徐娟娟

摘 要：隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的普及，貿(mào)易方式在新的形勢下也需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，作為以中小外貿(mào)企業(yè)為主體的嘉興外貿(mào)，在跨境電商趨勢下如何轉(zhuǎn)型對接新興業(yè)態(tài)，是嘉興政府、企業(yè)和高校共同需要面對的問題，本文就跨境電商趨勢下嘉興中小外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易方式轉(zhuǎn)型問題進(jìn)行了分析和研究，希望能夠?qū)闻d中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：跨境電商；嘉興中小外貿(mào)企業(yè)；途徑分析

一、嘉興中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

嘉興作為沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，改革開放之后，外貿(mào)發(fā)展迅速，同時(shí)我市中小外貿(mào)企業(yè)占我市總出口額比重較大它的良性發(fā)展對我市外貿(mào)經(jīng)濟(jì)有重要的意義，而近來年，全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)已不能適應(yīng)企業(yè)的需求，政府和企業(yè)需積極在新形勢下尋求新的發(fā)展出路。但在全省范圍內(nèi)來看，我是跨境轉(zhuǎn)型與全省前三位的金華、杭州、寧波相比，差距甚遠(yuǎn)，因此，需要對我市跨境電商經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深入研究，轉(zhuǎn)變貿(mào)易方式，提升競爭力。

二、基于嘉興市中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商發(fā)展因素實(shí)證分析

針對嘉興中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的指標(biāo)因素選擇過程中，本課題團(tuán)隊(duì)主要選擇對企業(yè)影響較大、敏感度較高，且可從不同側(cè)面反映研究對象特征狀態(tài)的因素進(jìn)行分析，通過文獻(xiàn)的分析以及借鑒相關(guān)學(xué)者對于跨境電商因素分析的研究成果，針對影響嘉興市中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的因素根據(jù)楊堅(jiān)爭教授針對跨境電商因子分析的指標(biāo)體系再結(jié)合我市的情況，設(shè)計(jì)6個(gè)一級指標(biāo)和20個(gè)二級指標(biāo)，針對這些課題團(tuán)隊(duì)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，在2016年對100家中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，共有78家中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行跨境電商，共回收有效問卷70份，針對70份問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。

在指標(biāo)模型構(gòu)建的過程中采用分級指標(biāo)的辦法來進(jìn)行模型的建立，該模型有一級指標(biāo)6個(gè)，二級指標(biāo)20個(gè)，針對這些數(shù)據(jù)采用加權(quán)平均分析方法，由于6個(gè)一級指標(biāo)對嘉興中小企業(yè)跨境電商的轉(zhuǎn)型影響都至關(guān)重要，因此采用平均權(quán)數(shù)的方法來進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)在各個(gè)指標(biāo)中的數(shù)據(jù)來進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。其步驟主要有：

1、建立一級指標(biāo)集和二級指標(biāo)集，U={U1，U2，U3，U4，U5，U6}，Ui={Uij}，i=1，2，3，4，5，6，j=1，2，3，4，5

2、設(shè)置權(quán)數(shù)，由于本次分析采用平均加權(quán)的辦法，因此每個(gè)一級指標(biāo)分到平均權(quán)數(shù)的1/6，權(quán)數(shù)之和為1，而對于二級指標(biāo)它們分別平均分配上一級指標(biāo)所分配的權(quán)數(shù)，然后進(jìn)行分配。

3、量化調(diào)研問卷中所獲得的因素，問卷變量主要根據(jù)李克特5級量表法進(jìn)行測量，從“非常滿意”“比較滿意”“一般滿意”“比較不滿意”到“完全不滿意”進(jìn)行設(shè)置，其分配為5、4、3、2、1五個(gè)數(shù)值相對應(yīng)。

4、依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，求各層次綜合得分值。

其中先根據(jù)二級指標(biāo)來進(jìn)行計(jì)算，然后根據(jù)二級指標(biāo)的數(shù)值推到一級指標(biāo)的數(shù)值，最后的數(shù)值結(jié)果如表1。

說明：在表中出現(xiàn)的二級指標(biāo)數(shù)據(jù)是在調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上采用加權(quán)平均的辦法所得。

針對于中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的數(shù)據(jù)分析中，針對以及指標(biāo)中，網(wǎng)絡(luò)支付能力、電子通關(guān)能力、國際物流能力以及政治法律環(huán)境等外部因素，指標(biāo)反饋在一般滿意之上，為3.63、3.73、3.275和3.47，說明我們政府一直在致力于推動(dòng)跨境電商的發(fā)展，整個(gè)行業(yè)大環(huán)境也是在不斷的改善，數(shù)據(jù)表明對于企業(yè)發(fā)展跨境電商有較好的外部基礎(chǔ)，其中低于一般滿意之下的二級指標(biāo)主要有物流成本任務(wù)在嘉興地區(qū)仍然過高，滿意度僅為2.4，說明這個(gè)跨境物流行業(yè)還需要進(jìn)一步完善。而低于一般滿意之下的兩個(gè)一級指標(biāo)為跨境網(wǎng)絡(luò)營銷能力和跨境電商人才需求情況，為2.925和2.9，低于一般滿意之下，而這兩個(gè)因素恰恰是企業(yè)發(fā)展跨境電商的內(nèi)部主要因素，跨境網(wǎng)絡(luò)市場的開拓能力以及跨境電商人才的滿意程度直接決定了企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功，而這兩個(gè)一級指標(biāo)均處于一般滿意之下，從而也印證了2016年1～7月份浙江省的零售商品出口數(shù)據(jù)，我市處于全省外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商的落后地位。

三、應(yīng)對跨境電商發(fā)展趨勢下的貿(mào)易轉(zhuǎn)型提升策略分析

通過本文第三部分的實(shí)證分析，說明我市從政府到企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在跨境電商發(fā)展的大趨勢下企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性，我們只要找準(zhǔn)痛點(diǎn)，解決問題，相信在不久的將來我市中小外貿(mào)企業(yè)將會(huì)發(fā)展的更好。

（一）政府應(yīng)對策略分析

1、進(jìn)一步深化和執(zhí)行好跨境電商相關(guān)利好政策，鼓勵(lì)中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商

政府可以對跨境電商主體進(jìn)行備案登記管理，對其跨境電商業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、結(jié)匯、退稅等方面給予相關(guān)的便利，鼓勵(lì)跨境電商的發(fā)展。同時(shí)完善我市跨境電商監(jiān)測統(tǒng)計(jì)體系，與相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行合作，定期統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

2、政府設(shè)立主要目標(biāo)市場國跨境電商環(huán)境分析平臺(tái)，

從第三部分實(shí)證分析可以看出，我市中小外貿(mào)企業(yè)對目標(biāo)市場國環(huán)境分析能力較弱，政府及時(shí)發(fā)布各個(gè)國家環(huán)境變化情況，以及相關(guān)的政策變化，給企業(yè)相關(guān)指導(dǎo)，將有利于提升企業(yè)跨境網(wǎng)絡(luò)營銷能力，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對國際風(fēng)險(xiǎn)的能力，如2013-2014年，巴西是跨境電商的主場，但是隨著巴西經(jīng)濟(jì)的下滑，特別是清關(guān)制度的多重問題出現(xiàn)，巴西市場困難重重，通過政府對目標(biāo)市場國政策的及時(shí)了解，給企業(yè)以指導(dǎo)，降低企業(yè)損失。

（二）企業(yè)應(yīng)對策略分析

1、進(jìn)一步做好產(chǎn)品的市場定位，少打價(jià)格戰(zhàn)，以特取勝

從前面實(shí)證跨境網(wǎng)絡(luò)營銷能力中的二級指標(biāo)中的網(wǎng)絡(luò)市場開拓能力和目標(biāo)市場環(huán)境分析能力評價(jià)值為2.7和2.9可以看出，我市企業(yè)對于跨境網(wǎng)絡(luò)市場的開拓能力和目標(biāo)市場的環(huán)境分析能力均較差，而作為傳統(tǒng)中小外貿(mào)企業(yè)，之前主要是以一般貿(mào)易或加工貿(mào)易為主，對于國外終端消費(fèi)需求不了解，目標(biāo)市場國環(huán)境更是知之甚少，因此，在新的貿(mào)易方式下，要加大目標(biāo)市場環(huán)境的了解，國外消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)的過程中，雖然對價(jià)格比較敏感，但是他們通過網(wǎng)絡(luò)更多的是想買到有特色或者在線下很難購買到的產(chǎn)品，如果只是打價(jià)格戰(zhàn)的話，那么中小外貿(mào)企業(yè)將會(huì)迅速被大玩家吃掉，因此，中小外貿(mào)企業(yè)想在新興業(yè)態(tài)中分得一杯羹，必須精準(zhǔn)的定位自己的產(chǎn)品，做到“精”、“美”、“特”。endprint

2、深入目標(biāo)消費(fèi)人群，終端品牌策略進(jìn)一步深化

企業(yè)豐富的利潤主要是來源于產(chǎn)品供應(yīng)鏈的高端，而之前我國大部分外貿(mào)企業(yè)則以貼牌加工為主，我市中小外貿(mào)企業(yè)也不例外，除了利潤薄之外，還對品牌商有很大的依賴，依賴訂單而活，無訂單則面臨破產(chǎn)的困局。而通過跨境電商，使這部分外貿(mào)企業(yè)也可以接觸終端消費(fèi)，通過精準(zhǔn)的市場定位，掌握目標(biāo)消費(fèi)人群的需求，改變銷售模式，通過自建終端品牌，提高產(chǎn)品利潤，從而升級企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中的地位，從而在新業(yè)態(tài)中使企業(yè)形象華麗轉(zhuǎn)身。如，海寧市凱陽服飾有限公司，之前主要是貼牌生產(chǎn)，而現(xiàn)在以“凱陽”品牌面世，通過對“凱陽”品牌的推廣，迅速打響了企業(yè)知名度，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，提升了企業(yè)品牌價(jià)值。

3、進(jìn)一步摸透主要目標(biāo)市場國的消費(fèi)習(xí)慣，提升客戶服務(wù)質(zhì)量

一般情況如果做終端，消費(fèi)者對于售前和售后都會(huì)有所要求，如售前咨詢過程中對語言能力、反應(yīng)能力都有很高的要求，因此，在售前咨詢服務(wù)這塊，盡可能本土化，如雇傭留學(xué)生或者本土化語言人士進(jìn)行。而對于售后的好壞，更是客戶重復(fù)購買的重要指標(biāo)，因此降低直接退款成本，提高客戶滿意度是售后處理的重點(diǎn)，而不同國際，對于退換貨規(guī)定不同，如德國市場規(guī)定半個(gè)月之內(nèi)均可以退換貨，且客戶退換貨率在德國達(dá)到30%左右，因此，針對德國市場，我們就要做專門的退換貨處理線，來滿足目標(biāo)市場終端消費(fèi)者的需求，從而提升目標(biāo)市場的客戶服務(wù)質(zhì)量。

（三）高校應(yīng)對策略分析

1、相關(guān)專業(yè)亟需轉(zhuǎn)型，滿足新興業(yè)態(tài)的人才需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)國際商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才已經(jīng)不能滿足新型國際貿(mào)易方式的需求，國際商務(wù)專業(yè)亟需轉(zhuǎn)型，從我市相關(guān)院校所了解的情況可以看出，高等院校積極適應(yīng)新形勢的變化，在電子商務(wù)專業(yè)或者國際商務(wù)專業(yè)中選擇更貼近跨境電商的專業(yè)，修改人才培養(yǎng)方案，融合電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)和國際商務(wù)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，申報(bào)新的專業(yè)方向，培養(yǎng)適合跨境電商需求的復(fù)合型人才。如嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2016年人才培養(yǎng)方案中，原先的國際商務(wù)專業(yè)已經(jīng)全面轉(zhuǎn)型跨境電商方向，培養(yǎng)新業(yè)態(tài)所需的專業(yè)人才。

2、校企緊密合作，轉(zhuǎn)換培養(yǎng)人才思路，服務(wù)跨境電商

高技能人才離不開學(xué)校的培養(yǎng)，但適應(yīng)企業(yè)需求的人才更加離不開企業(yè)的關(guān)注。在跨境電商新形勢下，為了培養(yǎng)更加滿足企業(yè)需求的人才，校企緊密合作是一條必走之路。通過學(xué)校和企業(yè)的共同參與人才培養(yǎng)方案的制定，共同參與課程的安排，共同授課等形式，培養(yǎng)企業(yè)真正需要的跨境電商人才。嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語與貿(mào)易分院與澳杰企業(yè)聯(lián)盟合作形成的澳杰外貿(mào)學(xué)院，將企業(yè)引入學(xué)校，引入課堂，在滿足學(xué)校相關(guān)教學(xué)制度的前提下，用企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)學(xué)生。從14級開始，年年設(shè)置訂單班，取得了良好的效果，獲得了學(xué)生和企業(yè)的好評，滿足了社會(huì)對跨境電商人才的部分需求，因此從16級開始國際商務(wù)專業(yè)全部實(shí)行訂單班形式，與外貿(mào)學(xué)院中的工作室合作，擴(kuò)大培養(yǎng)真正能夠滿足企業(yè)需求的跨境電商人才的力度，為跨境電商的發(fā)展做出高校應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉娟.小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的興起和發(fā)展[J].對外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2012

（2）：78-80.endprint