孫乃芳

作為天津國(guó)有企業(yè)的一名老黨委書記，在我臨近退休的最后時(shí)刻，組織交給我一項(xiàng)重要的政治任務(wù)——解決春風(fēng)里小區(qū)多年未能解決的房產(chǎn)證辦理難題。在處理這件事的過程中，我認(rèn)識(shí)了王娜，那是2016年的1月。

在國(guó)土房管局的接訪室，王娜熱情地接待了我們。她認(rèn)真地查閱我遞過去的登記表。在我介紹的過程中，她聽得很仔細(xì)，時(shí)而插話確認(rèn)，時(shí)而在筆記本上做記錄。

大約一周后的一個(gè)下午，王娜親自到濱海新區(qū)規(guī)國(guó)局了解春風(fēng)里項(xiàng)目的情況。在會(huì)議室，她取出我們的項(xiàng)目審批材料，一件一件看得非常仔細(xì)。看完后，她對(duì)我們說，你們這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)太復(fù)雜了。要順利實(shí)現(xiàn)辦證，有這么幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是你單位因?yàn)槠髽I(yè)更名需要老證換發(fā)新證；二是辦理建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收手續(xù)，這是此次辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的核心內(nèi)容；三是因?yàn)榻ㄔO(shè)項(xiàng)目超規(guī)模需補(bǔ)繳土地出讓金。此外還要辦理綠化、停車泊位、人防驗(yàn)收，等等。我們趕緊一一記下，有不清楚的地方，她都耐心地跟我們解釋。經(jīng)過短短一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，毫無頭緒的事情在我們面前突然變得明朗起來。

在接下來很長(zhǎng)一段時(shí)間里，王娜頻繁往來于市區(qū)和濱海新區(qū)之間，到居民家中挨家挨戶了解情況。群眾的困難，王娜聽在耳邊，記在心里。她通過走訪群眾，了解群眾的實(shí)際情況，也把辦件的程序、進(jìn)度隨時(shí)告訴大家，囑咐大家不要著急，耐心等待。入情入理的話語，像春風(fēng)細(xì)雨，讓居民們看到了希望。春風(fēng)里小區(qū)的居民自此之后，再未上訪！

2017年元旦過后，在王娜的不懈努力下，辦理房產(chǎn)證的所有手續(xù)終于協(xié)調(diào)準(zhǔn)備齊全，農(nóng)歷臘月二十六，王娜和我們一起來到濱海新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理領(lǐng)證手續(xù)。

在窗口前，工作人員認(rèn)真審驗(yàn)相關(guān)信息，從厚厚的卷宗中取出不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證交到我們手中，捧著鮮紅的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，我們的心里既有激動(dòng)興奮，更有如釋重負(fù)的感覺。

走出大廳，王娜提議，第一時(shí)間趕到春風(fēng)里小區(qū)去，把這個(gè)振奮人心的好消息告訴大家！

臨近春節(jié)，小區(qū)里已經(jīng)開始洋溢著節(jié)日的氣氛：鬧早的人家已經(jīng)掛起了窗花和吊錢，居民樓入口處掛起彩色燈籠，提前得到消息的居民紛紛到院子里迎候，居民母姐看到紅彤彤的產(chǎn)權(quán)證，非要和產(chǎn)權(quán)證合個(gè)影，通過微信發(fā)到朋友圈；龔大爺激動(dòng)地說，終于把“大紅本”盼來了，房產(chǎn)證是解決我們實(shí)際困難的一把鑰匙，感謝黨，感謝政府，為我們春節(jié)送上一份厚禮！

王娜當(dāng)選全國(guó)最美信訪干部，這是信訪干部的崇高榮譽(yù)，也是對(duì)她這么多年辛辛苦苦、兢兢業(yè)業(yè)從事信訪工作的最高獎(jiǎng)賞。她是當(dāng)之無愧的，也是順理成章的。在她的身上，體現(xiàn)了扎實(shí)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，體現(xiàn)了為民利民的情懷。同時(shí)，我也感到，除了她身上具有的這些帶有職業(yè)特點(diǎn)的符號(hào)之外，她更像一個(gè)樸實(shí)、誠(chéng)懇的，與群眾心貼心的鄰家好大姐！endprint