李國(guó)強(qiáng)

摘 要：油田礦區(qū)是我國(guó)重要的科技資源，為了進(jìn)一步規(guī)范礦區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理活動(dòng)，維護(hù)礦區(qū)和居民物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的合法權(quán)益，就需要不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)構(gòu)建“最美礦區(qū)”的目標(biāo)。本文主要研究了油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的實(shí)踐思路，希望能為油田礦區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：油田礦區(qū)；物業(yè)服務(wù)；實(shí)踐思路

目前，礦區(qū)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)正處在建設(shè)“最美礦區(qū)”的關(guān)鍵時(shí)期，正在面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，所以如何做好“最美礦區(qū)”的建設(shè)、提升礦區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，是當(dāng)前礦區(qū)物業(yè)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。為了解決當(dāng)前油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)大的改革壓力下造成的組織結(jié)構(gòu)單一，附加任務(wù)中的問(wèn)題，需要不斷總結(jié)油田礦區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)踐中的問(wèn)題，并探索出適合當(dāng)前工作的新思路。

一、油田礦區(qū)物業(yè)管理服務(wù)概述

（一）礦區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的概念?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)服務(wù)的解釋是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。由此可以看出油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作除了對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)以外，還要提供清潔衛(wèi)生、綠化、交通、治安等專(zhuān)項(xiàng)管理和各種服務(wù)。

（二）油田礦區(qū)管理狀況。油田礦區(qū)物業(yè)管理的對(duì)象是油田職工及其家屬、離退休員工及其家屬為主體的群體，所以物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該在承擔(dān)著“管理服務(wù)企業(yè)發(fā)展，服務(wù)滿(mǎn)足員工需求”的責(zé)任和義務(wù)。油田礦區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際工作總體來(lái)說(shuō)可以歸納為四個(gè)字，即“繁、雜、細(xì)、變”?！胺薄敝饕俏飿I(yè)的管理工作屬于油田礦區(qū)的后勤工作，其涵蓋面比較廣，工作重點(diǎn)比較多；“雜”主要是指物業(yè)管理工作涉及的內(nèi)容比較多，牽涉的部門(mén)也相應(yīng)會(huì)很多；“細(xì)”主要是指物業(yè)管理工作很多都會(huì)作為油田礦區(qū)小區(qū)住宅和礦區(qū)生產(chǎn)的門(mén)面，所以各項(xiàng)工作都需要做到特別細(xì)；“變”主要是指物業(yè)管理工作本身不是一成不變的，它會(huì)涉及到很多突發(fā)事件，所以是一項(xiàng)長(zhǎng)效的管理工作。

二、油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的實(shí)踐思路

（一）提升管理人員的服務(wù)理念和能力。首先，為了更好地提升管理人員的工作效率，需要提升管理人員的服務(wù)理念。管理人員想把自己的工作做到完美，就需要提高自己的工作熱情，如果對(duì)自己的工作沒(méi)有積極主動(dòng)性，那么很難保證工作質(zhì)和量。同時(shí)，還需要定期開(kāi)展管理層的培訓(xùn)工作，以形成良好的紀(jì)律和制度，增強(qiáng)管理層的責(zé)任意識(shí)和社會(huì)意識(shí)；其次，將物業(yè)管理工作的工作步驟進(jìn)行相應(yīng)的簡(jiǎn)化，并將所有的工作步驟都協(xié)調(diào)好，轉(zhuǎn)變管理層的傳統(tǒng)工作理念，在保證工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上能快速的完成工作，提高效率；最后，還需要強(qiáng)化管理人員的指導(dǎo)作用，方便其更好地指揮和引導(dǎo)基層單位。同時(shí)管理人員還應(yīng)該與基層單位多進(jìn)行溝通交流，了解工作中存在的矛盾和難題，更好指導(dǎo)他們的工作，提高基層工作人員的工作效率。

（二）提高物業(yè)服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)水平。社會(huì)在進(jìn)步，城市在發(fā)展，由于不斷被細(xì)分的城市功能，油田礦區(qū)所在的城市對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，使得物業(yè)服務(wù)必須走可持續(xù)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路。首先，油田礦區(qū)的服務(wù)工作要改變之前購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)操作設(shè)備和引進(jìn)技術(shù)人員的傳統(tǒng)模式，實(shí)行物業(yè)服務(wù)工作的集中外包業(yè)務(wù)，將油田礦區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司，這樣既能夠節(jié)約很多的資金成本，又可以提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證了人們的生活質(zhì)量；其次，由于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)人員都是從已有的老員工中調(diào)離出來(lái)的，他們的年齡比較大，且專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)也不夠完善，在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)工作中，工作效率不高，很難解決實(shí)際的問(wèn)題，致使物業(yè)管理得不到高水平提升的原因。為了有效改變這種現(xiàn)狀，需要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊墓芾砝砟?，提升服?wù)技術(shù)水平，進(jìn)而滿(mǎn)足現(xiàn)代城市發(fā)展的需要，提升人們的生活質(zhì)量；最后，由于大量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)被外包出去給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司，減少了原服務(wù)單位的經(jīng)濟(jì)虧損的現(xiàn)象，還能使通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）提升物業(yè)服務(wù)模式的專(zhuān)業(yè)水平。首先，提高物業(yè)服務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化工作能力。為了幫助物業(yè)服務(wù)人員形成統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，需要管理人員做好宣傳導(dǎo)向工作，督促服務(wù)工作人員規(guī)范自身的工作、學(xué)習(xí)相關(guān)的管理制度；其次，需要建立監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。通過(guò)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，方便其發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，保證物業(yè)服務(wù)的工作質(zhì)量；再次，加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，及時(shí)獲取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，方便對(duì)后續(xù)工作的指導(dǎo)和完善。同時(shí)還要建立追責(zé)制度和定期回訪，及時(shí)解答用戶(hù)的各種問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求；最后，需要不斷結(jié)合工作的實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)管理工作，并培養(yǎng)結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理人才，引進(jìn)外來(lái)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，不斷提升物業(yè)服務(wù)的管理和技術(shù)水平。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，要想提高油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的質(zhì)量，就需要不斷分析和研究當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，制定對(duì)策，加強(qiáng)與群眾的溝通交流，進(jìn)而提升物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量、完善物業(yè)服務(wù)管理結(jié)構(gòu)、提升礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的品牌效益和競(jìng)爭(zhēng)力。此外，還可以借助相關(guān)公關(guān)部門(mén)做好宣傳工作，努力營(yíng)造一個(gè)親和力高、凝聚力強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)管理環(huán)境，促進(jìn)礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的更好發(fā)展。

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