田星宇

摘要：以Shannon和Weaver所提出的通信線(xiàn)性模型為基礎(chǔ)，通過(guò)其對(duì)信息傳遞中“噪音”、“冗余”、“熵”三個(gè)概念的描述，從信息傳遞角度對(duì)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。以移動(dòng)應(yīng)用頁(yè)面結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)內(nèi)元素單元兩個(gè)維度切入，分析“熵”與“冗余”在移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)中的相互平衡，確保交互邏輯與信息的傳遞效率，同時(shí)提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)與使用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：通信模型 熵 冗余 移動(dòng)應(yīng)用 交互設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）02-0048-02

引言

在通信高速發(fā)展的今天，信息的流動(dòng)渠道紛繁復(fù)雜，從網(wǎng)頁(yè)端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)變，其信息承載量超乎想象，二者作為信息的傳遞者，用戶(hù)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性與效率、用戶(hù)在信息接收過(guò)程中的體驗(yàn)質(zhì)量均是衡量其產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵因素。

交互設(shè)計(jì)師的職責(zé)便是解決以上問(wèn)題，追尋優(yōu)良的交互體驗(yàn)，提升產(chǎn)品的使用價(jià)值。交互設(shè)計(jì)師在明確產(chǎn)品戰(zhàn)略與需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與信息框架的設(shè)計(jì)，以確保信息流的精確、穩(wěn)定以及高效。本文基于美國(guó)數(shù)學(xué)家Shannon和Weaver所發(fā)表的通信線(xiàn)性模型，主要探討該模型中所涉及到的“噪音”、“冗余”以及“熵”在移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的合理運(yùn)用。

一、通信線(xiàn)性模型簡(jiǎn)述

《通信的數(shù)學(xué)理論》是1948年Shannon和Weaver所發(fā)表的具有信息論奠基性的著名文獻(xiàn)，該文獻(xiàn)以第二次世界大戰(zhàn)為背景，在美國(guó)的貝爾實(shí)驗(yàn)室里面得到了發(fā)展，其已被廣泛認(rèn)為是通信領(lǐng)域研究的開(kāi)端。這篇論文，在概率論的基礎(chǔ)上，把通信的基本問(wèn)題歸結(jié)為信息的傳輸，同時(shí)作了詳細(xì)的定量描述?！锻ㄐ诺臄?shù)學(xué)理論》主要涉及的是尋求一種信道高效利用的方式，該理論將基本通信模式描述為一個(gè)簡(jiǎn)單的線(xiàn)性模型（如圖1）。

他們將這個(gè)簡(jiǎn)單的線(xiàn)性模型分成了三個(gè)基本層級(jí)：技術(shù)問(wèn)題：信息傳遞的精準(zhǔn)性；語(yǔ)義問(wèn)題：信息內(nèi)容的準(zhǔn)確信以及效率問(wèn)題：信息傳遞的高效性。

信息傳輸?shù)倪^(guò)程中，其間必然會(huì)所夾雜著混淆發(fā)送者意圖，或讓接受者無(wú)法正確理解發(fā)送者所述的信息，這樣的信息便被稱(chēng)為“噪音”（noise source），無(wú)論“噪音”來(lái)自于上圖中的哪個(gè)環(huán)節(jié)，這樣的噪音存在，便會(huì)限制某一特定時(shí)間、特定情形下的信息傳遞。

隨后，引入了“熵”與“冗余”的概念，這是與信息密切相關(guān)的一個(gè)概念。熵即信息包含的不確定性；冗余指的是信息的確定性、有序性和可預(yù)見(jiàn)程度。我們可以大體上對(duì)二者進(jìn)行如下的理解：冗余指信息對(duì)于接受者的可理解力，接受者對(duì)信息的理解力越大，信息的冗余值越高；反之，接受者對(duì)信息的理解力越小，便意味著熵越大。而對(duì)于傳播中的信息來(lái)說(shuō)，熵值較高的信息在傳播中其熵值會(huì)降低，冗余度則會(huì)增加，冗余度較高的信息則會(huì)被進(jìn)一步冗余化。

對(duì)于一條信息的傳播，我們所期許的是所接受的內(nèi)容可以被完全、有效理解，從而促成信息的后續(xù)使用。事實(shí)上，信息傳播者可以通過(guò)平衡“冗余”與“熵”，來(lái)達(dá)到其所需目的。而對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，基于信息傳播模型，對(duì)“噪聲”、“冗余”、“熵”的研究，同樣有利于產(chǎn)品信息傳播的精確性與效率增加，從而提升產(chǎn)品價(jià)值與用戶(hù)體驗(yàn)。

二、移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)中的信息傳遞

交互設(shè)計(jì)一個(gè)重要的任務(wù)就是設(shè)計(jì)一個(gè)相對(duì)理想的程序讓人順利地完成某個(gè)特定的任務(wù)。針對(duì)交互設(shè)計(jì)，辛向陽(yáng)教授明確提出了交互設(shè)計(jì)五要素，即：動(dòng)作、執(zhí)行動(dòng)作的人、完成動(dòng)作的工具、行為的目的以及行為發(fā)生的場(chǎng)合。在針對(duì)移動(dòng)應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，我們一般需要考慮該產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)目標(biāo)用戶(hù)的行為習(xí)慣，思考方式，以引導(dǎo)不同用戶(hù)不同的使用模式。再者，交互設(shè)計(jì)師在洞悉用戶(hù)后，用交互語(yǔ)言引導(dǎo)用戶(hù)至產(chǎn)品想望的訴求之上，以確保用戶(hù)的心理期望與產(chǎn)品的內(nèi)在訴求相吻合。在期間，交互設(shè)計(jì)師需要對(duì)產(chǎn)品的整體信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行剖析，建立符合用戶(hù)行為邏輯的任務(wù)體系與框架結(jié)構(gòu)，同時(shí)，就框架內(nèi)的信息傳達(dá)進(jìn)行細(xì)節(jié)分析，期望用戶(hù)跟隨交互設(shè)計(jì)師的語(yǔ)言，以一定的流程或旅程完成任務(wù)，并在任務(wù)結(jié)束后獲得以?xún)?yōu)良的反饋。故，本文在對(duì)移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)中，將從移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)的頁(yè)面結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)內(nèi)元素單元兩個(gè)維度來(lái)入手分析。

（一）頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的信息傳遞

Jesse James Garrett在其著作《用戶(hù)體驗(yàn)要素》中總結(jié)，在一般性網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，自上而下五個(gè)要素分別為：1.注重視覺(jué)表達(dá)的表現(xiàn)層；2.注重網(wǎng)站的優(yōu)化布局框架層；3.規(guī)定網(wǎng)頁(yè)上交互元素的位置與關(guān)系結(jié)構(gòu)層；4.滿(mǎn)足網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)基本要求的戰(zhàn)略層；5表現(xiàn)網(wǎng)站的特性和功能的范圍層。移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)亦如此，但不同于PC端，基于移動(dòng)端應(yīng)用的設(shè)計(jì)，物理界面的縮小，便是面臨的首要問(wèn)題。同樣，在信息傳遞上受限于移動(dòng)設(shè)備屏幕大小的限制，故對(duì)于框架層與結(jié)構(gòu)層的建立便需考慮如何將網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面中的大量信息通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用來(lái)折疊傳遞。此時(shí)，便需要合理的交互設(shè)計(jì)確保移動(dòng)應(yīng)用的每一個(gè)功能模塊內(nèi)信息的合理與有效表達(dá)，基于移動(dòng)端特性，自下而上地進(jìn)行產(chǎn)品模型建立，從而達(dá)到產(chǎn)品需求與用戶(hù)體驗(yàn)的統(tǒng)一。

在對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際策劃、實(shí)施過(guò)程中，設(shè)計(jì)者往往會(huì)通過(guò)信息架構(gòu)、繪制流程圖等多種工具來(lái)確定每一模塊的主要功能，探索此功能的主要用戶(hù)使用場(chǎng)景，我們可以將此認(rèn)為是每一個(gè)功能場(chǎng)景下的冗余度，隨之去除次要功能，即去“噪音”化提高冗余度，來(lái)使得主要功能的目的性更加純粹，以引導(dǎo)用戶(hù)達(dá)成產(chǎn)品最終訴求。但實(shí)際情況卻是完全以產(chǎn)品目的為導(dǎo)向，功能的高度外露帶來(lái)用戶(hù)情感體驗(yàn)的丟失，在使用上雖減少了用戶(hù)的認(rèn)知難度與學(xué)習(xí)成本，但極有可能讓產(chǎn)品的目的性過(guò)分明顯而降低產(chǎn)品的情感體驗(yàn)與用戶(hù)黏性，隨之帶來(lái)的是產(chǎn)品用戶(hù)的流失。

以虛擬禮物贈(zèng)送為主場(chǎng)景的“QQ群禮物贈(zèng)送”頁(yè)面為例，“熵”與“冗余”的平衡使得這個(gè)商業(yè)操作場(chǎng)景得以成功。頁(yè)面可分為四個(gè)主要交互區(qū)域（如圖2）：禮物接送者信息顯示區(qū)、禮物贈(zèng)送排行榜（前三名）、禮物選擇區(qū)（主區(qū)域）以及禮物贈(zèng)送確認(rèn)區(qū)。以“禮物贈(zèng)送區(qū)”與“贈(zèng)送確認(rèn)區(qū)”為主體，滿(mǎn)足用戶(hù)主場(chǎng)景任務(wù)的同時(shí)，輔之以用戶(hù)信息、排行榜等內(nèi)容。后者，即主場(chǎng)景之外的設(shè)置可以認(rèn)為是這個(gè)信息傳遞過(guò)程中的“熵”，設(shè)想若頁(yè)面全部以禮物贈(zèng)送為主體，一個(gè)無(wú)“噪音”的功能性頁(yè)面會(huì)以強(qiáng)導(dǎo)向性引導(dǎo)用戶(hù)完成“禮物贈(zèng)送”任務(wù)，然強(qiáng)功利性的設(shè)計(jì)必然降低了頁(yè)面整體的情感體驗(yàn)，與此同時(shí)，“禮物接收者”信息的增加，增加了贈(zèng)送者與接受者的互動(dòng)，無(wú)異于是“熵”對(duì)“冗余”的平衡，相互獨(dú)立且又彼此聯(lián)系的信息構(gòu)成了任務(wù)主體，形成了信息的平衡與場(chǎng)景的連貫，同時(shí)形成了較為成功的商業(yè)產(chǎn)品形式。endprint

故，在明確產(chǎn)品的主要訴求與任務(wù)流程后，在此基礎(chǔ)上的“熵”的平衡對(duì)于用戶(hù)的認(rèn)知至關(guān)重要，單一的任務(wù)流程，通過(guò)對(duì)“噪音”的引入，從而構(gòu)成了較為豐富的用戶(hù)使用旅程。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)任務(wù)的明確可保證信息傳遞的精確性，而思考每個(gè)任務(wù)場(chǎng)景內(nèi)所涉及的多重相關(guān)元素，共同構(gòu)成場(chǎng)景的完整與豐富，從原來(lái)單一任務(wù)線(xiàn)程的流程性指引，演變?yōu)槎嘣毓餐M成的結(jié)構(gòu)引導(dǎo)，雖然用戶(hù)在其中的根本任務(wù)模型沒(méi)有發(fā)生變化，但“熵”將看似與主任務(wù)無(wú)關(guān)的結(jié)構(gòu)引入，激發(fā)了用戶(hù)對(duì)根本任務(wù)的動(dòng)力。

Richard Buchanan在《哲學(xué)與修辭學(xué)》一書(shū)中提到其關(guān)注行為發(fā)生的上下文，尤其是激發(fā)行為所需要的動(dòng)機(jī)和能力。那么，在移動(dòng)產(chǎn)品的頁(yè)面結(jié)構(gòu)上，對(duì)于“熵”與“冗余”的平衡，也可以理解為對(duì)主要任務(wù)上下文的補(bǔ)充，從而豐富“文章”的骨架，以形成更有說(shuō)服力的行為勸導(dǎo)設(shè)計(jì)，

（二）元素單元的信息傳遞

界面是人與信息交流的媒介，用戶(hù)通過(guò)與界面的交流獲取信息，故用戶(hù)獲取信息的速度也取決于用戶(hù)與界面交互時(shí)的效率。在移動(dòng)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)中，在界面基本結(jié)構(gòu)確定的情況下，單一元素的信息傳遞便直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)整體界面的交互效率。以“內(nèi)容至上”為真理的頁(yè)面設(shè)計(jì)中，交互設(shè)計(jì)師不僅會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的交互邏輯，同時(shí)對(duì)任務(wù)內(nèi)諸多要素的構(gòu)成細(xì)節(jié)考量也至關(guān)重要。

從頁(yè)面整體性結(jié)構(gòu)到構(gòu)成結(jié)構(gòu)的諸多要素，這些要素可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等相互組合、聯(lián)系而成。就移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)而言，在這諸多構(gòu)成中，無(wú)論設(shè)計(jì)師還是用戶(hù)，視覺(jué)感知都是接觸頻率最大，可設(shè)計(jì)性、可認(rèn)知性相對(duì)更高的構(gòu)成要素，在產(chǎn)品信息傳遞中扮演著重要角色，故本文，僅對(duì)視覺(jué)元素進(jìn)行討論。

如果將單一的且僅表達(dá)單層命令或意義元素稱(chēng)為一個(gè)單元，如文字鏈、文字與視覺(jué)圖形組合、單一視覺(jué)圖形等，那么對(duì)于這個(gè)單元來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該考量是否讓所有單元內(nèi)容以一種完全可理解性展現(xiàn)，以低學(xué)習(xí)成本提升用戶(hù)黏性；或是通過(guò)文案的編纂、視覺(jué)圖形的設(shè)計(jì)，以非完全信息展示，從而激發(fā)用戶(hù)的探索欲，達(dá)到一定的信息傳達(dá)以及行為引導(dǎo)目的。設(shè)計(jì)師通過(guò)文字、圖形、顏色、版式、動(dòng)效等設(shè)計(jì)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信息傳達(dá)。讓信息以高度簡(jiǎn)化的方式呈現(xiàn)，只保留關(guān)鍵信息，這樣高“冗余”、無(wú)“噪音”的視覺(jué)信息表達(dá)往往提升了使用者對(duì)信息的理解力，減少了用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本，對(duì)于信息、尤其新信息的傳達(dá)，高冗余是尤其必要的，其可有效減少傳播過(guò)程中“噪音”對(duì)信息的消耗，但過(guò)度冗余同樣也會(huì)適得其反，用戶(hù)可能會(huì)對(duì)小屏幕類(lèi)信息的冗長(zhǎng)與重復(fù)感到乏味與無(wú)趣，故交互設(shè)計(jì)師此時(shí)為了考慮信息對(duì)于受眾注意力的吸引，或在信息表達(dá)明確的同時(shí)提升受眾對(duì)信息窺探、進(jìn)一步了解的欲望，便增加信息的“熵”，以激發(fā)用戶(hù)對(duì)于所表達(dá)信息的興趣與好奇，至此便從視覺(jué)元素直接引導(dǎo)了用戶(hù)的行為的發(fā)生。但對(duì)“熵”的過(guò)度增加，從而導(dǎo)致的信息表達(dá)不明，表面上通過(guò)話(huà)題性信息透?jìng)?、故弄玄虛等方式將信息成功轉(zhuǎn)化為用戶(hù)行為，但當(dāng)深層次用戶(hù)接受的信息與其期望不符時(shí)，便會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的負(fù)面體驗(yàn)甚至致使產(chǎn)品使用者的流失。故，在元素單元內(nèi)，對(duì)于文案的修改，視覺(jué)圖形的可意會(huì)性設(shè)計(jì)，乃至視覺(jué)樣式的排版等可作為改變與平衡“熵”與“冗余”的工具，以尋求“熵”與“冗余”的平衡。

結(jié)論

在移動(dòng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，以場(chǎng)景核心要素的信息結(jié)構(gòu)為主，同時(shí)與彼此聯(lián)系且互相獨(dú)立的結(jié)構(gòu)結(jié)合，在符合行為邏輯的基礎(chǔ)上，使頁(yè)面結(jié)構(gòu)上形成“熵”與“冗余”交互平衡，提升所構(gòu)成場(chǎng)景的豐富度，從而激發(fā)用戶(hù)完成相應(yīng)行為的動(dòng)機(jī)與能力。另一方面，對(duì)于結(jié)構(gòu)內(nèi)的元素單元設(shè)計(jì)，以高“冗余”的信息精確傳遞與用戶(hù)的可理解性為基礎(chǔ)，以元素的內(nèi)容、樣式、組合等變化提升信息“熵”，以提升信息對(duì)于用戶(hù)接受度與吸引力，激發(fā)用戶(hù)進(jìn)一步行為的發(fā)生，從而形成良好的用戶(hù)反饋與較高的用戶(hù)黏性。

總之，交互設(shè)計(jì)師應(yīng)在明確產(chǎn)品潛在需求的基礎(chǔ)上，探索產(chǎn)品使用的特定場(chǎng)景，確保產(chǎn)品主體邏輯的合理與流暢，控制“熵”與“冗余”的比例，尋求“熵”與“冗余”的動(dòng)態(tài)平衡，用更為有力的信息結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式引導(dǎo)用戶(hù)行為的發(fā)生。endprint