劉智

王娜從事信訪工作三十年，無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極發(fā)揮政府和群眾之間橋梁和紐帶作用，從以下幾件她日常工作的事例中， 我們可以窺見(jiàn)一斑。

河西區(qū)體院北環(huán)湖東里24號(hào)樓建于1992年，從2005年開(kāi)始電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常出現(xiàn)故障和停運(yùn)現(xiàn)象，眾多業(yè)主苦不堪言，管理單位多次維修也沒(méi)有解決根本問(wèn)題。2010年1月居民將情況書(shū)面轉(zhuǎn)給我，市十五屆人大三次會(huì)議期間，我向大會(huì)提出建議轉(zhuǎn)國(guó)土房管局辦理，王娜迅速與我取得聯(lián)系并提出到環(huán)湖東里實(shí)地調(diào)研。她深入物業(yè)管理企業(yè)了解物業(yè)管理狀況，積極與居民代表、區(qū)房管部門(mén)、物業(yè)企業(yè)等單位溝通，制定臨時(shí)使用措施，研究從根本上解決問(wèn)題的辦法。最后確定由政府、企業(yè)、居民三方出資，對(duì)6部電梯進(jìn)行大修、更新的方案。困擾居民生活多年的電梯問(wèn)題終于徹底得到解決。

上世紀(jì)80年代，為解決群眾住房困難，國(guó)家和天津市陸續(xù)出臺(tái)集資建房政策。河西區(qū)紫金山路海建里是由原建工局、所屬企業(yè)以及企業(yè)職工三方共同出資建設(shè)的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)社會(huì)上普遍以實(shí)物分房為主，當(dāng)時(shí)均未給個(gè)人辦理產(chǎn)權(quán)證。我2012年接到群眾來(lái)信反映后與王娜進(jìn)行聯(lián)系，我們一塊到海建里現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，走訪建工集團(tuán)，研究解決居民產(chǎn)權(quán)辦證的路徑，弄清項(xiàng)目建設(shè)、房屋分配以及現(xiàn)住房使用人情況，在此基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)天津市國(guó)土房管局各有關(guān)部門(mén)，制定辦證方案，打通辦證環(huán)節(jié)中的各個(gè)問(wèn)題。房地產(chǎn)登記部門(mén)根據(jù)建工集團(tuán)提供的圖紙資料，主動(dòng)到有關(guān)部門(mén)調(diào)閱項(xiàng)目審批檔案，辦理了房地產(chǎn)首次登記手續(xù)；天津市國(guó)土房管局政策法規(guī)、住房保障等部門(mén)認(rèn)真分析房屋轉(zhuǎn)讓政策的操作性、可行性，確定了按照公有住房出售的方式為海建里居民辦理房產(chǎn)證的方案。在辦理過(guò)程中，我想當(dāng)面聽(tīng)取一下海建里產(chǎn)權(quán)證辦理情況的進(jìn)展，王娜說(shuō)：“不用跑了，電話溝通吧。辦理情況正在積極協(xié)調(diào)當(dāng)中，并把協(xié)調(diào)現(xiàn)實(shí)情況與代表溝通了很長(zhǎng)時(shí)間?！焙髞?lái)我又打了幾次電話，直到見(jiàn)面后才知道前段時(shí)間王娜因病住院，我很感動(dòng)地說(shuō)：“不知道你住院了，還跟你談了這么多工作問(wèn)題，打擾你了，真抱歉！”王娜說(shuō)：“百姓的事不能耽誤，只要把百姓的事盡早解決了、辦好了，我們心里就踏實(shí)了?！苯?jīng)過(guò)她的不懈努力，終于解決了房產(chǎn)證辦理的全路徑政策和技術(shù)性問(wèn)題。但由于房屋投入使用已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)幾十年，原補(bǔ)貼出售集資建房人因病故、私自轉(zhuǎn)讓以及長(zhǎng)期無(wú)人居住不能取得聯(lián)系的人有很多，王娜與公證部門(mén)、權(quán)籍主管部門(mén)逐個(gè)深入研究，制訂了程序上可行，技術(shù)上合規(guī)的操作規(guī)程。現(xiàn)在海建里小區(qū)產(chǎn)權(quán)辦證工作已經(jīng)全部納入正常秩序，困擾居民20多年的產(chǎn)權(quán)證問(wèn)題終于徹底解決了。

近年來(lái)，我在代表建議中通過(guò)王娜協(xié)調(diào)解決了1360余戶各種疑難產(chǎn)權(quán)證問(wèn)題，百姓笑了，代表滿意了，王娜只說(shuō)了一句話：“協(xié)調(diào)解決好百姓問(wèn)題是我們信訪干部應(yīng)該做的?！闭窍袼@樣的信訪干部架起了政府和群眾之間的連心橋。我們還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢于擔(dān)當(dāng)敢于擔(dān)責(zé)的精神，務(wù)實(shí)為百姓解決實(shí)際問(wèn)題。endprint