吳政

和王娜認(rèn)識(shí)是在2008年。她是我工作和生活中的良師益友和學(xué)習(xí)的榜樣。

在與王娜共事的日子里，我常常感受著她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著信訪干部的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，她常對(duì)我們說(shuō)，“我們局承擔(dān)著保障和改善民生的多項(xiàng)職能，社會(huì)關(guān)注度高，信訪壓力很大。但是，局領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視群眾信訪工作，為我們做好工作創(chuàng)造條件，當(dāng)好后盾，作為國(guó)土房管的信訪干部沒(méi)有理由在困難面前打退堂鼓，當(dāng)逃兵?！彼沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。

2014年10月，50余名申請(qǐng)東麗區(qū)康澤、惠澤家園公租房項(xiàng)目的群眾因配套驗(yàn)收和拆遷等問(wèn)題未能按時(shí)入住，開始集體上訪，采取了拉橫幅、圍堵大門、呼喊口號(hào)甚至堵馬路等方式表達(dá)訴求。當(dāng)時(shí)，王娜同志不顧個(gè)人安危，主動(dòng)站到群眾中開展勸導(dǎo)工作，面對(duì)眾人的手機(jī)攝像和錄音，沒(méi)有怯場(chǎng)更沒(méi)有退縮，而是充分利用這一機(jī)會(huì)給大家做好解釋，引導(dǎo)上訪群眾理性表達(dá)訴求。為了獲得群眾的信任，她主動(dòng)擔(dān)任了“聯(lián)絡(luò)員”，將自己的手機(jī)號(hào)碼對(duì)大家公開，加入了來(lái)訪群眾的“朋友圈”，在職能部門和群眾之間架起了一座連心橋，使上訪群眾能夠通過(guò)電話及微信的方式及時(shí)了解問(wèn)題處置的進(jìn)展，打消了上訪群眾的顧慮和猜忌，也消除了謠言產(chǎn)生的土壤，避免了上訪進(jìn)一步升級(jí)。與此同時(shí)，相關(guān)部門積極研究解決問(wèn)題的辦法和措施，相關(guān)部門也加快了配套驗(yàn)收和推動(dòng)拆遷進(jìn)度，2014年12月，該公租房項(xiàng)目達(dá)到了入住條件，上千戶住房困難家庭歡歡喜喜搬入了新居，喜迎新年。

心系群眾萬(wàn)千事，和風(fēng)細(xì)雨解民憂，信訪工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定；一樁樁，一件件看似平凡普通的信訪事項(xiàng)，都是每一個(gè)信訪群眾的大事要事。一直以來(lái)，涉及到住房保障的信訪工作都十分繁重復(fù)雜，無(wú)論是數(shù)量還是調(diào)處難度，都比較大。表達(dá)訴求的形式也各不相同。有的情緒激動(dòng)，滔滔不絕；有的出言不遜，威脅挑釁；有的指手劃腳，不罷不休；有的甚至要以身試法，以死相挾！面對(duì)這些，王娜同志都能積極協(xié)助住保辦做好上訪群眾疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)，掌握節(jié)奏和分寸，有理有節(jié)，用真心實(shí)意換取理解和信任，從而有效化解信訪矛盾。

在王娜近三十年的工作日志里，有很多很多感人的例子。她常說(shuō)：“信訪工作就是雨天的傘、冬天的炭、減壓的閥。組織上安排我們從事信訪工作是對(duì)我們的信任，也是給我們的一份責(zé)任，幫助解決好群眾的每一個(gè)難事有可能會(huì)改變他們的生活，或許會(huì)拯救一個(gè)家庭。通過(guò)我們的工作從一家一戶入手，承載起希望，必將能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份和諧和安寧”。

她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。endprint