●侯林娟
探討優(yōu)質(zhì)護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用
●侯林娟
目的:探討優(yōu)質(zhì)護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用。方法:隨機選取2016年1月至2017年1月期間我院急診小兒輸液室接診的60例患兒,并將其納為研究對象。采取隨機數(shù)字表法,將60例患兒分為實驗組、對照組2組,各30例,實驗組的30例患兒接受優(yōu)質(zhì)護理,對照組的30例患兒接受常規(guī)護理,對2組的糾紛投訴率以及一次穿刺成功率進行比較。結(jié)果:實驗組的一次穿刺成功率[93.33%(5歲以下患兒一次穿刺成功12例,5歲以上患兒一次穿刺成功16例)]明顯高于對照組的一次穿刺成功率[63.33%(5歲以下患兒一次穿刺成功9例,5歲以上患兒一次穿刺成功10例)];實驗組的糾紛投訴率為3.33%,明顯低于對照組的16.67%,差異明顯、有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率有著一定的積極作用,值得推廣。
優(yōu)質(zhì)護理;急診;小兒輸液室;糾紛投訴;作用
急診小兒輸液室的接診量非常大,同時由于擔心或緊張患兒的病情等諸多原因的影響,患兒家長極易與護理人員產(chǎn)生糾紛,從而增加了糾紛投訴率,嚴重影響醫(yī)院形象與公信力[1]。面對這樣的問題,應采取有效的護理方案,提高急診小兒輸液室的護理服務質(zhì)量,減少糾紛投訴事件的發(fā)生。本研究通過對2016年1月至2017年1月期間的60例患兒進行分組實驗,旨在探討優(yōu)質(zhì)護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用。
1.1 一般資料
隨機選取2016年1月至2017年1月期間我院急診小兒輸液室接診的60例患兒,并將其納為研究對象。采取隨機數(shù)字表法,將60例患兒分為實驗組、對照組2組,各30例。實驗組的一般資料:男17例,女13例;年齡1~12歲,平均(5.58±2.31)歲;≤5歲者13例,>5歲者17例。對照組的一般資料:男16例,女14例;年齡1~11歲,平均(5.62±2.14)歲;≤5歲者15例,>5歲者15例。比較2組的性別、年齡等一般資料,差異不明顯、無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。
1.2 方法
兩組均接受靜脈輸液治療,對照組的30例患兒在治療過程中接受常規(guī)護理,包括家長看護指導、液體外滲巡視等。實驗組的30例患兒在治療過程中接受優(yōu)質(zhì)護理,具體如下:①加強對患兒家長的健康宣教。護理人員主動加強與患兒家長的溝通,詳細地介紹靜脈輸液過程中的護理、穿刺后固定護理、拔針后穿刺點按壓等相關(guān)知識,使患兒家長更好地配合護理,避免糾紛;②提高穿刺成功率。選擇合適的靜脈以及最佳穿刺點,是確保靜脈穿刺成功的關(guān)鍵所在,通常情況下,年齡小于2歲的患兒最好選擇頭皮靜脈,年齡大于2歲的患兒最好選擇四肢靜脈。采取熱敷、按摩、拍擊等方式,確?;純貉艹浞诛@現(xiàn),并做好穿刺針的固定,加強巡視,預防管道閉塞、藥物外滲、輸液反應以及回血等不良事件的發(fā)生[2];③加強心理護理?;純旱囊缽男云毡檩^差,極易出現(xiàn)抵抗、害怕、緊張的心理與情緒,給靜脈輸液治療帶來安全風險,面對這樣的問題,護理人員通過采取轉(zhuǎn)移注意力的方法,如播放動畫片、播放兒歌等,緩解患兒的緊張心理,來避免因患兒哭鬧、好動而引起的液體外滲、穿刺困難等現(xiàn)象[3];④提高護理人員的綜合素質(zhì)。護理人員心理素質(zhì)、抗壓能力、專業(yè)技能水平、溝通能力等綜合素質(zhì)較差,是引起糾紛投訴的一大主要原因,因此,應提高護理人員的綜合素質(zhì),加強其心理素質(zhì)、抗壓能力、溝通能力,有利于避免糾紛的出現(xiàn)。
1.3 統(tǒng)計學方法
數(shù)據(jù)分析采用統(tǒng)計學軟件SPSS21.0,采取卡方檢驗。
2.1 實驗組與對照組的靜脈輸液一次穿刺成功率比較[n(%)]
2.2 實驗組與對照組的糾紛投訴率比較
實驗組的糾紛投訴率為3.33%,共有糾紛投訴事件1例;對照組的糾紛投訴率為16.67%,共有糾紛投訴事件5例;實驗組明顯低于對照組,差異明顯、有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
在生活水平與生活質(zhì)量日益提高的背景下,人們不僅提高了對醫(yī)療水平的要求,也提高了對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求[4]。急診小兒輸液室是醫(yī)院直接面向患者的一個重要窗口,小兒輸液室護理服務質(zhì)量在很大程度上影響著醫(yī)院的聲譽與公信力[5]。急診小兒輸液室每天面臨著非常大的接診量,同時,患兒的依從性普遍較差,這就給靜脈輸液治療增加了一定的安全風險,由于擔心患兒的病情,家長往往會出現(xiàn)焦慮、煩躁、害怕等不良心理,且情緒極不穩(wěn)定,因此,很容易與護理人員產(chǎn)生爭執(zhí),這時,若護理人員的溝通方式不當或態(tài)度不端,則勢必會產(chǎn)生糾紛,增加投訴率[6]。面對這樣的問題,必須為小兒急診輸液患兒提供有效的護理干預,通過提高護理服務質(zhì)量與水平,降低糾紛投訴率,提升醫(yī)院形象。
本研究中,對2016年1月至2017年1月期間的60例小兒門診輸液患兒進行分組研究,實驗組的30例患兒接受優(yōu)質(zhì)護理,對照組的30例患兒接受常規(guī)護理。根據(jù)本研究結(jié)果:實驗組的一次穿刺成功率[93.33%(5歲以下患兒一次穿刺成功12例,5歲以上患兒一次穿刺成功16例)]明顯高于對照組的一次穿刺成功率[63.33%(5歲以下患兒一次穿刺成功9例,5歲以上患兒一次穿刺成功10例)];實驗組的糾紛投訴率為3.33%,明顯低于對照組的16.67%。筆者得出如下結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率有著一定的積極作用,值得推廣。
(作者單位:淮安市婦幼保健院)
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