摘要：旅游公共關(guān)系是強(qiáng)調(diào)溝通和合作的課程。在該課程中，實(shí)施合作學(xué)習(xí)模式，既是一種有效的教學(xué)模式，又是一種公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作。在旅游公共關(guān)系課程中，通過團(tuán)隊(duì)分組、精簡內(nèi)容，教師、學(xué)生、企業(yè)實(shí)施共同評(píng)價(jià)，鍛煉了學(xué)生的合作能力。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；合作學(xué)習(xí)；探索；實(shí)踐

公共關(guān)系是指組織與公眾之間的雙向傳播。在課堂里，組織是教師，公眾是學(xué)生，師生合作就是一個(gè)雙向傳播的過程。在項(xiàng)目里，學(xué)生團(tuán)隊(duì)是組織，活動(dòng)對(duì)象是公眾，學(xué)生必須通過自身的協(xié)作實(shí)現(xiàn)與公眾對(duì)象的溝通。因而，在旅游公共關(guān)系課程中運(yùn)用合作學(xué)習(xí)法，不但是一種教學(xué)方式、學(xué)習(xí)模式，還是公關(guān)意識(shí)的體現(xiàn)與運(yùn)用。在近幾年的公關(guān)教學(xué)中，筆者所在的教學(xué)團(tuán)隊(duì)不斷探索合作教學(xué)法在公關(guān)課程中的運(yùn)用，取得了一定的成效。

一、教學(xué)思路：三體合作

公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾對(duì)象的雙向溝通。在公關(guān)教學(xué)中，溝通的主客體是教師和學(xué)生；在公關(guān)實(shí)踐中，溝通的主客體是企業(yè)和師生。因而，要實(shí)現(xiàn)公關(guān)教學(xué)目標(biāo)，必須將教學(xué)與實(shí)踐中涉及的三方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)三體合作。

1.師生合作。運(yùn)用“主導(dǎo)—主體”相結(jié)合的“雙主”理論，既發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又體現(xiàn)學(xué)生的主體認(rèn)識(shí)作用。

2.生生合作。共同學(xué)習(xí)和實(shí)踐公關(guān)理論，共同參與公關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)行。

3.校企合作。合作企業(yè)提供項(xiàng)目，學(xué)生參加項(xiàng)目的策劃和實(shí)施。

二、教學(xué)內(nèi)容：抓住核心

高職教育重視實(shí)踐。因而，按照教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)大綱，結(jié)合教材，我們對(duì)本課程的理論部分進(jìn)行了精簡。我們把教學(xué)內(nèi)容精簡成四個(gè)部分。第一部分介紹公共關(guān)系的含義、職責(zé)、功能，通過案例和相關(guān)術(shù)語的比較讓學(xué)生對(duì)公共關(guān)系有初步的認(rèn)識(shí)；第二部分介紹公眾的特點(diǎn)、分類和心理，同時(shí)介紹公關(guān)發(fā)展史上具有代表性的公眾認(rèn)識(shí)理論；第三部分是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分，分別介紹公關(guān)工作四步法、策劃流程與寫作以及危機(jī)處理原則和程序；第四部分介紹公關(guān)禮儀。

三、教學(xué)方式：三體合作

1.講課方式：師生合作上課。授課過程分成三個(gè)階段：（1）前學(xué)習(xí)階段。按照性別比例和自愿原則，全班學(xué)生分成若干小組，小組成員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行約定時(shí)間進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后選派代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向教師進(jìn)行反饋。團(tuán)隊(duì)代表集中備課。展示本團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)結(jié)果和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，結(jié)合教師的反饋，協(xié)商出課堂展示的小組和展示的內(nèi)容、流程，同時(shí)各團(tuán)隊(duì)組長要將結(jié)果進(jìn)行組內(nèi)反饋。（2）中學(xué)習(xí)階段。展示團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員安排、課前演練，隨后在課堂上展示。其他團(tuán)隊(duì)在教師的引導(dǎo)下對(duì)展示進(jìn)行討論、補(bǔ)充和歸納。（3）后學(xué)習(xí)階段。教師引導(dǎo)全班學(xué)生進(jìn)行知識(shí)總結(jié)、練習(xí)提升、課堂反思，并安排后續(xù)學(xué)習(xí)。

2.任務(wù)完成方式：生生合作。在教學(xué)過程中采用小組學(xué)習(xí)、集體協(xié)作與課堂討論三種團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)形式。小組學(xué)習(xí)，以寢室為單位，以常規(guī)理論學(xué)習(xí)為主，在寢室里完成預(yù)習(xí)和討論，學(xué)習(xí)時(shí)間由寢室決定。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全班分成三個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過集體討論，提出解決方案。課堂討論，師生、生生之間展開討論，得出結(jié)論。在討論過程中，學(xué)生可以按自己的思路發(fā)言，通過答疑、爭(zhēng)論、辯解，拓展思路，構(gòu)建起自己的思維體系。除了備課和酒店策劃，生生合作比較明顯的體現(xiàn)是學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作完成旅游公共關(guān)系新聞播報(bào)，也就是關(guān)注旅游行業(yè)最新的、有代表性的公關(guān)事件，進(jìn)行播報(bào)、分析和點(diǎn)評(píng)。一方面，通過對(duì)事件的關(guān)注、評(píng)論，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)知和理解；另一方面，學(xué)會(huì)使用新型傳播手段，形成傳播意識(shí)。更重要的是，為了制作出更好的作品，很多學(xué)生主動(dòng)向其他學(xué)生學(xué)習(xí)請(qǐng)教，形成了更大范圍的生生合作。

3.實(shí)踐方式：項(xiàng)目引導(dǎo)、校企合作。通過對(duì)項(xiàng)目的分解，可將學(xué)生分成不同的團(tuán)隊(duì)，分別完成相應(yīng)的子項(xiàng)目。在公關(guān)教學(xué)中，我們將實(shí)踐基地放在了國貿(mào)賓館。在每一學(xué)期初期，教師團(tuán)隊(duì)與酒店公關(guān)部對(duì)接，了解酒店一年公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃。酒店啟動(dòng)特定公關(guān)活動(dòng)時(shí)，就與學(xué)院對(duì)接，各學(xué)生團(tuán)隊(duì)隊(duì)長直接參與酒店公關(guān)部的各類討論會(huì)議，并將相關(guān)信息帶回班級(jí)。大家集思廣益，與酒店同步策劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交策劃方案，一起參與策劃方案的討論、制訂；同時(shí)按照酒店公關(guān)部的要求，選派學(xué)生進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施、反饋信息的收集。

四、成績?cè)u(píng)定方式：師生共同打分

對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)定采取學(xué)生評(píng)定和教師評(píng)定相結(jié)合的方式，這樣可以提升學(xué)生的自信心，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。從合作學(xué)習(xí)開始，教師就把小組表現(xiàn)與平時(shí)成績掛鉤的評(píng)定辦法向?qū)W生作了說明。這樣，學(xué)生從一開始就知道了成績的構(gòu)成。學(xué)生成績分過程成績與結(jié)果成績。首先，是團(tuán)隊(duì)分，每一個(gè)項(xiàng)目，由教師和團(tuán)隊(duì)隊(duì)長對(duì)各團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目打分，由于各小組之間勢(shì)必存在著差異，有的小組會(huì)脫穎而出，得分高一些，有的小組則分?jǐn)?shù)相對(duì)較低，最后各小組按得分高低計(jì)算團(tuán)體分；其次，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個(gè)成員的行為表現(xiàn)、配合度、參與度等都不相同，由團(tuán)隊(duì)代表打分；最后，每名學(xué)生根據(jù)所在團(tuán)體的得分情況和個(gè)人表現(xiàn)情況，獲得自己的平時(shí)成績。通過上述多元評(píng)價(jià)機(jī)制，大致可以鑒別、評(píng)定學(xué)生的參與行為和效果。筆者發(fā)現(xiàn)，這種評(píng)價(jià)機(jī)制在實(shí)施之后，確實(shí)在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神方面起到了一定的積極作用。

五、合作學(xué)習(xí)的實(shí)踐效果

自合作學(xué)習(xí)開展以來，在實(shí)施過程中遇到了很多問題。所以，在實(shí)施的過程中要講究藝術(shù)和教學(xué)技巧。但總體而言，合作學(xué)習(xí)讓學(xué)生有任務(wù)，在執(zhí)行期間有協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)之間有競(jìng)爭(zhēng)，極大地激發(fā)了學(xué)生的拼搏精神和學(xué)習(xí)興趣。通過合作學(xué)習(xí)，學(xué)生明確了各自的職責(zé)和任務(wù)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯加強(qiáng)，溝通和協(xié)調(diào)能力無形中得以提升，合作學(xué)習(xí)的教學(xué)效果得到了教師團(tuán)隊(duì)和大部分學(xué)生的認(rèn)可和肯定。

1.對(duì)上課有期待，對(duì)知識(shí)點(diǎn)有了更深的理解。學(xué)生反映，平時(shí)上課時(shí)只是單純地聽課，聽課興趣不強(qiáng)。知識(shí)點(diǎn)只應(yīng)用于期末考試，考試時(shí)記憶，考完就忘記。現(xiàn)在大家喜歡上課，通過討論、分析，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象更加深刻。

2.對(duì)公關(guān)實(shí)務(wù)有了切身感受，并產(chǎn)生濃厚的興趣。通過師生的授課合作、校企的項(xiàng)目合作、生生的播報(bào)合作，大家對(duì)公關(guān)實(shí)務(wù)的操作流程、事件的策劃角度、信息的分析維度等有了直接的體驗(yàn)，并有意識(shí)地會(huì)對(duì)特定日期、事件進(jìn)行思考。

3.合作意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員之間更加團(tuán)結(jié)。從一開始的不愿發(fā)表意見、不知如何發(fā)表意見到愿意發(fā)表、知曉如何系統(tǒng)發(fā)表；從一開始無從著手到后來的程序式操作和創(chuàng)意表達(dá)，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作方式培養(yǎng)了自己的綜合能力。

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注：浙江省教育廳課改項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：kg2013972）。

作者簡介：趙樂園，副教授，主講公共關(guān)系、禮儀。