●章笑笑

精神科護(hù)理管理中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果分析

●章笑笑

目的：分析精神科護(hù)理管理中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)際效果。 方法：選取我院676例精神科患者病例，將其分為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，分別為338例。對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)比兩組患者的康復(fù)情況，以及護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分中，患者滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理、感染控制、病房管理、護(hù)理安全等，均高于對(duì)照組，(P ＜ 0.05)差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升了患者滿意度以及護(hù)理工作質(zhì)量，在精神科護(hù)理管理中具備較高的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

精神科護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；效果分析

表1 兩組患者病例統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比分析情況

1 資料與方法

1.1 資料選取

選取我院自2016年7月至2017年7月之間，精神科患者676份病例，將其平均分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組338例。對(duì)照組，男性患者212例，女性患者126例，年齡區(qū)間28～62(59±7.5)歲。實(shí)驗(yàn)組，男性患者156例，女性患者182例，年齡區(qū)間27～65(58±6.2)歲。兩組患者病癥體現(xiàn)為強(qiáng)迫癥、精神分裂癥、抑郁癥、焦慮癥、躁狂癥、情感障礙、以及恐懼癥等。研究期間護(hù)理人員與科室內(nèi)床位數(shù)未曾發(fā)生變化。兩組患者年齡分布、病癥類型、性別組成等，組間對(duì)比均衡性較高，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組對(duì)患者采取常規(guī)護(hù)理措施。觀察組在常規(guī)護(hù)理措施之上，運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體護(hù)理內(nèi)容分為五個(gè)方面。首先，通過(guò)深入學(xué)習(xí)衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范內(nèi)容”，領(lǐng)會(huì)科學(xué)的護(hù)理模式以及內(nèi)涵，提高所有精神科護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)程度，在護(hù)理工作中倡導(dǎo)對(duì)患者的人文關(guān)懷，以及包容與理解。其次，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。采取護(hù)理責(zé)任制，并設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本科室護(hù)理工作者采取分層級(jí)管理模式，優(yōu)化配置護(hù)理人員，應(yīng)用彈性倒班制度，落實(shí)每位護(hù)士的具體責(zé)任與服務(wù)對(duì)象。采取人性化護(hù)理、全方位護(hù)理、全程無(wú)縫隙護(hù)理的全新服務(wù)模式。增強(qiáng)護(hù)理工作者的責(zé)任感，以最基本的查房服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)士與患者的溝通交流，促進(jìn)醫(yī)患之間的信任感。再次，夯實(shí)護(hù)理技能基礎(chǔ)，完善基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，細(xì)化全程護(hù)理流程。在責(zé)任制的基礎(chǔ)上，依據(jù)患者的實(shí)際病患情況，針對(duì)護(hù)理基礎(chǔ)服務(wù)加強(qiáng)無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)對(duì)可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，采取必要的干預(yù)手段，最大限度保證患者安全。最后，在保證患者安全的前提下，盡量?jī)?yōu)化現(xiàn)有的病房環(huán)境，創(chuàng)建舒適、清新、溫馨的診療環(huán)境，促進(jìn)患者的心身健康。此外，以具體的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，建立公正、公平、公開(kāi)的績(jī)效考核系統(tǒng)，落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度。以優(yōu)績(jī)優(yōu)酬和按勞分配的基本要素，量化工作指標(biāo)，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的獎(jiǎng)懲指標(biāo)，充分激發(fā)所有護(hù)理工作者的主觀能動(dòng)性。

1.3 評(píng)價(jià)內(nèi)容

對(duì)比兩組護(hù)理效果，以百分制為最高評(píng)分，其評(píng)價(jià)內(nèi)容分為護(hù)理質(zhì)量與患者及家屬滿意度。其中護(hù)理質(zhì)量評(píng)分包括：基礎(chǔ)護(hù)理、感染控制、病房管理、護(hù)理安全等。

1.4 研究方法

本研究采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，針對(duì)以上資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差體現(xiàn)，應(yīng)用變量t檢驗(yàn)，以(P ＜ 0.05)代表差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2 分析結(jié)果

觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分中，患者滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理、感染控制、病房管理、護(hù)理安全等，均高于對(duì)照組，(P ＜ 0.05)差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。如表1所示。

3 討論

精神科護(hù)理的主要工作目標(biāo)在于針對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，進(jìn)而控制患者病情以及緩解患者的精神障礙，促進(jìn)患者恢復(fù)健康的精神狀態(tài)。多數(shù)研究表明，在精神科護(hù)理管理工作中，主要需要面對(duì)一下問(wèn)題。首先，患者情緒與意識(shí)極不穩(wěn)定，存在較多風(fēng)險(xiǎn)因素，患者自控能力較為薄弱。其次，所有護(hù)士在較長(zhǎng)的工作時(shí)間中，責(zé)任心與工作熱情有所下降。再次，護(hù)理人員過(guò)少，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量較低。最后，傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方式主要以經(jīng)濟(jì)傾向?yàn)橹?，?duì)工作風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)層面的控制不足。針對(duì)以上多種情況分析，精神科護(hù)理管理工作亟待完善[1]。

根據(jù)我國(guó)衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”，對(duì)精神科護(hù)理工作也提出了全新要求。需要精神科護(hù)理管理工作將側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至針對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理工作提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化診療環(huán)境、改善患者體驗(yàn)等方式，提高患者及其家屬的滿意度。以科學(xué)方式量護(hù)理化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并全面落實(shí)分工責(zé)任制度，進(jìn)而提高所有護(hù)理人員的工作熱情與服務(wù)態(tài)度。同時(shí)改善科室內(nèi)部診療環(huán)境，重視與患者及其家屬的溝通交流，提高基礎(chǔ)護(hù)理技能，從而爭(zhēng)取患者對(duì)護(hù)理情況的滿意度。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分中，患者滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理、感染控制、病房管理、護(hù)理安全等，均高于對(duì)照組，(P ＜0.05)差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。從而證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升了患者滿意度以及護(hù)理工作質(zhì)量，在精神科護(hù)理管理中具備較高的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值，應(yīng)當(dāng)予以推廣，并落實(shí)到精神科護(hù)理管理工作中，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度，促進(jìn)患者早日康復(fù)[2]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，精神科護(hù)理管理中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)際效果明顯，提高了綜合護(hù)理質(zhì)量，包括、基礎(chǔ)護(hù)理、感染控制、病房管理、護(hù)理安全等，均有明顯提升，也能夠有效增加患者及其家屬的滿意度。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在精神科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用具備較高的實(shí)踐價(jià)值，應(yīng)當(dāng)給予廣泛應(yīng)用于推廣，促進(jìn)精神科護(hù)理工作質(zhì)量的普遍提升。

(作者單位：紹興市第七人民醫(yī)院)

[1]郭欣穎.精神科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J].繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育 ,2014,28(07)：35-36.

[2]謝燕.精神科封閉式管理患者實(shí)施個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,15(58)：238+240.

章笑笑(1990～)，女，研究方向?yàn)樽o(hù)理學(xué)。