田虹

摘 要：黨校圖書館如何更好地為學(xué)員服務(wù)，一要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式 ，開展有針對(duì)性的讀者服務(wù)工作。二要轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化特色意識(shí)。

關(guān)鍵詞：黨校圖書館 學(xué)員 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章號(hào)：1003-9082（2017）09-00-01

黨校圖書館是黨校圖書資料情報(bào)中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。黨校圖書館的服務(wù)對(duì)象是教員和學(xué)員。學(xué)員在黨校接受的是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的教育，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育，黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)的教育。要使黨校圖書館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持搞好特色服務(wù)。滿足學(xué)員的要求，以學(xué)員的要求為準(zhǔn)則，實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù)。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式 ，開展有針對(duì)性的讀者服務(wù)工作

在全新的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，黨校圖書館要有全新的服務(wù)理念。面對(duì)學(xué)員全新的信息要求，黨校圖書館要不斷加強(qiáng)館員自身的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)為黨校學(xué)員提供深層次、精加工的信息服務(wù)。

黨校圖書館應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到自身在黨校工作中的地位和作用，從而樹立起為黨校學(xué)員提供主動(dòng)、精確的信息服務(wù)。首先，要充分認(rèn)識(shí)到黨校的學(xué)員，是我們黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，具有比較高的理論修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，他們?cè)邳h校的學(xué)習(xí)過(guò)程中以及日常工作中需要較多信息服務(wù)，要及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外最新的理論動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)和熱點(diǎn)時(shí)事問(wèn)題。針對(duì)這一情況，作為黨校圖書館工作人員，要及時(shí)與各個(gè)層次的學(xué)員進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的需求，根據(jù)不同班次學(xué)員的不同學(xué)員的不同信息需求，進(jìn)行信息的整理、加工，提供給學(xué)員使用。其次，要根據(jù)黨校所設(shè)置的學(xué)科進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。根據(jù)黨校學(xué)科設(shè)置的特點(diǎn)，建立具有黨校特色的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，利用網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在的特點(diǎn)，為學(xué)員提供24小時(shí)在線服務(wù)，使學(xué)員不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地獲取專業(yè)的信息資源。

黨校主體學(xué)院是來(lái)自各市縣或省直黨政各行政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，他們工作繁忙，事物較多，在校學(xué)習(xí)時(shí)間又短，對(duì)圖書館不甚了解，主動(dòng)利用圖書館的可能性小。從2012-2015年的借閱統(tǒng)計(jì)情況看，主體班學(xué)員利用圖書館的人數(shù)占總?cè)藬?shù)不到10%。針對(duì)現(xiàn)在的情況，圖書館的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)一定要加強(qiáng)，首先為相關(guān)學(xué)員認(rèn)真做好介紹和有關(guān)引導(dǎo)等服務(wù)工作。其次，按學(xué)員制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃上課程安排，所學(xué)的專題內(nèi)容還有必讀的參考書目，預(yù)先一定要搜集好相關(guān)文獻(xiàn)信息并編寫成書目索引，然后再打印給學(xué)員，讓學(xué)員直觀的了解圖書館，進(jìn)而讓學(xué)員們能夠更多的利用好圖書館。再次是實(shí)行定期跟蹤的主動(dòng)服務(wù)，研究生的讀者服務(wù)工作。學(xué)校圖書館對(duì)研究生來(lái)說(shuō)是不可缺少的第二課堂，對(duì)他們3年的教育培養(yǎng)起著尤為重要的作用。以研究生的閱讀需求為考慮重點(diǎn)，研究生的專業(yè)范圍和學(xué)習(xí)進(jìn)展來(lái)設(shè)置文獻(xiàn)信息的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的方式。一年級(jí)研究生，重點(diǎn)是要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)，都是有老師要求的必修著作書目和一些參考性的書目。圖書館需要做好提前了解，將這些有需求的書目提前搜集并整理好，如果有的數(shù)目沒有，需要聯(lián)系相關(guān)采編部門，保證補(bǔ)充充足，不能夠補(bǔ)充的，圖書館應(yīng)該提前做好其他相應(yīng)的準(zhǔn)備。二年級(jí)的研究生主要準(zhǔn)備進(jìn)入撰寫論文階段，需要大量的與學(xué)科范圍有聯(lián)系的文獻(xiàn)信息。圖書館應(yīng)主動(dòng)了解研究生的學(xué)科專業(yè)及研究方向，有針對(duì)性地把研究生閱讀需求和閱讀供給結(jié)合起來(lái)，為研究生提供個(gè)性化，分階段的跟蹤服務(wù)。

二、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化特色意識(shí)

黨校圖書館的各項(xiàng)工作要從多角度，多層次來(lái)滿足讀者各方面的需求。就必須要轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持特色服務(wù)意識(shí)。

1.建立過(guò)刊閱覽欄

為了滿足學(xué)員的需求，解決新報(bào)、雜志在架上停留時(shí)間短的不足，報(bào)刊閱覽室建立過(guò)刊閱覽欄。閱覽室建立過(guò)刊欄，就是把熱點(diǎn)報(bào)刊下架后經(jīng)過(guò)整理、加工再放入過(guò)刊欄內(nèi)，可以隨時(shí)閱覽，也可以外借，經(jīng)過(guò)我館的實(shí)踐，深受廣大學(xué)員的歡迎。有的讀者通過(guò)利用過(guò)刊欄里的報(bào)刊，挽回了鄉(xiāng)里買種子時(shí)的經(jīng)濟(jì)損失，有的讀者利用信息找到了自己縣里致富渠道。過(guò)刊欄是我們館的品牌服務(wù)，為廣大學(xué)員解決了許許多多問(wèn)題。

2.實(shí)行免費(fèi)免證閱覽

免費(fèi)、免證閱覽是指到館學(xué)員不需辦理閱覽證件自由進(jìn)出，開架閱覽自由選擇。學(xué)員對(duì)任何一種圖書，報(bào)刊都自行提取，不需任何費(fèi)用，不受任何限制，這樣的寬松條件給學(xué)員提供了良好的閱覽政策，使廣大學(xué)員更方便獲取信息、更方便地利用圖書館的報(bào)刊資料。經(jīng)過(guò)我館多年的實(shí)踐，這一特色服務(wù)，深受廣大學(xué)員歡迎。

專題剪報(bào)。為了滿足讀者在各類復(fù)雜的所有報(bào)刊信息中，比較集中，快速了解到個(gè)人所需要信息，報(bào)刊的閱覽室要及時(shí)對(duì)下架的期刊專題推出簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)。同時(shí)也可以根據(jù)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行分類裝訂成冊(cè)。利用率很高，深受讀者的歡迎。

3.合理選購(gòu)報(bào)刊

選購(gòu)的報(bào)刊是否符合學(xué)員的需要，直接影響?zhàn)^藏質(zhì)量與學(xué)員對(duì)報(bào)刊的利用。第一，要精選相關(guān)報(bào)刊，突出館藏特色，確保館藏的連續(xù)性。第二，要面向各層次的大眾讀者，要盡力在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，突出多而全。第三，對(duì)個(gè)別利用率高的報(bào)刊，采取訂購(gòu)雙份來(lái)滿足讀者。第四，長(zhǎng)期跟蹤讀者需求，廣泛征求專家建議。第五，提高科學(xué)性和實(shí)用性報(bào)刊的訂購(gòu)。第六、開展館際協(xié)作采購(gòu)都是合理選購(gòu)報(bào)刊的好途徑。

4.為更好地服務(wù)讀者，讓讀者滿意

報(bào)刊閱覽室應(yīng)培養(yǎng)一批信息聯(lián)絡(luò)員。經(jīng)常到讀者中間去，搞調(diào)查研究，認(rèn)真分析讀者心理，掌握讀者所需，實(shí)行服務(wù)上門，了解下一段讀者的工作需求，平時(shí)多留意讀者所需的文獻(xiàn)資料，發(fā)現(xiàn)新的資料及時(shí)向他們推薦，力爭(zhēng)做到提供的文獻(xiàn)資料有效及時(shí)，做到服務(wù)到位。聯(lián)絡(luò)員還應(yīng)把多種服務(wù)手段融為一體，使報(bào)刊信息提供與讀者個(gè)性化服務(wù)融為一體，大大方便讀者。

綜上所述，讀者的閱讀需求是復(fù)雜多樣，多層次的。為了滿足各類型學(xué)員的閱讀需求，圖書館的讀者服務(wù)工作必須進(jìn)一步加強(qiáng)，并不斷改進(jìn)工作的方式方法。多考慮學(xué)員的實(shí)際需求，在圖書借閱的數(shù)量和時(shí)間方面，適當(dāng)提供有彈性的服務(wù)空間。增強(qiáng)服務(wù)的創(chuàng)新意識(shí)，使黨校圖書館讀者服務(wù)工作不斷完善，提高圖書館館藏文獻(xiàn)信息的利用率，發(fā)揮圖書館在黨校教學(xué)、科研中的作用。