王蓓+蘇瑜

摘要：移動通信技術(shù)的發(fā)展，改變了人們傳統(tǒng)的閱讀模式，移動圖書館成為圖書館發(fā)展的必然趨勢；我國移動圖書館服務(wù)正處在發(fā)展初期，整體普及率和功能性都有待提高。微信公眾平臺出現(xiàn)，為移動圖書館的發(fā)展提供了新的契機。文章通過分析國內(nèi)外移動圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀，服務(wù)模式的更新，嘗試對移動圖書館未來的發(fā)展提供相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：移動圖書館；移動終端；服務(wù)模式；信息技術(shù)

1 引言

信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，移動終端的更新，不僅改變了人們生活方式，也改變了人們閱讀的模式，催生了圖書館服務(wù)方式的變革，移動圖書館應(yīng)運而生，成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。中國新聞出版研究院發(fā)布第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告顯示，2016年我國國民人均圖書閱讀量為7.86本，人均每天微信閱讀時長為26.00分鐘，成年國民各媒介綜合閱讀率為79.9%，數(shù)字化閱讀（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，移動圖書館的出現(xiàn)，促進了數(shù)字化閱讀的發(fā)展，提升了國民綜合閱讀率和數(shù)字化閱讀方式接觸率，整體閱讀人群持續(xù)增加；微信的研發(fā)，微信公眾平臺的使用，帶領(lǐng)移動圖書館進入快速發(fā)展期。[1]

2 移動圖書館的內(nèi)涵與業(yè)務(wù)模式

2.1 內(nèi)涵

移動圖書館英文譯文是“mobile library”，原指“汽車圖書館”，G.Davidson 認為早最初的移動圖書館是指“為不能到達公共圖書館看書的民眾設(shè)計的一種圖書館流動車，旨在為廣大民眾提供一種便捷的圖書館服務(wù)”[2]現(xiàn)在多指通過智能手機、Kindle、IPAD等移動終端設(shè)備訪問圖書館的資源、閱讀、查詢，獲得圖書館服務(wù)的一種方式。

2.2移動圖書館業(yè)務(wù)模式

移動圖書館的業(yè)務(wù)模式有三種類型：SMS、WAP 和 APP。

（1）SMS 服務(wù)模式。SMS 服務(wù)模式作為早期移動圖書館的主要服務(wù)模式，具有功能簡單、使用范圍廣、操作簡單、成本較低等特點。只要移動信號覆蓋的地方就可以收到移動圖書館提供的SMS短信服務(wù)，包括還書提醒、續(xù)借功能、書目查詢、新聞動態(tài)、新書通知、片等內(nèi)容。SMS 短信服務(wù)模式可以實現(xiàn)單向、雙向的實時交流，但也存在信息傳遞類型受限，功能單一等問題，越來越難以滿足當前移動圖書館服務(wù)的發(fā)展需求。

（2）WAP 服務(wù)模式。WAP 是用戶通過移動設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)與移動圖書館交流的主要方式之一。與SMS 短信服務(wù)相比，WAP 傳輸信息內(nèi)容豐富，功能更多；但WAP服務(wù)受限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，必須進入互聯(lián)網(wǎng)，才能體驗WAP移動圖書館服務(wù)。除常規(guī)功能之外，WAP服務(wù)提供數(shù)字閱讀、電子書下載及其他動態(tài)信息服務(wù)。

（3）APP應(yīng)用模式。APP 應(yīng)用服務(wù)模式是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，移動終端的研發(fā)而出現(xiàn)的新型移動圖書館服務(wù)模式。 APP 應(yīng)用服務(wù)模式專業(yè)性更強、用戶體驗度更好；但移動圖書館APP 應(yīng)用開發(fā)成本高，需要專業(yè)團隊，在現(xiàn)階段，其普及程度受到很大影響。與“超星”等第三方數(shù)據(jù)庫提供商合作，也成為移動圖書館建設(shè)方式之一，通過 APP 服務(wù)模式提供的服務(wù)有書目查詢、讀者服務(wù)、書刊推薦、館藏導航、電子書閱覽等。[3]

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，科技的進步，智能手機的普及，APP 逐漸成為移動圖書館的重要服務(wù)模式，SMS短信服務(wù)日漸減少。目前，國內(nèi)圖書館移動服務(wù)的主要服務(wù)模式為 WAP 和 APP，少數(shù)支持 SMS 模式，國外移動圖書館的主流服務(wù)模式為 APP，均不支持 SMS 模式。

3.國內(nèi)外移動圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

3.1國外

21世紀初，在日本、韓國和西方一些發(fā)達國家開始出現(xiàn)早期的移動圖書館服務(wù)。移動圖書館最早應(yīng)用于醫(yī)學圖書館，隨后慢慢普及。2000年，日本的富山大學把移動技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)中，開發(fā)了“I-Book Service”，可在移動終端進行書籍查詢。移動圖書館在西方發(fā)達國家迅速發(fā)展并走向成熟，大多數(shù)圖書館都已經(jīng)開通移動圖書館服務(wù)，覆蓋率極高；其服務(wù)內(nèi)容也在不斷拓展，除了常規(guī)書目信息查詢、圖書預(yù)約、借閱等，也包括新書推介、講座信息、活動通知、電子書籍、圖書館導航、可用設(shè)備查詢、停車位查詢及學習室或者研討室預(yù)約等多種服務(wù)；從移動圖書館的服務(wù)方式看，目前國外移動圖書館服務(wù)以 WAP服務(wù)為主，均不支持 SMS 模式；數(shù)據(jù)庫提供商也成為移動圖書館的建設(shè)者之一。[4]

3.2國內(nèi)

3.2.1 國內(nèi)移動圖書館發(fā)展概述

國內(nèi)移動圖書館服務(wù)始于 2003 年 12 月，北京理工大學圖書館開通了國內(nèi)最早的移動圖書館服務(wù)，手機短信服務(wù)平臺對讀者借閱進行實時提醒。2008年，國家圖書館推出了“掌上國圖”服務(wù)，2010年“掌上國圖”重新改版，為讀者提供更為快捷的移動圖書館服務(wù)。[4]國內(nèi)，龐大的高校圖書館群體，也效仿公共圖書館，將圖書館服務(wù)延伸到移動終端；在地域上，經(jīng)濟較為發(fā)達和教育資源比較集中的地區(qū)，移動圖書館的普及率及發(fā)展程度更高。在我國的移動圖書館模式以 SMS 和 WAP為主，部分移動圖書館提供專業(yè)APP服務(wù)，呈現(xiàn)三種服務(wù)模式共存的現(xiàn)狀。移動圖書館服務(wù)包括館藏館藏查詢、期刊導航、熱門推薦等，也提供一些活動通知、講座信息、服務(wù)指南等服務(wù)。國內(nèi)移動圖書館一般以圖書館、移動運營商和信息技術(shù)公司三方合作為主。

3.2.2微信及公眾平臺在移動圖書館中的使用

2017年8月4日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24億。手機成為人們最主要的上網(wǎng)終端，微信平臺為移動圖書館的發(fā)展提供了一個契機。[5]

騰訊公司在2011年推出微信（WeChat）智能通訊應(yīng)用程序；2012年8月23日，微信公眾平臺正式上線，通過微信公眾平臺，可以實現(xiàn)和特定群體的信息、圖片、語音等全方位的溝通和互動。騰訊發(fā)布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年12月微信全球共計8.89億月活用戶，而新興的公眾號平臺擁有1000萬個。微信這一年來直接帶動了信息消費1742.5億元，相當于2016年中國信息消費總規(guī)模的4.54%。[6]微信公眾平臺的開通使微信從一款單純個體溝通的即時通訊類應(yīng)用迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槔^微博后最熱門的媒體平臺，成為各大媒體、企業(yè)、機構(gòu)進行用戶轉(zhuǎn)化、提高用戶黏性、觸發(fā)用戶行為、維系用戶關(guān)系、提升品牌價值的絕佳營銷工具。[7]與移動圖書館APP應(yīng)用相比，微信公眾平臺成本更低，讀者群龐大，信息多樣化，可以實現(xiàn)APP應(yīng)用的大部分功能。圖書館微信公眾平臺的引入，是國內(nèi)移動圖書館服務(wù)發(fā)展的一個新高潮。endprint

4.國內(nèi)移動圖書館對策分析

（1）提高移動圖書館的普及率及覆蓋率。

國內(nèi)公共圖書館中移動圖書館服務(wù)普及率不高，地域差異性大，經(jīng)濟較為發(fā)達和教育資源比較集中的地區(qū)，移動圖書館的普及率相對較高，而西部地區(qū)移動圖書館的普及率較低。加強移動圖書館在公共圖書館中的推廣和應(yīng)用，促進移動圖書館服務(wù)的發(fā)展，提升移動圖書館的普及率，將是推動信息社會進程的關(guān)鍵所在。[8]

（2）提升移動圖書館服務(wù)的系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。

國內(nèi)移動圖書館服務(wù)雖然內(nèi)容豐富，但移動體系不完整，缺乏系統(tǒng)性，并不成熟。應(yīng)借鑒西方發(fā)達國家較為成熟的移動圖書館服務(wù)模式，合理調(diào)配移動資源，兼顧創(chuàng)新意識，使服務(wù)效果最大化；加強移動圖書館與移動終端的結(jié)合度，提供更多人性化、精細化的服務(wù)，提升讀者使用移動服務(wù)的舒適度和滿意度。

（3）加強移動服務(wù)的宣傳和推廣，提升國內(nèi)移動圖書館的知曉度。

移動圖書館服務(wù)要加強移動服務(wù)的推廣力度，豐富推廣手段，合理定位，包括館內(nèi)宣傳、微信群、平面媒體推介、發(fā)放宣傳單頁等形式，擴大圖書館移動服務(wù)的知曉度和影響力，吸引用戶關(guān)注并體驗移動圖書館服務(wù)。微信公眾號推送的內(nèi)容必須以高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主，滿足用戶休閑娛樂需求和吸引用戶的注意力和關(guān)注度。

（4）開展廣泛調(diào)研、優(yōu)化移動圖書館服務(wù)。

國內(nèi)圖書館對移動服務(wù)實時監(jiān)控，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，廣泛調(diào)研，把握用戶對移動服務(wù)各個項目的滿意度和建議；對閱讀人數(shù)與收藏轉(zhuǎn)載人數(shù)較少、滿意度較低的欄目進行調(diào)整、刪減。移動服務(wù)需要人格化，重視與用戶的互動，及時調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，促進移動圖書館的良性發(fā)展。

（5）提高技術(shù)研發(fā)，完善平臺功能

國內(nèi)移動圖書館建設(shè)多為合作聯(lián)盟模式，由于缺乏資源基礎(chǔ)、經(jīng)濟實力和技能能力，多數(shù)移動圖書館建設(shè)是由圖書館、圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商、移動運營商和信息技術(shù)公司幾方合作完成。目前，移動服務(wù)的理念比較陳舊，僅局限于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式；互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)的提高，研發(fā)的創(chuàng)新，為移動服務(wù)提供更多的可能性；深度發(fā)掘智能終端拍照、定位等功能，搭建更為完備的移動服務(wù)體系，讓更多移動理念成為現(xiàn)實，為用戶提供了更優(yōu)良的體驗。

（6）突破地域限制，提升資源共享。

移動圖書館通過各種模式直接將資源和服務(wù)推送到讀者的終端設(shè)備，真正滿足了讀者隨時隨地獲取信息服務(wù)的需求。資源的共享，不僅體現(xiàn)在地域上，可以把圖書館的移動服務(wù)推廣到偏遠的不發(fā)達地區(qū)，讓用戶足不出戶，依然能得最佳的閱讀體驗；資源的共享也體現(xiàn)在各個圖書館、數(shù)據(jù)庫提供商、各高校及研究機構(gòu)之間資源的共享，如智利DuocUC移動圖書館與維基百科直接相連；南非某些大學移動圖書館提供移動字典和移動版大英百科全書，為用戶提供更多的資源；中國國家圖書館與中國知網(wǎng)合作，為移動終端提供期刊、會議論文、報紙等資源的移動檢索、閱讀與下載。提升資源的共享度，是移動服務(wù)發(fā)展的趨勢，也是實現(xiàn)資源最大化的途徑之一。[4]

5.結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，手機網(wǎng)民規(guī)模的增大，手機等移動終端設(shè)備成為無線通信媒介。移動圖書館服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的界限，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。我國移動圖書館服務(wù)還處在發(fā)展上升期，需要進一步發(fā)展和完善。

參考文獻：

[1]中國新聞出版研究院.第14次全國國民閱讀調(diào)查報告[EB/OL].[2017-4-18].http：//book.sina.com.cn/news/whxw/2017-04-18/doc-ifyeimqy2574493.shtml

[2]高春玲.解讀美國移動圖書館發(fā)展的昨天、今天和明天[J].數(shù)字圖書館論壇，2010，（11）：25-30

[3]秦進紅，秦向紅等.移動圖書館資源整合服務(wù)模式探索[J].圖書館，2016，（12）：103-111

[4]葉莎莎，杜杏葉等.國內(nèi)外移動圖書館的應(yīng)用發(fā)展綜述[J].圖書情報工作，2013，（6）：141-147

[5]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2017-8-4].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm

[6]騰訊.2017微信用戶&生態(tài)研究報告.[EB/OL].[2017-4-24]http：//t.qianzhan.com/caijing/detail/170424-8f9569e1.html

[7]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究[J].圖書館，2015，（3）：45-48

[8]魏群義，袁芳等.我國移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查--以國家圖書館和省級公共圖書館為對象[J].中國圖書館學報，2014，（5）：50-63endprint