向東霞+萬雨+熊丹月+汪磻+肖靜

摘 要：隨著時代的進步，大學生成為新時代志愿事業(yè)的主力軍，高校志愿組織成為當下大學生參與志愿活動的主要平臺。但現(xiàn)實生活中，大學生參與公益活動存在著活動信息溝通不暢、信息不對稱等問題，基于此，以武漢市部分高校數(shù)據(jù)調(diào)查為基礎(chǔ)針對高校志愿組織與學生間存在的信息不對稱問題展開研究。

關(guān)鍵詞：信息不對稱；高校志愿組織；大學生

一、提出問題

2016年4月，筆者針對高校大學生參與公益活動的意愿和主要渠道這兩點，對武漢市13所高校大學生進行了問卷調(diào)查。發(fā)放紙質(zhì)問卷400份、網(wǎng)絡(luò)問卷200份，有效回收紙質(zhì)問卷375份、網(wǎng)絡(luò)問卷166份。調(diào)查結(jié)果表明，大學生參與公益活動存在著以下特點：第一，大學生參與公益志愿活動意愿高但轉(zhuǎn)化為行動的比例低，88.55%的大學生表示愿意參與公益活動，但將意愿轉(zhuǎn)化為行動的人數(shù)僅占調(diào)查總數(shù)的44.27%；第二，高校志愿組織是大學生參與公益活動的主要渠道，81.33%的大學生通過校內(nèi)志愿組織參與公益活動、23.49%的大學生通過民間組織參與、22.29%選擇網(wǎng)上志愿服務(wù)，相比其他參與渠道，校內(nèi)志愿組織是大學生參與公益活動的主要平臺并將在較長一段時間內(nèi)保持主導地位；第三，高校志愿組織成為傳遞大學生公益活動信息的主要依托，是溝通校內(nèi)外公益活動信息的橋梁；第四，信息的完全性是公益活動的關(guān)鍵因素，但學生從高校志愿組織獲取的信息往往是不完全的，63.7%的被調(diào)查者表示無法確定所接收的組織公益信息的真實性和完整性。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校公益組織是大學生參與公益活動的主要平臺和信息載體，但組織與學生間存在著信息不對稱問題，且該問題已經(jīng)嚴重阻礙了大學生參與公益活動的積極性和公益事業(yè)的發(fā)展，因此，有必要針對高校內(nèi)志愿組織與學生之間信息傳遞的影響因素加以分析，為大學生積極利用校內(nèi)志愿組織參與公益事業(yè)提供建議。

二、高校公益活動中的信息不對稱問題及其危害

一般來說，高校志愿組織作為信息中轉(zhuǎn)站，既接收社會需要服務(wù)者信息，同時也掌握校內(nèi)公益活動資源、學生相關(guān)信息，處于校園公益服務(wù)的關(guān)鍵地位，擁有比學生更多的直接信息資源，而高校志愿組織與學生之間出現(xiàn)信息不對稱問題。這種信息不對稱問題的存在，一方面導致社會接受者無法滿足自己最迫切的需要或志愿活動與自身需要無法實現(xiàn)對接，無法滿足自身實際需要；另一方面學生無法運用專長向社會提供服務(wù)，志愿服務(wù)缺乏新意，導致逐漸喪失志愿服務(wù)意愿。

（一）高校志愿活動兩大主體間的信息不對稱的表現(xiàn)

在信息不對稱的情況下，組織基于活動規(guī)模、宣傳成本等要素的考量，公益活動信息的受眾有限，非社團內(nèi)的學生對公益社團內(nèi)部的信息了解、掌握有限，不僅難以接收公益活動的信息，而且難以形成反饋。高校志愿活動兩大主體間的信息不對稱的表現(xiàn)如圖1所示：

1.高校志愿組織與學生間的信息不對稱

高校志愿者組織與學生之間的信息不對稱現(xiàn)象產(chǎn)生原因如下：一是宣傳方式問題導致參與主體不能及時掌握客體的有關(guān)信息，從而制約了參與主體的積極性和參與度；二是學校志愿組織內(nèi)部消極應(yīng)對志愿者全體缺失現(xiàn)象，導致志愿者被動參與志愿活動，從而對志愿者活動存在認識誤區(qū)，影響參與者的活動熱情，產(chǎn)生價值疲勞；三是學生缺乏監(jiān)督反饋意識，組織缺乏信息回流和反饋機制，參與者不能有效地監(jiān)督志愿者組織和活動，志愿者組織也不能根據(jù)有效的反饋來及時糾正自己的錯誤或不足之處。

2.高校志愿組織間的信息不對稱

（1）院與院志愿組織間信息不對稱。各院組織為保留自身的活動特色，無形中存在相互競爭關(guān)系，從而很大程度上拒絕公益活動信息的共享，缺乏公益心得交流，特色院級志愿組織比一般志愿組織擁有更好的活動信息資源，在活動開展方面更具優(yōu)勢，形成院組織之間的信息不對稱現(xiàn)象。信息不對稱導致部分院系志愿活動無特色，公益活動一錯多犯；院級組織間的相互監(jiān)督、共同成長止步于信息不對稱。

（2）校與院志愿組織間信息不對稱。校組織作為校級公益組織，與院志協(xié)之間是指導與協(xié)作關(guān)系，但實際上此關(guān)系名存實亡。根據(jù)調(diào)研小組對各院組織負責人的訪問結(jié)果得知，目前院校組織之間的聯(lián)系方式主要有兩種。一是每周例會。校組織每周定期召集各院組織代表集中匯報會議。二是人員支持。校志愿組織舉辦某些大型活動志愿者不足時，對于各大院志協(xié)人員提出強制要求，即某個院必須安排多少人支持此次活動。從兩者間的聯(lián)系方式可以清楚得知，校級志愿組織與院級志愿組織之間的信息傳遞是近乎單向的，兩者間的信息不對稱顯而易見，這使得高校公益力量分散，高校公益發(fā)展速度受限。

3.高校志愿組織內(nèi)部的信息不對稱

組織內(nèi)存在信息雙向傳導即組織干部與組織成員，一方面，組織干部接受組織指導老師領(lǐng)導，對部門活動信息來源更了解，而組織成員則是間接接收干部傳播的相關(guān)信息，對組織的文化和活動實質(zhì)了解不透徹，相比組織成員而言，組織干部擁有在組織內(nèi)絕對的有利地位，對活動信息的掌握更加全面透徹，導致兩者之間在信息掌握程度上的信息不對稱，因而在活動信息向下傳遞的過程中產(chǎn)生問題。

（二）高校信息不對稱對高校公益事業(yè)的影響

1.公益信任危機

信息不對稱會導致信任危機產(chǎn)生，使信息的接收方對輸出方產(chǎn)生不信任。在高校公益活動中，高校志愿組織是信息的輸出方，學生是接收方。公益活動信息發(fā)布面窄以及公益組織不透明等事實的存在，極易導致學生對于組織舉辦公益活動的質(zhì)量以及是否具有真實社會需要等產(chǎn)生不信任，降低了學生的參與熱情。

2.逆向選擇

學生面對公益活動的信息時，會趨向于規(guī)模大、宣傳形式多樣的組織，而這往往需要耗費大量經(jīng)費。因此，小型的組織招納不到志愿者，只能在組織的競爭中慢慢被淘汰，其中自然不乏優(yōu)秀的組織，從而造成了逆向選擇的后果，不利于高校公益組織的均衡發(fā)展。

3.影響高校公益事業(yè)推進效率endprint