電商合作，搭建隨州旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新平臺(tái)，將隨州旅游產(chǎn)品、特色精品線路營銷納入隨州旅游旗艦店，提高營銷實(shí)效。加大“隨州旅游”微信、微博平臺(tái)的推廣力度，進(jìn)一步完善微信服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)推介、導(dǎo)覽、旅游、查找、定位、網(wǎng)上預(yù)訂和支付等功能。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州旅游產(chǎn)品營銷存在的問題

3.1 旅游企業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)

旅游產(chǎn)品在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的營銷需涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、旅游以及市場營銷等多方面的知識(shí)，但是隨州旅游人才匱乏是很大的“硬傷”。導(dǎo)游人才流失嚴(yán)重，全市持證導(dǎo)游200多人，專職在崗的僅有60多人，本地高校隨州職業(yè)技術(shù)學(xué)院輸送的專業(yè)人才越來越少，缺乏“新鮮血液”。景區(qū)和酒店的專業(yè)管理人員較少，職業(yè)經(jīng)理人十分缺乏，酒店服務(wù)人員年齡老化，素質(zhì)偏低。從目前隨州旅游企業(yè)從業(yè)人員的現(xiàn)狀來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)平臺(tái)下的人才較少，只停留在傳統(tǒng)的旅游營銷，對新技術(shù)的應(yīng)用還很缺乏，影響了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州市旅游營銷的發(fā)展提升。

3.2 各大旅游平臺(tái)沒有達(dá)成共識(shí)

雖然互聯(lián)網(wǎng)元素已經(jīng)融入了隨州旅游產(chǎn)品的營銷，但從隨州旅游產(chǎn)品的整體情況來看，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃與整體協(xié)調(diào)。就目前情況來看，明確統(tǒng)一的隨州市旅游產(chǎn)品營銷系統(tǒng)還沒有完全形成，旅游景區(qū)、各大酒店、旅行社等各個(gè)企業(yè)和政府相關(guān)部門并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，因此沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，旅游信息沒有及時(shí)共享，造成旅游資訊更新不及時(shí)，導(dǎo)致隨州旅游產(chǎn)品的營銷在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的提升受阻。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州旅游營銷策略

4.1 加強(qiáng)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州展開旅游產(chǎn)品的營銷，要求從業(yè)人員不僅對“互聯(lián)網(wǎng)+”有很強(qiáng)的理解力，還需要一定的基本技能，例如普通話和計(jì)算機(jī)水平以及基礎(chǔ)的英文溝通能力等?？梢杂呻S州政府部門牽頭，各大旅行社、機(jī)構(gòu)組織參與，建立培訓(xùn)機(jī)制，一方面進(jìn)一步加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度；另一方面，挑選部分優(yōu)秀員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮“傳幫帶”的作用。這對于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州旅游產(chǎn)品營銷水平的提升是非常有必要的，可行性也是較強(qiáng)的。

4.2 建立旅游資源共享平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州各大旅游行業(yè)企業(yè)應(yīng)該達(dá)成一個(gè)共識(shí)，產(chǎn)品營銷提升必須要靠大家的共同努力，這需要旅游行業(yè)建立一個(gè)資源共享平臺(tái)，景區(qū)和酒店等旅游相關(guān)企業(yè)需要很好的去配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，共同制定相關(guān)的計(jì)劃和規(guī)劃，并將各自的相關(guān)信息在共享平臺(tái)上分享，以共建共享平臺(tái)的方式來提升隨州市在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)品營銷競爭力。

4.3 提升旅游產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)水平

目前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨州旅游網(wǎng)站信息雖然比較豐富，但是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)，頁面布應(yīng)該設(shè)計(jì)根據(jù)游客的需求來加以修改； 旅游網(wǎng)站的營銷定位應(yīng)該通過網(wǎng)站體現(xiàn)出來，顯示其專業(yè)化。首先，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)度，如彈出式廣告和浮動(dòng)式廣告避免出現(xiàn)。其次，添加各類信息供游客參考，如景區(qū)地圖、景區(qū)注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式、導(dǎo)航、多語種功能這些都是旅游網(wǎng)站必不可少的，從而提高網(wǎng)站的實(shí)用性。

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