●趙倩 王海娟

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理管理對護士工作質(zhì)量和患者滿意度的相關(guān)分析

●趙倩 王海娟

本文主要研究了優(yōu)質(zhì)護理管理對護士工作質(zhì)量和對患者滿意度的影響。通過以我院優(yōu)質(zhì)護理管理前后各50例患者和20名護士作為研究對象，對比護理前后護士的工作質(zhì)量和患者滿意度，得出實施了優(yōu)質(zhì)護理管理之后的護士的工作質(zhì)量和患者的滿意度均比未實施優(yōu)質(zhì)護理管理前評分更高。

優(yōu)質(zhì)護理管理；工作質(zhì)量；患病者滿意度

隨著時代的不斷進步，我國的很多行業(yè)逐漸完成了新時期的轉(zhuǎn)型。對于服務類行業(yè)來說，新時期的轉(zhuǎn)型不僅僅是服務到位，還需要不斷綜合用戶的體驗和需求，探索出符合新時期的服務內(nèi)容。醫(yī)療行業(yè)作為一個典型的轉(zhuǎn)型行業(yè)，已經(jīng)由一個技術(shù)類型的行業(yè)轉(zhuǎn)型成了一個以服務為主的行業(yè)。臨床護理作為醫(yī)療行業(yè)的典型服務內(nèi)容，需要不斷優(yōu)化臨床護理的管理工作，不斷提升護理工作的質(zhì)量。

1 研究對象和方法

1.1 研究對象

本次研究選取了100例患者，并將這100例患者分為優(yōu)質(zhì)護理管理前和優(yōu)質(zhì)護理管理后兩組。在選擇研究對象時將所有患者均獲得明確的診斷書，所有患者溝通能力均正常，均為內(nèi)科患者，所有患者均簽署了知情同意書，均可以完成量表調(diào)查作為選取研究對象的標準，并將病理檢驗證實為惡性腫瘤者，有嚴重的認知障礙者，精神患病者，嚴重心、肺肝、腎功能不良者作為排除的標準。優(yōu)質(zhì)護理前的研究對象50例，男26例、女為24例，年齡為19-78歲之間、平均年齡(45.1±12.5)[1-2]。優(yōu)質(zhì)護理管理后的研究對象50例，男27例、女23例，年齡為18-75歲、平均年齡(45.6±14.3)歲。通過對比數(shù)據(jù)可見，兩組的患者人數(shù)、年齡和性別方面都無太大差異。

選取本院的內(nèi)科護士共20名，在優(yōu)質(zhì)護理管理實施前后均未發(fā)生明顯的人事變動。其中，20名護士的年齡為20-43歲，平均年齡(32.4±7.6)歲，工作時間為2-12年，平均工作時間(6.5±2.8)年。

1.2 方法

第一，推行分組工作制。首先將全科的護理人員按照工作經(jīng)驗、護理能力以及職稱，并結(jié)合護理人員的性格進行配置分組，分成兩組，每一組10名，然后選擇一名具有專業(yè)能力的護理人員作為護理組長，然后需要明確劃分各小組組長的責任；第二，優(yōu)化實際的護理指導工作，采用“老、中、青搭配”的制度，讓一些缺乏護理經(jīng)驗的青年護士在白天值班，再通過“老帶新”制度，對缺乏護理經(jīng)驗的青年護士進行一對一的輔導，進而規(guī)范其操作。對于一些具有較強護理能力的護士安排到夜班護理，以保證患者出現(xiàn)突發(fā)狀況后可以及時得到解決；第三，讓每組中具有較強交際能力的護士負責患者的健康宣傳和指導患者用藥工作，同時對于一些存在心里問題的患者還應該及時對其進行交流和疏導；第四，優(yōu)化護士的上班時間。護士長值班多以行政為主，同時還應該規(guī)范請假制度，護士的請假應該提前一個星期請假，護士長也應該提前一星期規(guī)劃好排班制度，同時還應該規(guī)定好出現(xiàn)突發(fā)狀況時的人員調(diào)整方案。在患者最需要護士的時間段增加護理人員，如連班、節(jié)假日。在不影響工作正常運行的情況下，按護士的需求排班。排班實行新老搭配，對患者進行連續(xù)動態(tài)觀察和整體護理；第五，規(guī)范績效評價標準。以護理部制定的績效考核標準為大綱，制定符合科室自身情況的績效考核評價，將護士的服務質(zhì)量評分和護理產(chǎn)生的問題與護士的工資進行掛鉤，同時對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護士還應該給與額外工資獎勵、進修學習、晉升的機會。

1.3 評價指標

第一，護理工作質(zhì)量。在進行護理工作質(zhì)量評價中，按照醫(yī)院管理護理質(zhì)量的評價標準從德、勤、績和管理方面制定考量表，由護理部根據(jù)護士的實際工作情況進行打分，內(nèi)容有護士行為規(guī)范、基礎護理、健康教育、安全管理、心理護理、護士長管理、危重特級護理、護理文書、消毒隔離、“三基”考核達標率共10項指標，每項指標滿分為100分，分數(shù)越高，護理質(zhì)量越高；第二，護理滿意度。主要是將問卷調(diào)查中滿意問卷占該組所有反還問卷數(shù)量的百分數(shù)作為護理質(zhì)量的分數(shù)。由患者對我院護士的技術(shù)水平、禮儀服務、健康教育、心理護理和治療環(huán)境共五個方面，進行滿意和不滿意調(diào)查，均采用無記名方式[3]。

2 結(jié)果

2.1 優(yōu)質(zhì)護理管理前后護理工作質(zhì)量

表1 優(yōu)質(zhì)護理管理前后護理工作質(zhì)量比較

如表1所示，對比優(yōu)質(zhì)護理管理實施前和實施后的數(shù)據(jù)可以得出，在優(yōu)質(zhì)護理管理實施后，護士的各項指標的的評分均比優(yōu)質(zhì)護理管理實施前要高，可見對醫(yī)院護士實施優(yōu)質(zhì)管理可以有效提高護士的工作質(zhì)量。

2.2 優(yōu)質(zhì)護理管理前后護理滿意度

表2 優(yōu)質(zhì)護理管理前后護理滿意度比較

如表2所示，對比優(yōu)質(zhì)護理管理實施前和實施后的數(shù)據(jù)可以得出，在優(yōu)質(zhì)護理管理實施后，患者對護士護理滿意度比實施優(yōu)質(zhì)護理前要高，可見對醫(yī)院護士實施優(yōu)質(zhì)管理可以有效提高患者對護理的滿意度。

3 結(jié)束語

優(yōu)質(zhì)護理服務是醫(yī)院完善服務重要的內(nèi)容，是順應時代發(fā)展的產(chǎn)物，所以護理隊伍要不斷提高護理服務理念和工作內(nèi)涵，不斷改進護理模式，夯實基礎護理，將?？谱o理和心理護理工作落實到實處，給患者連續(xù)、滿意的服務[4]。

(作者單位：開灤總醫(yī)院林西醫(yī)院)

[1]劉潤香.優(yōu)質(zhì)護理管理對護士工作質(zhì)量和患者滿意度的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014,(05)：718-720.

[2]劉紅.優(yōu)質(zhì)護理管理對護士工作質(zhì)量和患者滿意度的影響[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2015,(19)：4016-4017.

[3]王春華.對護士實行分層管理對其護理工作質(zhì)量及患者滿意度的影響[J].當代醫(yī)藥論叢,2016,05：65-66.

[4]金國英.優(yōu)質(zhì)護理管理對護士工作質(zhì)量以及患者滿意度的作用和影響[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,15：253-254.