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        房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)的本質(zhì)問題是服務(wù)質(zhì)量

        2017-11-03 09:14:09廖俊平
        中國房地產(chǎn)·綜合版 2017年7期
        關(guān)鍵詞:傭金經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量

        廖俊平

        本期專欄繼續(xù)關(guān)注2016年4月開始的這一輪房地產(chǎn)中介行業(yè)專項(xiàng)整治工作。隨著專項(xiàng)整治工作的持續(xù)深入進(jìn)行,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)問題再次成了焦點(diǎn),但筆者的觀點(diǎn)是:關(guān)注收費(fèi)不如關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。

        自從2010年開設(shè)本專欄之初,在將近7年的時(shí)間里,多次討論過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)傭金問題,也多次討論過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量問題,每次都是從不同角度,而且在7年的時(shí)間里房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的行業(yè)生態(tài)和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)法律環(huán)境都發(fā)生了很大變化——

        2010年10月本專欄發(fā)表《限制收費(fèi)還是規(guī)范服務(wù)》一文時(shí),房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)傭金的標(biāo)準(zhǔn)還是嚴(yán)格遵守《國家計(jì)委建設(shè)部關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)的通知(計(jì)價(jià)格[1995]971號(hào))》規(guī)定,即:“房屋買賣代理收費(fèi),按成交價(jià)格的0.5%-2.5%計(jì)收。實(shí)行獨(dú)家代理的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由委托方與房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)協(xié)商,可適當(dāng)提高,但最高不超過成交價(jià)格的3%?!?/p>

        而在2014年6月13日,國家發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于放開房地產(chǎn)咨詢收費(fèi)和下放房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)管理的通知》(發(fā)改價(jià)格〔2014〕1289號(hào)),通知規(guī)定:放開房地產(chǎn)咨詢服務(wù)收費(fèi)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi),實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

        從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)的情況來看,2014年正是行業(yè)劇變的一年,以互聯(lián)網(wǎng)資本為代表,傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)之外的資本大舉進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),首先受到?jīng)_擊的就是經(jīng)紀(jì)傭金,曾經(jīng)有公司號(hào)稱收取0.5%的傭金,大幅低于當(dāng)時(shí)的行業(yè)平均傭金水平,但這樣的狀況并沒有持續(xù)很長時(shí)間。

        對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)傭金水平的質(zhì)疑之聲也一直存在,特別是在近年來房地產(chǎn)市場價(jià)格持續(xù)高漲的情況下,據(jù)說政府部門也在擬議重拾傭金價(jià)格管制措施。

        但在現(xiàn)階段,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的確已經(jīng)是一個(gè)充分競爭的行業(yè),甚至完全可以認(rèn)為是競爭過度的行業(yè),競爭過度的一個(gè)體現(xiàn)是大量并不具有足夠?qū)I(yè)知識(shí)技能和職業(yè)道德的人員進(jìn)入這個(gè)行業(yè)賺快錢。在過度競爭的市場環(huán)境下,他們的殺手锏就是低價(jià)。而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)原本就有信息不透明的固有問題,向下拉低傭金價(jià)格的過度競爭使得不良從業(yè)人員更有了利用信息不透明賺取額外不合理乃至非法收入的動(dòng)機(jī)。在房價(jià)趨高的背景下,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金問題也就自然成了社會(huì)各界攻擊的對象。

        問題在于:如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)人員的道德水平和專業(yè)能力不能提高到一個(gè)合適的水平,強(qiáng)制規(guī)定降低其傭金水平并不能滿足消費(fèi)者的真實(shí)需要——傭金降了,消費(fèi)者需要的服務(wù)得到了嗎?

        另一方面,也可以說正是不良從業(yè)人員的劣質(zhì)服務(wù)造成了社會(huì)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)傭金的質(zhì)疑——不能物有所值,當(dāng)然讓人無法接受。

        因此,筆者仍然持一貫堅(jiān)持的觀點(diǎn):應(yīng)該管制的不是傭金,而是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的服務(wù)質(zhì)量。

        注:本文得到國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(批準(zhǔn)號(hào):71231008)的支持。

        王春敏/責(zé)任編輯endprint

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